Метка: Terrasoft

Компания Terrasoft приняла участие в IX Международном форуме «Мир Call-центров ∙ Call Center World Forum ∙ CCWF 2010»

Компания Terrasoft приняла участие в IX Международном форуме «Мир Call-центров ∙ Call Center World Forum ∙ CCWF 2010», состоявшемся в конце марта в Москве. Это крупнейшее, посвященное контакт-центрам мероприятие в Восточной Европе, на этот раз собрало более 1500 специалистов

Компания Terrasoft приняла участие в IX Международном форуме «Мир Call-центров ∙ Call Center World Forum ∙ CCWF 2010», состоявшемся в конце марта в Москве. Это крупнейшее, посвященное контакт-центрам мероприятие в Восточной Европе, на этот раз собрало более 500 специалистов, бизнес-лидеров и экспертов, свыше 60 спикеров, осветивших основные аспекты развития бизнеса контакт-центров и управления клиентами.
В своих докладах специалисты подробно описали тенденции развития контактных центров на рынке СНГ.
Сегодня каждый человек и каждая компания обладает множеством разнообразных средств связи, которые можно использовать для рабочих целей. Однако они крайне редко объединены в единую систему. Одной из первоочередных ИТ-задач современного бизнеса, который связан с обслуживанием клиентов, является консолидация каналов связи в единое рабочее место оператора. Для удовлетворения этой потребности Terrasoft в рамках своего продукта Terrasoft Call Centre разработала специализированное рабочее место для приема и выполнения звонков, интегрированное с CRM-системой и телефонной станцией.
Следующий тренд, который обсуждали участники форума, — это фокус на подготовке, управлении и мотивации персонала контакт-центров, а также внедрении системы стандартизации.
Как преобразовать внутренние контакт-центры в инструменты для получения прибыли? Для решения этой задачи европейские компании практикуют внедрение процессов активных продаж в контактном центре.
«Сегодня невозможно построить успешный бизнес, руководствуясь устаревшими методиками, — отмечает Алексей Клочков, руководитель направления консалтинга компании Terrasoft, — Понимая это, мы создали консалтинговый продукт для построения системы активных продаж в контакт-центрах. Благодаря такому подходу клиент оптимизирует затраты на программно-аппаратный комплекс».
Наконец, очень важно оптимизировать затраты контакт-центра при повышении качества обслуживания клиентов за счет внедрения интеллектуальной маршрутизации, голосовых инструментов синтеза речи, специализированных систем управления трудовыми ресурсами контакт-центра.
Выступая на конференции, директор по развитию бизнеса компании Terrasoft Лана Чубаха отметила, что в последнее время обретает особую актуальность вопрос контроля качества работы сотрудников контакт-центров, а также организация системы мотивации для них. Ведь в отличие от времен зарождения Call-центров, когда операторов набирали среди «зеленых» новичков, сегодня человек, отвечающий на запросы клиентов, должен иметь серьезный уровень профессиональной подготовки. Соответственно, меняется и уровень его притязаний. KPI, как средства для мотивации персонала, должны быть заложены в модель работы корпоративного контактного центра изначально, — считают специалисты Terrasoft.
Активное развитие контактных центров и повышение уровня зрелости участников рынка способствовали созданию национальной ассоциации контактных центров (NACC), о чем было объявлено на форуме.
«Terrasoft полностью поддерживает идею создания такой организации, так как она должна стать площадкой для общения и обмена опытом специалистов стран Восточной Европы, а главное – для получения объективной и полной информации об экспертах, решениях, продуктах для контакт-центров. Вдвойне приятно, что должность президента ассоциации занял Дмитрий Манин, генеральный директор нашей партнерской организации CRM-Desing, — поделилась Лана Чубаха.

Компания: Группа компаний Terrasoft
Контактное лицо: Екатерина Луцюк
E-mail: k.lutsiuk@tscrm.com
Сайт: www.terrasoft.ru
Телефон: (495) 710-86-95 (495) 710-86-95
 

Tags : , ,

Три победы Terrasoft в рейтинге CRM TOP AWARDs-2009

1 марта 2010 года специализированный портал CRMonline.ru подвел итоги традиционного ежегодного рейтинга CRM TOP AWARDs.

1 марта 2010 года специализированный портал CRMonline.ru подвел итоги традиционного ежегодного рейтинга CRM TOP AWARDs. Как признанный лидер рынка CRM-систем, группа компаний Terrasoft получила в этом году награды за «Лучшую CRM-систему года», «Лучший CRM-проект года» и специальный приз «За вклад в развитие отраслевых решений». Кроме того, компания Terrasoft Consulting заняла одно из лидирующих мест в номинации «Лучшая компания-внедренец года».
Лучшим CRM-проектом года, по мнению экспертов CRM-рынка — членов Экспертного Совета CRMONLINE.RU — был признан проект в крупнейшей аудиторско-консалтинговой группе «ФинЭкспертиза», осуществленный Terrasoft. Стратегия CRM в аудиторской компании реализована с помощью мощного программного продукта Terrasoft XRM. Эта система, помимо классических задач, заложенных в автоматизированные комплексы управления взаимоотношением с клиентами, покрывает сферы организации проектной деятельности, сервиса и управления ресурсами. Именно Terrasoft XRM названа лучшей CRM-системой года, разработанной в России и странах СНГ.
В этом году к множеству наград группы компаний Terrasoft прибавился и специальный приз «За вклад в развитие отраслевых решений». Уже не первый год Terrasoft разрабатывает специализированные корпоративные системы для компаний различных направлений бизнеса. На сегодняшний день выпущено более 20 отраслевых решений и продуктов на базе платформы Terrasoft.
«Мы всегда внимательны к потребностям клиентов и современным тенденциям CRM-рынка. Сегодня вертикализация — наше стратегическое направление, поэтому мы инвестируем в развитие отраслевых решений. Высокие позиции в рейтинге CRM TOP AWARDs — дополнительное подтверждение верности избранной нами стратегии», — прокомментировала Катерина Костерева, управляющий партнер группы компаний Terrasoft.

Компания: Terrasoft
Контактное лицо: Olga Gnezdilova
Сайт: www.terrasoft.ru

Tags : , ,

Проверь свои знания CRM-систем Terrasoft на новом интернет-портале

Группа компаний Terrasoft в ноябре 2009 года разработала ряд проверочно-обучающих тестов, которые доступны пользователям нового образовательного интернет-портала — Тренингового центра Terrasoft.

Далеко не каждый пользователь может адекватно оценить эффективность своей работы с мощными и многогранными CRM-системами. Чтобы помочь решить эту задачу, группа компаний Terrasoft в ноябре 2009 года разработала ряд проверочно-обучающих тестов, которые доступны пользователям нового образовательного интернет-портала — Тренингового центра Terrasoft.

Именно для желающих полнее использовать возможности CRM-систем Terrasoft, самостоятельно разобраться в ее тонкостях, в первую очередь, и предназначены тесты Тренингового Центра. На сегодняшний день, на сайте можно проверить знания систем Terrasoft XRM, CRM и Sales. Причем вопросы касаются как базовой функциональности, так и функциональности отдельных разделов, например, управления маркетингом, проектами, администрированием. Также специалисты компании разработали ряд тестов для проверки навыков работы со специальным инструментарием систем Terrasoft, в частности — управлением бизнес-процессами, итогами и аналитикой.

Более подробно о том, как работает Тренинговый центр, о его особенностях и возможностях Вы можете ознакомиться в нашем Общественном Блоге (http://callcenterguru.ru/blogs/public/).

Источник: http://training.terrasoft.ua/

Tags : , , , , ,

Специализированное решение для автоматизации работы компаний, предоставляющих услуги разработки дизайна помещений.

Компания Инфо-В (Terrasoft Implementation Partner) создала на базе платформы Terrasoft новое решение для разработки и продажи дизайн-проектов помещений.

Компания Инфо-В (Terrasoft Implementation Partner) создала на базе платформы Terrasoft новое решение для разработки и продажи дизайн-проектов помещений. Система предназначена для автоматизации ключевых бизнес-процессов компаний, основным бизнесом которых является разработка дизайн-проектов любых помещений (дома, квартиры, офисы) с подбором материалов, мебели и аксессуаров.
Использование решения поможет компаниям повысить эффективность своей работы за счёт минимизации ошибок и экономии времени, благодаря автоматизации рутинных операций. Кроме того, благодаря созданию единого информационного пространства для всех подразделений предприятия предоставлять клиентам достойный уровень сервиса станет значительно легче.
Помимо обеспечения стандартных функций CRM-системы, программный продукт предоставляет ряд преимуществ, наиболее полно учитывающих специфику данной отрасли. Среди них:

  • Возможность формирования базы объектов (как составляющей части единой информационной среды компании);
  • Сегментация объектов по типам и видам в рамках каждого типа с отображением специфической информации по каждому типу объектов, взаимосвязей объектов, а также возможностью быстрой сортировки и выборки по различным критериям;
  • Инструментарий ведения проектов различной сложности по клиентам и объектам;
  • Возможность анализа базы объектов, анализа продаж в разрезе объектов.

Использование нового отраслевого решения на базе платформы Terrasoft, несомненно, позволит повысить уровень удовлетворённости клиентов компаний, предоставляющих услуги разработки дизайна помещений, окажет положительное влияние на продуктивность работы специалистов, а также облегчит получение аналитических данных по процессам работы организации.

Источник: terrasoft.ua

Tags : , , , , , , ,

Новое решение для печатных СМИ от компании Альфа-Информ

Компания «Альфа-Информ» (Terrasoft Solution Partner) разработала новое решение для издательского бизнеса на основе платформы Terrasoft. Решение предназначено для автоматизации процессов производства, распространения, а также продажи рекламы в периодических изданиях.

Компания «Альфа-Информ» (Terrasoft Solution Partner) разработала новое решение для издательского бизнеса на основе платформы Terrasoft. Решение предназначено для автоматизации процессов производства, распространения, а также продажи рекламы в периодических изданиях.
Новая разработка направлена на решение специфических задач отрасли, на повышение эффективности работы с клиентами — как с подписчиками, так и с рекламодателями. Позволяя хранить полную историю подписок, номенклатуры и количества приобретенных изданий, система автоматизирует планирование тиражей изданий и ведение учета их продаж. Разработанные механизмы выдачи газет и журналов по участкам подписок, формирования маршрутов доставки, учета отгрузки и возвратов номеров изданий позволяют наладить процесс распространения издания и значительно упрощают работу с подписчиками. Кроме того, в решение для печатных СМИ реализованы функции регистрации и учета инцидентов с номерами и изданиями.

Автоматизируя процесс продажи рекламы, система на платформе Terrasoft предоставляет периодическим изданиям ряд дополнительных возможностей, среди которых:
• построение единого хранилища макетов номеров изданий и файлов рекламных модулей;
• бронирование модулей на полосах издания;
• ведение в единой базе всей документации по продаже рекламы, в том числе заявок на рекламу;
• отслеживание стадий заявок, контроль хода продажи.

В части планирования и аналитики предусмотрены возможности анализа распределения изданий по участкам подписчиков; учета дебиторской задолженности в разрезе менеджеров, клиентов, периодов; планирования доходов и расходов, анализа прибыльности и рентабельности в разрезе изданий и категорий, и т.д.
Охватывая общие задачи CRM и специфику отрасли, специализированная система для печатных СМИ предоставляет ряд преимуществ, позволяя ощутимо повысить эффективность деятельности издательских компаний.

Источник: spbit.su

Tags : , , , , ,

Terrasoft и CosmoCom — партнёрство на уровне технологий и инноваций

Группа компаний Terrasoft, крупнейший поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), объявляет о технологическом партнерстве с компанией CosmoСom, мировым лидером в области предоставления услуг по Contact Center Consolidation 2.0.

Группа компаний Terrasoft, крупнейший поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), объявляет о технологическом партнерстве с компанией CosmoСom, мировым лидером в области предоставления услуг по Contact Center Consolidation 2.0. Целью сотрудничества является создание универсального CRM-решения, включающего в себя расширенные возможности по автоматизации контакт-центров.
Потребность в улучшении коммуникаций между организациями и их клиентами становится все более ощутимой. В результате, на первый план выходит задача предоставления клиентам обслуживания исключительного качества при одновременном уменьшении затрат на автоматизацию контакт-центров и внедрение CRM-технологий. Технологическое партнерство компаний призвано решить эту задачу наиболее эффективным способом.
В основу стратегии полностью цифрового контакт-центра, предложенной CosmoСom, заложен  рентабельный способ модернизации компаний, который позволяет повысить скорость реакции на поступающие запросы и уровень доступности компании. Terrasoft предлагает технологии и программные решения, построенные на универсальной платформе, которая предоставляет мощный инструментарий для оптимизации всех процессов управления взаимоотношениями с клиентами в организации.
В рамках сотрудничества компании осуществят совместную разработку CRM-решения, предоставляющего расширенные возможности для автоматизации контакт-центра. Новое решение позволит предприятиям из сектора крупного и среднего бизнеса, имеющим территориально распределенную структуру, получить преимущество в предоставлении лучшего сервиса, одновременно уменьшив операционные расходы.

Уникальным преимуществом, обеспечиваемым интеграцией CRM-систем Terrasoft и решений CosmoСom, является унификация и консолидация всех каналов взаимодействия и всех основных функций контакт-центра. Это принципиально отличный подход к целому ряду процессов работы компаний с их клиентами. Универсальный многоканальный доступ выводит взаимодействие с клиентами на новый уровень, повышает продуктивность работы агентов и позволяет бизнесу не зависеть от местонахождения офисов и контакт центров. Виртуализация позволяет свести несколько самостоятельных операций в единую сущность, максимально увеличивая эффективность и степень контроля.

 

Источник: terrasoft.ua

Tags : , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer