Метка: Teleopti

Компания Belmont объявляет о создании департамента программных решений

С 1 января 2010 года приступил к работе департамент программных решений компании Belmont.

С 1 января 2010 года приступил к работе департамент программных решений компании Belmont. Основным направлением деятельности департамента является комплексное внедрение контакт-центров на базе программного обеспечения Genesys и сопутствующих решений, таких как телефония, системы записи голоса и контроля качества работы персонала, системы тарификации и другие средства, позволяющие построить контакт-центры высокого уровня.

Департамент возглавил Владимир Левин, ранее занимавший должность руководителя направления корпоративных систем в компании Belmont. В штат подразделения вошли высококвалифицированные специалисты, прошедшие сертификации по программным решениям и телекоммуникационным продуктам Genesys, Alcatel, Cisco и других производителей.

Работа сотрудников подразделения и технических инженеров компании, направленная на внедрение программных решений заказчикам, уже привела к успешной реализации нескольких проектов по построению контакт-центров в крупных европейских банках. Дальнейшие действия департамента будут сосредоточены на расширении своих компетенций в рамках внедрения контактных центров и развитии программных решений в области интеллектуальной обработки данных и комплексного управления ИТ-инфраструктурой.

Генеральный директор компании Belmont Татьяна Корнеева отметила: «Тенденции рынка информационных технологий с каждым годом все более явно указывают на переход бизнеса к решению максимального количества задач с помощью программных продуктов, которые могут одновременно упростить и наладить сложные схемы рабочих процессов. Виртуальные офисы, о которых еще 7 лет назад мало кто знал, сейчас никого не могут удивить, тем более контактные центры, которые позволяют распознавать речь и переключать абонентов без какого-либо участия человека. Безусловно, мы не могли не отреагировать на столь заметные изменения. На протяжении нескольких лет мы набирались опыта в данном направлении: проводили аналитику рынка, продвигали решения и развивали продажи программных продуктов. Теперь мы можем уверенно заявить, что действительно обладаем уникальными знаниями и практикой в решении самых сложных бизнес-задач наших заказчиков в рамках интеграции контактных и call-центров».

О компании Belmont:

Компания Belmont является партнером и поставщиком программного обеспечения и телекоммуникационных продуктов таких известных мировых производителей, как Alcatel, Avaya, Cisco, Genesys, HP, IBM, CTI, Nice, Teleopti, Verint, Zoom.

Tags : , , , , , , , , , , ,

Компания Teleopti объявляет о выпуске бесплатного продукта Teleopti Pro Call Reporting, использование которого станет первым шагом предприятий на пути к оптимизации корпоративных расходов на услуги связи

Компания Teleopti объявляет о выпуске бесплатного продукта Teleopti Pro Call Reporting, использование которого станет первым шагом предприятий на пути к оптимизации корпоративных расходов на услуги связи

Затраты на услуги связи входят в первую тройку статей расходов в большинстве предприятий. Чтобы иметь возможность централизованно контролировать расходы, не смотря на организационную структуру предприятия, необходимо использовать приложения управления телекоммуникационными расходами (Telecom Expense Management). Инструмент Call Reporting, являющийся частью базового решения Teleopti Pro для управления телекоммуникационными расходами, теперь находится в свободном доступе.

С выходом инструмента Teleopti Pro Call Reporting ИТ-менеджеры предприятий получают возможность анализировать статистику вызовов фиксированной телефонии, не вкладывая средства в решения для существующих коммутационных платформ. Это первый бесплатный профессиональный продукт анализа статистики телефонных вызовов на рынке. "Инструмент не является хитроумной уловкой, не ограничен по времени использования и всегда будет доступен пользователям как в России, так и во всем мире, — заявляет Валерий Тарасов, Представитель Teleopti по России и СНГ. — Использование Teleopti Pro Call Reporting дает возможность начать анализировать статистику вызовов фиксированной связи и позволяет сделать первый шаг на пути к оптимизации телекоммуникационных расходов."

Инструмент Teleopti Pro Call Reporting содержит несколько отчетов для анализа вызовов, формируемых на основе статистики CDR-файлов, и поддерживает форматы Cisco и Avaya IP-PBX/PBX платформ. Формат отчетов является стандартным для приложения управления телекоммуникационными расходами Teleopti PRO и основан на возможностях текущей версии базового решения. Это делает его одним из самых мощных, гибких и легких в использовании инструментов отчетности на рынке.     
Основные возможности Teleopti Pro Call Reporting:

    * отображение статистики вызовов в наиболее удобном для восприятия формате;
    * анализ объема вызовов обрабатываемых имеющейся IP-PBX/PBX платформой;
    * формирование отчетов, помогающих анализировать входящие, исходящие и внутренние вызовы;
    * выявление тенденций, трендов и динамики обслуживания вызовов;
    * определение емкости системы телефонной связи;
    * оценка средней продолжительности вызова;
    * поиск вызовов с определенными критериями и многое другое.
   
"Эффективное управление телекоммуникационными расходами начинается с анализа объема вызовов на предприятии, — говорит Nils Bildt, президент Teleopti. — Точная и достоверная система отчетности является фундаментом оптимизации потребления услуг связи и сокращения телекоммуникационных затрат. Для предприятий, освоивших инструмент Teleopti Pro Call Reporting, следующим этапом логического развития станет применение тарифных планов к анализируемым вызовам. Расширение сферы использования решения на услуги мобильной связи и все структурные единицы принесет еще большую экономию и повысит рентабельность предприятия. Основной продукт Teleopti Pro позволяет решать эти и многие другие задачи, чтобы поддержать пользователей на пути к оптимизации затрат".

Посетите http://callreporting.teleopti.com, чтобы более подробно познакомиться с инструментом Teleopti Pro Call Reporting и скачать его.     

Информация о компании Teleopti
Компания Teleopti производит ведущие в мире решения для стратегического управления трудовыми ресурсами (Workforce Management) и управления телекоммуникационными расходами (Telecom Expense Management). Использование решений Teleopti позволяет оптимизировать затраты на управление персоналом и услуги связи, повысить рентабельность бизнеса. Продукты компании известны своей практичностью, адаптированы к мировым стандартам и потребностям местного рынка. Сегодня сотни предприятий в Европе уже используют решения Teleopti для оптимизации управления, обеспечивая самый высокий уровень обслуживания своим клиентам. 96% пользователей продуктов Teleopti рекомендуют эти решения другим потенциальным клиентам. Информацию о решениях можно получить в офисах Teleopti в Стокгольме, Москве, Осло, Лондоне, Нью-Дели, Пекине, Стамбуле и Дубае, а также у официальных партнеров Teleopti или на сайте http://www.teleopti.com/.    

Tags : , , ,

В Москве прошел 2-й Teleopti форум

22 сентября компания Teleopti совместно с партнерами провела второй ежегодный форум, посвященный использованию решений WFM (Workforce Management) и TEM (Telecom Expense Management) для оптимизации затрат в Call-центрах и корпоративных сетях связи

 

Teleopti форум22 сентября компания Teleopti совместно с партнерами провела второй ежегодный форум, посвященный использованию решений WFM (Workforce Management) и TEM (Telecom Expense Management) для оптимизации затрат в Call-центрах и корпоративных сетях связи. Форум прошел под девизом «Дух Инноваций» и был одним из первых мероприятий в серии мирового выставочного турне компании. Участники форума почувствовали инновации с самого первого момента, когда их пригласили не в обычный гостиничный конференц-зал, а на борт комфортабельного теплохода. Мероприятие посетили как пользователи решений Teleopti, так и представители компаний, заинтересованных в оптимизации расходов. Такой подход дал участникам уникальную возможность обменяться опытом по работе с приложениями.

Валерий Тарасов, бизнес-менеджер Teleopti Russia и Nils Bildt, CEO Teleopti

 
Программу форума открыл основатель Teleopti, господин Нильс Бильдт ( Nils Bildt ), с презентацией рыночной стратегии компании и планов развития. В своем вступительном слове он подчеркнул, что в основе стратегического успеха компании лежит финансирование развития за счет собственных доходов и оказание клиентам качественного сервиса. Именно благодаря такой политике была создана надежная и прибыльная компания с устойчивым ростом на протяжении 17 лет своего существования, включая непростой 2008 год.
   
Большой интерес аудитории вызвало выступление Сергея Голубева, руководителя сектора планирования и управления ресурсами Контактного Центра Столичного филиала ОАО «Мегафон». Докладчик поделился опытом автоматизации планирования работы операторов и отметил, что с помощью решения Teleopti CCC удалось до 10% увеличить пропускную способность Контактного Центра и повысить эффективность использование персонала.
В программе форума затрагивались не только вопросы оптимизации работы Call-центров, но и впервые было представлено решение Teleopti PRO, предназначенное для сокращения телекоммуникационных затрат в организациях. В своей презентации Представитель компании Teleopti в России и СНГ, Валерий Тарасов отметил, что централизованный подход к контролю над расходами абонентов позволяет на 15-20% снизить затраты организации на оплату услуг связи.
 
По окончании официальной части Форума участники мероприятия совершили прогулку на теплоходе по Москве-реке.
 
Tags : , ,

Teleopti модернизирует решение Enterprise Workforce Management

Teleopti CCC — одно из самых современных и продвинутых решений в классе Workforce Management.

Teleopti CCC — одно из самых современных и продвинутых решений в классе Workforce Management. Разработки компании используются по всему миру во многих call-центрах, для того чтобы обеспечить обслуживание клиентов на самом высоком уровне при минимальных затратах.
Благодаря усовершенствованию 7-ой версии, Teleopti CCC можно применять для всего предприятия.
Многие клиенты Teleopti используют данное решение для управления отделом оперативного учета и контроля, в действительности оно предназначено для call-центров.
Современный рынок требует все более высокого уровня обслуживания клиентов и производительности при относительно небольших затратах. Ключевой особенностью оптимизации продукта стала эффективная интеграция с корпоративными системами, такими как решение по администрированию операционного отдела или система массового обслуживания.
Сегодня клиенты рассчитывают на подробную статистику. Данное решение позволяет сделать точный прогноз и отчет о работе всего предприятия. Продукт Teleopti CCC гарантирует высокую эффективность работы предприятия при расходах на 20% меньше, благодаря сокращению времени ожидания .
«Таким образом, наши клиенты могут получить решение, которое не только улучшает отношение клиентов и удовлетворенность сотрудников , но также быстро окупается», — подчеркнул Нильс Билдт (Nils Bildt), CEO и Основатель компании Teleopti.
 

Источник: contactcenterworld.com

Tags : , , , , ,

Система Teleopti PRO сертифицирована Cisco

Система Teleopti PRO получила сертификат совместимости с решениями Cisco в области телефонии, унифицированных коммуникаций и контактных центров

Система Teleopti PRO получила сертификат совместимости с решениями Cisco в области телефонии, унифицированных коммуникаций и контактных центров.  Система Teleopti PRO является эффективным решением для контроля и оптимизации расходов на средства связи и обслуживание ИТ – устройств внутри компании. При любых сочетаниях мобильной, IP и стационарной телефонии пользователи Teleopti PRO получают в одном месте информация о затратах, качестве оказания услуг, трафике и аппаратном обеспечении. С помощью системы отчетности очень просто и быстро можно анализировать статистику распределения затрат по филиалам, отделам компании и каждому сотруднику или проверить правильность выставления счета за услуги оператором связи. Кроме того решение позволяет отслеживать тенденции и анализировать изменение различных KPI показателей. Централизованный подход к контролю над расходами абонентов позволяет значительно снизить затраты на оплату услуг и упростить внутренние процессы компании.

Информация о компании Teleopti:

Компания Teleopti предоставляет ведущие в мире решения для стратегического управления трудовыми ресурсами (Workforce Management) и администрирования корпоративных сетей связи (Telecom Expense Management). Использование решений Teleopti позволяет оптимизировать затраты на управление персоналом и услуги связи, повысить рентабельность компании. Решения Teleopti известны своей практичностью, адаптированы к мировым стандартам и потребностям местного рынка. Сегодня сотни предприятий в Европе уже используют решения Teleopti для оптимизации управления, предоставляя самый высокий уровень обслуживания своим клиентам. 96% пользователей продуктов Teleopti рекомендуют эти решения другим потенциальным клиентам. Информацию о решениях можно получить в офисах Teleopti в Стокгольме, Москве, Осло, Лондоне, Нью-Дели, Пекине, Стамбуле и Дубае, а также у официальных партнеров Teleopti или на сайте http://www.teleopti.com/.

Tags : , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer