Метка: SMS

«РОСНО» запускает систему SMS-информирования клиентов

«РОСНО» запускает систему SMS-информирования клиентов

Как показала практика работы компании, при обращении в колл-центр клиенту не всегда удобно записать или запомнить важную для него информацию. По этой причине он порой вынужден неоднократно перезванивать для ее повторного уточнения. Чтобы сэкономить время клиентов и не создавать дополнительных неудобств в стрессовой для них ситуации /например, при ДТП/, сотрудники колл-центров РОСНО теперь могут информировать страхователя по ряду вопросов с помощью SMS. Новый сервис уже используется в наиболее массовых видах страхования, таких как автострахование и ДМС.

Например, при урегулировании страхового случая оператор отправляет клиенту телефон аварийного комиссара, адреса и телефоны СТОА, адреса клиник, дату и время забронированной консультации в поликлинике и т.п.

По запросу клиента ему может предоставляться справочная информация: адреса ближайших офисов РОСНО, где можно приобрести страховку или урегулировать страховое событие, номер страхового полиса, текущее состояние договора, контакты персонального менеджера, информация о специальных предложениях и действующих акциях и др.

Для удобства клиентов при помощи данного канала связи до них будет доводиться значимая информация: напоминание о приближении срока очередного платежа, наличии просроченных платежей, приближении срока пролонгации договора, оповещения о статусе урегулирования страхового события и прочих случаях.

Tags : , ,

Мобильный маркетинг как эффективный инструмент коммуникации с Клиентом

З февраля 2010 в киевском ресторане «Grill Room» прошло третье заседание Клуба руководителей каталожной и электронной торговли Mail Order and E-Commerce Leaders Club. Оно было посвящено теме мобильного маркетинга (ММ).

З февраля 2010 в ресторане «Grill Room» на Подоле прошло третье заседание Клуба руководителей каталожной и электронной торговли Mail Order and E-Commerce Leaders Club. Оно было посвящено теме мобильного маркетинга (ММ). Именно о том, как использовать ММ в качестве эффективного инструмента коммуникации с  Клиентом бизнеса дистанционных продаж, и говорили в рамках заседания.

Заседание началось с приветствия Валентина Калашника, президента Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ), который подчеркнул важность общения в кругах профессионалов. Ведь только живое общение позволяет быть в курсе новых тенденций на рынке и  открывать эффективные инструменты для развития своего бизнеса
 
Назар Грынык, руководитель Секции мобильного маркетинга при УАДМ, директор агентства LEAD9, представил показатели, которые ярко отражают объемы и потенциал рынка мобильного маркетинга. Так согласно статистическим данным в Украине более 30 млн. пользователей мобильных телефонов, из которых более 7 млн. пользуются мобильным интернетом. Учитывая, что мобильный телефон для большинства людей является вещью, с которой они не расстаются практически никогда, и невысокую стоимость самой коммуникации, получаем эффективный инструмент построения  отношений с клиентами.

Назар Грынык привел примеры интересных механик в проектах мобильного маркетинга, таких как, например, акция «Приведи друзей», когда за небольшое вознаграждение ваш существующий или потенциальный клиент стимулирует регистрацию своих друзей и коллег в вашем проекте, пополняя, таким образом, Вашу базу для дальнейших коммуникаций. Эффективен также кросс-подход когда клиенту, приобретшему какой-то определенный товар, через некоторое время приходит сообщении с предложением приобрести по специальной скидке дополнительные аксессуары. И компании хорошо, и клиенту удобно!

О других технологиях и возможностях мобильного маркетинга гостям рассказала Вероника Мельниченко, компания I-Free. В своем докладе Вероника представила основные характеристики каждой из технологий и привела примеры успешно реализованных проектов.

Мобильный маркетинг можно использовать не только для генерации новых потребителей, но и для обслуживания, информирования и повышения лояльности уже существующих. Как это успешно использовать для компаний каталожной торговли рассказал Сергей Грязнов, компания Zanzara. Он поделился секретами реализованного проекта, главными задачами которого было: сократить время на отправку клиентом заказа, автоматизировать внесение информации о заказе в базу данных, уменьшить загрузку колл-центра и, конечно же, минимизировать влияние человеческого фактора при обработке заказов.

Свои рекомендации по проведению sms-рассылок для активизации существующих клиентов представил еще один Эксперт заседания — Игорь Меньшиков, компания TurboSMS. В своем докладе Игорь указал, что в данный момент, несмотря на все разнообразие технологий мобильного маркетинга, основным является  все-таки SMS-рассылка, которая чаще всего используется в
—    в «мертвые сезоны» для стимулирования клиентов к совершению покупки;
—    в пик активностей, чтобы заставить клиента сделать заказ именно в ВАШЕЙ компании;
—    в период распродаж или поступления нового товара для оповещения постоянных клиентов;
—    для массовых поздравлений с праздниками
—    для повышения лояльности клиентов к компании и стимулирования их активности.

В ходе заседания Назар Грынык продемонстрировал инновационную технологию — QR-коды.. Демонстрация прошла в виде соревнования по распознаванию кода, в результате чего самые оперативные участники получили сувениры от LEAD9. Также гостей порадовал и подарок от компании TurboSMS, предоставившая каждому отправившему запрос, возможность воспользоваться бесплатной отправкой 101 sms. Кроме того все гости имели прекрасную возможность оперативно получить все презентации заседания на свой почтовый ящик, просто оправив е-мейл на специальный короткий номер от LEAD9.

Также в рамках заседания гости узнали:
—    что мобильным интернетом в Украине пользуются более 7 млн. людей и при этом объем рекламы в мобильном интернете составляет только 0,2 млн.$, в то время как в обычном интернете — 8 млн. пользователей «потребляют» 18 млн.$ рекламы;
—    что 97% SMS сразу прочитываются их получателями, а отклик по таргетированной SMS-рассылке достигает 70%;.
—    что эффективно проводить совмесные промоушены с известными брендами например из ресторанных сетей, так как они обладают большими и качественными базами данных интересной аудитории, а главное у них есть огромное желание  сотрудничать в совместных акциях;
—    что уведомления по итогам каждого розыгрыша простой SMS-кой способствуют повышению доверия потребителей к каналу и бренду в разы;
—    что SMS-рассылку проводить лучше не чаще 1-го раза в 2 недели в период с 11.00 – 17.00 и при этом текст самого сообщение лучше писать на русском или украинском языке и, по возможности,  обращаться к клиенту по имени. А еще лучше подарить Клиенту скидку!
—    что отправлять заказы на товар через SMS очень удобный и быстрый способ
—    И многое другое…

Следите за анонсами следующих заседаний Mail Order and E-Commerce Leaders Club. Развитие Вашего бизнеса — дело Ваших рук.

 

Tags : , ,

Нововведение Российского союза автостраховщиков

О ходе компенсационных выплат будут оповещать по SMS

Российский союз автостраховщиков (РСА) нашел способ, как облегчить жизнь не только себе, но и гражданам, обращающимся за компенсационными выплатами по ОСАГО. Начиная со второй половины 2010 года союз планирует информировать о ходе рассмотрения документов и принятым по ним решениям путем SMS-сообщений. Как заявил на пресс-конференции директор по организации компенсационных выплат РСА Геннадий Бухтин, это поможет сэкономить время граждан.

Процесс предполагается организовать следующим образом — когда гражданин приходит в союз для сдачи необходимого пакета документов с целью получения компенсационных выплат за ушедшего с рынка страховщика, его просят оставить номер своего мобильного телефона. При этом придется еще и написать заявление, где будет отмечено, что обратившийся в союз не против получения sms-сообщений от РСА. С этой минуты номер сотового телефона заносится в соответствующую программу.

Далее важен следующий момент — весь ли необходимый комплект документов был сдан. В случае если гражданин пришел лично в РСА, он может узнать об этом на месте. Если к документам претензий нет, они принимаются к рассмотрению, и с этого момента исчисляется 30-дневный срок, по истечении которого должно быть принято решение — будет ли выплачено возмещение и на какую сумму.

С гораздо более сложно ситуацией сталкиваются те, кто отправляют документы на выплату по почте. А таких, по словам Геннадия Бухтина, немало. Дело в том, что иной раз письма из регионов доходят быстрее тех, которые были отправлены из Москвы. Так, по статистике РСА, по Москве около 50% всех писем поступает в среднем в течение 10-14 дней, 20-30% — в течение 20 дней, 30% писем требуется на доставку около 30 дней, 10-15% и вовсе более 30 дней. "Это приводит к тому, что граждане начинают звонить нам в call-центр, что создает для них определенные неудобства. Когда можно будет получать sms-оповещение, станет намного удобнее", — отмечает Геннадий Бухтин. Если присланный комплект документов окажется неполным, союз оповестит об этом также через sms, что позволит во всех смыслах максимально сэкономить время граждан. После того как сотрудник примет решение о выплате, гражданину будет отправлено сообщение с информацией о том, будет ли производиться выплата и какой размер возмещения стоит ожидать.

По словам представителя РСА, эта новая схема работы позволит упростить процесс оповещения о принятом промежуточном решении. В частности, речь идет об извещении гражданина о том, предоставил ли он полный комплект документов или же требуется досыл каких-то бумаг. Кроме того, после поступления sms гражданин уже четко знает, с какого момента идет отсчет срока, в течение которого РСА должен принять решение по выплате.

Как отмечает Геннадий Бухтин, на данный момент рассматривается два возможных варианта распространения сообщения. По первому сценарию этим будет заниматься сам союз через специальную автономную систему. Второй вариант предполагает рассылку sms-сообщений через call-центры, у которых есть связи со всеми сотовыми операторами и возможность отслеживать доставку сообщений. Тем адресатам, которым сообщение доставлено не было, оно будет продублировано.
 

Tags : , ,

Упрощенная регистрация

На рынке мобильного доступа в Интернет по технологии 3G происходит настоящий взрыв — как ценовых предложений, так и дополнительных идей, помогающих пользователям упростить использование мобильных USB-модемов в ноутбуках и стационарных рабочих станциях.

Ключевой момент, который до сих пор мешал быстрому началу работы со свежеприобретенным USB-модемом, — необходимость формальной регистрации абонентского номера с предъявлением паспорта — успешно нивелирован столичной сетью “МегаФон”.

Пользователю предлагается следующая схема — он приобретает комплект “Интернет без проблем”, состоящий из USB-модема Huawei Е1550 и SIM-карты со специальным тарифом (из серии “МегаФон-Модем”) за 1,19 тыс. руб. После этого ему достаточно с телефона любого оператора связи отправить инициализирующую SMS на специальный короткий номер, и SIM-карта, прилагаемая к модему, будет активирована. Упрощенный порядок регистрации возможен за счет того, что голосовая связь и возможность отправлять SMS в этом комплекте отключены: пользователь может только заходить в Сеть и работать с USSD-командами для уточнения своего баланса. В дальнейшем абоненту предлагается заполнить специальную электронную анкету на сайте оператора, введя свои персональные данные — этого требует госрегулятор.

Тариф, по которому пользователь подключается при покупке комплекта “Интернет без проблем” — предоплатный, имеет небольшую абонентскую плату (чтобы избежать “молчунов”) и минимальный пакет включенного трафика (около 150 Мб), но к нему можно подключить тарифную опцию “Безлимитный интернет” за 1100 руб. (цена для столичного региона). Само устройство Huawei Е1550 “залочено” для работы только в сети “МегаФона” в любом регионе страны.

Без сомнения, подобная схема будет оперативно использована и другими игроками рынка — “коробочные” решения предлагают и “ВымпелКом”, и МТС, и “Скай Линк”, причем цены на сами модемы, как показывает практика, могут еще падать и до 990, и до 500 рублей. Но упрощенная регистрация позволит сделать USB-модемы для беспроводной связи действительно простыми устройствами для оперативного доступа в сеть, и продавать их будут не только в салонах связи, но и практически в любых торговых точках и, что самое главное, гипермаркетах с большим охватом потенциальных клиентов.

 

Tags : , , , , , , , , , ,

В Нижегородской области ФНС оповещает о долгах по SMS

В Нижегородской области была введена система информирования граждан о задолженности посредством SMS-сообщений, сообщает РИА «Новости» со ссылкой на руководителя управления ФНС по региону Николая Полякова.

Поляков сообщил, что ранее создавался специальный call-центр, позвонив в который граждане могли узнать о существующей задолженности, однако при использовании такой технологии возникали проблемы с авторизацией: для уточнения личности звонящего сотрудники задавали вопросы о количестве детей и т.п. По словам Полякова, налогоплательщикам такая система «не понравилась», и поэтому была внедрена услуга информирования через SMS.

Для того, чтобы получить информацию о задолженности, необходимо отправить на специальный номер SMS с индивидуальным номером налогоплательщика, после чего в ответном сообщении будет выслана искомая информация. Стоимость услуги составляет от 50 копеек до 1 рубля.

Руководитель областной налоговой службы также отметил, что внедрение такой системы оставило без работы организации, которые за деньги сообщали гражданам о наличии у них налоговой задолженности. Такие фирмы начали появляться после введения ограничений на выезд за рубеж для должников.
Напомним, что SMS-сообщения успешно используются также Федеральной службой судебных приставов, которая с их помощью вручает должникам уведомления.

Tags : , , , , ,

Министерство налогов Азербайджана намерено ввести систему передачи смс-сообщений налогоплательщикам с информацией об их долгах в госбюджет

Как сообщает Bakililar.AZ, Министерство налогов Азербайджана намерено ввести систему передачи смс-сообщений налогоплательщикам с информацией об их долгах в госбюджет

Как сообщает Bakililar.AZ, Министерство налогов Азербайджана намерено ввести систему передачи смс-сообщений налогоплательщикам с информацией об их долгах в госбюджет.

Проект будет реализован при технической поддержке телефонной службы 195. Посредством этой службы планируется передача звуковых сообщений налогоплательщикам в массовом порядке. Кроме того, в настоящее время Министерство налогов Азербайджана активно обсуждает вопрос о преобразовании телефонной службы 195 в единый «Call-center» для государственных органов.

Отметим, что телефонная информационная служба 195 функционирует с 2003 года. Эта служба отвечает на вопросы налогоплательщиков, а также принимает жалобы о нарушениях налогового законодательства, а также действиях (бездействиях) должностных лиц налоговых структур.

Источник: Bakililar.AZ

Tags : , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer