Метка: SAP

Совместный проект SAP довел до отставок

Совместный проект компании SAP с сообществом пользователей SAP User Group, стартовавший с целью определить соотношение цена/качество программы корпоративной поддержки Enterprise Support после повышения платы за сопровождение программных продуктов, все еще не завершен.

Совместный проект компании SAP с сообществом пользователей SAP User Group, стартовавший с целью определить соотношение цена/качество программы корпоративной поддержки Enterprise Support после повышения платы за сопровождение программных продуктов, все еще не завершен. При этом два ведущих руководителя со стороны пользовательского сообщества ушли в отставку.

Летом 2008 года корпорация SAP анонсировала новую программу расширенного сопровождения и поддержки своей ERP-системы — Enterprise Support. Однако, по сообщениям пользователей, в результате плата за сопровождение программных продуктов повысилась на 30%.

В ответ на жалобы пользователей корпорация SAP совместно с пользовательским сообществом SAP User Group приняла решение разработать набор ключевых показателей (KPI), которые позволят оценивать качество предлагаемой поддержки и степень удовлетворенности клиентов, а также не предпринимать дальнейшего повышения цен за сопровождение, если ее качество не соответствует разработанным показателям.

В проекте по разработке KPI компания SAP обязалась сотрудничать с руководителями групп пользователей SAP (SAP User Group Executive Network, SUGEN). В результате была создана проектная команда, в состав которой вошли два члена Совета директоров из немецко-говорящего пользовательского сообщества SAP (German-speaking SAP User Group, DSAG) в качестве руководителя и спонсора проекта.

Однако, по сообщению DSAG, 18 ноября руководитель проекта Андреас Озко (Andreas Oczko) и спонсор проекта Отто Шелл (Otto Schell) ушли в отставку. Несмотря на отставку, г-н Озко и г-н Шелл будут продолжать свое участие в проекте.   

DSAGо причинах отставки не сообщает. В SAP также не называют причины отставки.

По словам представителей SAP, DSAG является независимым сообществом пользователей, в SAP их решения не комментируют. Однако эта отставка не будет иметь решающего значения для реализации программы разработки показателей эффективности. Ожидается, что проект разработки KPI будет продолжен. Проект является достаточно перспективным, однако о его результатах говорить еще рано.

Tags : , , , , ,

Союз Microsoft и SAP — угроза для Oracle?

Давние конкуренты, Microsoft и SAP, заключили соглашение о партнерстве, направленное против общего врага – Oracle.

Компании SAP и Microsoft,  слухи о слиянии которых появились несколько лет назад, сообщили о расширении сотрудничества по интеграции своих бизнес-приложений и совместном продвижении своих продуктов.

Согласно партнерскому соглашению, Microsoft будет продвигать систему SAP BusinessObjects среди клиентов, работающих с бизнес-приложениями на платформе Microsoft. Компании заявили, что они стремятся определить ключевые маркетинговые инициативы для ускорения внедрения системы SAP BusinessObjects у клиентов Microsoft.  

По словам Джона Хэгерти (John Hagerty), аналитика AMR Research, существующие и потенциальные клиенты должны быть уверены в возможности выбора платформы автоматизации, поэтому SAP придерживается стратегии, согласно которой ее бизнес-приложение SAP BusinessObjects может быть использовано всеми организациями, а не только клиентами SAP. Компания SAP обязуется также продолжить поддержку продуктов компании Microsoft.

Данное соглашение представляет собой расширение существующих отношений между двумя крупными разработчиками программного обеспечения, а также направлено против их общего врага – корпорации Oracle.

Oracle остается крупнейшим и самым значительным конкурентом компании SAP на рынке бизнес-приложений. Кроме того, решения Oracle составляют наиболее серьезную конкуренцию бизнес-приложениям Microsoft.

Стоит отметить, что SAP и Microsoft также конкурируют за одних и тех же клиентов, особенно на рынке ERP и CRM-систем. Такое дублирование бизнес-возможностей может помешать компаниям в их «коллективной» конкуренции против корпорации Oracle с ее доминирующей стратегией поглощения разработчиков программного обеспечения.

Oracle пока не дает официальных комментариев по данному поводу. 
 

Tags : , , , , , ,

Infor против SAP и Oraclе

Компания Infor запустила новую маркетинговую кампанию, направленную против двух крупнейших конкурентов — SAP и Oracle. Infor предлагает клиентам принять «Декларацию независимости программного обеспечения», направленную против крупных разработчиков ERP-систем и отсутствия выбора на рынке.

По словам Джима Шапера (Jim Schaper), CEO Infor (досье), крупные ERP-вендоры «высасывают жизнь из клиентов» за счет медленного развертывания систем и высокой платы за обслуживание. Более того, такое программное обеспечение имеет сомнительную ценность.
По мнению г-на Шапера, в последнее время развертывание программного обеспечения стало разрушительным. Часто ERP-проекты выходят за рамки бюджета, внедрение кажется бесконечным, с каждым годом повышаются эксплуатационные расходы, разработчики вынуждают клиентов обновлять или обменивать программное обеспечение, когда это экономически невыгодно. И что хуже всего, разработчики перестали прислушиваться к своим клиентам.  
Конкуренты обвинили г-на Шапера в оскорблении их клиентов, сокращении расходов и численности персонала, сокращении планов на разработку новых продуктов и, в ряде случаев,  в прекращении стратегических инициатив. Однако, по словам Джима Шапера, Infor выбирает инвестиции и инновации, а руководство компании принимает решения, основываясь на долгосрочных интересах своих клиентов.
На первый взгляд, «нападение» Infor на крупных ERP-разработчиков, так называемых «Big ERP», кажется противоречивым. Действительно, Infor является третьим крупнейшим производителем ERP-систем на планете с десятками различных продуктовых линий, более 2 млрд. дохода, 8 тыс. сотрудниками и 70 тыс. клиентов. Только SAP (досье) и Oracle (досье) являются более крупными участниками ERP-рынка.
Однако, как показывает недавнее выступление Джима Шапера на ежегодной конференции пользователей Inforum 2009, руководство компании твердо убеждено, что это не так. В своей речи Джим Шапер сравнивает Infor с такими «великими компаниями», как Apple (досье), Google (досье) и IBM (досье).
Более того, в последнее время Infor ведет словесную войну со своими крупными конкурентами. В текущем году SAP обвинила Infor в «похищении» клиентов, на что Infor ответила в саркастическом тоне «Извините, мы не хотели вас запугать». Причиной этого события послужил запуск компанией Infor программы Flex, которая позволяет клиентам без дополнительных операционных затрат и расходов на лицензии выполнить обновление своих ERP-систем до их последних версий или обменять их на другие продукты компании, разработанные с использованием сервисно-ориентированной архитектуры (SOA). По данным Infor, запуск программы Flex повлек за собой увеличение доходов компании на 22%.
Помимо нападок на «Big ERP», Infor также стремится к внутренним улучшениям. Согласно заявлению компании, особый акцент делается на совместимости продуктов за счет использования SOA и тесном взаимодействии с клиентами.
 

Tags : , , , , , , ,

Кризис: SAP начинает раздавать лицензии бесплатно

Компания SAP объявила о специальном предложении для компаний среднего размера – до 18 декабря текущего года представители среднего бизнеса, приобретая пакет SAP Business All-in-One или систему SAP ERP, смогут также получить бесплатно CRM-приложение от SAP.

При этом компаниям, заинтересовавшимся данным предложением SAP, будет необходимо оплатить годовое сопровождение CRM-приложения, а также приобрести не менее 30 лицензий ERP-решений SAP – на 15 Professional и 15 Limited Professional пользователей.

По мнению аналитика The 451 Group Чайны Мартенс (China Martens), данная инициатива SAP направлена, прежде всего, на повышение продаж лицензий в условиях мирового финансового кризиса и на привлечение большего числа клиентов в сегменте среднего бизнеса. В то же время, подобный шаг со стороны SAP может также означать, что нынешний CRM-функционал Business All-in-One, который был добавлен компанией в пакет в мае 2008 г., не в полной мере удовлетворяет современным потребностям клиентов, считает Мартенс.

О незавидном финансовом положении SAP говорил недавно и президент Oracle Чарльз Филлипс (Charles Phillips): «Мы растем быстрее, чем SAP, во всех регионах мира. Так, например, в Европе наша выручка с продажи приложений за минувший квартал выросла на 3% без учета колебания курсов валют. В то же время у SAP она сократилась на 39%. В североамериканском регионе Oracle сработал особенно хорошо, увеличив продажи ПО на 8%, в то время как продажи SAP упали на 50%».

Тем не менее, SAP не планирует отказываться от поглощений в ближайшем будущем. Компания сообщила о том, что готова приступить к более значительным и серьезным покупкам, по сравнению с теми, которые были раньше. По словам Лео Апотекера (Leo Apotheker), исполнительного директора SAP, его компания может потратить на приобретения сумму около €5 млрд ($7,4 млрд). На сегодняшний день крупнейшей сделкой такого рода для SAP является приобретение французской Business Objects SA за €4,8 млрд в 2008 г.
 

Источник: http://crm.com.ua/index.php?lang_id=1&content_id=1725

Tags : , , , , , , , , , , ,

НКС получила бронзовую награду Gartner & 1to1 Customer Award в категории ENTERPRISE CRM OPTIMIZATION

Впервые российская компания «Национальные кабельные сети» получила награду аналитического агенства Gartner за высокий уровень организации взаимоотношений с клиентами при помощи решения SAP CRM

Впервые российская компания «Национальные кабельные сети» получила награду аналитического агенства Gartner за высокий уровень организации взаимоотношений с клиентами при помощи решения SAP CRM

Компания «Национальные кабельные сети» (НКС) получила бронзовую награду Gartner & 1to1 Customer Award в категории ENTERPRISE CRM OPTIMIZATION за высокий уровень организации взаимоотношений с клиентами. Использование SAP CRM позволило НКС повысить удовлетворенность клиентов и получить значительную выгоду за счет оптимизации деятельности подразделений, работающих с пользователями. 

Учитывая уникальность проекта и значимость достигнутых результатов, проект по внедрению решения на базе SAP CRM 2007 Telco был номинирован на премию Gartner & 1to1 Customer Awards, учрежденную аналитическим агентством Gartner и медиакомпанией 1to1 (США) для поощрения предприятий, чья стратегия взаимоотношений с клиентами оказалась наиболее успешной и результативной. Проект был высоко оценен экспертами в области CRM: на ежегодном саммите Gartner Customer Relationship Management, прошедшем с 14 по 16 сентября в Скоттсдейле (США), представители НКС получили бронзовую награду. Данная награда является первой в истории российских внедрений SAP CRM.
Проект по внедрению единой CRM-системы в рамках стратегии НКС в области взаимоотношений с клиентами, которую компания приняла летом 2007 года, стал первым в мире внедрением решения SAP CRM 2007 Telco. Решение SAP CRM было выбрано в качестве платформы для создаваемой системы благодаря широким функциональным возможностям, позволяющим связать воедино бизнес-процессы, направленные на обслуживание клиентов, разрабатывать и предоставлять новаторские, клиентоориентированные и востребованные продукты и услуги.
Система позволяет оперировать данными по таким ключевым направлениям, как маркетинговые акции, продажи, обслуживание, удовлетворенность клиентов. По оценке руководителей НКС, использование системы позволило добиться значительных ощутимых улучшений в работе с клиентами: повысить их удовлетворенность, увеличить результативность телефонных продаж, снизить уровень оттока абонентов.
«Внедрив решение SAP, мы получили инструмент для поддержки и развития бизнеса, основанный на лучших мировых практиках в области CRM и учитывающий специфику телекоммуникационной отрасли. Выгоды от использования системы уже превзошли наши ожидания: переход на новые принципы работы с клиентами, основанные на полноте, единстве и актуальности данных, позволил нам повысить эффективность бизнеса и открыть новые возможности для роста», — отметил Михаил Берман, IT-директор телеком-оператора НКС.
Переход к новой стратегии в области управления отношениями с клиентами, частью которой являлось внедрение единой CRM-системы, был необходим НКС для преодоления ряда трудностей, с которыми столкнулась компания в процессе своего развития. В числе основных проблем отмечались фрагментарность и неполнота информации о клиентах, недостаточный уровень сервиса, необходимость использования нескольких разнородных систем для получения информации о пользователях и обработки заказов, высокий уровень рисков в области безопасности и поддержки IT-инфраструктуры. Внедрение SAP CRM 2007 Telco было завершено в сентябре 2008 года, оно велось силами проектной команды из специалистов НКС и консультантов партнера SAP, компании Masterdata.
«Решение на единой платформе SAP позволило НКС отказаться от трудоемкого и неэффективного использования разнородных систем, консолидировать данные о клиентах и получить полную картину взаимодействия с клиентами на всех уровнях – маркетинга, продаж, сервиса. Важно, что проект был реализован в срок и в рамках запланированного бюджета – это стало возможным благодаря профессионализму, взаимопониманию и четкой работе всей проектной команды», — отметил Максим Соловьев (Masterdata).
Gartner и 1to1 Media ежегодно объединяют усилия для выделения ряда компаний, которым удалось выстроить наиболее эффективные отношения с клиентами и достичь высокого уровня качества обслуживания. В жюри входят аналитики Gartner, редакторы 1to1 Media, бизнесмены и профессора, которые рассматривают всех кандидатов и выбирают победителей Gartner & 1to1 Customer Award в каждой из 7 категорий, а также троих победителей в номинации 2009 Customer Experience Excellence Awards. Данная награда является признанием опыта использования технологии CRM. Победителями становятся компании, которым удается наилучшим образом продемонстрировать вклад технологии в работу с клиентами, а также отличные результаты, реализованные с ее помощью.
«Мы рады тому, что достижения НКС в создании уникальной информационной системы SAP CRM 2007 Telco признано мировым сообществом в области внедрений CRM решений и таким авторитетным аналитическим агенством, как Gartner. Эффективные взаимоотношения с клиентами являются ключевым аспектом любого бизнеса. От их грамотного построения зависит успех и репутация компании на рынке. Мы уверены, что ценный опыт НКС будет полезен и другим компаниям отрасли телекоммуникаций во всем мире», — отметил Роман Журавлев, Директор подразделения по работе с ключевыми заказчиками, SAP СНГ

О компании SAP
Компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для управления бизнесом (*) и предлагает решения и услуги, которые позволяют предприятиям любого масштаба, работающим более чем в 25 отраслях, повысить эффективность бизнеса. Компания имеет более 89 000 клиентов в более чем 120 странах и представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-йоркскую фондовую биржу, под символом «SAP». В 1992 году был открыт офис SAP AG в Москве. Также за прошедшие 17 лет открылись представительства SAP в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Алматы, Минске и Киеве, а численность сотрудников превысила 700 человек.
(*) SAP определяет программные решения для управления бизнесом как решения для управления ресурсами предприятия и соответствующие приложения.
 

Tags : , , , , , , , ,

Компания «Авиакруг» будет работать с помощью SAP Business All-in-One

Компании SAP и Softline Solutions объявляют о завершении проекта внедрения SAP Business All-in-One в компании «Авиакруг» — поставщике оборудования и услуг для гражданской авиации. В результате проекта были автоматизированы процессы закупок и поставок, складского учета, управления взаимоотношениями с клиентами, ведения аналитики продаж.

Компании SAP и Softline Solutions объявляют о завершении проекта внедрения SAP Business All-in-One в компании «Авиакруг» — поставщике оборудования и услуг для гражданской авиации. В результате проекта были автоматизированы процессы закупок и поставок, складского учета, управления взаимоотношениями с клиентами, ведения аналитики продаж.
Российская компания ООО «Авиакруг» с 2000 года является эксклюзивным поставщиком услуг в области торговли, хранения и послепродажного обслуживания российской авиационной техники гражданского назначения и запчастей в России и за рубежом. Основным направлением деятельности компании является комплексное материально-техническое обеспечение и снабжение центров, эксплуатирующих вертолеты гражданской авиации.
До внедрения ИТ-инфраструктура компании «Авиакруг» состояла из набора практически не связанных между собой приложений, решающих локальные задачи автоматизации отдельных участков деятельности. Также не была предусмотрена возможность контроля исполнения бизнес-процессов и эффективности деятельности сотрудников по причине отсутствия системы отчетности. «Лоскутная автоматизация» стала причиной того, что планирование и контроль многих процессов в компании осуществлялись с большими затратами.
Для повышения операционной эффективности и комплексной управляемости бизнеса руководством компании «Авиакруг» были поставлены следующие задачи:

·         регламентация всех существующих бизнес-процессов;
·         внедрение информационной системы, автоматизирующей основные бизнес-процессы;
·         жесткое закрепление полномочий и ответственности за сотрудниками;
·         наличие аналитических отчетов, позволяющих контролировать исполнение бизнес-процессов и эффективность деятельности сотрудников;
·         максимально возможное исключение ошибок человеческого фактора в документообороте.

Для разрешения поставленных задач руководством компании «Авиакруг» было принято решение о внедрении ERP-системы для комплексного управления бизнесом. После изучения рынка корпоративных информационных систем было выбрано решение SAP Business All-in-One (SAP ERP). Мировое лидерство и опыт компании SAP в разработке отраслевых ERP-решений стали решающим фактором выбора. Существенное влияние также оказали положительные отзывы ключевого партнера «Авиакруг», который работает в системе SAP.
Старт проекта был осуществлен в феврале 2008 года. Внедрение решения SAP Business All-in-One в «Авиакруг» осуществлено «золотым» партнером компании SAP – Softline Solutions. За шесть лет деятельности на рынке ERP-консалтинга Softline Solutions накопила значительный опыт анализа и автоматизации бизнес-процессов предприятий, занятых в сфере дистрибуции оборудования и сопутствующих услуг.
Работы по проекту длились девять месяцев. Система введена в продуктивную эксплуатацию в начале 2009 года.
В ходе внедрения системы SAP Business All-in-One в «Авиакруг» автоматизированы основные бизнес-процессы: финансовое управление, продажи, закупки, CRM, сборка, а также достигнуты качественные результаты, полностью удовлетворяющие первоначальным требованиям к системе:
    * осуществлена четкая синхронизация закупок комплектующих в соответствии с заказами клиента;
    * вся история взаимоотношений с клиентами и движение сделок хранится в единой базе данных, каждый сотрудник может ознакомиться с ними;
    * решена проблема удаленного доступа к системе из любой точки мира, что дает возможность работать на своем ноутбуке во время нахождения в командировке;
    * реализована возможность получения информации о наличии товара и его местонахождении на складе в режиме on-line по серийному номеру и ячейке.
«Мы уверены, что с помощью SAP наш бизнес будет успешно развиваться, поскольку работа в едином информационном пространстве и своевременный доступ к актуальной информации позволяют нам всегда иметь целостную и реальную картину состояния бизнеса и осуществлять стратегическое планирование и развитие,  – подчеркивает Алексей Лагода, руководитель проекта «Авиакруг». –  Благодаря решению SAP мы получили эффективный инструмент, позволяющий управлять финансовыми потоками, контролировать затраты, оптимизировать документооборот, а также посредством  однократного ввода информации избегать возникновения ошибок».
Руководство «Авиакруг» положительно оценивает проделанную работу и рассчитывает на аккумулирование эффекта от внедрения в будущем. В планы компании по расширению функциональных возможностей решения SAP входит внедрение функциональностей «ТОРО» (техническое обслуживание и ремонт оборудования) и «Управление ресурсами и портфелями проектов».
«Мы гордимся тем, что решения SAP, зарекомендовавшие себя на предприятиях мировых лидеров авиастроительной индустрии, работают теперь и в российской компании, – говорит Андрей Фиатов, Директор подразделения по работе с клиентами, SAP СНГ. – Надежные решения, которые позволяют управлять бизнес-процессами в реальном времени, а также осуществлять оперативный анализ для принятия управленческих решений помогут компании «Авиакруг» быть более прозрачной и эффективной в работе с партнерами и клиентами».

Источник: spbit.ru

Tags : , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer