Метка: SaaS

Софт года — 2009

Победителем в категории «Самый перспективный софт» на ежегодной премии «Софт года — 2009» стало решение от компании Мегаплан, ведущего российского SaaS-провайдера

«Мы очень благодарны экспертам за признание нашей работы и высокую оценку, — говорит директор компании Мегаплан Михаил Смолянов. – Но могу вас заверить, что это только начало. Компания не собирается останавливаться на достигнутых результатах, и намерена дальше развиваться в выбранном направлении. У нас есть ещё множество идей ждущих своей реализации, которые сделают процесс управления бизнесом ещё более комфортным. В частности, в ближайших планах — запуск CRM-системы для управления продажами. В ней реализованы финансовый модуль и удобные отчеты, которые существенно повысят качество взаимодействия компаний со своими клиентами. Не забыли мы и об управлении ресурсами среднего и малого бизнеса — в этом году планируется запуск упрощённой ERP-системы от Мегаплана. Думаю, что специалисты по достоинству оценят наши новые разработки».

Примечательно, что программное обеспечение компании Мегаплан, созданное по модели SaaS (Software as a Service – «Программное обеспечение как услуга»), было признано лучшим на основе оценок профессиональных пользователей — партнёров премии, организованной компаниями Softline и Mail.Ru. Ведь именно бизнес-компании, применяющие в своей деятельности новейшее программное обеспечение, являются главными потребителями данного вида продукта. На сегодняшний день решения Мегаплан представляют собой целый комплекс различных Интернет-сервисов, ориентированных на оптимизацию различных аспектов управления бизнесом.

При работе по модели SaaS клиент получает доступ к необходимому программному обеспечению через Интернет, а не устанавливает его на серверах и компьютерах компании, что существенно экономит его технические ресурсы. При этом SaaS-провайдер ведёт обслуживание всей системы в режиме онлайн. Работа по данной схеме приобретает всё большую популярность, что обуславливается её экономической доступностью и удобством. Особую привлекательность подобный метод работы имеет для предприятий малого и среднего бизнеса, для которых создание собственных IT-отделов для обслуживания данных систем является неоправданно затратным.

Ежегодная национальная премия «Софт года» является показателем тенденций, господствующих на рынке программного обеспечения России. Поэтому победу в категории «Самый перспективный софт» системы на базе SaaS можно оценивать не только как признание заслуг компании Мегаплан, но и как результат стремительного роста рынка SaaS. По оценке аналитиков, на ближайшее время у данного рынка в России самые радужные перспективы.

Tags : ,

8×8 Virtual Office. Пришло ли время?

Нынешняя ситуация в экономике и бизнесе в сочетании с новейшими технологическими тенденциями создала идеальную среду для продвижения учрежденческих IP-АТС.

Можно определить IP-АТС как систему VoIP (передача голоса по IP-протоколу) для бизнеса. И точно так же, как VoIP-службы вроде Skype или Vonage освободили индивидуальных пользователей от ограничений и издержек традиционных видов услуг телефонной связи, учрежденческие IP-АТС предоставляют компаниям все преимущества полнофункциональных корпоративных АТС, причем без дополнительных начальных затрат на развертывание и управление.

Но учрежденческие IP-АТС не только позволяют сэкономить, они еще и очень хорошо приспособлены для нужд современных компаний, в которых многие (а иногда и все) сотрудники работают в условиях домашнего офиса, а не в центральном офисе организации. При наличии учрежденческой IP-АТС сотрудники, работающие дома, получают те же телекоммуникационные возможности, какие у них были бы при работе в офисе. В частности, они могут делать звонки, набирая лишь добавочные номера, учитываться в корпоративных телефонных справочниках с возможностью набора по имени, а также без труда подключаться к конференциям.

Конечно, как и в случаях с технологиями “облачных” вычислений, SAAS (“ПО как услуга”) и т. п., наличие множества опций усложняет выбор наиболее подходящего решения для бизнеса. Некоторые продукты просты в установке, но полностью основываются на программных средствах телефонии, что ограничивает возможность применения аппаратных компонентов. Другие позволяют работать с различными аппаратными конфигурациями, но по сложности развертывания сопоставимы с традиционными АТС.

Одной из служб, продвигаемых в качестве надежного решения для малых и средних компаний (а в отдельных случаях и для крупных организаций), является Virtual Office компании 8×8. Это комплексный продукт, включающий собственно учрежденческую IP-АТС (все серверные процессы выполняются на серверах 8×8) и полнофункциональные VoIP-телефоны, разработанные специально для использования в составе Virtual Office.

Спектр телефонов, предлагаемых для этой системы, включает недорогие и простые устройства для совместного использования (например, в коридорах или переговорных комнатах), модели традиционного типа, которые, вероятно, будут стоять на столах у большинства сотрудников, дорогие модели с наиболее широкой функциональностью и возможностью гибкой настройки, а также беспроводные трубки, которые можно использовать в комплекте с обычными телефонами. Стоят эти устройства от 149 до 349 долл., но их цены могут включаться в общую стоимость развертывания в зависимости от пакета услуг, выбираемого компанией-клиентом.

Прейскурант на решения Virtual Office весьма обширен, но если говорить о небольшой компании с 25 сотрудниками, то в среднем ее расходы на оборудование и запуск системы составят порядка 5000 долл., а в дальнейшем ежемесячно придется платить в пределах 700 долл.

Тестовая лаборатория eWeek получила полный комплект телефонов (были представлены все имеющиеся на рынке модели), который для испытаний распределили между офисами в Массачусетсе и Сан-Франциско. Все процедуры по управлению Virtual Office выполнялись через Web-портал, организованный для тестовых целей.

Телефоны поддерживают функцию Power over Ethernet, но если ваша сеть не настроена на запитывание устройств через Ethernet, можно использовать обычные силовые адаптеры, поставляемые с телефонами. Все сетевые подключения осуществляются с помощью стандартных кабелей Ethernet.

После включения телефонов и подсоединения их к Интернету наши тестеры зашли на портал Virtual Office для конфигурирования и активации системы. Соответствующая пошаговая процедура оказалась сравнительно простой, потребовалось только ввести с телефона MAC-адрес, который был предусмотрительно напечатан на задней панели каждого устройства.

Каждому телефону можно присвоить любой из доступных в той или иной местности номеров, так что сотрудник может указать свой личный номер или номер, присвоенный ему в офисе компании. Естественно, для конфигурации конкретных телефонов требуется также указать параметры в американской системе E-911, связанные с соответствующим адресом или номером. После настройки каждая трубка ассоциируется с одним из сотрудников (у нас это были тестеры) и с добавочным номером.

Virtual Office предоставляет множество различных возможностей для бизнеса. Удобная функция Auto Attendant (автосекретарь) позволяет задать приветствие в ответ на звонки и определить способы навигации по корпоративной телефонной системе (например, нажать 1 для перехода к телефонному справочнику с возможностью набора по имени, 2 — для набора добавочного номера и т. п.). Настроив должным образом Auto Attendant, я получил почтовое сообщение с инструкцией по записи сообщений автосекретаря.

Система также позволяет создавать “кольцевые группы” и с их помощью, скажем, перенаправлять звонки всем сотрудникам того или иного подразделения (отдела продаж, технической поддержки и т. п.). Испытанная нами система к тому же включала неплохой мост для организации телеконференций с подключением как изнутри корпоративного офиса, так и из-за его пределов.

После инсталляции система работала без сбоев. Сами по себе телефоны по качеству были сопоставимы с обычными корпоративными телефонами, предоставляя практически любые возможности, характерные для устройств такого типа. Трубками можно было управлять со встроенного в них дисплея или обращаясь через Интернет к IP-адресу устройства (в последнем случае вызывается простой интерфейс для управления телефоном).

Собственно АТС также работала хорошо. Мы с удовлетворением отметили возможность обмениваться голосовой почтой через адреса электронной почты. Удобно также, что находящиеся на разных территориях сотрудники могли вызывать друг друга с помощью лишь добавочного номера, переключать звонки и выполнять другие задачи, недоступные при использовании обычных домашних телефонов.

При тестировании 8×8 Virtual Office мы столкнулись и с рядом небольших проблем. Хотя веб-портал обеспечивал удобную начальную настройку, последующие операции с его помощью оказались более сложными. Интерфейс зачастую был неинтуитивным, не всегда было понятно, где найти ту или иную функцию. К примеру, чтобы отредактировать параметры телефонной линии, нам приходилось щелкать на номере учетной записи.

Потенциальным покупателям также следует иметь в виду, что 8×8 Virtual Office — закрытая система. По словам представителей 8×8, необходимость использования защищенных линий связи обусловила ряд ограничений. В частности, данная служба жестко привязана к прилагаемым телефонам, а они — к ней. Это значит, что вы не сможете применять в Virtual Office другие модели телефонов, нельзя и использовать трубки 8×8 в других учрежденческих IP-АТС.

Tags : , , , , , , , , ,

SaaS: спрос на аренду CRM-систем быстро растет

Согласно исследованию компании Gartner, доходы от SaaS в 2009 году вырастут почти на 18%. При этом наиболее быстрорастущим за последние четыре года назван сегмент CRM-систем.

По оценкам аналитиков компании Gartner (досье), доходы от программного обеспечения, предоставляемого по модели SaaS (software as a service) (досье), в 2009 году достигнут 7,5 млрд. долларов, что на 17,7% больше по сравнению с 2008 годом, когда доходы составили 6,4 млрд. долларов. Рынок SaaS будет демонстрировать устойчивый рост до 2013 года, когда во всем мире доход от SaaS составит 14 млрд. долларов.

По словам Шарон Мерц (Sharon Mertz), директора по исследованиям Gartner, перспективы программного обеспечения, предоставляемого по модели SaaS, повышаются, поскольку вендоры продолжают расширять свое региональное присутствие, увеличивая проникновение за счет существующих и новых технологий и предложения вертикальных решений.

Кроме того, принятие модели «по требованию» продолжает расти, так как разработчики расширили предоставление своих услуг с помощью создания альянсов, партнерских предложений и предлагая и продвигая разработку приложений на основе PaaS-технологий (platform as a service). Однако применение модели SaaS различается на рынке корпоративных приложений в пределах определенных сегментов рынка из-за требований клиентов и применимости решений.

ПО для взаимодействия и совместной работы (content, communications and collaboration, CCC) остается самым значительным сегментом рынка, его объем составит 2,6 млрд. долларов в 2009 году (по сравнению с 2,14 млрд. долларов в 2008 году).

Вторым по величине сегментом являются CRM-системы, в 2009 году доход этого сегмента должен превысить 2,3 млрд. долларов (1,9 млрд. долларов в 2008 году).  

В течение последних четырех лет наиболее быстрорастущим сегментом рынка являются CRM-системы, увеличившись с 500 млн. долларов в 2005 году до 1,9 млрд. долларов в 2008 году. Аналитики Gartner считают, что такая тенденция сохранится и в 2009 году сегмент CRM-систем вырастет почти на 24%.

Рынок офисных систем (office suite) прогнозируется в размере 68 млн. долларов в 2009 году по сравнению с 56 млн. долларов в 2008 году. Объем рынка программ по созданию цифрового контента (digital content creation, DCC)  в 2009 году составит 62 млн. долларов (44 млн. долларов в 2008 году).

Принятие и использование SaaS в рамках ERP- и SCM-систем колеблется и зависит от сложности процесса. Так, рынок ERP-систем в 2009 году прогнозируется в размере 1,24 млрд. долларов по сравнению с 1,17 млн. долларов в 2008 году. Объем рынка SCM-систем  в 2009 году составит 826 млн. долларов (710 млн. долларов в 2008 году).

Tags : , ,

21 октября, в среду, в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве начнет свою работу VI Customer Management Congress

Важнейшее CRM-событие года собирет более 800 участников, бизнес лидеров, менеджеров, ответственных за управление отношениями с клиентами в маркетинге, продажах и сервисе

Важнейшее CRM-событие года собрало более 800 участников, бизнес лидеров, менеджеров, ответственных за управление отношениями с клиентами в маркетинге, продажах и сервисе, представляющих основные вертикальные рынки: финансы, банки и страхование, телекоммуникации, розничную торговлю, недвижимость, фармацевтику, медиа, туризм и многие другие.

В рамках Конгресса пройдет Выставка CMExpo, на которой свои решения представляют более 40 компаний — лидеров CRM рынка России и стран региона. 

В программе ШОУ-Кейсов и презентаций состоится демонстрация успешно реализованных CRM проектов за последние месяцы, а также голосование за "Самый полезный Кейс на выставке".

ПРОГРАММА ШОУ-КЕЙС>>

Для посетителей CMExpo состоятся два бесплатных Мастер-класса:

21.10.09, среда. Время — 12:00
Мастер-класс: «Бизнес-процессы от слова «бизнес»!»

22.10.09, четверг. Время — 10:30
Мастер-класс Александры Самолюбовой (Альфа Банк): «Как услышать голос клиента?»

ПОДРОБНЕЕ МАСТЕР-КЛАССЫ >>

Очень интересной обещает стать Фокус панель «CRM on-demand (CRM «по запросу») или клиент-серверное CRM приложение? Как сделать правильный выбор в свою пользу?»
Панель состоится 21 октября, в среду, в первый день работы CMExpo в13:00.
В обсуждении этой актуальной темы примут участие:
 

  • Черкавский Александр, руководитель направления Аренда программных продуктов — "Фирма "АйТи",
  • Вотяков Максим, управляющий партнер — CT Consulting,
  • Чубаха Лана, директор по развитию бизнеса — Terrasoft,
  • Колеров Юрий, менеджер по продукту — Microsoft Dynamics CRM,
  • Зорин Алексей, руководитель Департамента Oracle CRM — Softline Solutions,
  • Сиволобов Борис, директор iGate Ltd.

ПОДРОБНЕЕ ФОКУС-ПАНЕЛЬ >>

Одновременно c CMExpo будет проходить Конференция бизнес-лидеров CMConference, в программе которой состоится обсуждение 9 ключевых тем: Бизнес стратегии, Продажи и Маркетинг, Клиентский Сервис, Аналитика CRM, Современные требования к IT, Клиенториентированные web-технологии, Программы Лояльности и Блеск и нищита CRM.

Конференция собрала и объединила для обмена опытом более 150 топ-менеджеров из различных компаний, отраслей и сфер бизнеса.

Конгресс завершит свою работу 22 октября

Подробнее: www.customer-management.ru

 

Tags : , , , , , , ,

Компании Salesforce.com и Cisco придадут новый облик службе работы с заказчиками

На основе услуг Salesforce.com Cloud 2 и унифицированных коммуникаций Ciscoсоздано полное решение по вычислениям в «облаке» для службы работы с клиентами

На основе услуг Salesforce.com Cloud 2 и унифицированных коммуникаций Cisco создано полное решение по вычислениям в «облаке» для службы работы с клиентами

Компании Salesforce.com (предоставляет корпоративным заказчикам услуги по вычислениям в «облаке» — cloud computing) и Cisco анонсировали совместное решение для формирования полномасштабного контакт-центра в "сетевом облаке". Созданное этими компаниями "облако взаимодействия с заказчиками" (Customer Interaction Cloud) объединяет услуги Salesforce.com Cloud 2 с технологиями унифицированных коммуникаций Cisco, что позволяет малым и средним предприятиям перенести в "сетевое облако" все функции CRM. Salesforce.com и Cisco имеют общую стратегию, предусматривающую перенос технологий в сеть и активное использование функциональности таких социальных сетей, как Facebook, Twitter и Google, для доставки услуг в среду, которую заказчики уже используют для совместной работы.
В вышеупомянутом совместном решении используется специальный коннектор, интегрирующий услуги Salesforce.com Cloud 2 с функциональностью унифицированного контакт-центра Cisco. В результате заказчики получают возможность работать с приложением Salesforce.com CRM как с основным настольным программным агентом, сохраняя при этом всю функциональность унифицированного контакт-центра Cisco. Это решение готово к работе в центрах поддержки заказчиков и центрах технической поддержки в любой отрасли.
Совместное решение Salesforce.com и Cisco удовлетворяет растущий спрос на услуги cloud computing для малых и средних предприятий. "Облако взаимодействия с заказчиками" (Customer Interaction Cloud) повысит производительность операторов контакт-центра и позволит заказчикам быстрее получить полезные результаты без приобретения аппаратных средств, установки программного обеспечения, строительства центров обработки данных и закупок нового телефонного оборудования. Решение предназначено для контакт-центров, где работает от 30 до 300 человек. Ожидается, что это решение станет повсеместно доступным в первом квартале 2010 календарного года. Предлагать его заказчикам будут и Salesforce.com, и Cisco. Информацию о стоимости совместного решения можно найти на сайтах Cisco и Salesforce.com.
Будущее службы работы с заказчикамиВыведя на рынок такие  революционные продукты, как унифицированный контакт-центр (Cisco Unified Contact Center, выполняет функции интеллектуальной маршрутизации в каналах любого типа, обработки вызовов и интеграции телефонии и компьютерных вычислений в IP-инфраструктуре), Cisco проложила путь для расширения масштабов применения  систем CRM. В результате заказчики получили возможность быстро разворачивать контакт-центры с распределенной инфраструктурой.
Сегодня компании все чаще пытаются решать вопросы взаимодействия с заказчиками с помощью "сетевого облака", в связи с чем  половина всех переговоров с заказчиками ведется в "сетевых облаках". Услуга Salesforce.com Cloud 2 позволяет заказчикам взаимодействовать со своими клиентами с помощью экономичного и эффективного решения, которое объединяет контакт-центр и сеть и создает новую модель обслуживания. Восемь тысяч компаний уже используют эту услугу в работе с клиентами.
Построенная на платформе Force.com услуга Salesforce.com Cloud 2   трансформирует службу работы с заказчиками с помощью cloud computing. Эта услуга сводит воедино ведущие "облачные" системы (Google, Facebook, Twitter и т.д.), позволяя записывать все переговоры и использовать опыт каждого эксперта, подключенного к сети. Обеспечивая запись всех переговоров, услуга Salesforce.com Cloud 2 позволяет компаниям передавать весь опыт, накопленный в том или ином сообществе, своим заказчикам, агентам и партнерам, независимо от местоположения и используемого устройства. При этом во всех каналах взаимодействия поддерживается единый стандарт качества.
Решения Cisco для совместной работы углубляют и расширяют личный, коллективный и корпоративный опыт, помогая организациям заниматься новаторством, принимать более обоснованные решения, укреплять доверие и наращивать производительность совместной работы. За последние 10 лет характер работы с заказчиками существенно изменился. В этой области появились новые возможности: многоканальное взаимодействие, контакт-центры, основанные на IP-технологиях, и т.п.  В связи с этим организации, отвечающие за контакты с клиентами, хотят вывести эту работу на качественно новый уровень за счет совместной работы с заказчиками и повышения качества обслуживания. Переход к совместной работе с заказчиками (Customer Collaboration) означает, что взаимодействие может происходить в любом сегменте сети: на социальных сайтах, в блогах и википедиях, на форумах и в механизмах поиска.
Решения Cisco для совместной работы и унифицированные контакт-центры Cisco помогают компаниям беспрепятственно интегрировать входящие и исходящие голосовые вызовы с интернет-приложениями (чатами в реальном времени, приложениями для совместной работы, электронной почтой). Сегодня организации могут поддерживать взаимодействие в любом случае, независимо от того, какой канал связи выбрал заказчик.
"Услуга Salesforce.com Cloud 2 пользуется поразительным успехом у существующих и потенциальных заказчиков и партнеров. Услуги данного типа — это будущее в области работы с заказчиками, — заявил старший вице-президент Salesforce.com Алекс Дайон (Alex Dayon), отвечающий за продукты для обслуживания и поддержки заказчиков. — Сочетание унифицированных коммуникаций Cisco и услуги Salesforce.com Cloud 2 предоставит бизнесу по-настоящему эффективные услуги сетевых вычислений. Для этого уже не нужно управлять маршрутизаторами, серверами и коммутаторами в контакт-центре — вместо этого можно  полностью сосредоточиться на максимальном повышении качества обслуживания своих клиентов".
"Эффективное обслуживание заказчиков требует оптимального  сочетания функций CRM и коммуникационных механизмов, позволяющих правильно собирать информацию и своевременно распространять  ее, — считает управляющий директор компании THINKstrategies, Inc., основатель SaaS Showplace Джеффри Каплан (Jeffrey M. Kaplan). — Такое сочетание предоставляет компаниям функциональность Cisco и Salesforce.com, позволяющую разворачивать решения для работы с заказчиками на базе технологии cloud computing и повышать качество обслуживания клиентов в условиях обостряющейся конкуренции".  
 
О компании Salesforce.com
 
Компания Salesforce.com занимается корпоративными сетевыми вычислениями (cloud computing). Приложения Salesforce CRM, доступные на странице http://www.salesforce.com/products/, революционизировали методы совместной работы и связи между компаниями и их заказчиками в таких областях, как продажи, маркетинг и сервис.  Платформа Force.com (http://www.salesforce.com/platform/) позволяет заказчикам, партнерам и разработчикам быстро создавать мощные корпоративные приложения, обслуживающие все предприятие через "сетевое облако". Решения Salesforce CRM и Force.com предлагают заказчику самый быстрый путь к успеху на базе технологии cloud computing.
На 31 июля 2009 года компания Salesforce.com управляла клиентской информацией для 63.200 заказчиков, среди которых можно упомянуть такие компании, как Allianz Commercial, Dell, Dow Jones Newswires, Japan Post, Kaiser Permanente, KONE и SunTrust Banks.  Более подробная информация опубликована на сайте http://www.salesforce.com.  О компании CiscoCisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.
 
 

Tags : , , , , , , , ,

Обновление CRM системы On-CRM.ru для управления базой клиентов

Компания Sinercom выпустила новое обновление популярной CRM системы с web-интерфейсом для управления базой клиентов — On-CRM.ru.

Компания Sinercom  выпустила новое обновление популярной CRM-системы с web-интерфейсом для управления базой клиентов — On-CRM.ru.
Теперь у пользователей появилось несколько дополнительных возможностей:
   1. Возможность импорта списка своих контрагентов из  формата excel, csv. Благодаря данной опции начать работать с системой и актуальными данными можно гораздо быстрее. Нет необходимости вносить своих контрагентов по одному.
   2.  В разделе контрагентов появилась возможность фильтровать список контрагентов по признаку направление и по последней активности работы с контрагентом менеджера(2 месяца назад, 3 месяца назад).  В карточке контрагента изменена опция “Заметка”. Она позволяет добавлять до 3-х заметок, при этом любую из них можно сделать «Главной» и она будет все время отображаться в верхней части карточки Контрагента.
   3. Обновлен модуль “Задачи”. Появилась возможность присваивать задаче приоритет (низкий, высокий, средний). При добавлении задачи можно сразу увидеть информацию о контрагенте и его контактных лицах. Появилась возможность создания вытекающих задач и просмотра текущих прямо в модуле редактирования/ добавления.
   4. В модуле статистики появилась возможность отслеживать время пребывания пользователя в системе и количество выполненных операций.

On-CRM.ru (www.on-crm.ru) — CRM-система c web-интерфейсом для управления базой клиентов.  Представитель современного способа автоматизации бизнеса и  перспективного направления SaaS.

Источник: softkey.info

Tags : , , , , , ,

Компания Entiera анонсировала выпуск маркетингового решения Insight 2.0 On-Demand Marketing Solution с расширенной функциональностью

Компания Entiera, ведущий SaaS поставщик решений по автоматизации маркетинговых процессов, объявила о выпуске модернизированной SaaS платформы «Entiera InsightT v 2.0».

Компания Entiera, ведущий SaaS поставщик решений по автоматизации маркетинговых  процессов, объявила о выпуске модернизированной SaaS платформы «Entiera InsightT v 2.0».

Решение Entiera InsightT  2.0 – отвечает современным потребностям рыночных производителей и позволяет эффективно осуществлять маркетинговые кампании и взаимодействовать с клиентами с помощью различных каналов. И поскольку оно разработано для использования «по требованию», устанавливать и применять его быстрее и менее затратно, чем традиционные решения.

Успех Entiera InsightT  2.0 заключается в том, что это комплексное решение, ориентированное на конечного пользователя. Оно отличается простотой использования и функциональностью:

Portal-based интерфейс пользователя
•    Расширенная настройка в соответствии с требованиями клиента
•    Улучшенный технологический процесс
•    Возможность легкого удаления и добавления портлетов (портлет — готовый программный компонент для построения портала)
•    Легкая адаптация платформы к бренду
•    Простая интеграция со сторонними web-сайтами\портлетами

Модернизированный интерфейс пользователя
•    Улучшенная визуализация и взаимодействие внутри платформы

Возможности сетевого взаимодействия
•    Быстрая интеграция с такими приложениями, как email, mobile
•    Взаимодействие с клиентами в режиме реального времени
•    Автоматическая интеграция с серверными системами Entiera

Поиск клиентов
•    Улучшенная юзабилити и взаимодействие с интерфейсом пользователя
•    Легкость использования сортировщика и ограничителя в почтовых разделах

Занесение информации в БД
•    Пользователи могут добавлять дополнительные параметры в существующую базу данных
•    Хранить полученные показатели как реальные данные, чтобы ускорить выполнение запросов
•    Изменять существующие данные на основе изменения поведения клиента
•    Оценка данных на основе сегментации или маркетинговых кампаний

«Entiera InsightT  2.0  дает возможность участникам рынка увидеть реальную картину взаимодействия с клиентами, и  возможность контактировать с ними посредством канала, который отвечает их требованиям наилучшим образом», — говорит Пэт О’Хэллоран (Pat O’Halloran), CEO компании Entiera.

Источник: crm2day.com

Tags : , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer