Метка: Microsoft Dynamics

Microsoft сертифицирует продукты Dynamics на соответствие 152-ФЗ

Корпорация Microsoft сообщила о начале сертификации своих программных продуктов Microsoft Dynamics на соответствие требованиям Федерального закона Российской Федерации №152-ФЗ “О персональных данных”.

Корпорация Microsoft сообщила о начале сертификации своих программных продуктов Microsoft Dynamics на соответствие требованиям Федерального закона Российской Федерации №152-ФЗ “О персональных данных”.

Согласно полученной от Microsoft информации, вторым управлением ФСТЭК принято решение о начале сертификационных испытаний систем Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV и Microsoft Dynamics CRM с целью проверки на соответствие требованиям руководящего документа “Средства вычислительной техники. Защита от несанкционированного доступа к информации. Показатели защищенности от несанкционированного доступа к информации” (Гостехкомиссия России, 1992 г.) по 5-му классу защищенности. Помимо этого будет оцениваться возможность использования перечисленных продуктов в автоматизированных системах до класса защищенности 1Г включительно и для защиты информации в информационных системах персональных данных до 2-го класса включительно.

Tags : , , , , ,

CRM-система позволила «АйТи» вывести взаимоотношения с клиентами на новый уровень

В компании «АйТи» внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0.

В компании «АйТи» внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0. В качестве партнера по внедрению привлечена компания «Аплана», входящая в ГК «АйТи».
Ранее в компании использовалась система собственной разработки, которая со временем перестала соответствовать требованиям растущего бизнеса организации, а ее доработка стала трудоемкой и затратной.
В рамках проекта выполнена интеграция новой CRM-системы с корпоративной почтовой системой Lotus Notes. Для этого на рабочих местах пользователей, работающих в двух решениях, была установлена программа SyncPoint, разработанная компанией «Аплана». Это позволило реализовать функции по рассылке и получению электронных сообщений, а также синхронизацию календаря пользователей.
Проект стартовал в конце 2008 года. В настоящее время в CRM-системе работает около 200 пользователей.
 

Источник: tadviser.ru

Tags : , , , , , , ,

GMCS поможет компании «Персональные Медиа Технологии» строить взаимоотношения с клиентами

Компании «Персональные Медиа Технологии» и GMCS сообщают о старте проекта по созданию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM

Компании «Персональные Медиа Технологии» и GMCS сообщают о старте проекта по созданию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Построение CRM-системы выполняется в рамках комплексного проекта автоматизации бизнеса медиа-компании, являющейся разработчиком уникального сервиса класса «видео на заказ» под брендом OViVO.
Компания «Персональные Медиа Технологии» была создана в 2007 году с целью реализации амбициозного медиа-проекта, предполагающего разработку персонализированного видеосервиса под самостоятельным брендом OViVO. Результатом интенсивной работы команды start-up проекта стал инновационный видеосервис, не имеющий аналогов не только на российском, но и на мировом рынке.
В условиях активного освоения рынка и популяризации бренда перед медиа-компанией стоит множество задач, одна из которых – обеспечить эффективное управление ключевыми бизнес-процессами. Центральным вектором автоматизации бизнеса компании стало создание CRM-решения для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами и рекламодателями. Совместно с GMCS компания «Персональные Медиа Технологии» выбрала в качестве такого инструмента программный продукт Microsoft Dynamics CRM.
Стартовавший проект предполагает решение задач по автоматизации отдела продаж, рекламной службы и сервисного центра заказчика. В частности, специалисты GMCS автоматизируют процессы продаж услуг как частным, так и корпоративным клиентам, а также управление оборудованием. Предполагается выполнить интеграцию Microsoft Dynamics CRM с биллинговой системой, единой системой управления платежами, контакт-центром, системами управления медиа-контентом и web-сайтом заказчика, что обеспечит компании «Персональные Медиа Технологии» возможность централизованного управления взаимоотношениями с клиентами.
«Коммерческий успех любого start-up проекта, особенно в сфере медиа, напрямую зависит от грамотно выстроенной работы с аудиторией и партнерами, – делится мнением Татьяна Прохорова, генеральный директор компании «Персональные Медиа Технологии». – Считаю, что мы приняли верное решение о внедрении CRM-системы еще на этапе вывода бренда OViVO на рынок, что, по нашим оценкам, позволит гарантировать высокий уровень качества клиентского обслуживания и сервиса, а также поддержать рентабельность продаж».

 

Источник: crm-jam.com

Tags : , , , , , , , , , ,

Первое российское решение для спортивных клубов на платформе Microsoft Dynamics

Компания «НОРБИТ», обладающая статусом Microsoft Gold Certified Partner, объявляет о выпуске специализированного решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics для профессиональных спортивных клубов». Решение создано с учетом лучших примеров в области мирового спортивного менеджмента и охватывает функциональные контуры ERP и CRM-систем.

Компания «НОРБИТ», обладающая статусом Microsoft Gold Certified Partner, объявляет о выпуске специализированного решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics для профессиональных спортивных клубов». Решение создано с учетом лучших примеров  в области мирового спортивного менеджмента и охватывает функциональные контуры ERP и CRM-систем.
Отраслевое решение «НОРБИТ: Microsoft Dynamics для профессиональных спортивных клубов» предназначено для управления игровой, тренировочной, коммерческой и финансовой деятельностью организаций профессионального спорта. В настоящее время уже многие крупные спортивные клубы России выбрали решение НОРБИТ и обеспечили клубный менеджмент современными технологиями для контроля затрат, управления рентабельностью и повышения лояльности болельщиков.
Как отметил Владимир Водянов, директор Microsoft Business Solutions Russia: «В Европе и Северной Америке решения линейки Microsoft Dynamics давно и весьма прочно вошли в практику управления коммерческой и хозяйственной деятельностью профессиональных спортивных клубов. Высокий уровень экспертизы НОРБИТ в области профессионального спорта и международный опыт Microsoft позволяют нам предлагать лучшие продукты для российских профессиональных спортивных клубов. Решение НОРБИТ опирается на мировой опыт спортивного менеджмента, учитывает особенности российского законодательства и регулирующих органов и уже получило высокие оценки со стороны наших российских клиентов».
В части автоматизации коммерческой деятельности решение НОРБИТ обеспечивает управление продажей билетов, абонементов и клубной сувенирной символики, а также включает инструменты для персонализированного взаимодействия с болельщиками – адресные новостные рассылки, опросы, поздравления и пр. Возможности решения для управления финансово-хозяйственной деятельностью позволяют вести управленческий учет, выполнять платежи, планировать и контролировать расходы на мероприятия и содержание спортивных объектов.
Отдельный модуль решения предназначен для управления деятельностью спортивных школ и академий. Он включает возможности для ведения базы игроков, контрактов и результатов медицинских обследований, а также обеспечивает анализ игровой статистики спортсменов и контроль исполнения тренировочного цикла.
Спортивное решение НОРБИТ позволяет на порядок повысить достоверность и оперативность анализа деятельности клуба, поскольку может быть интегрировано со всеми клубными информационными системами, в том числе билетной системой, системой контроля доступа, кассовыми терминалами магазинов, точками розничной торговли, Интернет-магазином, клубным порталом, а также платежными и бухгалтерскими программами.
Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании «НОРБИТ»: «Многие наши клиенты отмечают, что использование информационных систем управления закладывает основу спортивного и коммерческого успеха клуба. Автоматизация большинства рутинных операций, структурирование данных, повышение точности планирования и обоснованности управленческих решений позволяет тратить меньше времени на оперативное руководство и сосредоточиться на обеспечении спортивных результатов и стратегическом развитии клуба».

Источник: norbit.ru

Tags : , , , ,

«АНД Проджект» консолидирует опыт CRM в дистрибуции

Корпорация Microsoft зарегистрировала отраслевое решение «АНД Проджект» для торговых домов, дистрибуторских и оптовых компаний. Продукт разработан на базе Microsoft Dynamics CRM и учитывает опыт реализованных проектов в таких компаниях, как холдинг «Солнечные продукты», ТД «Теплоприбор», ГК «ИНСИ» и ТД «Спецтехника ГрАЗ».

Корпорация Microsoft зарегистрировала отраслевое решение «АНД Проджект» для торговых домов, дистрибуторских и оптовых компаний. Продукт разработан на базе Microsoft Dynamics CRM и учитывает опыт реализованных проектов в таких компаниях, как холдинг «Солнечные продукты», ТД «Теплоприбор», ГК «ИНСИ» и ТД «Спецтехника ГрАЗ».
Разработка «АНД Проджект» способствует решению основных дистрибуторских задач: занять максимально возможную долю в «корзине потребления» конечного клиента, наладить прозрачную работу филиальной сети и региональных партнеров, активно продавать не только поставляемые продукты, но и собственные дополнительные услуги, а также реализовывать только эффективные маркетинговые стратегии.
Коммерческим директорам и директорам по маркетингу оптовых компаний важно понимать «емкость» конечных клиентов. Только имея полную информацию о количестве аналогичной продукции, которую могут купить клиенты, можно строить стратегию и планы по увеличению своей доли в «корзине потребления». Решение, разработанное «АНД Проджект», позволяет накапливать и анализировать информацию о «емкости» конечных заказчиков. На основе этой информации руководству компаний становится гораздо проще определять и устанавливать планы продаж для филиалов и дистрибьюторов. Анализ «воронки продаж» — незаменимый инструмент для прогнозирования будущих продаж и контроля выполнения плана. Используя Microsoft Dynamics CRM для дистрибуции, очень просто провести детальный разбор текущего портфеля заказов по стадиям процесса продаж, динамике перехода клиентов со стадии на стадию, а также оценить, что именно было сделано каждым сотрудником для решения поставленных задач.
Наглядное представление показателей эффективности работы подразделений позволит оперативно проводить мониторинг работы филиалов и департаментов, как руководством компании, так и самими участниками процесса. «Объединение» в CRM-системе деятельности региональных подразделений, позволяет внедрить и поддерживать работу сотрудников филиалов в единой бизнес схеме, построенной на базе лучших практик продаж и обслуживания клиентов. Важным преимуществом решения является возможность использования различных схем мотивации менеджеров по продажам с наглядным представлением системой каждому сотруднику и подразделению их текущих результатов и показателей, что оказывает существенное влияние на рост эффективности начиная с первых дней использования системы.
В условиях сокращенных рекламных бюджетов дистрибуторы предпочитают определять и использовать только наиболее эффективные маркетинговые стратегии. Именно поэтому важно взвешенно подходить к выбору целевого сегмента, на который будет направлено маркетинговое воздействие. Разработка «АНД Проджект» предусматривает простую и удобную возможность проверки различных стратегий продвижения на небольших сегментных группах с минимальными затратами. CRM-система позволяет быстро выбирать клиентские группы на основе широкого набора аналитических признаков, например, по стадии нахождения клиента в процессе продажи, истории отклика на прошлые маркетинговые активности, объему приобретенной продукции, региону и других. Планирование и реализация маркетинговых акций с использованием CRM-системы в привязке к конкретному сегменту позволяет четко сопоставить затраты с полученными результатами и проанализировать, насколько маркетинговое воздействие оказалось успешным. В результате у департаментов маркетинга появляется инструмент, позволяющим им четко анализировать свою работу, и обоснованно строить дальнейшие планы. И, как следствие, компания более рационально инвестирует ресурсы в маркетинг и реализует только эффективные стратеги продвижения.
Специально разработанный специалистами «АНД Проджект» модуль «Конфигуратор продукции» позволяет менеджеру по продажам не просто выбрать только ту комплектацию продукции, которая возможна к поставке, но, что особенно важно, увидеть, какие дополнительные услуги можно продать вместе с данной конфигурацией, а значит, больше заработать. Например, если компания занимается поставкой оборудования, используя конфигуратор продукции, дистрибьютор может дополнительно предложить монтаж, установку данного оборудования и послепродажное обслуживание.
Сегодня особенно важно досконально изучать потребности клиентов и уметь оперативно реагировать на нестандартные ситуации. В решении «АНД Проджект» для дистрибуторских компаний и торговых домов «преднастроены» бизнес-процессы изменения продуктового ряда и работы с клиентскими пожеланиями и претензиями. Оперативная обработка пожеланий клиентов позволяет поддерживать высокий уровень сервиса крупных компаний, что в значительной мере влияет на выбор поставщика в условиях жесткой конкуренции.
 

Источник: erpnews.ru

Tags : , , , ,

Автоматизация мерчандайзинга в компании Philips

Группа компаний CDC автоматизировала работу мобильных и офисных сотрудников российского представительства Philips, одной из крупнейших международных компаний, которая работает в области электроники, медицинского оборудования и светотехники. В компании внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, интегрированная с решением ГК CDC ОПТИМУМ Мерчандайзинг.

Группа компаний CDC автоматизировала работу мобильных и офисных сотрудников российского представительства Philips, одной из крупнейших международных компаний, которая работает в области электроники, медицинского оборудования и светотехники. В компании внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, интегрированная с решением ГК CDC ОПТИМУМ Мерчандайзинг. Дополнительно установлен модуль аналитики ОПТИМУМ OLAP.
Комплексное решение Microsoft и CDC призвано обеспечить сотрудникам подразделения Philips Consumer Lifestyle (Филипс Потребительские товары) оперативный доступ к маркетинговой информации, собираемой мобильными работниками в точках продаж бытовой техники и потребительской электроники. В первую очередь, это данные об активностях конкурентов, размещении и представленности продукции Philips и конкурентов (SKU, фейсинг), соответствии розничных цен рекомендованным, остатках продукции, наличии POS-материалов Philips и конкурентов, продажах консультантов.
Помимо этого, новое решение предоставляет возможность получения удобных и понятных отчетов для анализа этой информации (ОПТИМУМ OLAP), что исключает этап обработки бумажных анкет мерчандайзерами, обеспечивает синхронизацию справочников цен и продуктов компании Philips между системами SAP и CRM.
Благодаря использованию системы ОПТИМУМ на коммуникаторах HTC, работающих под управлением ОС Windows Mobile, вся собранная информация оперативно передается в офис по каналам сотовой связи (GPRS/EDGE). Тем не менее, ни одно мобильное устройство не застраховано от поломки, утери или кражи, и может пройти немало времени, прежде чем мерчендайзер получит новый коммуникатор. Поэтому разработчики CDC предусмотрели возможность удаленного ввода данных в систему. Мерчандайзер может составить бумажный отчет в торговой точке и отправить его, заполнив форму на специальном веб-портале из дома или интернет-кафе. Таким образом, информация в кратчайшие сроки поступит в базу данных Philips, в каком бы регионе не работал торговый представитель, который, к тому же не сможет объяснить отсутствие отчета, кроме как своей нерадивостью.
В результате внедрения решений Microsoft Dynamics CRM 4.0, ОПТИМУМ Мерчандайзинг и OLAP в компании Philips повысилась эффективность сбора и обработки маркетинговой информации, значительно сократились затраты на бумагу и печать (новая информация о ценах, акциях, формы для заполнения доступны в электронном виде на коммуникаторе), сократилось количество супервайзеров с одновременным повышением эффективности их работы. Значительно ускорился процесс ввода новых сотрудников в рабочий процесс.
Сейчас в московском офисе Philips с коммуникаторами и системой ОПТИМУМ работают 50 мерчендайзеров, идет процесс автоматизации мобильных сотрудников в других регионах.
 

Источник: erpnews.ru

Tags : , , , , , , ,

«НОРВЕК Технологии для гостиниц» использует Microsoft CRM

ГК CDC разработала и внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0 в компании НОРВЕК Технологии для гостиниц (NORWEQ), занимающейся поставкой специализированного оборудования для индустрии гостеприимства.

ГК CDC разработала и внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0 в компании "НОРВЕК Технологии для гостиниц" (NORWEQ), занимающейся поставкой специализированного оборудования для индустрии гостеприимства (гостиниц, санаториев, пансионатов, баз отдыха, круизных судов и др.).

Динамично развивающийся бизнес компании потребовал повышения уровня клиентоориентированности и эффективности процессов продаж и сервиса, оценки результативности маркетинговых вложений. Появилась необходимость объединить территориально-распределенную структуру фирмы NORWEQ в единую скоординированную виртуальную информационную площадку и предоставить менеджерам централизованный разграниченный доступ для работы с клиентской базой, каталогами продукции и прайс-листами. Возникла потребность в удобном инструменте ведения операционной деятельности продаж, сервиса, управления задачами и поручениями.

Для решения этих задач специалисты ГК CDC предложили интеграцию Microsoft Dynamics CRM 4.0 с корпоративным порталом, разработанным с использованием технологии Windows SharePoint Services. Для развертывания системы был выбран вариант аренды приложений (SaS) от хостинг-партнера Microsoft.

В результате внедрения CRM-системы и корпоративного портала сотрудники фирмы "НОРВЕК Технологии для гостиниц" получили единый управляемый разграниченный доступ к централизованной клиентской базе. Значительно сократился цикл продаж благодаря уменьшению времени на поиск и подготовку документов, повысилась дисциплина сотрудников благодаря сквозному контролю. Были реализованы различные методы отчетности: планируемые и фактические продажи, сводная маркетинговая отчетность. Кроме того, сократилось время на обработку заявок и обращений в техническую поддержку за счет уменьшения времени поиска необходимой информации, развернутой пополняемой базы знаний по известным проблемам и ответам на часто задаваемые вопросы (FAQ).

Компания работает на российском рынке 10 лет, поставляет системы замков с ключами-карточками, все модели традиционных механических замков, дверные номерки и аксессуары в стиле и отделке карточных замков, дверную автоматику, различные модели гостиничных электронных внутриномерных сейфов, системы контроля металлических ключей, системы учета рабочего времени, минибары, киоски самопоселения и расчетов, другие сопутствующие продукты.

Источник: erpnews.ru

Tags : , , , , ,

Microsoft официально зарегистрировала отраслевое решение Microsoft Dynamics CRM для банков, разработанное Softline Solutions

Корпорация Microsoft зарегистрировала отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM для организаций сферы кредитования физических лиц, разработанное специалистами консалтинговой компании Softline Solutions, «золотого» партнера Microsoft, входящей в международный холдинг Softline.

Корпорация Microsoft зарегистрировала отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM для организаций сферы кредитования физических лиц, разработанное специалистами консалтинговой компании Softline Solutions, «золотого» партнера Microsoft, входящей в международный холдинг Softline. Отраслевое решение расширяет функциональность Microsoft Dynamics CRM и позволяет автоматизировать бизнес-процесс выдачи кредитов различных типов физическим лицам, включая кредитные карты, а также фиксировать в системе все операции, начиная с первичного обращения клиента и заканчивая его развитием и поддержкой.
Отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM позволяет организовать единое пространство для работы сотрудников всех территориально распределенных подразделений, увеличить скорость обслуживания клиентов, оптимизировать процесс сбора документов клиентов, сократить временные затраты на скоринг и андеррайтинг. Система обладает инструментами для оперативного анализа эффективности деятельности подразделений и отдельных сотрудников. С помощью решения можно гибко управлять доступом к информации и возможностями использования функций. Важным моментом является распределение задач и сделок между менеджерами, Microsoft Dynamics CRM помогает совершать данные операции. Решение ориентировано на все типы организаций сферы кредитования физических лиц: банки, небанковские кредитные организации, брокеры.
Функциональные особенности Microsoft Dynamics CRM для сферы кредитования физических лиц способствуют решению следующих задач:

    * — формирование единого  информационного пространства;
    * — организация клиентской базы данных;
    * — ведение многоуровневого каталога банковских продуктов по различным типам кредитных продуктов, в т.ч. кредитных карт;
    * — обеспечение инструментов для ведения всех операций процесса работы с клиентом, начиная со стадии привлечения и заканчивая развитием клиента и обслуживанием;
    * — отслеживание полноты кредитного досье клиента (комплекта необходимых документов);
    * — предоставление инструмента для быстрого создания заявлений клиентов о системе;
    * — автоматическое планирование верификации контактных данных клиента по предварительно настроенным параметрам;
    * — аудит изменения данных. 

Специалисты Softline Solutions разработали ряд дополнительных компонентов, входящих в отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM, среди которых следует выделить: «Работа с заявлениями», «Аудит данных», «Проверка полноты кредитного досье», «Верификация», «Интеграция с автоматической банковской системой».
«Разработанное нашей компанией решение для организаций сферы кредитования физических лиц на базе Microsoft Dynamics CRM предоставляет инструменты для ведения и контроля всех операций в процессе работы с клиентом, при этом обеспечивая быструю и удобную работу пользователей в системе. Стандартный функционал дополнен нашими разработками, позволяющими автоматизировать специфические функции, выполняемые при продаже кредитов и кредитных карт, кроме того, в решении представлены различные виды интеграции с другими системами, которые, как правило, присутствуют в организациях сферы кредитования. Используя предлагаемое компанией Softline Solutions решение, кредитные организации, безусловно, смогут обеспечить высокое качество сервиса и оперативность обслуживания своих клиентов и тем самым повысить их лояльность и увеличить свою прибыль», — отмечает руководитель департамента Microsoft Dynamics CRM компании Softline Solutions Мария Коршунова.
Отраслевое решение для банков на платформе Microsoft Dynamics CRM успешно внедрено и используется рядом клиентов Softline Solutions — КМБ-Банком, банком «Возрождение» и другими.

Источник: b2blogger.com

Tags : , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer