Метка: Cisco

GN Netcom: гарнитура Jabra GO 6430 — в подарок авторам перспективных разработок в конкурсе Cisco

Компания GN Netcom, разработчик телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: call-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, стала спонсором конкурса инноваций, который проводит компания Cisco.

Компания GN Netcom, разработчик телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: call-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, стала спонсором конкурса инноваций, который проводит компания Cisco. GN Netcom предоставит гарнитуру Jabra GO 6430 в качестве одного из призов для победителей конкурса.
Jabra GO 6430

Конкурс инноваций Cisco проводится с 1 марта по 24 апреля: от участников требуется предложить любую инновационную разработку или яркую идею из области сетевых технологий и рассказать о ней на сайте конкурса. Затем из всех представленных работ экспертное жюри отбирает группу финалистов, а на следующем этапе из группы финалистов выбираются авторы трех лучших работ, которые становятся победителями. Для того чтобы принять участие в конкурсе, нужно предварительно подписаться на программу Cisco Expo Learning Club, которая представляет собой цикл бесплатных и льготных обучающих мероприятий, семинаров и акций, ставящих перед собой масштабную задачу — повышение уровня квалификации российских IT-специалистов.

GN Netcom сотрудничает с компанией Cisco с 2004 года, являясь ее партнером по техническим разработкам (Technology Developer Partner). За это время GN Netcom представила широкий спектр бизнес-гарнитур и сопутствующих устройств, совместимых с IP-телефонами Cisco. Новейшая разработка — гарнитура Jabra GO 6430 представляет собой полноценный мобильный офис, объединяя каналы передачи голоса сотового телефона и софтфона. Система Noise Blackout, использующая два микрофона, и технология цифровой обработки сигнала (DSP) практически полностью уничтожают все фоновые шумы, а технология SafeTone защищает слух.

В качестве награды призер конкурса инноваций Cisco может выбрать одну из двух гарнитур — Jabra GO 6430 или Plantronics Voyager на свой вкус. Однако, поскольку Jabra GO 6430 была выпущена позже своего основного конкурента Plantronics Voyager, это, по словам создателей гарнитуры, позволило использовать при ее разработке самые современные технологии. Устройство обладает большей дальностью действия, чем у Platronics Voyager, и переговоры можно вести на значительном расстоянии (до 100 м) от ноутбука или сотового телефона. Кроме того, широкополосный звук обеспечивает более высокое качество звучание, а несколько вариантов ношения сделают гарнитуру незаменимой в офисе, в автомобиле, на городских улицах и в путешествии. Наконец, Jabra GO GO 6430 — самое легкое на сегодняшний день устройство в своем классе: ее вес составляет всего 18 г.

Высокотехнологичный приз найдет своего обладателя на Втором форуме Cisco Expo Learning Club в Москве, где 24 мая 2010 года будут объявлены итоги и пройдет церемония награждения победителей.

Tags : , ,

Компания Belmont объявляет о создании департамента программных решений

С 1 января 2010 года приступил к работе департамент программных решений компании Belmont.

С 1 января 2010 года приступил к работе департамент программных решений компании Belmont. Основным направлением деятельности департамента является комплексное внедрение контакт-центров на базе программного обеспечения Genesys и сопутствующих решений, таких как телефония, системы записи голоса и контроля качества работы персонала, системы тарификации и другие средства, позволяющие построить контакт-центры высокого уровня.

Департамент возглавил Владимир Левин, ранее занимавший должность руководителя направления корпоративных систем в компании Belmont. В штат подразделения вошли высококвалифицированные специалисты, прошедшие сертификации по программным решениям и телекоммуникационным продуктам Genesys, Alcatel, Cisco и других производителей.

Работа сотрудников подразделения и технических инженеров компании, направленная на внедрение программных решений заказчикам, уже привела к успешной реализации нескольких проектов по построению контакт-центров в крупных европейских банках. Дальнейшие действия департамента будут сосредоточены на расширении своих компетенций в рамках внедрения контактных центров и развитии программных решений в области интеллектуальной обработки данных и комплексного управления ИТ-инфраструктурой.

Генеральный директор компании Belmont Татьяна Корнеева отметила: «Тенденции рынка информационных технологий с каждым годом все более явно указывают на переход бизнеса к решению максимального количества задач с помощью программных продуктов, которые могут одновременно упростить и наладить сложные схемы рабочих процессов. Виртуальные офисы, о которых еще 7 лет назад мало кто знал, сейчас никого не могут удивить, тем более контактные центры, которые позволяют распознавать речь и переключать абонентов без какого-либо участия человека. Безусловно, мы не могли не отреагировать на столь заметные изменения. На протяжении нескольких лет мы набирались опыта в данном направлении: проводили аналитику рынка, продвигали решения и развивали продажи программных продуктов. Теперь мы можем уверенно заявить, что действительно обладаем уникальными знаниями и практикой в решении самых сложных бизнес-задач наших заказчиков в рамках интеграции контактных и call-центров».

О компании Belmont:

Компания Belmont является партнером и поставщиком программного обеспечения и телекоммуникационных продуктов таких известных мировых производителей, как Alcatel, Avaya, Cisco, Genesys, HP, IBM, CTI, Nice, Teleopti, Verint, Zoom.

Tags : , , , , , , , , , , ,

Cisco разрывает партнерские отношения с HP

Корпорация Cisco Systems 18 февраля заявила, что не будет продлевать срок действия партнерского соглашения с компанией Hewlett-Packard

Корпорация Cisco Systems 18 февраля заявила, что не будет продлевать срок действия партнерского соглашения с компанией Hewlett-Packard, и с 30 апреля последняя теряет статусы Cisco Certified Channel Partner и Cisco Global Service Alliance Partner. Это означает практически полное прекращение партнерских отношений, продолжавшихся почти два десятилетия. Еще год назад Hewlett-Packard активно продвигала коммутаторы Cisco вместе со своими серверами и системами хранения (например, такой коммутатор был специально разработан для шасси блейд-серверов HP BladeSystem c-Class), однако после выхода Cisco на рынок серверов со своей вычислительной платформой Unified Computing System (UCS) компания HP стала спешно сворачивать сотрудничество с крупнейшим вендором оборудования для сетей Ethernet и переходить на использование Ethernet-устройств своего собственного подразделения HP ProCurve. В течение прошлого года Hewlett-Packard расширила продуктовый портфель ProCurve за счет коммутаторов уровня центров обработки данных и коммутаторов для BladeSystem c-Class, а само подразделение ProCurve вошло в состав группы Technology Solutions Group, отвечающей в компании за поставки серверов и систем хранения. Кроме того, в ноябре прошлого года HP приобрела фирму 3Com — давнего конкурента Cisco на рынке Ethernet-сетей (12 февраля эту сделку одобрила комиссия Европейского Союза, а ее оформление должно закончиться в июне).

Как объяснил в своем блоге старший вице-президент Cisco Кейт Гудвин, отвечающий за работу с партнерами, теперь его корпорация рассматривает Hewlett-Packard как конкурента и потому больше не будет информировать эту компанию о планах развития своих продуктов и ценовой политике. И хотя Hewlett-Packard может по-прежнему поставлять клиентам сетевое оборудование своего бывшего партнера, однако она не получит от него какие-либо вознаграждения за такие продажи.

Пока представители Hewlett-Packard никак не прокомментировали последние действия Cisco, однако в тот же день, 18 февраля, компания подписала реселлерское соглашение на поставку 20-портовых стекируемых коммутаторов производства фирмы QLogic для сетей хранения данных на базе технологии Fibre Channel. Стоит отметить, что сама Hewlett-Packard не выпускает коммутаторов Fibre Channel и до сих пор поставляла устройства разработки Brocade и Cisco под своей маркой HP StorageWorks B-Series и C-Series соответственно. Возможно, теперь, после прекращения сотрудничества с Cisco, она постепенно заменит StorageWorks C-Series в своем продуктовом портфеле на коммутаторы QLogic.

Источник: http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=121825

Tags : ,

Компания «DHL Украина» сократила расходы и повысила качество сервиса, построив новую сетевую инфраструктуру

На базе решений Cisco создана единая сеть передачи данных между семью крупными представительствами заказчика.

Для украинского представительств DHL была построена единая телекоммуникационная транспортная сеть, которая связала филиалы компании в различных регионах страны. В этой сети оборудование Cisco выступает в качестве VoIP-транспорта для сервисов телефонии, объединяя телефонные сети крупнейших региональных представительств DHL в единую систему.

В результате проекта компании DHL удалось значительно сократить расходы на оплату междугородных телефонных переговоров. Звонки же внутри компании по Украине осуществляются посредством VoIP и не влекут за собой затраты на междугородную связь.

Клиенты DHL в крупных индустриальных центрах Украины также не платят за междугородные звонки — операторы колл-центра компании в Киеве обслуживают клиентов со всей страны, при этом звонящий набирает местный (для его города) номер.

Это выгодно сказывается на имидже компании DHL в целом, к тому же заказчику не нужно содержать колл-центры в каждом регионе.

Приняв решение о реализации проекта, руководство DHL поставило перед своим IT-департаментом задачу создать единую сеть передачи данных между всеми крупными региональными представительствами компании. При этом необходимо было выполнить целый ряд бизнес-требований:

  • полностью отказаться от затрат на междугородную связь, сохранив отказоустойчивость и надежность традиционной телефонии;
  • обеспечить переезд главного офиса в Киеве на новую площадку с одновременной заменой узлов всех уровней (доступ, агрегация, ядро) прежней сети на новую;
  • обеспечить беспроводной доступ для сотрудников нового центрального офиса на их рабочих местах;
  • внедрить решение для мониторинга загрузки транспортной сети.

Системным интегратором проекта выступила украинская компания «ТелекомСервис», обладающая статусом премьер-партнера Cisco. Транспортная сеть DHL была построена на маршрутизаторах Cisco с использованием технологий Frame Relay, MPLS и резервных IPSec-каналов. Ядро сети реализовано на резервируемых модульных коммутаторах третьего уровня. Безопасность поддерживается на высоком уровне благодаря межсетевым экранам Cisco и встроенной функциональности ISR-маршрутизаторов. Транспортную среду для VoIP-коммуникации также полностью обеспечивают шлюзы Cisco.

Беспроводной доступ на базе оборудования Cisco стал полноценным инструментом повседневной работы для сотрудников заказчика, выступая в роли сетевого транспорта для производственных приложений. В сети передачи данных компании были реализованы решения для мониторинга и управления от Cisco на основе технологий NetFlow и SNMP. Специалисты «ТелекомСервиса» упорядочили и описали в документации сеть DHL, регулярно проводят ревизии и обновления. «Мы удовлетворены качеством решений компании Cisco, которые обеспечили нас надежными, отказоустойчивыми телекоммуникациями и сервисами. Мы намерены и в дальнейшем развивать коммуникационную инфраструктуру компании совместно с нашими партнерами Cisco и «ТелекомСервис», — отметил начальник ИТ-департамента компании «DHL Украина» Ю. И. Полтавский. На данный момент проект полностью реализован, и заказчик рассматривает возможность нового этапа развития корпоративной сети путем внедрения сервисов телефонии от Cisco.

О компании DHL

DHL является мировым лидером экспресс-доставки и логистики, предлагая клиентам полный спектр новаторских и индивидуальных решений. Сеть DHL охватывает более 220 стран мира. В DHL работают 300 тыс. высокопрофессиональных сотрудников, благодаря которым компания предоставляет быстрый и надежный сервис, учитывающий все потребности клиентов.

О компании Cisco

Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы, в этом году отмечает 25-летие своей успешнейшей деятельности в области технологических инноваций и социальной ответственности. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ua и www.cisco.com.

О компании «ТелекомСервис»

"ТелекомСервис" крупный системный интегратор на рынке информационных технологий Украины. Специалисты компании постоянно развивают бизнес её многочисленных заказчиков, внедряя и поддерживая самые современные системные решения. Подробнее о компании "ТелекомСервис" вы можете узнать на сайте www.tcs.kiev.ua.

 

Tags : , ,

Terrasoft расширяет возможности Terrasoft Call Centre

Компания Terrasoft объявляет о расширении возможностей Terrasoft Call Centre.

Компания Terrasoft объявляет о расширении возможностей Terrasoft Call Centre. Теперь в базовую поставку приложения, построенного на новой версии программной платформы Terrasoft 3.3.2, будет входить модуль интеграции с контакт-центром Cisco (ПО Cisco Intelligent Contact Management и IP Contact Center).

Решение обеспечивает полную интеграцию Terrasoft Call Centre с программно-аппаратным комплексом Cisco без необходимости сложной адаптации. Пакет интеграции разработан с целью упрощения внедрения и последующей поддержки комплексного решения для управления контакт-центром, повышения удобства администрирования рабочих мест операторов, увеличения эффективности использования системы.

Использование интегрированного решения позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами и обеспечить согласованную работу по этим каналам. В свою очередь, клиенты получат быстрый отклик на каждое обращение. Функциональность решения позволяет осуществлять прием, распределение и обработку телефонных звонков в оперативном режиме, фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний, управлять связями звонка.

"Многие наши клиенты используют в своей работе оборудование Cisco. Поэтому мы решили включить данный интеграционный пакет в базовую версию Terrasoft Call Center, — сообщает Александр Попов, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, — интеграция Terrasoft Call Center с контакт-центром Cisco IPCC позволит компаниям поднять уровень обслуживания за счет быстрого доступа к пользовательским данным. Это конкурентное преимущество для любых предприятий, ориентированных на качественную работу с клиентами".

Tags : , ,

Контакт-центр Cisco на службе у лидера российского рынка грузоперевозок – компании «Деловые линии»

Один из крупнейших операторов на отечественном рынке грузоперевозок – компания «Деловые линии» подвела итоги первого года работы своего контакт-центра, который был создан для решения задачи эффективной связи с клиентами, традиционно проблемного вопроса для любой транспортной компании.

Один из крупнейших операторов на отечественном рынке грузоперевозок – компания «Деловые линии» подвела итоги первого года работы своего контакт-центра, который был создан для решения задачи эффективной связи с клиентами, традиционно проблемного вопроса для любой транспортной компании.

В то время, как основные усилия персонала таких компаний направлены на обеспечение логистики и координацию передвижения груза, сам заказчик грузоперевозки остается без должного внимания, причем с увеличением масштабов работы растет и проблема такого взаимодействия. Несколько лет назад компания «Деловые линии» поставила перед собой задачу принципиально изменить ситуацию в лучшую сторону. Промедление вело не только к потере новых заказчиков, но и к созданию неудобств имеющимся клиентам компании. «Деловые линии» были основаны в 2001 году и за 8 лет эффективной работы превратились в крупнейшую логистическую компанию, задающую тон на рынке отечественных грузоперевозок. В своем сегменте перевозки сборных грузов компания занимает лидирующее положение в России. В ее 40 филиалах, расположенных по всей стране, трудятся более 4,5 тысяч человек. «Деловые линии» доставляют сборные грузы в более чем 1000 населенных пунктов РФ.

На первом этапе решения проблемы «Деловые линии» прибегли к услугам внешних call-центров. Во всех регионах присутствия компании были заключены договоры с фирмами, предлагающими данный вид услуг. Эта практика длилась полтора года и на тот момент вполне себя оправдывала, хотя уже тогда было ясно, что внешние call-центры с поставленной перед ними задачей справляются не лучшим образом. К числу недостатков в их работе можно отнести недостаточно высокий уровень подготовки операторов и их слабую заинтересованность в достижении оптимального результата. Кроме того, не все call-центры готовы работать по гибким схемам и графикам . В работе же транспортной компании загруженность бывает нелинейная, со своими пиковыми значениями и временными спадами, как на протяжении года, так и в течение одних суток. Устранение названных недостатков в работе call-центров влекло за собой столь ощутимое увеличение стоимости их услуг, что становилось невыгодным самому заказчику.

«Для нас согласовывать свою работу с множеством внешних организаций оказалось неудобным с точки зрения ведения бизнеса, — говорит Павел Зелюкин, начальник call-центра «Деловых линий». — Создание собственной структуры со схожими функциями мы сочли более эффективным решением данного вопроса». В 2008 году специалисты «Деловых линий» приступили к выбору партнера по оборудованию и конфигурации контакт-центра, который решено было создать в головном офисе компании в Санкт-Петербурге. Контакт-центр должен был взять на себя такие функции, как оказание справочно-информационных и консультационных услуг клиентам компании, а также оповещение заказчиков о прибытии груза на терминал и о готовности принять груз к отправке. Немаловажной задачей была также организация регулярных опросов клиентов для оперативного выявления недостатков в работе компании. (С этой целью «Деловые линии» ежегодно опрашивают десятки тысяч (!) своих заказчиков). Следует отметить, что работа по оповещению заказчиков очень трудоемка из-за специфики сборных грузов. Как правило, в каждом автофургоне, приходящем на грузовой терминал, находится несколько сотен различных грузов. При этом, например, в Москве и Петербурге объем перевозок измеряется сотнями машин в день. Только в северной столице России специалисты «Деловых линий» ежедневно оформляют более 15.000 заявок на отправку груза. При этом время оповещения клиентов о прибытии грузов должно быть минимальным, в связи с чем вопрос оперативного контакта с заказчиком в этот момент приобретает особое значение. «Логистика может быть выстроена гениально, работа на складах отлажена до мелочей, но если при этом отсутствует система быстрого оповещения клиентов, то заказчик будет терять время, не имея информации о доставке груза. Такой стиль работы был характерен для советской эпохи, где-то он сохранился и сейчас. Нашей компании он совершенно не подходит», – говорит Павел Зелюкин.

Выбирая поставщика решения для организации собственного контакт-центра, в «Деловых линиях», помимо функциональности, определяемой перечисленными выше задачами, учитывали и ряд других факторов, в частности, надежность, качество и стоимость соответствующего оборудования. Кроме того, оно должно было быть совместимо с уже имеющимся оборудованием и программным обеспечением, используемым в «Деловых линиях». Следовало также учитывать, что любой контакт-центр — всегда нетиповое решение. Выбор был сделан в пользу Cisco. При этом учитывалось, что эта компания имеет сильные позиции по всем характеристикам требуемого «Деловым линиям» оборудования и является безоговорочным лидером на рынке сетевых решений, а главное — в ходе переговоров Cisco в полной мере продемонстрировала свою ориентированность на решение конкретных, в том числе нестандартных задач, стоявших перед клиентом. В период подготовки оборудования к поставке в Петербург специалисты компании «Деловые линии» получили удаленный доступ к идентичному по уровню сложности лабораторному контакт-центру Cisco. Это было важно для того, чтобы к моменту установки комплекса обеспечить необходимый уровень интеграции с программными решениями, применявшимися в компании. Контакт-центр поступил в распоряжение «Деловых линий» уже в заданной конфигурации, полностью подготовленным к работе. В его составе — большое количество серверов, источники бесперебойного питания, маршрутизаторы и многофункциональные телефонные аппараты. Все установленное оборудование полностью дублировано и исключает возможность перебоев в работе контакт-центра. После установки оборудования и проверки его работоспособности контакт-центр был моментально введен в строй. За год его эксплуатации не было ни одного сбоя в работе оборудования. «Наш контакт-центр оборудован рабочими местами для 150 операторов и относится к категории крупных, – рассказывает Павел Зелюкин. — В наших планах — создание единой сети контакт-центров в различных филиалах с увеличением числа рабочих мест по всей стране до полутора тысяч. Технически это вполне осуществимо: отличная масштабируемость решений — отличительная черта Cisco. Такие контакт-центры есть лишь у нескольких компаний в России, и мы должны встать в один ряд с ними, иначе дальнейшее расширение «Деловых линий» как транспортной компании будет невозможным».

Об эффективности работы контакт-центра «Деловых линий» говорит такой факт. Один телефонный оператор транспортной компании за день работы может совершить около 200 звонков, оповещая клиентов о доставке груза на склад (такое количество груза приходит с одним автофургоном). Следовательно, клиенты, чьи грузы пришли на двух машинах, будут оповещены лишь за 2 дня. В большинстве компаний так все и происходит. При увеличении грузопотока им приходится постоянно увеличивать количество операторов либо приносить в жертву интересы клиентов. У операторов же контакт-центра «Деловых линий» работа по оповещению грузополучателей грузов, пришедших с одним автофургоном, занимает не более 15 минут. Столь высокий показатель, по мнению руководителя контакт-центра, стал возможен благодаря наличию эффективного алгоритма и слаженности в работе большого числа операторов, а также за счет их четкого взаимодействия с филиалами компании по всей стране. «Надежность и высокая функциональность работы контакт-центра Cisco, построение которого стало очередным шагом на пути развития нашей компании, сегодня позволяет «Деловым линиям» сосредоточиться на выполнении своей основной задачи – перевозке грузов», – констатирует Павел Зелюкин.

О компании "Деловые линии".

Транспортная компания «Деловые линии» осуществляет доставку сборных грузов и посылок, автомобильные, контейнерные, авиа и железнодорожные перевозки в любом направлении по территории Российской федерации. Каждый филиал компании «Деловые линии» располагает логистическим терминалом с развитой инфраструктурой и всем необходимым техническим обеспечением для транспортных перевозок. Более подробная информация о компании: www.dellin.ru

О компании Cisco.

Cisco, мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы, в этом году отмечает 25-летие своей успешнейшей деятельности в области технологических инноваций и социальной ответственности. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

Tags : , , , , , , ,

Райффайзен Банк Аваль модернизировал контактный центр

Крупнейший контактный центр в финансовом секторе Украины призван повысить лояльность клиентов банка

Райффайзен Банк Аваль совместно с компаниями Инком и Cisco объявил о завершении масштабного проекта модернизации своего контактного центра и о переносе его основной площадки из Киева в Херсон. Разработку и внедрение проекта осуществляли специалисты компании Инком, Золотого партнера Cisco.

В результате контактный центр Райффайзен Банка Аваль, оснащенный рабочими местами для 400 операторов, стал крупнейшим и одним из наиболее инновационных в банковской сфере Украины.  Кроме стандартных информационных услуг, контактный центр выполняет много других задач по части выдачи кредитов и работы с заемщиками. Его функционал позволяет предоставлять клиентам информацию о состоянии счетов, централизовать обслуживание клиентов системы "клиент-банк", эффективно работать с кредитным портфелем и заемщиками, задействовать мощности контактного центра для службы поддержки сотрудников банка и пр.

Подробности проекта в видео-кейсе: http://crm.incom.ua/content/view/373486/155/.

Илья Киселев, руководитель проектов и программ департамента внедрения и сопровождения ИТ-систем Райффайзен Банка Аваль, отметил: "Проект стал очередным этапом повышения эффективности и удобства системы управления взаимоотношениями с клиентами банка. Новый контактный центр обладает широкой функциональностью, высокой масштабируемостью, возможностью детального анализа эффективности обработки обращений. Построенная система в состоянии обеспечивать одновременную работу до трех тысяч операторов и обрабатывать миллионы телефонных, e-mail- и  web-запросов. Сегодня контактный центр Райффайзен Банка Аваль – крупнейший среди банковских контактных центров Украины и среди финансовых учреждений группы Raiffeisen International Bank-Holding AG. Особенность нашего контактного центра в том, что две его площадки функционируют на расстоянии около 600 км друг от друга – в Киеве и Херсоне. Этот проект не только поднимет качество обслуживания клиентов банка на новый уровень, но и упрочит позиции банка на рынке финансовых услуг Украины".

 "Активное использование передовых решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами в Райффайзен Банке Аваль началось в 2003 году, когда специалисты компании Инком успешно внедрили первый в Украине полноценный центр обработки вызовов для банка на базе платформы Cisco IP Contact Center (IPCC). На протяжении пяти лет продуктивного сотрудничества Инком и Райффайзен Банка Аваль контактный центр успешно решал поставленные задачи. В ходе его эксплуатации специалисты Инком дополнительно разработали и внедрили ряд решений. Став после модернизации самым инновационным и динамично развивающимся банковским контакт-центром Украины, контакт-центр Райффайзен Банка Аваль в состоянии обеспечить решение бизнес-задач в сфере управления взаимоотношениями с клиентами банка в полном объеме", – рассказал Игорь Зацаревный, руководитель отдела внедрения контакт-центров компании Инком.

"В результате проекта в Райффайзен Банке Аваль были снижены затраты на эксплуатацию контактного центра и стоимость его владения, улучшено качество обслуживания клиентов, реализована катастрофоустойчивость решения, — отметил Олег Боднар, глава представительства Cisco в Украине. Заказчик получил надежный и очень гибкий инструмент, легко настраиваемый для потребностей бизнеса".

Проект занял первое место в номинации "Лучший проект построения центра обработки вызовов" на конкурсе "Лучший проект корпоративной системы связи 2008-2009 г. в Украине", ежегодно проводимом журналом "Сети и бизнес". Он также попал в пятерку лучших проектов Cisco, реализованных в 2009 году в Украине в номинации "Распределенный контактный центр", о чем было объявлено на конференции Cisco Expo-2009 в Киеве.

О презентации контакт-центра читайте http://incom.ua/content/view/373478/31/.

О Райффайзен Банке Аваль:
АО "Райффайзен Банк Аваль", основанное в марте 1992 года, является одним из крупнейших украинских банков и занимает лидирующие позиции на банковском рынке Украины по ряду основных финансовых показателей. По состоянию на 1 октября 2009 года чистые активы банка составили свыше 60,2 млрд грн. (данные указаны согласно национальным стандартам бухгалтерского учета).

АО "Райффайзен Банк Аваль" является дочерним банком австрийской холдинговой компании Райффайзен Интернациональ Банк-Холдинг АГ (Райффайзен Интернациональ), которая управляет одной из крупнейших банковских сетей в Центральной и Восточной Европе. На 17 региональных рынках присутствуют дочерние банки, лизинговые компании и ряд других финансовых институтов.

О компании Инком:
Компания Инком – лидер ИТ-рынка Украины, решает задачи бизнеса с помощью информационных технологий. Высокая компетентность специалистов Инком в сфере ИТ в сочетании со знаниями в области организационного управления и отраслевой экспертизой позволяют компании создавать эффективные и оптимальные решения для своих клиентов. Инком – единственное ИТ-предприятие, имеющее 30 филиалов в крупнейших городах на всей территории страны и, как следствие, способное в кратчайшие сроки удовлетворить сервисные запросы своих заказчиков в любой точке Украины. Объем отгруженных товаров и предоставленных услуг Инком в 2008 году составил 1 105 418 000 грн. Свою историю компания ведет с 1990-го года. Подробнее о компании на сайте: www.incom.ua.

О компании Cisco:
Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы, в этом году отмечает 25-летие своей успешнейшей деятельности в области технологических инноваций и социальной ответственности. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.com и www.cisco.ua

Tags : , ,

Инком в шестой раз подтвердил наивысший партнерский статус Cisco

Компания Инком в шестой раз успешно подтвердила наивысший партнерский статус компании Cisco — Gold Certified Partner.

Впервые получив статус Cisco Gold Certified Partner в сентябре 2003 года, Инком в очередной раз подтвердил свою компетенцию, демонстрируя высокое качество обслуживания заказчиков, ведения проектов, сервисного обслуживания и профессионализм персонала. Наличие в активе компании статуса Cisco Gold Certified Partner говорит о высокой степени доверия к Инком со стороны компании Cisco, а также подтверждает соответствие услуг, предоставляемых компанией, мировым стандартам.

Директор Департамента технологий компании Инком Назар Кириченко отмечает: "Инком неукоснительно следует принципам клиенториентированности и стремится предоставлять заказчикам не только самые инновационные разработки и решения от ведущих мировых производителей, но также гарантировать максимально возможный уровень обслуживания. Для клиентов Инком наличие сертификата Cisco Gold Certified Partner означает, прежде всего, внедрение высококачественных решений на базе передовых технологий наряду с самыми современными методами проектной работы, а также технически грамотное осуществление пред- и послепродажной поддержки решений, осуществляемых благодаря предоставленным Инком, в рамках статуса, дополнительным сервисам Cisco. При этом высокая эффективность решений на базе технологий Cisco гарантируется как опытом, накопленным за годы совместного продуктивного сотрудничества, так и наличием квалифицированных специалистов и оперативной службой технической поддержки Инком".

"Компания Инком успешно прошла аудит Cisco на предмет соответствия сертификационному статусу и его подтверждению, — комментирует Алексей Кузьменко, менеджер Cisco по работе с ключевыми партнерами. – Аудит проводится в соответствии с требованиями ISO 9001 и ITIL и нацелен на гарантирование высокого качества внутренних процессов партнера в области дизайна, внедрения и послепродажного сопровождения проектов.  Регулярный аудит помогает партнерам оптимизировать свои бизнес-процессы для удовлетворения требований современных заказчиков, благодаря использованию лучших технологических и бизнес-практик от лидера индустрии. Можно смело утверждать, что компании Инком по плечу выполнение широкого спектра проектов высокого уровня сложности с использованием решений Cisco в различных отраслях".

В ходе более семи лет партнерства специалисты Инком успешно выполнили ряд проектов на базе продуктов и решений Cisco с последующим постпроектным обслуживанием. Поддержка неизменно высокого качества внедрений Инком реализуется, в первую очередь, благодаря наличию у компании высококвалифицированных сертифицированных специалистов.

Вновь подтвержденный статус действителен в течение 1 года.

Для информации:

Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы, в этом году отмечает 25-летие своей успешнейшей деятельности в области технологических инноваций и социальной ответственности. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.com  и www.cisco.ua.

Компания Инком
– лидер ИТ-рынка Украины, решает задачи бизнеса с помощью информационных технологий. Высокая компетентность специалистов Инком в сфере ИТ в сочетании со знаниями в области организационного управления и отраслевой экспертизой позволяют компании создавать эффективные и оптимальные решения для своих клиентов. Инком – единственное ИТ-предприятие, имеющее 30 филиалов в крупнейших городах на всей территории страны и, как следствие, способное в кратчайшие сроки удовлетворить сервисные запросы своих заказчиков в любой точке Украины. Объем отгруженных товаров и предоставленных услуг Инком в 2008 году составил 1 105 418 000 грн. Свою историю компания ведет с 1990-го года. Подробнее о компании на сайте: www.incom.ua.

 

Tags : , ,

1300 хорватских школ подключены к национальной научно-исследовательской и образовательной сети с помощью технологий Cisco

Проект e-Islands помогает преодолеть технологический разрыв между континентальной Хорватией и ее островной частью

Проект e-Islands помогает преодолеть технологический разрыв между континентальной Хорватией и ее островной частью  

Созданная в Хорватии в 1991 году академическая и исследовательская сеть CARNet (Croatian Academic and Research Network) подключила к ресурсам Cisco® IP NGN одну тысячу триста  начальных и средних школ по всей территории страны. В рамках инициативы Connected Schools («Подключенные школы») в Хорватии реализуется проект "e-Islands" («Подключенные острова»), разработанный с целью соединения школ, расположенных в островной части, с более развитой континентальной частью страны. Это позволяет учителям вести виртуальные уроки с помощью видео и мультимедийных технологий, в том числе с помощью «умных» досок (smartboards) , подключенных к IP-сети.
    Новая сеть предоставит ученикам и учителям доступ к таким современным услугам, как электронная почта, Интернет, видеоконференции, веб-хостинг, онлайновое обучение, онлайновая национальная энциклопедия (первая энциклопедия такого рода в Хорватии), приложения для управления контентом и разработки порталов, форумы для обмена информацией и подключение к европейской исследовательской и образовательной сети GÉANT.  
    Таким образом, сегодня в Хорватии к сети Cisco IP CARNet подключены более 1.300 начальных и средних школ, а также все научные и учебные библиотеки, 650 школьных библиотек, 391 учительская комната в начальных школах и 54 общежития средних школ. Все эти объекты оснащены компьютерной техникой и имеют доступ в Интернет, а в 34 классных комнатах в 15 городах страны установлены еще и системы видеоконференций.
    Высокоскоростные сетевые соединения для хорватских школ работают по технологии Metro Ethernet и поддерживаются маршрутизаторами серии Cisco 7600 и коммутаторами серии Cisco Catalyst® 6500. Эта платформа служит основой для внедрения новых услуг, таких как доставка контента, физическая безопасность, контроль доступа и видеонаблюдение. Кроме того, внедренная в хорватских школах цифровая платформа поддерживает переход к новым протоколам и стандартам, включая IPv6.
Новаторские методы использования маршрутизаторов Cisco с интегрированными сервисами (ISR) позволили сети CARNet подключить 21 школу на островах Задар, Шибеник, Трогир и Дубровник к региональным школам, расположенным в континентальной части страны. В каждой из островных школ был установлен маршрутизатор Cisco ISR, поддерживающий "умные" доски и системы видеоконференций и подключающий персональные компьютеры к глобальной сети с помощью технологий WiMAX и радиорелейной связи. Маршрутизатор Cisco ISR поддерживает высокое качество услуг (QoS). Эта функция вместе с технологией WiMAX позволяет правильно приоритизировать трафик и создает необходимые условия для удаленного обучения.
    В сети CARNet был создан кластер систем Cisco Unified Communications Manager для обработки вызовов и управления ими с помощью серверов. Кластер, работающий под управлением операционной системы Cisco IOS®, обеспечивает эффективную доставку высококачественных коммуникационных услуг "голос поверх IP" (VoIP) между сайтами CARNet. Развернутый в этой сети унифицированный контакт-центр Cisco корпоративного класса (Cisco Unified Contact Center Enterprise) помог CARNet создать профессиональную информационно-технологическую службу, предоставляющую системным администраторам и конечным пользователям удобные средства диагностики и услуги поддержки. Группа безопасности CARNet использует этот контакт-центр для мгновенного распознавания подозрительной деятельности и хакерских атак. Межсетевые экраны Cisco, установленные в центре обработки данных и на периметре школьных сетей, значительно повысили уровень защищенности и увеличили доступность сетевых услуг.
    Главная задача CARNet — строительство в Хорватии информационного общества. С этой целью сеть предлагает учебным заведениям несколько вариантов дистанционного обучения. Академия электронного обучения CARNet предоставляет школам широкий выбор учебных материалов и семинаров. Кроме того, через Национальный портал дистанционного обучения им. Николы Тесла можно получить доступ к онлайновому контенту, в том числе к материалам европейской школы компьютерной грамотности (European Computer Driving License). Этот портал можно использовать для доступа к учебным и экзаменационным расписаниям и записям. CARNet участвует и в программе Сетевых академий Cisco®.
    "До недавнего времени лишь несколько школ из крупных городов имели доступ к компьютерному обучению, — говорит главный исполнительный директор CARNet Звонимир Станич (Zvonimir Stanic). — В результате возникали социальные неравенство и напряженность: к примеру, родителям часто приходилось переезжать из удаленных районов (в частности, с островов) в континентальную часть страны лишь  для того, чтобы дать детям приличное школьное образование. Между тем, детям нравится компьютерное обучение. Если вы не усвоили материал с первого раза, его можно легко повторить, вы сами можете выбрать место и время обучения. Все это повышает уровень мотивации учеников и резко увеличивает их активность и вовлеченность в учебный процесс".

Tags : , , , , , , ,

Системный интегратор БЕЛТЕЛ и производитель независимых решений для контакт-центров Altitude подписали партнерское соглашение

Компания Altitude является лидером среди производителей независимых решений для контакт-центров. Продукты компании совместимы с решениями практически любых прозводителей – Nortel, Avaya, Cisco, Alcatel-Lucent и т.д.

Компания Altitude является лидером среди производителей независимых решений для контакт-центров. Продукты компании совместимы с решениями практически любых прозводителей – Nortel, Avaya, Cisco, Alcatel-Lucent и т.д.

Портфель решений Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI)является отлаженным механизмом для контакт-центра, унифицирующим работу с различными каналами данных. Он предоставляет мощный механизм для управления контакт-центром, удобное рабочее место оператора, встроенную систему написания скриптов и получившую высокие рейтинги систему исходящего обзвона, которая реализует уникальный алгоритм обзвона в режиме Predictive Dialing.

Решения Altitude используются более 900 компаниями в 60 странах мира для организации взаимодействия с клиентами, help desk, систем сбора долгов, систем заказа, проактивного маркетинга, продаж и обслуживания, управления бизнес-процессами. В числе крупнейших заказчиков компании: Raiffeisen, HSBC, Coca-Cola, IKEA, American Express и др.
Согласно подписанному соглашению, компания БЕЛТЕЛ стала единственным партнером Altitude в России.

«Мы приняли решение выйти на российский рынок call-центров, поскольку считаем его наиболее активно развивающимся в настоящее время. Выбор компании БЕЛТЕЛ в качестве единственного партнера был обусловлен профессионализмом ее сотрудников и большим опытом работы компании на рынке контакт-центров. На первые проекты вместе с нашим партнером мы рассчитываем в самом ближайшем будущем», — говорит Люк Кавельер (Luc Cavelier), Исполнительный Вице-президент по развитию бизнеса компании Altitude.
 
«Решения компании Altitude смотрят в будущее и учитывают настоящее – возможность подключения к любым УПАТС, использование SIP, единый интерфейс для написания скриптов контакт центра и систем IVR, коннекторы для интеграции с крупными системами CRM (SAP, Siebel, Salesforce) и средства для интеграции с любыми другими прикладными системами Заказчика – показались нам очень привлекательными. Мы не впервые предлагаем нашим Заказчикам новые интересные решения (мы активно начали продвигать в свое время системы WFM от Teleopti и Verint, системы IVR производства Nortel) и надеемся, что и в случае контакт центра Altitude наши усилия будут успешны», — говорит Руководитель направления «Контакт-центры» компании БЕЛТЕЛ Марина Дашковская.

 

Tags : , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer