Метка: call-центр

Договоренности между губернатором Кировской области, автомобилистами и мотоциклистами

Губернатор Кировской области договорился с автомобилистами и мотоциклистами о изменениях отдельных ставок транспортного налога и не только

23 марта в правительстве области прошла встреча губернатора Никиты Белых с представителями общественной организации Союз автомобилистов Кировской области, а также с примкнувшей к ним и пока не организованной группы мотоциклистов.

На встрече обсуждались предложения автомобилистов и мотоциклистов, которые поступили в письмах (с приложенными к ним расчётами) на имя губернатора. В частности, владельцы транспортных средств предлагают ускорить процесс передачи в федеральную собственность участков автомобильных дорог "Киров — Кострома" и "Яранск — Шахунья". На уровне регионального правительства эта работа активно ведётся (по участку дороги Яранск – Шахунья, например, с 2007 г., и очередная попытка передачи предстоит в 2010 г.), подписаны обращения и представлены расчёты в Федеральное дорожное агентство, и окончательные решения должны быть приняты именно на федеральном уровне. Автомобилисты предложили своё активное содействие, в частности, готовы собрать подписи под обращением в федеральное агентство.

Также к уровню федеральной власти находится и решение вопроса о включении транспортного налога в акциз на нефтепродукты.

Участвовавшая во встрече глава департамента финансов Е.В. Ковалёва отметила, что дорожная отрасль региона является намного более затратной, чем все сборы, связанные с ней: на содержание автомобильных дорог Кировской области в год требуется порядка 2,5 млрд рублей, что на 700 млн рублей превышает суммарные поступления по акцизам на нефтепродукты и транспортному налогу.

Н.Белых отметил, что все предложения автомобилистов в правительстве были проанализированы. С частью из них правительство согласилось. Во-первых, это касается предоставления льгот по транспортному налогу ветеранам боевых действий. Во-вторых, принято предложение предоставить налоговые льготы физическим лицам, владеющим автомобилями мощностью до 150 лошадиных сил, а не до 100, как это принято в настоящий момент. Соответствующие поручения уже даны департаменту финансов.

Пока не принято решение, но правительство готово проработать вопрос о дифференциации налога для владельцев автомобилей мощностью от 100 до 150 лошадиных сил, а также проанализировать возможность снижения налога для владельцев мощных, но не новых автомобилей, при условии, что такие автомобили соответствуют экологическим и прочим требованиям.

Также губернатор Кировской области Н.Белых сообщил, что будут снижены ставки транспортного налога на мотоциклы. Новая ставка на мотоциклы мощностью от 45 л.с. до 100 л.с. составит 20 рублей за лошадиную силу, свыше 100 л.с. – 25 руб.

Также глава региона заявил, что заинтересован в дополнительном общественном контроле состояния автомобильных дорог в Кировской области, особенно тех, дефекты на которых должны устраняться по гарантийным обязательствам подрядчиков. Перечень таких дорог будет направлен в Союз автомобилистов. Также будут предоставлены данные по планируемым ремонтным работам на дорогах в 2010 году.

На встрече также шла речь о создании единого call-центра, который в постоянном и прозрачном режиме будет обеспечивать обработку обращений от автомобилистов по состоянию муниципальных, областных и федеральных дорог, расположенных в Кировской области. В настоящий момент call-центр действует в Дорожном комитете Кировской области и ориентирован на предоставление и обработку информации, в первую очередь, по областным дорогам.

Tags : , ,

Германия: работа или здоровье ?

Немецкие врачи бьют тревогу – все большее число людей не в состоянии продолжать работать на своем рабочем месте вследствие возникших у них психологических проблем, являющихся прямым следствием этой самой работы.

На фото, которым влиятельная ежедневная газета издательства Шпрингера «Ди Вельт» («Die Welt») соопровождает свою статью о психологических нагрузках на рабочем месте и их последствиях — большой зал колл — центра, где отделенные друг от друга только невысокими перегородками множество сотрудников ведут напряженные беседы с клиентами. Согласно статистике, именно подобная трудовая деятельность становится причиной психических расстройств вдвое чаще, чем другая. Постоянное психическое перенапряжение приводит к тому, что около 11% пропусков работы по болезни связано именно с психологическими перегрузками.

Психотерапевты совершенно не удивлены ростом подобных проблем, — говорит глава Палаты психотерапевтов Германии (BPtK) Райнер Рихтер. С одной стороны, на протяжении многих лет врачи были не в состоянии правильно диагностировать подобные болезни, с другой — увеличение их числа является отражением возрастающей психологической и умственной нагрузки, которую испытывают люди, занятые в различных сервисах. Например, работникам аппарата суда в центрах обработки вызовов, приходится иметь дело с несчастьями абонентов каждую минуту. "Постоянное чувство, что вы не можете изменить тот или иной факт, что стандартный набор вопросов, задаваемых звонящему, не сможет помочь торжеству справедливости, делает сотрудника больным", говорит Рихтер. Телефонные операторы страдают по причинам психического расстройства, в два раза выше среднего уровня по профессиям. Значительно выше среднего и число дней, потерянных по болезни среди работающих в медицинских и социальных учреждениях , в структурах государственного и местного управления. С другой стороны, доля психических расстройств и отпусков по болезни в классическом секторах экономики — таких, как сельское, лесное хозяйство, строительная индустрия почти наполовину ниже, чем в среднем для всех иных работников.

Оставайтесь психически здоровым легче тем, кто уверен, что его деятельность имеет важное значение для его организации и трудоемкость его работы надлежащим образом вознаграждается общественным признанием, а также достойным материальным поощрением ,- подчеркивает председатель немецкой Палаты психотерапевтов. Условия труда должны исключать чрезмерные нагрузки; кроме того, сам работающий должен иметь возможность в определенных рамках самостоятельно контролировать свой рабочий процесс.

Так что же – самый простой выход бросить нервную работу и таким образом ,сохранить свое здоровье? Не тут -то было.. Наблюдения показывают, что нервные психологические перегрузки лишившегося привычной деятельности специалиста прогрессируют куда быстрее, вызывая настоящую депрессию. Безработные, свидетельствуют авторы всех подобных исследований, в 3-4 раза чаще страдают подобными заболеваниями, чем работающие граждане.

Так в чем же выход? Поиск ответа на этот вопрос остается за читателем…

Источник: http://www.k2kapital.com/articles/49/174586/

Tags : ,

В Новосибирске открылся многофункциональный центр государственных услуг

В декабре прошлого года в Новосибирске появился крупнейший в России многофункциональный центр административных услуг.

В декабре прошлого года в Новосибирске появился крупнейший в России многофункциональный центр административных услуг. Но только 24 марта, с открытием в центре единого регистрационного центра Федерального налоговой службы России и отделения Пенсионного фонда РФ в Ленинском районе, Административный комплекс МФЦ заработал на полную мощность.

Сегодня Административный комплекс предоставляет населению более 170 видов государственных услуг. Ежедневно центр может обслуживать более 5 тысяч человек. В числе государственных организаций, работающих в МФЦ, – служба государственной регистрации, кадастровая служба, миграционная служба, отделение Пенсионного фонда, отделение Федеральной налоговой службы. Теперь многие жители Новосибирска смогут получать необходимые административные услуги в одном месте.

Разумеется, МФЦ построен и оснащен с использованием передовых технологий. «В нашем центре использование высоких технологий началось еще на стадии планировки помещений, – говорит директор Административного центра МФЦ Роман Урмашев, – в нашем центре предусмотрены коридоры для сотрудников, отделенные от клиентского зала. Таким образом, маршруты заявителей и сотрудников не пересекаются, оборот документов производится максимально быстро, и мы можем предоставить максимальный комфорт и клиентам, и сотрудникам».

Но одной удачной планировкой нововведения не закончились. Чтобы упростить процедуру обслуживания клиентов и уменьшить время ожидания, в МФЦ создана система электронной очереди. С помощью специальных электронных терминалов клиент самостоятельно или с помощью консультанта выбирает нужную услугу и получает специальный талон с номером в очереди. Система голосового оповещения уведомит клиента о том, когда и к какому окну ему подойти. Время ожидания клиентом своей очереди и работы сотрудника четко регламентировано. «Мы тщательно контролируем процесс, – объясняет главный администратор МФЦ Татьяна Томилова, – с помощью электронной системы и четкого регламента мы можем ускорить процесс обслуживания клиентов в 2 раза».

Кроме того, Административный центр МФЦ имеет возможность консультировать клиентов удаленно, через call-центр. Причем, по мере развития самого комплекса, услуги call-центра пользуются все большей популярностью. «Даже в начале, когда мы только открылись, мы принимали более 150 звонков в день, – говорит руководитель колл-центра Майя Шидловская, – сейчас уже около 400. Думаю, скоро нам потребуются дополнительные операторы».

Кроме сокращения сроков предоставления услуг и повышения их качества, комплекс может препятствовать преступлениям в налоговой сфере. Руководитель Управления Федеральной налоговой службы по НСО Георгий Жигульский утверждает, что представительство налоговой службы в МФЦ позволит уменьшить количество «фирм-однодневок». «В центре постоянно будут находиться сотрудники управления по борьбе с преступлениями в налоговой сфере, – заявляет Георгий Викторович, – они будут следить за регистрацией и ликвидацией предприятий и выявлять случаи нарушения законодательства».

Жители Новосибирска, посетившие Административный комплекс МФЦ, в большинстве своем остаются довольны. «Приятно удивляет то, что отношение к нам очень хорошее, – говорит пенсионер Иван Рудников, – сотрудники очень обходительные, все объяснят, все расскажут. Нам эти новые системы непривычны, так что без помощи не обойтись. Здесь ее оказывают постоянно».

Большинство услуг центра доступны только жителям Ленинского и Кировского районов. Но следует отметить, что одним комплексом реализация Административной реформы в Новосибирской области не ограничится. За пять лет планируется построить еще несколько центров в Новосибирске, но уже на правом берегу. Для жителей же отдаленных районов – Первомайского и Советского – предусмотрены отдельные комплексы. Кроме того, по одному подобному учреждению планируется построить во всех областных центрах.

Источник: http://academ.info/news/13329

Tags : ,

Компания «Прагма» ввела в эксплуатацию Call-центр в такси «Скороход» г. Пенза

Компания «Прагма» произвела установку, монтаж, подключение и ввод в эксплуатацию Call-центра (контакт-центра) в такси «Скороход» г. Пенза. До этого диспетчерская служба такси использовала в своей работе мини-АТС и телефонные линии с серийным номером.

Компания «Прагма» произвела установку, монтаж, подключение и ввод в эксплуатацию Call-центра (контакт-центра) в такси «Скороход» г. Пенза. До этого диспетчерская служба такси использовала в своей работе мини-АТС и телефонные линии с серийным номером.
Появление Call-центра в диспетчерской службе обусловлено требованиями повышения качества предоставляемых услуг в связи с ростом конкуренции и необходимостью увеличения объемов услуг. Наличие Call-центра в диспетчерской службе обеспечивает не только повышение качества работы диспетчера в связи с появлением средств контроля и управления (запись разговоров, сбор статистики и т.д.). Теперь ни для одного клиента такси «Скороход» не будет занят телефон, ни один клиент не останется без ответа диспетчера и обязательно получит необходимую услугу.
Сотрудниками компании «Прагма» произведен полный цикл работ по настройке оборудования, подключению телефонной связи, настройке программного обеспечения сервера и рабочих мест, обучению пользователей.
Внедренное решение, а именно IP PBX (Private Branch eXchange – IP АТС или офисная АТС), позволит диспетчерской службе повысить качество работы, а для руководства компании обеспечить возможность дальнейшего расширения контакт-центра вместе с ростом количества звонков без дополнительных затрат. Кроме того, программное обеспечение call-центра на типовой платформе значительно упростило поддержку и техническое обслуживание оборудования и программного обеспечения всей диспетчерской службы такси.
Подробное описание функций и возможностей установленного call-центра можно найти на сайте itslink.ru.
 

Справка о компании.
ООО «Прагма» (www.itbc.ru) работает на рынке информационных технологий с 1999г. Предоставляет услуги контакт-центра, IP-телефонии, выполняет установку программных АТС и Call-центров, разрабатывает программное обеспечение (информационные системы, сайты), предоставляет услуги хостинга.
Имеет лицензии на предоставление телематических услуг и услуг передачи голосовой информации по сетям передачи данных.
Такси «Скороход» предоставляет услуги в г.Пензе, выполняет в день более 2000 заявок. Тел.555-555.

Компания: ООО "Прагма"
Контактное лицо: Лаврик Ольга
E-mail: lavrik@itbc.ru
Сайт: www.itbc.ru

Tags : , , ,

Call-центр Mototelecom автоматизирует диспетчерские службы

Основными функциями любого Сall-центра является обеспечение эффективного управления, распределение большого количества вызовов, контроль работы сотрудников служб и оперативное реагирование на экстренный запрос.

Для выполнения всех этих задач компания «Мототелеком» разработала комплексное решение на базе программных продуктов Mototelecom™ Call-центр и Mototelecom™ Автообзвон, позволяющее организовать централизованную сеть управления коммуникациями.
Основной составляющей решения стала оптимизация обслуживания звонков по экстренным и общим проблемам, вопросам справочного характера, а также организация кампаний автоматического дозванивания по списку клиентов из базы данных.
Ядро системы в простой и понятной форме обеспечивает управление сложными процессами организации многозвенной работы операторов call-центра с возможностью передачи вызовов на различные уровни обработки. Высокая технологичность решений на базе Mototelecom™ Call-центр позволяет обеспечить полный контроль над деятельностью операторов для лучшего планирования объема работ и повышения качества обслуживания.
Всё пользование системой происходит через удобный web-интерфейс. Каждому диспетчеру доступна панель, которая представляет собой инструмент управления звонками. Отвечая на звонки, диспетчер может использовать как шаблоны с ответами на часто задаваемые вопросы, так и в считанные секунды найти ответ в общей базе знаний.
В случае занятости всех диспетчеров звонки выстраиваются в очереди. В это время срабатывает оптимизированная система интеллектуальной навигации – IVR, которая позволит правильно распределить поступающие вызовы по компетентным службам. Система предоставит пользователю интересующую его информацию, как общего характера, так и персонифицированную с возможностью извлечения информации из базы данных. Также в случае занятости всех линий система может предложить оставить заявку диспетчеру, описав проблему и указав контактные данные. Данную функцию выполняет система голосовой почты, которая позволяет записывать голосовые сообщения абонентов и уведомлять о появлении сообщения диспетчеров по электронной почте.
Модуль Mototelecom™ Автообзвон позволяет осуществлять автоматическое информирование «холодных» клиентов по занесенному через базу данных списку номеров, проговаривать абонентам заранее записанное голосовое сообщение с возможностью перевода разговора на оператора.
Модуль Mototelecom Автообзвон позволяет организовать кампанию автоматического дозванивания в горячем режиме, т.е. оператор может работать с базой данных клиентов, в то время как система дозванивается по заданному списку. В момент ответа на панели оператора автоматически открывается окно с информацией о клиенте, и оператор начинает разговор. Данная функция позволяет максимально автоматизировать работу диспетчера по осуществлению звонков и перевести ее в полуавтоматический режим, обеспечивая бесперебойную работу оператора с исходящими вызовами.
Данное решение позволяет в разы сократить время на обслуживание звонков, поступающих в диспетчерскую службу, организовать эффективный процесс телефонного дозванивания, а территориально удаленным службам общаться бесплатно, благодаря объединению в единый номерной план.
За дополнительной информацией обращайтесь к руководителю направления Mototelecom Software Турчан Марине по тел. (495) 988-15-64 доб.781 или по e-mail: turchan@mototelecom.ru.
***********************************************
Компания: Мототелеком
Контактное лицо: Тихомирова Наталья
Сайт: http://www.mototelecom.ru/

Tags : ,

IBM скрестила call-центр с сайтом знакомств

Корпорация IBM представила новую услугу для колл-центров, которая позволит абонентам автоматически соединяться с оптимальным оператором.

Корпорация IBM представила новую услугу для колл-центров, которая позволит абонентам автоматически соединяться с оптимальным оператором. В технологии под названием RAMP (Realtime Analytics Matching Platform) использованы методы, применяемые на сайтах знакомств.

Новая технология автоматически анализирует опыт и навыки сотрудников колл-центра, а также отзывы о них для того, чтобы соединить абонентов с операторами, обладающими оптимальной квалификацией. Это позволит звонящим в колл-центр получить консультацию по сложному вопросу у специалиста с большим опытом, и наоборот, направлять неопытных сотрудников колл-центра на помощь в простых запросах, вроде проверки состояния счета.

RAMP была создана в сотрудничестве с компанией Assurant Solutions. IBM утверждает, что использование этой технологии в колл-центрах Assurant позволило повысить лояльность клиентов, увеличить выручку от продаж и общую производительность колл-центра.

Услуга будет автоматически включаться при соединении абонента с колл-центром. За несколько секунд система подсчитает приблизительное время ожидания ответа операторов. После этого RAMP проанализирует опыт операторов и их квалификацию и сообщит абоненту, когда ему смогут ответить. Система использует алгоритмы прогнозирования, основанные на длительности текущего звонка и предыдущих обращений в колл-центр.

Платформа RAMP разработана подразделением IBM Global Business Services. Эта технология является дальнейшим развитием применяемой в колл-центрах в настоящее время практики соединения с первым освободившимся оператором.

Tags : ,

Россия: у покупателей X5 Retail Group появился call-центр

обслуживание программы лояльности

X5 Retail Group создала «горячую линию» для своих покупателей. Теперь покупатели из любой точки России могут узнать справочную информацию по работе сетей магазинов, действующих промо-акциях, оставить свои предложения или жалобы. В работу call-центра также включено обслуживание программы лояльности «Клуб Перекресток»: первичная обработка анкет, персонализация и рассылка новых карт Клуба, взамен утерянных, а также разбор запросов, приходящих по электронной почте и с сайта.
 
Среднее ожидание ответа оператора одного вызова составляет 30 сек, а длительность обслуживания звонка – 5 мин.
 
«Организовывая «горячие линии», мы, прежде всего, думаем о наших покупателях. Мы постоянно совершенствуемся в обслуживании, расширяем каналы коммуникации с покупателями, а также каналы обратной связи для получения полной информации об их предпочтениях и пожеланиях», — отмечает Директор по маркетингу X5 Retail Group Карина Черникова.

Tags : ,

На вопросы брянцев по оплате электроэнергии отвечает call-центр

В Центры обслуживания клиентов Брянской сбытовой компании за 5 месяцев обратились свыше 50 тысяч абонентов.

В Центры обслуживания клиентов Брянской сбытовой компании за 5 месяцев обратились свыше 50 тысяч абонентов.

Большинство обращений – около 70% – связаны с оформлением льгот, перерасчетом оплаты за потребленную электроэнергию, ремонтом и госповеркой электросчетчиков. Еще один частый повод – восстановление утерянной квитанции. Впрочем, сегодня, для решения этой проблемы совсем не обязательно приходить в ЦОК – сотрудники Центров направят дубликат квитанции по электронной почте или факсу в течение нескольких минут. Также оперативно, по телефону, внесут в квитанцию корректировку показаний электросчетчика, в случае, если клиент неправильно списал данные с прибора учета или забыл их проставить.

Параллельно со специалистами ЦОКов вопросы от клиентов по телефону принимают и операторы единой справочной службы (Call-Центр) «Брянской сбытовой компании». Служба работает в круглосуточном режиме, звонок на её номер – 8-800-100-88-32 – бесплатный. В последнее время эта услуга сбытовой компании набирает популярность среди населения. За 3 месяца работы операторы Call-Центра ответили на вопросы 4000 клиентов.

«Работа ЦОКов, построенная по принципу «единого окна», уже зарекомендовала себя, как эффективный и оперативный способ взаимодействия с клиентами, — подчеркивает директор ОАО «Брянская сбытовая компания» Олег Носов. – Здесь можно не просто оплатить счет за электроэнергию, но и получить исчерпывающую информацию по вопросам электроснабжения».
 

Tags : , ,

В Чебоксарах активно используется городская Единая муниципальная интрасеть

Автономное Учреждение «Чебоксары-Телеком» создано для повышения эффективности работы муниципальных учреждений с помощью современных информационных и коммуникационных технологий, автоматизации деловых процессов, оперативного обмена информацией.

В рамках реализации городской целевой Программы "Электронные Чебоксары" Автономное Учреждение "Чебоксары-Телеком" создано для повышения эффективности работы муниципальных учреждений с помощью современных информационных и коммуникационных технологий, автоматизации деловых процессов, оперативного обмена информацией. МУ стали более открытыми, они более эффективно взаимодействуют с гражданами и хозяйствующими субъектами, повысился уровень информатизации бюджетных учреждений образования, здравоохранения, культуры.

В ходе реализации данной программы создана первая в Российской Федерации городская Единая муниципальная интрасеть, введена цифровая станция АТС-23.

Единая интрасеть объединяет 35 объектов, в том числе 23 муниципальных учреждения. Это позволило не только увеличить телефонную емкость этих объектов, но и дало возможность организовать и внедрить по каналам связи различные программные продукты (видео-конференции, электронную почту, единый интернет в медицине, когда осмотр больного ведется специалистами, находящимися в других больницах, передачу по сетям связи рентгеновских снимков, сбор в единый сервер бухгалтерских отчетов и т.п.). Это позволило отказаться от услуг многих операторов и дает значительный технический и экономический эффект.

Для удобств жителей города Чебоксары на базе Единой муниципальной сети связи создана бесплатная справочная служба, электронная регистратура (запись к врачу на прием через Интернет), создан единый call -центр: позвонив на номер 23-11-11, можно записаться на прием к врачу, не выходя из дома.

Создана локальная сеть между МУ "Управление жилфондом" г. Чебоксары и управляющими компаниями.

Во исполнение поручения главы по подготовке программы информатизации учреждений и приобщению различных социальных и возрастных групп жителей города Чебоксары к навыкам работы на компьютере и к интернет-услугами, в 2010 году будут созданы Центры компьютерной грамотности населения на базе подведомственных учреждений культуры и дополнительного образования детей.
 

Tags : , ,

Call-Center Хабаровской теплосетевой компании напоминает неплательщикам о долге

Это одна из эффективных мер работы предприятия с должниками

Более 19 тысяч звонков с телефона Call-Center Хабаровской теплосетевой компании (филиал ОАО «Дальневосточная генерирующая компания») поступило с начала 2010 года задолжникам компании. Работая в режиме автодозвона, Call-Center напоминает неплательщикам ХТСК об их долге.
Программно-аппаратный комплекс Call-Center в Хабаровске работает с 5 мая прошлого года, и является одной из форм работы компании со своими задолжниками. Обзвон должников — одна из его функций. Кроме того, по телефону (4212) 26-15-06 абоненты ХТСК в Хабаровске могут получить информацию об изменении тарифов на тепловую энергию, о договорной компании, сведения о проведении опрессовок, ремонтных и прочих работ, от которых зависит подача тепловой энергии и горячее водоснабжение, а также новости компании.
В пресс-службе теплосетевой компании корреспонденту РИА «Восток-Медиа» сообщили, что с января 2010 года на телефон уже поступило 2371 звонок, из них 813 звонков — обращения абонентов компании по вопросам начислений и задолженности за тепловую энергию, 498 звонков по вопросам изменения тарифов и 350 звонков о ходе договорной компании.
197 звонков поступило с начала года на телефон Call-Center в Комсомольске-на-Амуре. Из них 116 звонков — обращения абонентов компании по вопросам начислений и задолженности за тепловую энергию, 23 звонков по вопросам изменения тарифов и 9 звонков о ходе договорной компании.
Программно-аппаратный комплекс Call-Center является дополнением к уже существующей в ХТСК горячей линии. Хабаровская теплосетевая компания напоминает, что по оплате тепловой энергии, погашению задолженности, форме квитанций, начислению, перерасчету и прочим вопросам абоненты могут обращаться также по телефонам горячей линии:

в Хабаровске (4212) 26-15-06,
в Биробиджане (4262) 22-24-05,
в Комсомольске-на-Амуре (4217) 53-21-02,
в Николаевске-на-Амуре (4213) 52-40-97.

Источник: http://www.vostokmedia.com/n69132.html

Tags : , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer