Метка: Avaya

Gartner Magic Quadrant: лидерство Avaya на глобальном рынке инфраструктуры контакт-центров

Компания Avaya, мировой лидер в области систем корпоративных коммуникаций, объявила о том, что исследовательская компания Gartner в своем новом отчете, посвященном глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide ), поместила Avaya в сектор «Лидеры»

Компания Avaya, мировой лидер в области систем корпоративных коммуникаций, объявила о том, что исследовательская компания Gartner в своем новом отчете, посвященном глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide ), поместила Avaya в сектор «Лидеры». 

В ежегодном отчете Gartner компания Avaya получила статус «Лидера» в области инфраструктуры контакт-центров на основании двух основных критериев оценки: способность достигать поставленных целей (‘ability to execute’) и совершенство стратегического видения (‘completeness of vision’). В отчете Gartner термин «инфраструктура контакт-центров» определяется как «продукт (оборудование, программное обеспечение и сервисные услуги), необходимый для функционирования call-центров, предоставляющих базовые услуги телефонной поддержки, и контакт-центров с возможностями многоканальной поддержки. Подобная инфраструктура используется для создания служб клиентского сервиса и поддержки, проведения телемаркетинговых программ (как входящих, так и исходящих), организации служб технической поддержки, организации правительственных горячих линий и других видов коммуникаций».

«На рынке контакт-центров мы планируем продолжать интегрировать контекстные услуги в приложения SIP архитектуры Avaya Aura, – говорит Энтони Бартоло (Anthony Bartolo), генеральный директор подразделения решений для контакт-центров, Avaya. – Таким образом, мы пересматриваем модель взаимодействия, добиваясь большей продуктивности, более высокого уровня удовлетворенности клиентов и меньших финансовых затрат».

Avaya Aura обеспечивает коммуникационные услуги на базе SIP-протокола, которые позволяют подключать решения для унифицированных коммуникаций и контакт-центров к оконечным точкам вне зависимости от существующей инфраструктуры.

В отчете Gartner Magic Quadrant утверждается, что «в основе большинства поставленных решений лежат стандартные протоколы сети Интернет, включая TCP/Internet Protocol (IP) для телефонии и Session Initiation Protocol (SIP), который обеспечивает системам более надежную поддержку географически распределенных операций на базе единой центральной системы и расширенные возможности масштабирования платформы приложений».

Gartner делает особый акцент на стратегической важности SIP-протокола: «Ожидается, что SIP также будет интегрироваться и с другими корпоративными коммуникационными приложениями, такими как индикация присутствия и конференц-связь, или, как альтернатива, Extensible Messaging и Presence Protocol (XMPP) для индикации присутствия. Это позволит контакт-центрам упростить процесс установления связи и взаимодействия с внешними консультантами и поможет более плотно интегрировать технологию в корпоративную стратегию развития унифицированных коммуникаций». 

«Мы уверены, что решения Avaya для инфраструктуры контакт-центров позволяют компаниям удовлетворять весь спектр потребностей клиентов, давая им возможность использовать любое средство связи: от привычной телефонии до запросов в режиме реального времени, – утверждает Энтони Бартоло. – Мы продолжим нашу работу по совершенствование качества клиентского обслуживания, разрабатывая новые решения, соответствующие постоянно растущим потребностям клиентов».

По словам Энтони Бартоло, одним из направлений станет разработка решений для контакт-центров, которые позволят значительно повысить уровень обслуживания клиентов при сохранении их экономической эффективности. «По словам одного из заказчиков Avaya, количество клиентских проблем, решенных с первого звонка (first call resolution), по сравнению с предыдущим годом возросло с 7% до 72%. В другой компании решения Avaya использовались для интеграции различных платформ клиентского обслуживания, что позволило сократить затраты в первый год их использования на 12%. Это те преимущества, которые позволяют компаниям развиваться».
 

Tags : , , ,

GN Netcom и Avaya: расширение взаимовыгодного сотрудничества

Компания GN Netcom (бренд Jabra) объявляет о расширении своего сотрудничества с Avaya, поставщиком систем корпоративных коммуникаций.

Компания GN Netcom (бренд Jabra) — разработчик телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: call-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, объявляет о расширении своего сотрудничества с Avaya, поставщиком систем корпоративных коммуникаций.
Jabra Avaya

До сих пор глобальным поставщиком гарнитур, продававшихся под брендом Avaya, являлась компания Plantronics. В рамках сотрудничества компания Plantronics эксклюзивно производила OEM-решения для телефонии Avaya. Однако с февраля 2010 года Avaya объявила о прекращении поставок гарнитур под маркой Avaya, произведенных компанией Plantronics, тем самым открыв новые возможности для сотрудничества c GN Netcom. Теперь, по словам GN Netcom, заказчики Avaya имеют более широкий выбор инструментов, которые позволяют воспользоваться полным спектром преимуществ телефонных систем Avaya и систем объединенных коммуникаций (Unified Communications).

GN Netcom является Золотым партнером программы Avaya DeveloperConnection Programm (DevConnect), в рамках которой осуществляется разработка, тестирование и продвижение инновационных продуктов, поддерживающих стандарты Avaya и совместимых с ней решений.
 

Tags : , ,

GN Netcom и Avaya: расширение взаимовыгодного сотрудничества

Компания GN Netcom (бренд Jabra) объявляет о расширении своего сотрудничества с Avaya, поставщиком систем корпоративных коммуникаций.

Компания GN Netcom (бренд Jabra) — разработчик телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: call-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, объявляет о расширении своего сотрудничества с Avaya, поставщиком систем корпоративных коммуникаций.
Jabra Avaya

До сих пор глобальным поставщиком гарнитур, продававшихся под брендом Avaya, являлась компания Plantronics. В рамках сотрудничества компания Plantronics эксклюзивно производила OEM-решения для телефонии Avaya. Однако с февраля 2010 года Avaya объявила о прекращении поставок гарнитур под маркой Avaya, произведенных компанией Plantronics, тем самым открыв новые возможности для сотрудничества c GN Netcom. Теперь, по словам GN Netcom, заказчики Avaya имеют более широкий выбор инструментов, которые позволяют воспользоваться полным спектром преимуществ телефонных систем Avaya и систем объединенных коммуникаций (Unified Communications).

GN Netcom является Золотым партнером программы Avaya DeveloperConnection Programm (DevConnect), в рамках которой осуществляется разработка, тестирование и продвижение инновационных продуктов, поддерживающих стандарты Avaya и совместимых с ней решений.
 

Tags : , ,

Компания Belmont объявляет о создании департамента программных решений

С 1 января 2010 года приступил к работе департамент программных решений компании Belmont.

С 1 января 2010 года приступил к работе департамент программных решений компании Belmont. Основным направлением деятельности департамента является комплексное внедрение контакт-центров на базе программного обеспечения Genesys и сопутствующих решений, таких как телефония, системы записи голоса и контроля качества работы персонала, системы тарификации и другие средства, позволяющие построить контакт-центры высокого уровня.

Департамент возглавил Владимир Левин, ранее занимавший должность руководителя направления корпоративных систем в компании Belmont. В штат подразделения вошли высококвалифицированные специалисты, прошедшие сертификации по программным решениям и телекоммуникационным продуктам Genesys, Alcatel, Cisco и других производителей.

Работа сотрудников подразделения и технических инженеров компании, направленная на внедрение программных решений заказчикам, уже привела к успешной реализации нескольких проектов по построению контакт-центров в крупных европейских банках. Дальнейшие действия департамента будут сосредоточены на расширении своих компетенций в рамках внедрения контактных центров и развитии программных решений в области интеллектуальной обработки данных и комплексного управления ИТ-инфраструктурой.

Генеральный директор компании Belmont Татьяна Корнеева отметила: «Тенденции рынка информационных технологий с каждым годом все более явно указывают на переход бизнеса к решению максимального количества задач с помощью программных продуктов, которые могут одновременно упростить и наладить сложные схемы рабочих процессов. Виртуальные офисы, о которых еще 7 лет назад мало кто знал, сейчас никого не могут удивить, тем более контактные центры, которые позволяют распознавать речь и переключать абонентов без какого-либо участия человека. Безусловно, мы не могли не отреагировать на столь заметные изменения. На протяжении нескольких лет мы набирались опыта в данном направлении: проводили аналитику рынка, продвигали решения и развивали продажи программных продуктов. Теперь мы можем уверенно заявить, что действительно обладаем уникальными знаниями и практикой в решении самых сложных бизнес-задач наших заказчиков в рамках интеграции контактных и call-центров».

О компании Belmont:

Компания Belmont является партнером и поставщиком программного обеспечения и телекоммуникационных продуктов таких известных мировых производителей, как Alcatel, Avaya, Cisco, Genesys, HP, IBM, CTI, Nice, Teleopti, Verint, Zoom.

Tags : , , , , , , , , , , ,

Avaya обрисовывает перспективы Nortel

Компания наметила план, объясняющий клиентам процесс перехода к технологиям унифицированных коммуникаций без ломки уже существующих инфраструктур

Компания Avaya наметила план, который должен прояснить ее клиентам — особенно недавно присоединившимся клиентам Nortel — процесс перехода к технологиям унифицированных коммуникаций без ломки уже существующих механизмов.

План показывает, каким образом компания намерена отказываться от представителей собственного семейства продуктов и семейства продуктов Nortel, функции которых дублируются. В области унифицированных коммуникаций, контактных центров, малого и среднего бизнеса, а также сетевой инфраструктуры предпочтение в каких-то случаях отдано продуктам Avaya, а в каких-то — продуктам Nortel. Одновременно компания намерена добиться сокращения затрат за счет использования технологий SIP, которые позволят клиентам передавать голос и данные по одному каналу. Еще одним источником сокращения расходов является централизация администрирования корпоративных телефонных систем.

По словам Алана Баратца, возглавляющего в Avaya направление Global Communication Solutions,в итоге это позвоит расширить возможности коммуникаций, сократить затраты и смягчить разрушительную силу преобразований.

"Реализация значительной части намеченного всего за год представляется весьма амбициозной целью и должна произвести благоприятное впечатление на клиентов Nortel, ищущих эффективные пути перехода на технологии унифицированных коммуникаций, — отметил Зевс Керравала, аналитик Yankee Group. — Своевременное предоставление соответствующих услуг очень важно, потому что бывшие клиенты Nortel готовы активно внедрять унифицированные коммуникации и не намерены долго томиться в ожидании. Возможно, Кевину Кеннеди, генеральному директору Avaya, пригодится опыт работы в Cisco, потому что эта компания немало преуспела в покупке других участников рынка и их последующей тесной интеграции в свои ряды.

Все клиенты Nortel хотят иметь дело с конкурентоспособным поставщиком, пытающимся найти свой путь к решениям в сфере унифицированных коммуникаций. Промедление здесь не носит фатального характера, но чревато потерей 25% рынка телефонных систем, которые ныне находятся под контролем Avaya".

Что касается конкретных деталей плана, то интеграцию в телекоммуникационную иерархию слоя SIP предполагается осуществлять с использованием программной платформы Avaya Aura, которая будет размещаться между другими уровнями телекоммуникационной инфраструктуры — офисными АТС и службами передачи голоса, видео и сообщений, организации телеконференций, а также мобильной связи.

С вводом в эксплуатацию Aura унаследованные офисные АТС Avaya и Nortel станут поддерживать взаимодействие с технологиями VoIP на базе протокола SIP. В случае размещения Aura поверх IP-системы Nortel Communication Server 1000 появится интерфейс с телефонами SIP, подключенными к сети. Все телефоны будут поддерживать функции CS 1000 и потребуется одна и та же последовательность нажатия клавиш для управления этими возможностями. Кроме того, унаследованные телефоны Nortel можно будет подключать к сети, в которой установлены компоненты Aura.

Намеченный переход позволит сократить затраты на внедрение унифицированных коммуникаций, поскольку клиентам не придется менять офисные АТС и телефоны. Не понадобится и дополнительно обучать конечных пользователей работе с новыми телефонами.

"План предусматривает интеграцию программного обеспечения, и его реализация потребует определенного времени, — отметил Баратц. — Все необходимые работы мы надеемся завершить к концу 2010 года, возможно, даже уже в ноябре. В систему Aura будут интегрированы компоненты Nortel Business Communications System Manager и Nortel Agile Communications Environment, обладающие необходимыми коммуникационными возможностями.

Все существующие клиенты Aura смогут внести необходимые изменения путем обновления программного обеспечения.

"В подобной стратегии нет ничего удивительного, — подчеркнул Керравала. — Дело в том, что программное обеспечение Aura разрабатывалось с целью поддержки механизмов SIP без привязки к конкретному поставщику. Интеграция с оборудованием Nortel упрощается еще и потому, что Avaya принадлежат теперь технологии обеих компаний, благодаря чему можно обеспечить интероперабельность всех реализаций SIP. Стоит напомнить, что различные реализации, отвечающие требованиям стандарта SIP, могут отличаться друг от друга настолько, что оказываются несовместимыми друг с другом".

В контактных центрах принято решение отдать предпочтение Nortel Contact Center перед компонентами Avaya. В ближайшие шесть—девять месяцев версии Nortel Contact Center будут переработаны и предложены представителям среднего бизнеса вместо Avaya Contact Center Express.

Программное обеспечение контактного центра Nortel предполагается адаптировать к особенностям архитектурных решений Avaya, после чего оно будет масштабировано с учетом потребностей предприятий. На реализацию каждого этапа уйдет от шести до девяти месяцев. Затем программное обеспечение планируется обновить для замены компонентов Avaya Contact Center Elite старшего класса.

"Еще до приобретения Nortel мы признавали, что контактный центр для компаний среднего класса у этой компании реализован лучше, чем у нас, — отметил Баратц. — Он весьма близок к идеалу, к которому мы стремимся".

Avaya планирует постепенно сокращать количество опций телефонии, предлагаемых представителям малого и среднего бизнеса. Унаследованные ключевые системы Avaya Partner и Integral 5, а также системы Nortel Norstar предполагается перенести под знамена IP Office.

Комплекс IP Office будет разрабатываться для поддержки систем Norstar и гибридных АТС Nortel Business Communications Manager и через несколько лет заменит их. Пока же системы Norstar и BCM остаются на своих местах. "Никаких неожиданностей здесь быть не должно", — пояснил Баратц.

В список предложений Avaya войдет также система Nortel Software Communications System SIP, не имеющая аналогов среди продуктов Avaya.

Nortel располагает также набором коммутаторов, средств сетевой безопасности и механизмов беспроводной связи, которым Avaya не в силах составить конкуренцию. Эти продукты будут продаваться и совершенствоваться с целью более тесной интеграции в инфраструктуру унифицированных коммуникаций.

К примеру, средства беспроводной связи и коммутаторы можно оснастить дополнительными элементами, позволяющими получать более полную информацию о присутствии. В настоящее время возможности этих компонентов исчерпываются получением информации о том, можно ли установить с мобильным сотрудником голосовую связь. В результате более тесной интеграции появится функция определения местонахождения сотрудника и возможности соединиться с ним по мобильному устройству.

По словам Керравалы, компании Avaya необходимо совершенствовать свои технологии для сохранения конкурентоспособности в борьбе с другими поставщиками инфраструктуры, не ограничиваясь налаживанием производства коммутаторов и маршрутизаторов. Благодаря Nortel Avaya получает контроль над 5% рынка инфраструктуры. "База уже установленных средств достаточно велика, и есть смысл нацелить на это направление отдельное подразделение, которое будет непосредственно конкурировать с Cisco, HP и прочими", — подчеркнул Керравала.

Тим Грин, Network World, США
 

Источник: http://www.osp.ru/news/articles/2010/3/11355659/?rss_feed=123456

Tags : , ,

Программное обеспечение для оптимизации трудовых ресурсов Verint Witness Actionable Solutions Workforce Optimization сертифицировано для использования с Avaya Aura

Программное обеспечение для оптимизации трудовых ресурсов Verint Witness Actionable Solutions Workforce Optimization сертифицировано для использования с Avaya Aura

Verint® Systems Inc., поставщик программного обеспечения для оптимизации бизнеса, объявляет о том, что программное обеспечение для оптимизации трудовых ресурсов Impact 360® Workforce Optimization сертифицировано для использования с ключевыми решениями для контакт-центров компании Avaya, мирового поставщика оборудования, программных приложений и услуг для бизнес-коммуникаций.

Компания Avaya протестировала программное обеспечение на совместимость с Avaya Aura™ Communication Manager 5.2, расширяемой коммуникационной платформой на базе IP-телефонии для больших и малых компаний, а также на совместимость с передовыми APIs, протоколами и веб-сервисами программных средств Avaya Aura Application Enablement Services 4.2, предоставляющими доступ к эффективным инструментам обработки вызовов, мультимедийным и административным возможностям Avaya Aura Communication Manager.

Решения Impact 360 от Verint® Witness Actionable Solutions® созданы специально для контакт-центров, филиалов, удаленных офисов и операционных сред бэк-офисов и предлагают наиболее полный и комплексный пакет решений для оптимизации трудовых ресурсов: запись звонков и мониторинг качества, управление трудовыми ресурсами, анализ речи, анализ данных, исследования обратной связи с клиентами, управление качеством работы, электронное обучение eLearning, а также тренинги.

Запатентованный пакет решений Impact 360 позволяет организациям усовершенствовать процедуры и операции обслуживания клиентов, оптимизировать производительность трудовых ресурсов и в целом повысить качество обслуживания. Путем сбора информации о функционировании трудовых ресурсов, взаимодействии с клиентами, процедуре обслуживания и лояльности клиентов Impact 360Т помогает выявлять деловые тенденции, раскрывать причины определенного поведения сотрудников и клиентов, а также принимать решения, влияющие на качество и эффективность обслуживания клиентов

«Тесное сотрудничество Avaya и Verint позволило обеим компаниям повысить собственную эффективность, а результатом явился более высокий уровень интеграции и синергии между линейками продуктов», — комментирует Крис МакГуган, вице-президент по производству и маркетингу Avaya Contact Center Solutions.

«Мы очень рады, что прошли сертификационное тестирование на совместимость с Avaya Aura. Пользователи Avaya Aura смогут в полной мере оценить преимущества ПО Impact 360, предоставляющего доступ к комплексным приложениям и решениям на единой коммуникационной платформе Avaya», — добавляет Джон Борн, старший вице-президент по международному сотрудничеству Verint Witness Actionable Solutions.

Verint Witness Actionable Solutions является членом программы Avaya DevConnect Program — инициативы по разработке, тестированию и продаже инновационных продуктов сторонних фирм, сотрудничающих с Avaya и увеличивающих рентабельность инвестиций компании. В качестве платинового партнера программы Verint имеет право предоставлять свою продукцию для тестирования на совместимость с решениями Avaya в такие подразделения, как Avaya Solution Interoperability и Test Lab в Баскин-Ридж (штат Нью-Джерси), где команда специалистов Avaya разрабатывает комплексный план тестирования для каждого отдельного приложения. Эта процедура позволяет предприятиям легко и уверенно интегрировать в телекоммуникационные сети лучшие в своем классе комплексы и средства без замены существующей инфраструктуры, что позволяет ускорить процесс введения в эксплуатацию новых приложений, упростить структуру сети и сократить расходы по внедрению.
 

Tags : , , , ,

Компания GN Netcom стала Золотым партнером программы Аvaya DevСonnect

Компания GN Netcom (бренд Jabra) стала Золотым партнером программы Avaya DeveloperConnection Programm (DevConnect) под эгидой корпорации Avaya Inc.

Компания GN Netcom (бренд Jabra) стала Золотым партнером программы Avaya DeveloperConnection Programm (DevConnect) под эгидой корпорации Avaya Inc. GN Netcom известна как производитель проводных и беспроводных гарнитур – оконечных устройств звукопередачи, совместимых с IP-телефонами и программным обеспечением Avaya. Оснащение гарнитурами Jabra предприятий, использующих продукты Avaya, позволит заказчикам воспользоваться полным спектром преимуществ систем объединенных коммуникаций (Unified Communications). Гарнитуры Jabra не требуют специальной установки и дополнительных затрат на инсталляцию. Это профессиональные решения для бизнеса, которые максимально комфортны для пользователя и способствуют повышению эффективности труда персонала.

В рамках программы Avaya DevConnect осуществляется разработка, тестирование и продвижение инновационных продуктов, поддерживающих стандарты Avaya и совместимых с ее решениями. В партнерской программе участвуют лидеры различных сегментов IT-рынка – эксперты в области IP-телефонии, call-центров и мобильных решений. Их объединяет общая задача – повысить ценность сетей заказчиков, предложив интеллектуальные инструменты голосовой связи, которые быстро окупят инвестиции.

«Участие в программе Avaya DevConnect позволит нам добиться еще более глубокой интеграции наших решений с платформами Avaya, что, в свою очередь, расширит возможности наших заказчиков, – комментирует Крис Бриглин, вице-президент по стратегическому партнерству GN Netcom. – Вместе с Avaya мы сможем предложить нашим пользователям широкий спектр решений для офисов, call-центров и мобильной связи. Наши продукты прошли тестирование на совместимость, они разработаны с учетом индивидуальных потребностей и бюджета заказчиков».

Сегодня в программе Avaya DevConnect участвуют тысячи компаний – производителей и поставщиков программного обеспечения и комплектующих, интеграторов, провайдеров услуг и сервисов, а также клиентов. Участники уже разработали широкий спектр инновационных решений, протестированных с продуктами Avaya, включая системы распознавания речи, беспроводные сервисы, специализированную интеграцию систем компьютерной телефонии с возможными схемами отчетности, а также специальные решения для некоторых отраслей промышленности.

Компания Avaya предоставляет участникам программы DevConnect ряд инструментов для эффективной совместной работы. В их числе Avaya Aura Application Enablement Services (AES) – набор интерфейсов прикладного программирования, протоколов и веб-сервисов, которые облегчают для разработчиков задачу создания Avaya-совместимых сетей, устройств и приложений.

«Такие партнеры как GN Netcom помогают нашей компании максимально расширить возможности выбора для клиентов, – говорит Эрик Россман, вице-президент, разработчик программы создания технических альянсов корпорации Avaya. – Мы готовы предоставить предприятиям инструменты, которые изменят методы их работы и станут решающим конкурентным преимуществом на рынке. Системы объединенных коммуникаций позволят компаниям объединить сотрудников и клиентов в едином информационном пространстве вне зависимости от их местоположения и используемых средств связи».

Компании-партнеры программы DevConnect получают поддержку Avaya, включая доступ к широкому спектру технических ресурсов и обучению. В рамках программы выделены три уровня партнерства – статус Дипломированного, Золотого и Платинового партнера. Каждый из них соответствует разным уровням коммерческой причастности и интеграции маркетинговых ресурсов компаний. Кроме того, для всех компаний, заинтересованных в проектировании Avaya-совместимых решений, существует практика свободного членства в программе. Золотые и Платиновые партнеры DevConnect должны соответствовать строгим критериям корпорации Avaya в сфере удовлетворенности потребителя, поддержки продукта, деловых операций, маркетинга и продаж.

Более подробная информация о компаниях-партнерах программы DevConnect и решениях, разработанных и протестированных участниками, доступна по адресу www.avaya.com/devconnect.

Tags : , , ,

Сделка по приобретению компанией Avaya подразделения корпоративных решений компании Nortel одобрена Правительством Канады

Сделка по приобретению компанией Avaya подразделения корпоративных решений компании Nortel одобрена Правительством Канады

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявила о том, что в соответствии с законом Канады <<Об инвестициях>> сделка по приобретению подразделения корпоративных решений Nortel одобрена министром промышленности Канады.
 
<<Мы удовлетворены принятым решением и благодарны представителям Министерства промышленности Канады, Федерального Правительства, а также Правительства провинции Онтарио за их помощь в рассмотрении дела на предмет его соответствия инвестиционному законодательству страны, — говорит Кевин Д. Кеннеди (Kevin J. Kennedy), Президент и CEO Avaya. — Преодолев этот важный для нас этап, мы с нетерпением ожидаем завершения сделки, которая пойдет на пользу как Канаде, так и мировому сообществу в целом>>.
 
Компания уже прошла этапы согласования с регулирующими органами США, Канады и стран Европейского союза. Ожидается, что сделка будет завершена до конца текущего месяца.
 
О компании Avaya
Avaya — мировой лидер рынка систем корпоративных коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, системы для контакт-центров и сопутствующие услуги, предоставляя их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную партнерскую сеть. Предприятия разного уровня полагаются на совершенные коммуникационные решения от Avaya, позволяющие повысить производительность работы, качество клиентского сервиса и конкурентоспособность компании. Дополнительную информацию о компании Avaya можно получить на сайте: http://www.avaya.com/ru.
 *****************************************************************
Правовая оговорка относительно будущих событий
Определенные заявления, содержащиеся в данном пресс-релизе, являются заявлениями о намерениях. Эти заявления отличаются использованием таких слов и словосочетаний как <<ожидать>>, <<считать>>, <<продолжать>>, <<мочь>>, <<оценивать>>, <<ожидать>>, <<намереваться>>, <<возможно, мочь>>, <<планировать>>, <<потенциальный>>, <<предсказывать>>, <<должен быть>>, <<будет>> или других терминов, сходных по значению. В основе данных заявлений о намерениях лежат наши текущие ожидания, предположения, оценки и прогнозы. Так как мы считаем, что эти ожидания, предположения, оценки и прогнозы являются справедливыми, данные заявления о намерениях являются исключительно предсказаниями и предполагают известные и неизвестные риски, на многие из которых мы повлиять не можем. Эти и другие важные факторы могут привести к тому, что наши реальные результаты, показатели и достижения будут значительно отличаться от упомянутых или предполагаемых в данных заявлениях о намерении результатов, показателей или достижений. Некоторые основные факторы, которые могут повлиять на то, что фактические результаты, будут отличаться от наших предположений: способность компании разрабатывать и реализовывать сложные коммуникационные продукты и услуги, в том числе решения для унифицированных коммуникаций и контакт-центров; способность компании развивать продажи через партнеров; экономические условия и готовность предприятий осуществлять капитальные вложения; рынок сложных коммуникационных продуктов и услуг, включая решения для унифицированных коммуникаций; способность компании сохранять конкурентоспособность на рынках своего присутствия; способность компании управлять цепью поставок и логистическими функциями; сложность ИТ-инфраструктуры компании; способность защищать интеллектуальную собственность компании и избегать исков о нарушении прав; способность компании эффективно интегрировать приобретенные компании и подразделения в свой бизнес; способность компании сохранять необходимый уровень безопасности своих информационных систем; законы, правила, расходы и иные сферы ответственности, касающиеся окружающей среды, здравоохранения и безопасности; способность сохранять и привлекать ключевых сотрудников; риски, связанные с международным характером функционирования бизнеса; обязательства по пенсионному обеспечению и пенсионному медицинскому обслуживанию, а также страхованию; ликвидность и наш доступ на рынок капитала. Мы предупреждаем, что вышеупомянутый список может содержать не все значимые для Вас материальные факторы. Мы не берем на себя обязательства по обновлению или внесению изменений в заявления, связанные с появлением новой информации, предстоящими событиями и т.д., если это не требуется в соответствии с законом.
 

Tags : , , , ,

Системный интегратор БЕЛТЕЛ и производитель независимых решений для контакт-центров Altitude подписали партнерское соглашение

Компания Altitude является лидером среди производителей независимых решений для контакт-центров. Продукты компании совместимы с решениями практически любых прозводителей – Nortel, Avaya, Cisco, Alcatel-Lucent и т.д.

Компания Altitude является лидером среди производителей независимых решений для контакт-центров. Продукты компании совместимы с решениями практически любых прозводителей – Nortel, Avaya, Cisco, Alcatel-Lucent и т.д.

Портфель решений Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI)является отлаженным механизмом для контакт-центра, унифицирующим работу с различными каналами данных. Он предоставляет мощный механизм для управления контакт-центром, удобное рабочее место оператора, встроенную систему написания скриптов и получившую высокие рейтинги систему исходящего обзвона, которая реализует уникальный алгоритм обзвона в режиме Predictive Dialing.

Решения Altitude используются более 900 компаниями в 60 странах мира для организации взаимодействия с клиентами, help desk, систем сбора долгов, систем заказа, проактивного маркетинга, продаж и обслуживания, управления бизнес-процессами. В числе крупнейших заказчиков компании: Raiffeisen, HSBC, Coca-Cola, IKEA, American Express и др.
Согласно подписанному соглашению, компания БЕЛТЕЛ стала единственным партнером Altitude в России.

«Мы приняли решение выйти на российский рынок call-центров, поскольку считаем его наиболее активно развивающимся в настоящее время. Выбор компании БЕЛТЕЛ в качестве единственного партнера был обусловлен профессионализмом ее сотрудников и большим опытом работы компании на рынке контакт-центров. На первые проекты вместе с нашим партнером мы рассчитываем в самом ближайшем будущем», — говорит Люк Кавельер (Luc Cavelier), Исполнительный Вице-президент по развитию бизнеса компании Altitude.
 
«Решения компании Altitude смотрят в будущее и учитывают настоящее – возможность подключения к любым УПАТС, использование SIP, единый интерфейс для написания скриптов контакт центра и систем IVR, коннекторы для интеграции с крупными системами CRM (SAP, Siebel, Salesforce) и средства для интеграции с любыми другими прикладными системами Заказчика – показались нам очень привлекательными. Мы не впервые предлагаем нашим Заказчикам новые интересные решения (мы активно начали продвигать в свое время системы WFM от Teleopti и Verint, системы IVR производства Nortel) и надеемся, что и в случае контакт центра Altitude наши усилия будут успешны», — говорит Руководитель направления «Контакт-центры» компании БЕЛТЕЛ Марина Дашковская.

 

Tags : , , , , ,

Avaya объявила о новой глобальной программе по работе с партнерами

Единая глобальная программа Avaya Connect будет способствовать развитию бизнеса партнеров Avaya

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, анонсировала новую программу Avaya Connect, призванную способствовать развитию бизнеса партнеров компании и повышению качества обслуживания клиентов. Avaya Connect значительно усовершенствована по сравнению с действующей в настоящее время партнерской программой Avaya. Новая глобальная программа предусматривает единую систему правил и процедур, требований к ценообразованию, обучению и сертификации.
 
Новая программа Avaya Connect была представлена на состоявшейся в начале ноября в Праге (Чехия) очередной ежегодной конференции партнеров Avaya региона Европы, Ближнего Востока и Африки (Avaya EMEA Partner Conference).
Avaya Connect будет способствовать развитию бизнеса компаний-партнеров благодаря предоставляемым ею дополнительным финансовым стимулам, расширению технической и маркетинговой поддержки, поддержки продаж, а также более простым и эффективным программам обучения и сертификации. Глобальная концепция учитывает интересы и специфические требования различных категорий партнеров — от системных интеграторов и операторов связи до компаний-реселлеров малого и среднего размера. <<Идея новой программы очень проста: развивая и укрепляя отношения с партнерами и помогая им достигать новых успехов на рынке, мы можем обеспечивать более высокий уровень обслуживания клиентов, — отметил Джереми Батт (Jeremy Butt), вице-президент Avaya по работе с партнерами. — Программа Avaya Connect призвана расширить круг клиентов, получающих преимущества от использования новых широких возможностей развития своего бизнеса благодаря инновационным продуктам и услугам Avaya>>.
 
Существенные преимущества, упрощенная структура, расширенная поддержка
Новая программа Avaya Connect предоставляет партнерам ряд финансовых преимуществ, в том числе единую глобальную систему скидок в зависимости от уровня партнера, новые программы стимулирования продаж. Все это призвано способствовать развитию бизнеса вендора и партнеров и увеличению таких показателей как охват рынка и процент успешно завершенных сделок.
 
Avaya упростила ряд ключевых элементов программы и процедур, благодаря чему партнеры смогут более оперативно реагировать на запросы рынка.
 
Партнеры также получают доступ к более широкому спектру маркетинговых возможностей, услуг по проектированию и технической поддержке.
 
Обучение и сертификация
Новый подход к организации программ обучения в рамках Avaya Connect помогает партнерам улучшить свои знания и навыки работы с решениями и сервисами от Avaya, экономя при этом время и деньги. В новой модели акцент смещается с обучения по отдельным продуктам к комплексным решениям. При этом в процессе обучения рассматривается полный жизненный цикл таких решений как контакт-центры, унифицированные коммуникации, решения для малого и среднего бизнеса – от стадии разработки решения до его продажи, интеграции и эксплуатационного обслуживания. Такой комплексный подход позволит партнерам повысить уровень обслуживания клиентов.
 
Новая учебная программа включает в себя 13 курсов по изучению комплексных решений — в отличие от программы-предшественницы, насчитывающей 97 различных дисциплин. Таким образом, значительно сокращается время, которое необходимо затратить для того, чтобы успешно пройти обучение и сертификацию. Учебные планы каждого из курсов оптимизированы таким образом, чтобы свести к минимуму возможный отрыв специалистов от работы. Благодаря этому в ряде случаев время обучения снижается на 50%. В рамках новой программы предлагается более широкий спектр курсов, обучение на которых можно пройти как очно под руководством инструктора, так и в виртуальном режиме. Это позволяет участникам обучения из разных стран мира пользоваться услугами инструктора и экономить на командировочных расходах, получая дистанционный доступ к новейшим технологиям через виртуальные лаборатории.
 
Сертификация и специализация партнеров
Программа Avaya Connect вводит упрощенный порядок получения партнерами статусов <<Платиновый>>, <<Золотой>>, <<Серебряный>> и <<Авторизованный>>, открывая для партнеров новые возможности для работы и развития на международном уровне. По мере продвижения партнеров по статусной лестнице, Avaya Connect предлагает им еще более привлекательные скидки и  условия сотрудничества.
 
Avaya также распространяет на весь мир действие ранее доступных только в Северной Америке программ <<Services Expert>> (Эксперт по услугам) и <<Small and Medium Enterprise Expert>> (Эксперт по решениям для предприятий малого и среднего бизнеса). Эти программы используются для сертификации партнеров, специализирующихся на предоставлении услуг или работе с предприятиями малого и среднего бизнеса1.
 
Avaya Connect вступит в действие во всем мире с 1 февраля 2010 года. Планируется, что компании-партнеры полностью перейдут на нее до февраля 2011 года.
 
О компании Avaya
Avaya — мировой лидер рынка систем корпоративных коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, системы для контакт-центров и сопутствующие услуги, предоставляя их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную партнерскую сеть. Предприятия разного уровня полагаются на совершенные коммуникационные решения от Avaya, позволяющие повысить производительность работы, качество клиентского сервиса и конкурентоспособность компании. Дополнительную информацию о компании Avaya можно получить на сайте: http://www.avaya.com/ru/
 
____________________________________________________________
1 Ранее известны как Services Delivery Specialization (SDS)

Tags : , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer