Метка: Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent в квадранте

Alcatel-Lucent объявила о том, что аналитическая компания Гартнер (Gartner, Inc.) поместила Alcatel-Lucent и ее бренд Genesys в зону лидеров в своем отчете «Магический квадрант для инфраструктуры контакт центров, на мировом рынке».

Alcatel-Lucent  объявила о том, что аналитическая компания Гартнер (Gartner, Inc.) поместила Alcatel-Lucent и ее бренд Genesys в зону лидеров в своем отчете "Магический квадрант для инфраструктуры контакт центров, на мировом рынке" ("Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide"), опубликованном 22 февраля 2010 г. Авторы отчета — Дрю Краус (Drew Kraus), Стив Блад (Steve Blood) и Джефф Джонсон (Geoff Johnson).

Контакт-центры Genesys и Alcatel-Lucent оценивались в «магическом квадранте» отдельно друг от друга, но в зону лидеров попали и те, и другие. По мнению Alcatel-Lucent, в совокупности эти решения могут удовлетворить требования компаний любого размера.

В отчете компании Гартнер говорится: «Гартнер определяет инфраструктуру контакт-центра как набор продуктов (аппаратных средств, программного обеспечения и услуг), которые необходимы для функционирования контакт-центров как с поддержкой базовой телефонии, так и с поддержкой связи по каналам разного типа. Эта инфраструктура используется в центрах обслуживания и поддержки заказчиков и сотрудников, в центрах технического обслуживания, системах внешнего и внутреннего телемаркетинга, государственных центрах поддержки и в других видах организованной коммуникационной деятельности. Взаимодействие с клиентом может происходить с помощью оператора центра или автоматических систем самообслуживания, которые используют интерактивные голосовые подсказки (IVR) и, например, технологии распознавания речи. Эти каналы взаимодействия подразумевают общение как непосредственно с оператором центра, и посредством технологий обмена сообщениями, и включают голосовую связь, веб-технологии, электронную почту, а также мгновенные сообщения, чаты, видео и мобильные устройства».

«Мы верим, что этот отчет отражает растущую стратегическую роль технологии контакт-центров, интегрирующих все каналы связи с заказчиками, — считает Николя де Кучковски (Nicolas de Kouchkovsky), главный директор по маркетингу корпоративных приложений Alcatel-Lucent. — Наш открытый подход и стратегия распространения взаимодействия с заказчиками за пределы контакт-центров на множество устройств — вот ключевые элементы стратегического принципа “динамического взаимодействия с заказчиком” (Dynamic Customer Engagement)». Согласно методике Гартнера, в квадрант лидеров попадают вендоры, «широко присутствующие на рынке, с большими портфелями продуктов, значительными рыночными долями, широким географическим покрытием, ясным пониманием дальнейших направлений развития контакт-центров и хорошей репутацией в области поставки продуктов для контакт-центров.

Эти компании правильно позиционируют имеющиеся у них продукты и с высокой долей вероятности будут выводить на рынок лидирующие продукты в будущем. Лидеры не обязательно предлагают лучшие в своем классе решения на всех без исключения рыночных сегментах. Однако в целом их продукты отличаются высоким качеством и часто обладают рядом исключительных возможностей. Кроме того, решения лидеров характеризуются относительно низким уровнем риска».

Tags :

Компания Alcatel-Lucent — лидер на рынке систем для call-центров и контакт-центров

Представители Frost & Sullivan назвали компанию Alcatel-Lucent лидером 2009 года по проникновению в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка) на рынок систем обработки входящих вызовов.

Представители Frost & Sullivan назвали компанию Alcatel-Lucent лидером 2009 года по проникновению в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка) на рынок систем обработки входящих вызовов. Награда Frost & Sullivan за лидерство по проникновению на рынок ежегодно вручается компании, чья стратегия в области продуктовых инноваций, маркетинга и продаж позволила ей занять наибольшую долю рынка в последние два-три года.

«Компания Alcatel-Lucent отмечена за ясное понимание требований малого и среднего бизнеса в регионе EMEA к контакт-центрам и за столь же ясную стратегию, направленную на удовлетворение этих требований, — заявил исследователь-аналитик Frost & Sullivan Джо Аутлоу. — Alcatel-Lucent в полной мере использует лучшую на рынке технологию контакт-центров от компании Genesys, лидера в области программного обеспечения для работы с заказчиками. Эта технология лежит в основе корпоративного портфеля продуктов Alcatel-Lucent, которые получили широкое признание за гибкость, простоту использования и низкую совокупную стоимость владения. Все эти факторы имеют особое значение для малого и среднего бизнеса».

Вот ключевые решения Alcatel-Lucent для этого рынка:

  • Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition – решение для предприятий среднего размера, поддерживающее только голосовую связь. Встраивается в коммуникационный сервер Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, предназначенный для удовлетворения базовых требований к функциональности контакт-центров.
  • Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition — мультимедийное IP-решение для предприятий среднего размера, позволяющее менеджерам контакт-центра упростить работу с помощью единого интерфейса (Visual CC), который поддерживает перетаскивание иконок по экрану (функция "drag and drop") и предоставляет доступ ко всем функциям управления конфигурацией и маршрутизацией, мониторинга и отчетности в реальном времени, доставляя информацию, необходимую для повседневной работы.
  • Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center — Office Edition — решение «все в одном» для малых и средних предприятий. Совершенствует управление отношениями с заказчиками и масштабируется вместе с ростом и развитием предприятия.

«Alcatel-Lucent понимает, что малый и средний бизнес должен быстро реагировать на динамику современного рынка, и поэтому предоставляет заказчикам простые в использовании решения с автоматическим расширением лицензии по мере увеличения количества операторов контакт-центра. Кроме того, Alcatel-Lucent дает возможность операторам и корпоративным пользователям подключаться к контакт-центру с помощью любого телефона на территории компании и за ее пределами», — отметил Джо Аутлоу.

Наградой Frost & Sullivan Best Practices отмечаются компании, работающие на разных региональных и глобальных рынках, за лидерство, выдающиеся достижения и высочайшие показатели в таких областях, как технологические инновации, обслуживание заказчиков и разработка стратегических продуктов. Отраслевые аналитики сравнивают участников рынка и оценивают их достижения в ходе подробных интервью, аналитических действий и широких вторичных исследований, проводимых для выявления наиболее передового опыта.

Tags : , , ,

«Киевстар» приобретает решение Alcatel-Lucent для IP-трансформации сети в Украине

23 декабря 2009 г. компания Alcatel-Lucent объявила о приобретении оператором мобильной связи «Киевстар» ее решения для проектирования, развертывания и поддержки национальной городской передающей пакетной сети IP/MPLS в рамках более широкого проекта IP-трансформации сетей.

23 декабря 2009 г. компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) объявила о том, что крупнейший украинский оператор мобильной связи «Киевстар» (JSC «Kyivstar GSM») решил приобрести ее решение для проектирования, развертывания и поддержки национальной городской передающей пакетной сети IP/MPLS в рамках более широкого проекта IP-трансформации сетей.

Alcatel-Lucent предоставит заказчику решение нового поколения, которое позволит компании «Киевстар» создать условия для строительства полностью конвергентной IP-сети и поддержать ее эволюцию к стандартам 3G и LTE. Новая сеть, целиком построенная на базе IP-технологий и основанная на решениях Alcatel-Lucent, даст возможность компании «Киевстар» предложить ее корпоративным заказчикам и индивидуальным абонентам новаторские IP-услуги, включая IP-телевидение (IPTV), и расширенные коммуникационные сервисы с максимальным качеством услуг (QoS). При этом «Киевстар» сможет сократить капитальные и текущие расходы за счет высокой эффективности IP-технологий.

“Мы воспользуемся мировым опытом Alcatel-Lucent в области сетевой трансформации и одними из лучших в своем классе сетевыми IP-технологиями, чтобы гладко и быстро перейти к инфраструктуре all-IP, — отметил заместитель технического директора компании «Киевстар» Александр Дорофий. — Решения и услуги Alcatel-Lucent предоставят нам деловые и технологические инструменты для успешной конкуренции и доставки абонентам полного набора конвергентных услуг”.

“Доставляя все услуги по унифицированной IP-инфраструктуре, «Киевстар» может сформировать новые источники дохода, повысить лояльность заказчиков и создать платформу для развертывания мобильных технологий нового поколения, таких как 3G и LTE, а также для внедрения на их основе современных IP-услуг”, — сказал Александр Тихонов, Вице-Президент Alcatel-Lucent в странах СНГ.

Alcatel-Lucent поставит заказчику продукты из лучшего в отрасли семейства сервисных маршрутизаторов (Service Router, SR), в том числе маршрутизаторы 7750 SR, коммутаторы 7210 SAS и платформу управления 5620 Service Aware Manager для работы на уровнях доступа, агрегации и опорной сети. Чтобы обеспечить полное и законченное решение, Alcatel-Lucent поставит заказчику коммутатор нового поколения Omni Switch 6250 для поддержки абонентского доступа и мобильного транспорта в сетях 3G. Кроме того, Alcatel-Lucent предоставит услуги профессиональной поддержки.

Процесс трансформации сети пройдет в два этапа. Сначала будут модернизированы услуги для конечных пользователей (HSI, VoIP, IPTV) и обеспечена поддержка мобильного трафика 3G. На втором этапе трафик 2G будет постепенно переводиться из сети SDH в конвергентную IP-сеть.

Свыше 270 операторов из более чем 100 стран выбрали продукты Alcatel-Lucent IP/MPLS основой для IP-трансформации своих сетей. По данным аналитической компании Ovum RHK, Alcatel-Lucent занимает второе место на рынке решений для граничных сетей IP/MPLS.

О компании «Киевстар»
Национальный оператор «Киевстар» – лидер украинского рынка мобильной связи, которому доверяют свое общение 21,9 млн чел. (по состоянию на 01.12.09). «Киевстар» охватывает своей сетью все большие и малые города и более 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий Украины. «Киевстар» предлагает услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия Украины, а также роуминговые услуги в 194 странах на 5 континентах. «Киевстар» обеспечивает жителей Украины самыми современными телекоммуникационными услугами по доступным ценам.

О компании Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) создает решения, позволяющие операторам, корпоративным заказчикам и государственным учреждениям во всех странах мира доставлять конечным пользователям услуги, связанные с передачей голоса, видео и данных. Выступая в качестве лидера на рынке фиксированных, мобильных и конвергентных широкополосных сетей, IP-технологий, приложений и услуг, Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, поддерживающие привлекательные коммуникационные услуги дома, на работе и в дороге. Компания работает более чем в 130 странах мира и является местным партнером с глобальным присутствием. Alcatel-Lucent располагает самой опытной группой глобальной поддержки и одной из наиболее крупных систем НИОКР в телекоммуникационной отрасли. В 2006 году совокупный доход Alcatel-Lucent, рассчитанный по правилам "про форма", составил 18,3 млрд евро. Alcatel-Lucent является юридическим лицом, зарегистрированным во Франции. Штаб-квартира компании находится в Париже. [приведенные здесь цифры не учитывают активы, переданные в компанию Thales]. Более подробную информацию можно получить на сайте http://www.alcatel-lucent.com.
 

Tags : , , ,

«Киевстар» приобретает решение Alcatel-Lucent для IP-трансформации сети в Украине

23 декабря 2009 г. компания Alcatel-Lucent объявила о приобретении оператором мобильной связи «Киевстар» ее решения для проектирования, развертывания и поддержки национальной городской передающей пакетной сети IP/MPLS в рамках более широкого проекта IP-трансформации сетей.

23 декабря 2009 г. компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) объявила о том, что крупнейший украинский оператор мобильной связи «Киевстар» (JSC «Kyivstar GSM») решил приобрести ее решение для проектирования, развертывания и поддержки национальной городской передающей пакетной сети IP/MPLS в рамках более широкого проекта IP-трансформации сетей.

Alcatel-Lucent предоставит заказчику решение нового поколения, которое позволит компании «Киевстар» создать условия для строительства полностью конвергентной IP-сети и поддержать ее эволюцию к стандартам 3G и LTE. Новая сеть, целиком построенная на базе IP-технологий и основанная на решениях Alcatel-Lucent, даст возможность компании «Киевстар» предложить ее корпоративным заказчикам и индивидуальным абонентам новаторские IP-услуги, включая IP-телевидение (IPTV), и расширенные коммуникационные сервисы с максимальным качеством услуг (QoS). При этом «Киевстар» сможет сократить капитальные и текущие расходы за счет высокой эффективности IP-технологий.

“Мы воспользуемся мировым опытом Alcatel-Lucent в области сетевой трансформации и одними из лучших в своем классе сетевыми IP-технологиями, чтобы гладко и быстро перейти к инфраструктуре all-IP, — отметил заместитель технического директора компании «Киевстар» Александр Дорофий. — Решения и услуги Alcatel-Lucent предоставят нам деловые и технологические инструменты для успешной конкуренции и доставки абонентам полного набора конвергентных услуг”.

“Доставляя все услуги по унифицированной IP-инфраструктуре, «Киевстар» может сформировать новые источники дохода, повысить лояльность заказчиков и создать платформу для развертывания мобильных технологий нового поколения, таких как 3G и LTE, а также для внедрения на их основе современных IP-услуг”, — сказал Александр Тихонов, Вице-Президент Alcatel-Lucent в странах СНГ.

Alcatel-Lucent поставит заказчику продукты из лучшего в отрасли семейства сервисных маршрутизаторов (Service Router, SR), в том числе маршрутизаторы 7750 SR, коммутаторы 7210 SAS и платформу управления 5620 Service Aware Manager для работы на уровнях доступа, агрегации и опорной сети. Чтобы обеспечить полное и законченное решение, Alcatel-Lucent поставит заказчику коммутатор нового поколения Omni Switch 6250 для поддержки абонентского доступа и мобильного транспорта в сетях 3G. Кроме того, Alcatel-Lucent предоставит услуги профессиональной поддержки.

Процесс трансформации сети пройдет в два этапа. Сначала будут модернизированы услуги для конечных пользователей (HSI, VoIP, IPTV) и обеспечена поддержка мобильного трафика 3G. На втором этапе трафик 2G будет постепенно переводиться из сети SDH в конвергентную IP-сеть.

Свыше 270 операторов из более чем 100 стран выбрали продукты Alcatel-Lucent IP/MPLS основой для IP-трансформации своих сетей. По данным аналитической компании Ovum RHK, Alcatel-Lucent занимает второе место на рынке решений для граничных сетей IP/MPLS.

О компании «Киевстар»
Национальный оператор «Киевстар» – лидер украинского рынка мобильной связи, которому доверяют свое общение 21,9 млн чел. (по состоянию на 01.12.09). «Киевстар» охватывает своей сетью все большие и малые города и более 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий Украины. «Киевстар» предлагает услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия Украины, а также роуминговые услуги в 194 странах на 5 континентах. «Киевстар» обеспечивает жителей Украины самыми современными телекоммуникационными услугами по доступным ценам.

О компании Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) создает решения, позволяющие операторам, корпоративным заказчикам и государственным учреждениям во всех странах мира доставлять конечным пользователям услуги, связанные с передачей голоса, видео и данных. Выступая в качестве лидера на рынке фиксированных, мобильных и конвергентных широкополосных сетей, IP-технологий, приложений и услуг, Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, поддерживающие привлекательные коммуникационные услуги дома, на работе и в дороге. Компания работает более чем в 130 странах мира и является местным партнером с глобальным присутствием. Alcatel-Lucent располагает самой опытной группой глобальной поддержки и одной из наиболее крупных систем НИОКР в телекоммуникационной отрасли. В 2006 году совокупный доход Alcatel-Lucent, рассчитанный по правилам "про форма", составил 18,3 млрд евро. Alcatel-Lucent является юридическим лицом, зарегистрированным во Франции. Штаб-квартира компании находится в Париже. [приведенные здесь цифры не учитывают активы, переданные в компанию Thales]. Более подробную информацию можно получить на сайте http://www.alcatel-lucent.com.
 

Tags : , , ,

Системный интегратор БЕЛТЕЛ и производитель независимых решений для контакт-центров Altitude подписали партнерское соглашение

Компания Altitude является лидером среди производителей независимых решений для контакт-центров. Продукты компании совместимы с решениями практически любых прозводителей – Nortel, Avaya, Cisco, Alcatel-Lucent и т.д.

Компания Altitude является лидером среди производителей независимых решений для контакт-центров. Продукты компании совместимы с решениями практически любых прозводителей – Nortel, Avaya, Cisco, Alcatel-Lucent и т.д.

Портфель решений Unified Customer Interaction™ (Altitude uCI)является отлаженным механизмом для контакт-центра, унифицирующим работу с различными каналами данных. Он предоставляет мощный механизм для управления контакт-центром, удобное рабочее место оператора, встроенную систему написания скриптов и получившую высокие рейтинги систему исходящего обзвона, которая реализует уникальный алгоритм обзвона в режиме Predictive Dialing.

Решения Altitude используются более 900 компаниями в 60 странах мира для организации взаимодействия с клиентами, help desk, систем сбора долгов, систем заказа, проактивного маркетинга, продаж и обслуживания, управления бизнес-процессами. В числе крупнейших заказчиков компании: Raiffeisen, HSBC, Coca-Cola, IKEA, American Express и др.
Согласно подписанному соглашению, компания БЕЛТЕЛ стала единственным партнером Altitude в России.

«Мы приняли решение выйти на российский рынок call-центров, поскольку считаем его наиболее активно развивающимся в настоящее время. Выбор компании БЕЛТЕЛ в качестве единственного партнера был обусловлен профессионализмом ее сотрудников и большим опытом работы компании на рынке контакт-центров. На первые проекты вместе с нашим партнером мы рассчитываем в самом ближайшем будущем», — говорит Люк Кавельер (Luc Cavelier), Исполнительный Вице-президент по развитию бизнеса компании Altitude.
 
«Решения компании Altitude смотрят в будущее и учитывают настоящее – возможность подключения к любым УПАТС, использование SIP, единый интерфейс для написания скриптов контакт центра и систем IVR, коннекторы для интеграции с крупными системами CRM (SAP, Siebel, Salesforce) и средства для интеграции с любыми другими прикладными системами Заказчика – показались нам очень привлекательными. Мы не впервые предлагаем нашим Заказчикам новые интересные решения (мы активно начали продвигать в свое время системы WFM от Teleopti и Verint, системы IVR производства Nortel) и надеемся, что и в случае контакт центра Altitude наши усилия будут успешны», — говорит Руководитель направления «Контакт-центры» компании БЕЛТЕЛ Марина Дашковская.

 

Tags : , , , , ,

Мэрия Барселоны построила контакт-центр на основе решения Genesys

Мэрия Барселоны, вторая по величине муниципальная организация Испании, выбрала компании Genesys и Telefonica Spain для разработки и внедрения оптимизированного многоканального контакт-центра на основе SIP с целью повышения уровня работы с гражданами.

Мэрия Барселоны, вторая по величине муниципальная организация Испании, выбрала компанию Genesys Telecommunications Laboratories, дочернюю компанию Alcatel-Lucent, и поставщика телекоммуникационных услуг Telefonica Spain, партнера Genesys в Испании, для разработки и внедрения оптимизированного многоканального контакт-центра на основе SIP с целью повышения уровня работы с гражданами.

SIP-сервер компании Genesys позволяет консолидировать работу внутренних и внешних контакт-центров органов местного самоуправления Каталонии и предоставляет полную картину взаимодействия с клиентами. Платформа будет поддерживать набор услуг, предоставляемых мэрией населению муниципалитета Барселоны: жители получат возможность задавать органам местной власти вопросы относительно налогов, льгот, коммунальных и социальных услуг по телефону, электронной почте, через веб-сайт и даже посредством SMS, говорится в сообщении Genesys.

С внедрением этого проекта мэрия Барселоны получит оптимизированный контроль за операциями компаний-подрядчиков, лучшее представление об их работе и повысит уровень предоставления услуг населению посредством большего количества коммуникационных каналов, включающих электронную почту, голосовые сервисы и возможности самообслуживания на веб-порталах.

После подробного изучения существующих на рынке предложений для установки в мэрии Барселоны был выбран SIP-сервер компании Genesys. Решение отличает широкая функциональность, операционный контроль и открытая архитектура; благодаря этим возможностям предоставление услуг органами местного самоуправления Каталонии не будет ограничиваться работой колл-центра; в дальнейшем собранные данные о населении и аккумулированный опыт всей организации помогут правильной постановке задач, отметили в Genesys. Предполгается, что в 2010 г. мэрией Барселоны будет обработано 3 млн обращений населения, что на 10% больше чем в 2009 г.

«Количество запросов от граждан увеличивалось, и мы понимали, что если мы хотим поддерживать высокий уровень предоставления услуг, нам необходимо усовершенствовать коммуникационную инфраструктуру, — отметил директор по предоставлению услуг населению Эмилио Рубио Лоренцо (Emilio Rubio Lorenzo). – Нашей целью было создать открытую коммуникационную систему, когда звонящий соединяется напрямую с тем сотрудником, который сможет квалифицированно решить его проблему или ответить на его вопрос. При этом мы осознавали необходимость использования не только телефонной линии, но и других каналов коммуникации, к которым привыкло население, в том числе интернета, SMS и электронной почты. SIP-сервер компании Genesys впечатлил нас возможностью поддержки различных средств связи по многочисленным каналам, благодаря чему мы планируем ежегодно увеличивать количество обрабатываемых запросов, стремясь к повышению уровня обслуживания наших жителей».

Использование SIP-сервера от Genesys в мэрии Барселоны облегчит обслуживание населения, поскольку: ресурсы контакт-центра для обслуживания клиентов и других отделов объединяются в единую виртуальную сеть, что упрощает администрирование, а также подключение дополнительных ресурсов в пиковые часы; расширяется спектр правительственных услуг, предоставляемых населению, что делает доступной квалифицированную помощь; возможность использования приложений для обслуживания клиентов позволит повысить уровень обслуживания населения.

«Telefonica Spain обладает знанием рынка, а опыт компании в области технологий был важен в ходе разработки и внедрения сервисной инфраструктуры для мэрии Барселоны. Эта инфраструктура обеспечит продуктивную и оперативную работу с населением, не горя уже о канале доступа к услугам, — отметил региональный менеджер компании Genesys в Испании и Португалии Хосе Луис Прието (Jose Luis Prieto).

 

Tags : , , , , , , , , , , , , ,

Телеком-компании объединились для разработки LTE-профиля голосовой связи и SMS-сообщений

Лидеры рынка телеком-индустрии участвуют в совместном проекте по разработке единого профиля для предоставления услуг голосовой связи и смс-сообщений на основе технологии LTE. Проект носит название the One Voice initiative.

Разработанный профиль описывается как "оптимальный набор существующих 3GPP функций, в которых заинтересованы все представителя отрасли, включая производителей оборудования и мобильных устройств, а также операторов услуг. Профиль предоставляет возможность использования международного роуминга и совместимости с LTE-технологией при пользовании голосовыми и смс-услугами.

При создании профиля была использована IP-мультимедиа подсистема (IMS), которая в наибольшей степени отвечает потребностям потребителей. Более того, она очень удобна, поскольку может одновременно поддерживать широкополосную беспроводную связь и беспроводные сети LTE.

Таким образом, стандарт нового поколения LTE найдет свое применение не только в распространении широкополоски и увеличении трафика данных, но и в традиционных сферах телеком-услуг.

Среди разработчиков профиля числятся такие компании, как AT&T, Orange, Telefonica, TeliaSonera, Verizon, Vodafone, Alcatel-Lucent, Ericsson, Nokia Siemens Networks, Nokia, Samsung Electronics Co. Ltd., и Sony Ericsson.

Источник: http://news.nag.ru/news/root/crnews/story20486/

Tags : , , , , , , , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer