Метка: Украина

Call-центр для украинских водителей

Украинские водители отныне могут централизованно выражать свое недовольство качеством топлива и услуг на автозаправочных станциях страны. Такую возможность им предоставляет Автомобильный социальный портал AutoVisio – первая в Украине социальная сеть для автомобилистов.

Украинские водители отныне могут централизованно выражать свое недовольство качеством топлива и услуг на автозаправочных станциях страны. Такую возможность им предоставляет Автомобильный социальный портал AutoVisio – первая в Украине социальная сеть для автомобилистов. На сайте представлены практически все украинские АЗС, на странице каждой из них можно добавить отзыв о качестве топлива и сервиса. Так же на AutoVisio предусмотрена возможность оценивания пользователями АЗС, на базе чего планируется формирование Народного рейтинга АЗС Украины, а на основе жалоб посетителей сайта формируются отчеты, которые публикуются на сайте, отправляются в контролирующие департаменты сетей АЗС и в соответствующие государственные инстанции. Уже сегодня интерес к данному проекту проявили несколько крупнейших сетей АЗС Украины. Создатели портала планируют привлечь к данному проекту всех без исключения операторов топливного рынка Украины, поскольку именно они в первую очередь должны быть заинтересованы в качестве продаваемого топлива. Кроме того, предложенная AutoVisio модель позволяет обеспечить необходимый народный контроль над работой автозаправок и пресечь возможную реализацию некачественного топлива.

Одновременно с онлайн-сервисом на AutoVisio стартовала «Горячая топливная линия», позвонив на которую автовладелец может изложить оператору call-центра суть своих претензий к конкретной АЗС с последующей фиксацией жалобы в базе, на портале и в отчетах. Звонки на горячую линию бесплатны со всех стационарных номеров телефонов Украины.
 

Запущенный в сентябре прошлого года Автомобильный социальный портал AutoVisio объединил в себе принципы социальной сети и уникальные сервисы для автомобилистов. Информационным наполнением ресурса занимаются сами пользователи, публикуя незаангажированные новости, тест-драйвы, автообзоры. Только за первые две недели со дня выхода проекта в свет число его посещений составило свыше 7 тысяч уникальных пользователей в день.

Tags : , , ,

В 2010 году украинский рынок телемаркетинга вырастет на 40%

За последние 3 года рынок услуг телемаркетинга (ТМ) в Украине вырос в 2 раза и сегодня составляет около 25 млн грн. в год.

За последние 3 года рынок услуг телемаркетинга (ТМ) в Украине вырос в 2 раза и сегодня составляет около 25 млн грн. в год. В текущем году тенденция роста сохранится, а функциональность этих услуг будет расширяться. Такого мнения придерживается коммерческий директор ГК eCall Мария Тугай.

В течение 2010 года объем рынка телемаркетинга в денежном эквиваленте увеличится примерно на 40%. Уже сейчас четко видна тенденция: украинцы перестали бояться покупок по телефону и с каждым годом расширяют линейку заказываемых товаров все больше и больше.

На сегодняшний день компании, предоставляющие услуги продаж по телефону, наделяют данный вид сервиса дополнительными функциями – они позволяют сделать контакт с потенциальным клиентом максимально эффективным, рассказывает эксперт ГК eCall. По ее словам, эффективность продаж по холодным базам (базы, являющиеся основой для первоначальной рассылки/обзвона) в среднем составляет 4-6%, а по специализированным базам и при кросс-продажах может достигать 50%. На разных проектах эффективность может быть разной в зависимости от стоимости продаваемого продукта/услуги, спроса на нее и т. д.

В США, по данным исследований, с помощью телемаркетинга продается товаров и услуг более чем на $600 млрд в год. Этот рынок в течение последних десяти лет ежегодно увеличивался на 10 и более процентов. В Соединенных Штатах сейчас открыто более 70 тысяч колл-центров, в которых занято до 3% трудоспособного населения страны, и на каждые 100 тысяч населения приходится около 900 операторов КЦ.

Что же касается украинского рынка ТМ, здесь эксперт видит потенциал роста в посткризисном оживлении потребительского спроса и возобновлении доверия украинцев к финучреждениям.

Tags : , ,

Teleperformance Ukraine инвестировала более 1 млн. евро в развитие собственного бизнеса в Украине

Компания Teleperformance Ukraine, дочернее предприятие международной корпорации Teleperformance (NYSE Euronext: FR 0000051807), инвестировала в 2009 году более 1 (одного) млн. евро в развитие своего бизнеса в Украине.

Компания Teleperformance Ukraine, дочернее предприятие международной корпорации Teleperformance (NYSE Euronext: FR 0000051807), инвестировала в 2009 году более 1 (одного) млн. евро в развитие своего бизнеса в Украине.
По словам генерального директора Teleperformance Ukraine Андрея Зинковецкого, компания полностью выполнила утвержденный бизнес — план на 2009 год и прошла точку безубыточности.
«Несмотря на непростую экономическую ситуацию в Украине, вызванную рецессией, Teleperformance удалось успешно завершить интеграцию и модернизацию компании First Call, приобретенную Teleperformance в конце 2008 года”, — отметил г-н Зинковецкий. «Главным же событием прошедшего года для нашей компании, — продолжил г-н Зинковецкий, — стало открытие собственного аутсорсингового колл — центра в Черкассах на более чем 150 (сто пятьдесят) операторских мест. Один из крупнейших в Украине, этот контакт центр по уровню материального и технического обеспечения может по праву входить в пятерку лучших в Восточной Европе».
Техническое решение контакт центра в Черкассах базируется на платформе Avaya Call Center Elite и обслуживается выделенными серверами Avaya S8730 в Киеве и Черкассах.
Из Киева и Черкасс обслуживаются клиенты компаний финансового, телекоммуникационного, розничного секторов экономики Украины и России. В 2010 году компания планирует довести загрузку колл — центра до 300 операторов. «Среди достижений нашей компании в 2009 году стала также реализация в Днепропетровске единственного на настоящий момент в стране проекта по обслуживанию колл — центром крупного российского банка с территории Украины. В ходе реализации этого проекта компании успешно удалось решить задачи, связанные с урегулированием вопросов банковской тайны, трансграничной передачей персональных данных, вопросов  налогообложения. Этот проект позволил значительно сократить издержки нашему клиенту во время сложной финансовой ситуации»,- отметил г-н Зинковецкий.

Всего в 2009 году компания обработала более 25 млн. минут телефонныхразговоров, что является рекордом для украинского рынка.

Информация о компании Teleperformance
Компания Teleperformance Ukraine начала свою деятельность в Украине в конце 2008 года. В настоящее время компания обслуживает два собственных колл — центра в Киеве и Черкассах. В компании работает более 400 сотрудников. Компания предоставляет весь комплекс услуг, связанных с обслуживанием по телефону клиентов компаний различных секторов экономики, включая прием и оформление заказов, организация горячих линий, телемаркетинг, cross и up sales, назначение встреч, взыскание задолженности, техническая поддержка, создание и актуализация баз данных, программы повышения лояльности и многое другое.
Для более детальной информации — www.teleperformance.com.ua
Teleperformance Group (NYSE Euronext Paris: FR 0000051807) является международной корпорацией и глобальным лидером по управлению отношениям с клиентами по средством аутсорсинговых колл — центров. В 2008 Teleperformance Group завершила свой финансовый год с результатом €1.784 млрд. (US$2.6 млрд. – средний обменный курс на 31 декабря 2008: €1 = US$1.46). В своем распоряжении группа имеет 82,000 рабочих станций и предоставляет работу более чем 100,000 сотрудников (на постоянной основе) в 268 контакт-центрах в 49 странах мира, выполняя обслуживание на более чем 66 языках и диалектах для своих международных клиентов различных секторов экономики. Для более детальной информации — http://www.teleperformance.com
 

Контакт:
TELEPERFORMANCE UKRAINE
Александр Кирилкин, директор по развитию бизнеса
Телефон: +380444289428, электронная почта: alexander.kirilkin@teleperformance.com

Tags : , , ,

НКРС отменила конкурс на 3G-лицензию

Национальная комиссия регулирования связи (НКРС) остановила проведение конкурса на выдачу лицензий на пользования радиочастотного ресурса для предоставления услуг мобильной связи третьего поколения.

Национальная комиссия регулирования связи (НКРС) остановила проведение конкурса на выдачу лицензий на пользования радиочастотного ресурса для предоставления услуг мобильной связи третьего поколения.

Как сообщалось, ранее НКРС получила предписание Генпрокуратуры с требованием приостановить проведение конкурса, назначенного на 27 ноября, до выполнения Министерством обороны, Министерством транспорта и связи и НКРС конверсии радиочастот в соответствии с законом о радиочастотном ресурсе и действующими решениями правительства.

Президент Виктор Ющенко накануне указом приостановил распоряжение Кабмина от 11 ноября 2009 года «Некоторые вопросы проведения конверсии полос радиочастот», что поставило под сомнение законность проведения 27 ноября первого конкурса по выдаче лицензии на 3G. Перед этим к нему с таким предложением обратились в аппарате Совета национальной безопасности и обороны Украины.

По мнению главы государства, решение правительства приведет к снижению уровня оборонного потенциала Украины. В.Ющенко отмечает, что предложенный правительством вариант предусматривает финансирование конверсии лишь в будущем, тогда как необходимо сначала провести конверсию, а лишь затем проводить конкурс.

Президент в октябре этого года уже останавливал предыдущее правительственное решение о конверсии радиочастот, предусматривавшее так называемую «нулевую» конверсию – то есть без компенсации расходов на нее.

Новое, ноябрьское, распоряжение Кабинета министров предполагало выполнение условий Министерства обороны, требовавшего на финансирование высвобождения частот 2,51 млрд грн, однако из них 0,94 млрд грн намечено было выделить в госбюджетах 2010 и 2011 годов, а 1,57 млрд грн – 2012-2014 годах

Принятие распоряжения о конверсии радиочастот общей шириной 100 МГц является одним из условий проведения первого конкурса по выдаче лицензии на связь 3G. НКРС предложила операторам полосу шириной 25 МГц на 15 лет по стартовой цене в 400 млн грн. Свои заявки на участие в конкурсе подали три ведущих украинских оператора мобильной связи — ЗАО «Киевстар GSM», ЗАО «Украинская мобильная связь» (УМС) и ООО «Астелит», которые уже внесли конкурсные гарантии.
 

Tags : , , ,

Украина подала заявку на регистрацию домена .УКР

Украина подала заявку на регистрацию домена .УКР

Украина подала заявку в корпорацию ICANN, ведающую адресацией сети Интернет, на регистрацию кириллического домена в Интернете .УКР.

Такой домен позволит создавать сайты с интернет-адресом на украинском или русском языке. Отметим, что заявки на создание доменов на родном алфавите уже подали Россия и Египет. Напомним, что в октябре 2009 г. организация ICANN одобрила процедуру регистрации доменных имен, использующих не только латиницу, но и символы национальных алфавитов.

 

Tags : , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer