Метка: речевые технологии

Российский продукт для call-центров VoiceNavigator признан лучшим на CCWF в Москве

23 марта в Москве в рамках Call Center World Forum состоялась церемония Call Center Awards 2010. В номинации «Лучший продукт» победу одержала система голосового самообслуживания VoiceNavigator от компании Центр речевых технологий (ЦРТ)

23 марта в Москве в рамках Call Center World Forum состоялась церемония Call Center Awards 2010. В номинации «Лучший продукт» победу одержала система голосового самообслуживания VoiceNavigator от компании Центр речевых технологий (ЦРТ). В борьбе за награду ЦРТ обошел целый ряд ведущих производителей решений для call-центров. Среди них RapidSoft, Forte-IT, Zoom International.

VoiceNavigator является уникальной голосовой платформой, в основе которой лежат ресурсы синтеза и распознавания речи, созданные с учетом всех особенностей русского языка. Система дает возможность управлять меню call-центра с помощью голоса, что удобнее и быстрее, чем управление с помощью тонального набора телефона.

ЦРТ запускает новый сегмент рынка СГС для call-центров

С появлением VoiceNavigator ЦРТ по сути запускает новый сегмент российского рынка систем голосового самообслуживания. В США этот рынок составляет миллиарды долларов, у нас же он только зарождается и по праву считается в высшей степени перспективным. Уже сегодня ЦРТ реализует ряд уникальных для России проектов совместно с крупнейшими компаниями. Среди них, в частности, ТрансКредитБанк (ТКБ), где на данный момент завершен первый этап внедрения VoiceNavigator.

Говорит генеральный директор ЦРТ Михаил Хитров: «Сегодня мы реализуем проект, который объективно можно назвать знаковым, даже революционным событием на рынке. Технология голосового самообслуживания позволит банкам, государственным организациям и любым крупным компаниям, которые работают с  населением, предоставлять телефонный сервис мирового уровня за счет оптимизации процесса обработки вызовов и расширения спектра услуг, предоставляемых удаленно».

VoiceNavigator обладает высоким уровнем надежности распознавания русской речи вне зависимости от пола и возраста абонента, широкими возможностями по организации различных сценариев диалога, а также устойчивостью к шумам и помехам в телефонном канале. В рамках данного проекта специалисты ЦРТ создали специальные грамматики и оптимизировали меню диалога, учитывая специфику запросов клиентов банка, что позволило добиться высокой точности распознавания.

 «Нам удалось создать высокотехнологичные алгоритмы и разработать уникальное решение с учетом всех особенностей русского языка благодаря крупнейшей в стране научной школе по речевым технологиям» – отмечает Михаил Хитров.

Действительно, в компании создан уникальный научный кластер по проблематике речевых технологий, в котором собраны специалисты по целому ряду научных областей: лингвистике, фонетике, акустике, филологии, цифровой обработке сигнала, программированию. Более 100 ученых составляют костяк команды ЦРТ, что позволяет ей оставаться мировым технологическим лидером в отрасли.

На очереди еще несколько крупных совместных проектов с Российскими компаниями. Отечественный рынок систем голосового самообслуживания оценивается специалистами в 5-7 миллионов долларов. Благодаря своим новаторским разработкам, таким как VoiceNavigator, Центр речевых технологий планирует занять более 50% рынка.

Центр речевых технологий

За 20 лет работы компания стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынков речевых технологий. ЦРТ является ведущим международным разработчиком систем в сфере высококачественной записи, обработки, анализа, синтеза и передачи речевого сигнала.

Сегодня ЦРТ экспортирует свои продукты в 64 страны мира. Ключевыми рынками компании являются Россия, СНГ, Латинская Америка, страны Персидского Залива и США.

Российские офисы ЦРТ находятся в Санкт-Петербурге и Москве, зарубежные представительства расположены в США, Германии, Мексике и Белоруссии.

В 2009 году Центр речевых технологий был признан «Лучшей инновационной компанией» по версии журнала «Эксперт», а генеральный директор компании Михаил Хитров был удостоен премии «Шеф года в области инноваций» от журнала The Chief. За три месяца 2010 года ЦРТ уже получил две престижные награды за новаторские разработки в области речи.

Tags : , , , ,

OPENCOM и Nuance: Speech Day 2009 «Речевые технологии в call-центрах»

7 октября 2009 г. прошла конференция Speech Day 2009 «Речевые технологии в call-центрах»

7 октября 2009 г. прошла конференция Speech Day 2009  «Речевые технологии в call-центрах». Это первое масштабное мероприятие, проводимое мировым лидером речевых технологий – компанией Nuance (США) в России.  В качестве партнера с российской стороны была выбрана компания OPENCOM (ЗАО «Открытые Коммуникации»), как обладающая наибольшим опытом успешных реализаций голосовых решений.

 
Сегодня речевые технологии становятся стратегически важным средством ведения бизнеса. Они помогают вести успешную борьбу на рынке в сложных экономических условиях, сокращать издержки и повышать прибыль. Благодаря снижению расходов и повышению качества телефонного обслуживания клиентов происходят качественные изменения в работе Call-центров. Из центров затрат они становятся центрами повышения экономической эффективности компании.
 
В ходе мероприятия сотрудники OPENCOM рассказали о современных подходах к автоматизации работы с обращениями клиентов, поделились опытом внедрения решений, повышающих уровень удовлетворенности клиента и сокращающих операционные издержки Call-центров. На конференции, впервые в России, были представлены новейшие разработки компании Nuance, включая систему голосовой идентификации и верификации клиентов. Важным событием стало официальное объявление компании Nuance о начале поставок на отечественный рынок новейшего русского голоса «Милена», применяемого в технологии Text-to-Speech. Большой интерес участников вызвала информация об опыте внедрения систем с распознаванием речи, с которой выступили Сергей Кунегин,  начальник Департамента справочно-информационного обслуживания  ОАО «МГТС» и Людмила Калаушина, Начальник центра обработки вызовов Московского филиала ОАО «ЦентрТелеком».
 
«Speech Day вызвал большой интерес со стороны руководителей крупных клиентских служб и ИТ-департаментов, отвечающих за работу Call-центров. На нашей конференции они получили самую полную информацию о технологических новинках и зарубежном опыте непосредственно от первых лиц крупнейшего мирового производителя – компании Nuance. Полезными оказались презентации, посвященные отечественному опыту реализации проектов, рассказанные специалистами OPENCOM. Активное обсуждение практических вопросов применения голосовых сервисов, состоявшееся в рамках Круглого стола, подтвердило актуальность этого мероприятия» — комментирует итоги конференции директор по продажам OPENCOM  Дмитрий Столяр.
  
 
ОPENCOM
 
ЗАО «Открытые Коммуникации» специализируется на внедрении решений для повышения эффективности процессов взаимодействия с клиентами. Компания предлагает клиентам решения для call-центров с применением технологий распознавания и синтеза речи, современной речевой аналитики и автоматизации рутинной работы. Решения отличают гибкость, совместимость со всеми, наиболее распространенными, платформами call-центров и с существующим оборудованием и ПО call-центра, простота эксплуатации.
Важным преимуществом является возможность предоставления решений на условиях хостинга.
 
NUANCE
 
Компания Nuance является одним из ведущих разработчиков и поставщиков речевых технологий в мире. Продукты компании облегчают пользователям доступ к информации, упрощают повседневную и деловую жизнь. Клиентами компании являются финансовые учреждения, телекоммуникационные компании, органы государственной власти, компании, работающие в области страхования, транспорта, торговля и многие другие. Программные продукты Nuance зарекомендовали себя как надежные решения, функциональное использование которых лежит в различных сферах: от компьютерных игр и мобильных приложений до навигационных систем и решений для здравоохранения.
 
Рублева Ирина
Директор по маркетингу
ЗАО «Открытые Коммуникации»
market@opencom.ru
 +7 495 504 11 00 

Tags : , ,

IX Call Center World Forum Russia and CIS — 2010 состоится 23 — 24 марта 2010 в Москве в гостинице Рэдиссон САС Славянская

Важнейшее событие в Мире контактных центров России и СНГ, крупнейшее событие в Восточной Европе организует компания Exposystems в 9-ый раз

Уважаемые дамы и господа!
Компания Exposystems приглашает Вас принять участие в работе
IX Call Center World Forum • Russia/CIS – 2010
 
В 2010 году Вас ждут:

  • Более 60 поставщиков решений на площади более 1500 кв.м.;
  • Свыше 1400 посетителей выставки;
  • Специальный гость форума – Великобритания;
  • Конференции, семинары, мастер-классы, фокус панели для различного уровня менеджмента и развития call-центров, на одной площадке, в одно время;
  • Весь спектр вопросов: от «как купить call-центр?» до «как управлять 1000 агентами?»;
  • Саммит руководителей call-центров;
  • Свыше 60 часов выступлений, презентаций, докладов, дискуссионных заседаний;
  • Более 60 приглашенных экспертов, консультантов и аналитиков из России и других стран;
  • Беспрецедентные возможности для делового общения и нетворкинга;

Подробная информация о Событии: www.ccwf.ru

Регистрация докладов и презентаций: ccw10@ccwf.ru — Наталия Михальчева, продюсер Exposystems

Спонсорские и выставочные возможности: ccw10@ccwf.ru — Елена Горячева, SPEX директор Exposystems

Tags : , , , , , , ,

Впервые в России компании NUANCE и OPENCOM проводят совместную конференцию «Речевые технологии в Call-центрах / Speech Day 2009»

Речевые технологии становятся сегодня стратегически важным средством ведения бизнеса. Они помогают вести успешную борьбу на рынке в сложных экономических условиях, сокращать издержки и повышать прибыль. Благодаря снижению расходов и повышению качества телефонного обслуживания клиентов происходят качественные изменения в работе Call-центров

Речевые технологии  становятся сегодня стратегически важным средством ведения бизнеса. Они помогают вести успешную борьбу на рынке в сложных экономических условиях, сокращать издержки и повышать прибыль. Благодаря снижению расходов и повышению качества телефонного обслуживания клиентов  происходят качественные изменения в работе Call-центров. Из центров затрат они становятся центрами повышения экономической эффективности компании.

Компании NUANCE (США) и OPENCOM  (ЗАО "Открытые Коммуникации", Россия) имеют честь пригласить Вас на конференцию «Речевые технологии в Call-центрах». Впервые в России проводится специализированное мероприятие с участием производителей, поставщиков, клиентов и экспертов в области речевых технологий. Тематика конференции охватывает все наиболее востребованные на отечественном рынке решения: от распознавания и синтеза речи до идентификации и верификации звонящего с помощью речевых технологий.
Ключевые руководители и эксперты компаний NUANCE и OPENCOM расскажут о современных подходах по автоматизации работы с обращениями клиентов, поделятся опытом решений, повышающих уровень удовлетворенности клиента и сокращающих операционные издержки Call-центров.
 

Конференция состоится 7 октября 2009 года с 10.00 до 18.00 в отеле «Савой» по адресу: Москва, ул. Рождественка, 3.
Зарегистрироваться и ознакомиться с программой мероприятия можно на сайте OPENCOM  по следующей ссылке: http://www.opencom.ru/Company/News/ConferenceProgram.aspx

Контактная информация:
Рублева Ирина
Директор по маркетингу
ЗАО «Открытые Коммуникации»
Rubleva@opencom.ru
(495) 504 11 00
 

Tags : , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer