Метка: награда

Объявлен Short List Награды “CCG Call Center Awards • ХрустальнаяГарнитура™ — 2010”

Награждение лучших из лучших в индустрии call-центров в России и СНГ имеет добрые традиции и яркую историю. В 2010 году определение лучших из лучших в мире call-центров и награждение состоится уже в 6 раз. В этом году в Награде представлено более 150 заявок в 20 номинациях.
В 2010 году «Хрустальная Гарнитура™» вручается по 20 номинациям, из которых 6 персональных, 8 корпоративных, 5 проектных, 1 относится к продукту.
    * Лучший сall-центр (до 50 операторов)
    * Лучший сall-центр средних размеров
    * Лучший большой сall-центр
    * Лучший виртуальный сall-центр
    * Лучшая стратегия/программа усовершенствования/ модернизации call-центра
    * Лучшее использование технологии
    * Лучшая кампания
    * Лучший многоканальный центр контактов
    * Лучший call-центр по обслуживанию клиентов
    * Лучшая практика управления персоналом
    * Лучший партнер по аутсорсингу
    * Лучший call-центр для работы
    * Награда за корпоративную ответственность
    * Лучший продукт на выставке Call Center Expo
    * Менеджер Года
    * Консультант/Специалист Года
    * Лучшая смена Года
    * Команда Года
    * Человек Года
    * Оператор Года
    * Контактный Центр Года

Жюри Награды «Хрустальная Гарнитура™» в этом году состоит из 25 профессионалов из мира контактных центров, обслуживания клиентов, маркетинга и продаж, представляющих Россию, Украину и Казахстан. Председатель Жюри — Дмитрий Аристархов, Управляющий директор Exposystems (Россия).

В номинировании на Награду «Хрустальная Гарнитура™» в 2010 году было принято более 150 заявок от 75 номинантов. За 4 недели с момента начала голосования 18 января 2010г. членами Жюри была проделана грандиозная работа, предстояло оценить значительный объем информации от номинантов, следить и читать блоги операторов в номинации «Оператор Года», прослушивать их контрольные разговоры, сделать тестовые звонки в КЦ номинантов.

15 февраля 2010г., в 12.00 по московскому времени завершилось голосование, и через 30 минут после оформления протокола состоялась Интернет-трансляция, в ходе которой Председатель Жюри Дмитрий Аристархов, объявил финалистов в прямом Интернет-эфире:

Лучший сall-центр (до 50 операторов)
Контактный центр “Киевгаз”
Информационно-справочный отдел “Ульяновск GSM”
БИС-Новосибирск

Лучший сall-центр средних размеров
МЦ НТТ – Ростелеком
ВАТ “Райффайзен Банк Аваль”
ЕТК
СКБ КОНТУР

Лучший большой сall-центр
ВымпелКом. Центр Поддержки Клиентов Центрального региона г.Тверь
Русфинанс
ВТБ24
Teleperformance Russia
Контактный центр Макро-региона “Юг”. МТС
Контактный центр Макро-региона “Центр” ОАО МТС
Теле-курс

Лучшая стратегия/программа усовершенствования/ модернизации call-центра
QUELLE Россия
Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности “Связной-Клуб”)
Teleperformance Russia
ЗАО “ЭР-Телеком Холдинг”
Контактный центр Макро-региона “Северо-Запад” ОАО МТС

Лучшее использование технологии
ВТБ24
Сall-центр Sonnette
Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности “Связной-Клуб”)
ЗАО “ЭР-Телеком Холдинг”
Теле-курс
Синтерра

Лучшая кампания
Столичный филиал ОАО “МегаФон”
Контакт-центр АКИБ “УкрСиббанк” BNP Paribas Group
Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности “Связной-Клуб”)
Контактный центр Макро-региона “Северо-Запад” ОАО МТС

Лучший многоканальный центр контактов
Такском
ВТБ24
Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности “Связной-Клуб”)
Информационный центр Самсунг
Колл-центр компании «Киевстар»
Контактный центр Макро-региона “Северо-Запад” ОАО МТС

Лучший call-центр по обслуживанию клиентов
QUELLE Россия
СКБ Контур
ВТБ24
Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности “Связной-Клуб”)
Справочно-информационная служба ООО “Тюмень Водоканал”
Call-центр ОАО “Дальсвязь” Приморского филиала
Колл-центр компании «Киевстар»
Билайн Бизнес. Дирекция по поддержке корпоративных клиентов
ЗАО “ЭР-Телеком Холдинг”
Контактный центр Макро-региона “Сибирь” ОАО МТС

Лучшая практика управления персоналом
БЕУ “МТС Украина”, Днепропетровский Центр Обслуживания Абонентов
ЕТК
Связной
Контактный центр Макро-региона “Поволжье Северо-Запад” ОАО МТС

Лучший партнер по аутсорсингу
МЦ НТТ – Ростелеком
Аутсорсинговый call-центр Билайн Бизнес, группа компаний “Вымпелком”
Сall-центр Sonnette
Teleperformance Russia
Global Bilgi
БИС-Новосибирск
ОАО КОМСТАР Объединенные ТелеСистемы

Лучший call-центр для работы
ЕТК
МЦ НТТ – Ростелеком
Колл-центр компании «Киевстар»
Аутсорсинговый call-центр “Билайн Бизнес”
ТОО “ДХЛИнтернешнл Казахстан”
Global Bilgi
Теле-курс

Награда за корпоративную ответственность
МЦ НТТ – Ростелеком
ВТБ24
Справочно-информационная служба ООО “Тюмень Водоканал”

Менеджер Года
DHL Москва
Столичный филиал ОАО “МегаФон”
DHL Ukraine
Центр обработки вызовов ГазПромБанка
ВТБ24

Консультант/Специалист Года
Служба Контакт-Центр Транскапиталбанка
QUELLE Россия
DHL Москва
Столичный филиал ОАО “МегаФон”
ВТБ24
Информационный центр программы Связной-Клуб (федеральная коалиционная программа лояльности “Связной-Клуб”)
Колл-центр компании «Киевстар»
Контактный центр Макро-региона “Центр” ОАО МТС
Контактный центр Макро-региона “Центр” ОАО МТС

Лучшая смена Года
Центр обработки вызовов ГПБ(ОАО)
ВТБ24
Контактный центр Макро-региона “Центр” ОАО МТС

Команда Года
DHL Москва
Столичный филиал ОАО “МегаФон”
Beeline, Черкасский Центр поддержки клиентов
Контакт-центр АКИБ “УкрСиббанк” BNP Paribas Group
Контакт-центр, “Банк24.ру”
МЦ НТТ – Ростелеком
ВТБ24
ОАО КОМСТАР Объединенные ТелеСистемы
Вымпелком, ТМ Билайн, Сибирский Регион, ЦПК Новосибирск
Контактный центр Макро-региона “Поволжье Северо-Запад” ОАО МТС

Человек Года
ВТБ24, Наталья Смирнова
Вадим Аниканов
Контактный центр Макро-региона “Сибирь” ОАО МТС, Елена Шепелева

Оператор Года
QUELLE Россия, Иванов Александр
Столичный филиал ОАО “МегаФон”, Левина Анастасия
ВымпелКом. Центр Поддержки Клиентов Уральского региона, Астафьева Анна
Колл-центр компании «Киевстар», Кинаш Мария
Контактный центр Макро-региона “Поволжье Северо-Запад” ОАО МТС, Чобит Дмитрий

Контактный Центр Года
ЕТК
Информационный центр Самсунг
БИС-Новосибирск
Аутсорсинговый call-центр “Билайн Бизнес”

«Нам было очень нелегко определить пятерку финалистов в номинации «Оператор Года», поскольку все участники представили очень интересные Эссе, а публикации в персональных Блогах более детально раскрыли уровень профессиональной подготовки и яркие личности претендентов. Как минимум 7 конкурсантов сражались за 5 мест в Финале, можно было бы включить в Финал еще как минимум пятерых — очень достойных, но регламент проведения Конкурса в этом году разрешал нам определить только пять лучших из лучших операторов контактных центров из России и Украины», — говорит Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды.

В номинации «Лучшее решение на выставке CCExpo» определение списка финалистов не проводилось. С «Лучшими решениями» можно будет ознакомиться на выставке 23 марта. Тогда же Жюри подведет итоги в этой номинации.

15 февраля начался второй этап голосования Жюри, который завершится 23 марта 2010. Вечером в этот день на грандиозном Гала ужине состоится Церемония Награждения, в ходе которой будут объявлены победители в каждой Номинации. Финал Конкурса «Оператор Года» и определение победителя в этой номинации состоится на сцене во время Церемонии. В Финале 5-ти претендентам предстоит пройти несколько конкурсных испытаний в реальном времени. «Оператора Года» по итогам оценки прохождения испытаний определит Жюри. Кульминацией вечера станет объявление победителя в этой самой престижной и старейшей номинации, в которой Награда вручается с 2005 года.

Церемония награждения “CCG Call Center Awards • Хрустальная Гарнитура™ — 2010” и Финал Конкурса «Оператор Года» состоятся вечером 23 марта 2010г в гостинице «Редиссон Славянская» в Москве.

Для участия в Церемонии награждения необходимо забронировать и оплатить места за столиками, включая номинантов, их групп поддержки, всех гостей. Все места на Церемонии награждения персональные и именные. Количество мест в зале ограничено.

Генеральный спонсор Награды Jabra®
Компания GN Netcom (бренд Jabra®) производит профессиональный решения для крупных и малых офисов, а также контакт центров. Спектр наших продуктов включает в себя проводные, беспроводные, Bluetooth, USB, DECT, GAP гарнитуры и решения для объединенных коммуникаций. “Мы внимательно следим за тем, чтобы наши продукты соответствовали принятым нормам и стандартам относительно безопасности на работе и защите от шума. Наши решения помогают увеличить продуктивность и эффективность бизнеса”.

Спонсор Награды Apex Berg Contact Center Consulting оказывает услуги в области обучения персонала call-центра всех уровней: от оператора и супервизора, до менеджера и руководителя Call-центра.

Спонсор Награды Call Center World Forum – крупнейший в Восточной Европе и на территории постсоветского пространства деловой форум: выставка и конференция. Организатор Форума компания Exposystems, входит в группу компаний Тринити Ивентс.

Организатор Награды “CCG CallCenter Awards • Хрустальная Гарнитура™ — 2010” Сообщество профессионалов Call Center Guru –крупнейшее объединение профессионалов в области call-центров и клиентского обслуживания, первая в России профессиональная социальная сеть и центр компетенции в области построения и оптимизации контактных центров.

По всем вопросам можно обращаться к организаторам Награды:

+ 7 495 995 80 07

Подробная информация о Жюри и номинантах представлена на сайте: www.хрустальная-гарнитура.com

 

Tags : , ,

Награда — у GN Netcom (бренд Jabra)

Компания GN Netcom (бренд Jabra), известная своими разработками телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: call-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, получила престижную награду Frost & Sullivan Award-2009 в номинации Customer Value Enhancement («Повышение ценности для клиента»).

Компания GN Netcom (бренд Jabra), известная своими разработками телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: call-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, получила престижную награду Frost & Sullivan Award-2009 в номинации Customer Value Enhancement («Повышение ценности для клиента»). Каждый год эта награда присуждается компаниям, продукты которых укрепляют конкурентоспособность бизнеса заказчиков, повышают стоимость их брендов и позволяют быстро окупить инвестиции. В этом году глобальная аналитическая компания Frost & Sullivan особо отметила достижения GN Netcom в области создания и продвижения инновационных гарнитур для корпоративных коммуникаций на мировом рынке.

Церемонии вручения авторитетной премии Frost & Sullivan предшествует пристальное изучение деятельности компаний-номинантов. Успешные кандидаты должны соответствовать высоким требованиям, которые предъявляют признанные эксперты отрасли. Специалисты Frost & Sullivan детально изучают информацию о компании: оценивают ее положение на рынке, динамику роста, годовой доход, пул постоянных клиентов, степень проникновения на рынок. На премию Customer Value Enhancement могут претендовать лишь те компании, которые создают инновационные решения и широко используют возможности рынка, чтобы повысить конкурентоспособность бизнеса своих заказчиков.

Компания GN Netcom уделяет особое внимание разработке и производству телефонных гарнитур для работы в системах объединенных коммуникаций (unified communications – UC). Более того, согласно исследованию компании Datamonitor, GN Netcom входит в пятерку поставщиков UC-решений, которые заслуживают наибольшего доверия. Гарнитуры Jabra позволяют реализовать преимущества систем объединенных коммуникаций, в числе которых увеличение производительности труда и снижение издержек. GN Netcom постоянно расширяет линейку инновационных устройств для бизнеса. Среди последних запусков:

  • JabraPRO 9400 – линейка инновационных беспроводных бизнес-гарнитур для офисов и call-центров класса hi-end. Впервые в истории индустрии базовых блок офисной гарнитуры оборудован 2,4-дюймовым сенсорным дисплеем – центром управления устройством. Гарнитуры линейки позволяют переключаться между стационарной, мобильной и IP телефонией. Инновационные технологии шумоподавления Noise Blackout или Noise-Cancelling (в зависимости от комплектации) обеспечивают высочайшее качество звука. Радиус действия устройств составляет 150 м, что существенно увеличивает мобильность и многозадачность пользователей.
  • JabraGO 6400 – линейка ультрасовременных офисных гарнитур с возможностями мобильных. На сегодняшний день это одни из самых миниатюрных профессиональных девайсов – вес устройств составляет всего 18 г. Базовый блок гарнитур оснащен 2,4-дюймовым дисплеем с сенсорным управлением, который позволяет переключать звонки, осуществлять повторный набор или регулировать громкость легкими прикосновениями к экрану. Решения совместимы со стационарной, мобильной и IP телефонией, гарнитуры работают на расстоянии до 100 м (в зависимости от режима) до базы.
  • Jabra DIAL 520 – USB-телефон, совместимый с платформой Microsoft Office Communications Server 2007 R2. Это решение для пользователей IP-телефонии, которые привыкли взаимодействовать с ее приложениями через «стандартный» интерфейс. Устройство отличается интуитивной простотой установки и управления, совместимо с большинством DECT гарнитур, а также multiuse-решений Jabra.
  • JabraBIZ 620 Series – линейка профессиональных гарнитур для работы в системах объединенных коммуникаций. Устройства обеспечивают качественное широкополосное звучание. В ассортимент входят модели с одним или двумя динамиками. Решения линейки гарантируют оптимальное соотношение цены и качества.

«Компания GN Netcom, один из крупнейших в мире производителей телефонных гарнитур, последовательно повышает стоимость бизнеса своих заказчиков, предлагая им инновационные продукты, а также расширяет свою квалификацию и понимание потребностей аудитории, – комментирует Мохамед Алаа Саайед, специалист-аналитик агентства Frost & Sullivan. – В портфолио компании входит широкий спектр бизнес-продуктов, в числе которых multiuse-решения и гарнитуры для работы в системах объединенных коммуникаций, которые позволяют повысить эффективность бизнеса заказчика».

«Мы постоянно расширяем портфель продуктов, которые соответствуют потребностям наших клиентов, – утверждает Джерри Мэйо, президент компании GN Netcom. – Для создания действительно эффективных и востребованных решений, мы изучаем потребности офисных служащих и особенности организации рабочих мест. Мы рады, что компания Frost & Sullivan признала наши достижения в этой сфере».

 

Tags : , , , , , , , , , ,

НКС получила бронзовую награду Gartner & 1to1 Customer Award в категории ENTERPRISE CRM OPTIMIZATION

Впервые российская компания «Национальные кабельные сети» получила награду аналитического агенства Gartner за высокий уровень организации взаимоотношений с клиентами при помощи решения SAP CRM

Впервые российская компания «Национальные кабельные сети» получила награду аналитического агенства Gartner за высокий уровень организации взаимоотношений с клиентами при помощи решения SAP CRM

Компания «Национальные кабельные сети» (НКС) получила бронзовую награду Gartner & 1to1 Customer Award в категории ENTERPRISE CRM OPTIMIZATION за высокий уровень организации взаимоотношений с клиентами. Использование SAP CRM позволило НКС повысить удовлетворенность клиентов и получить значительную выгоду за счет оптимизации деятельности подразделений, работающих с пользователями. 

Учитывая уникальность проекта и значимость достигнутых результатов, проект по внедрению решения на базе SAP CRM 2007 Telco был номинирован на премию Gartner & 1to1 Customer Awards, учрежденную аналитическим агентством Gartner и медиакомпанией 1to1 (США) для поощрения предприятий, чья стратегия взаимоотношений с клиентами оказалась наиболее успешной и результативной. Проект был высоко оценен экспертами в области CRM: на ежегодном саммите Gartner Customer Relationship Management, прошедшем с 14 по 16 сентября в Скоттсдейле (США), представители НКС получили бронзовую награду. Данная награда является первой в истории российских внедрений SAP CRM.
Проект по внедрению единой CRM-системы в рамках стратегии НКС в области взаимоотношений с клиентами, которую компания приняла летом 2007 года, стал первым в мире внедрением решения SAP CRM 2007 Telco. Решение SAP CRM было выбрано в качестве платформы для создаваемой системы благодаря широким функциональным возможностям, позволяющим связать воедино бизнес-процессы, направленные на обслуживание клиентов, разрабатывать и предоставлять новаторские, клиентоориентированные и востребованные продукты и услуги.
Система позволяет оперировать данными по таким ключевым направлениям, как маркетинговые акции, продажи, обслуживание, удовлетворенность клиентов. По оценке руководителей НКС, использование системы позволило добиться значительных ощутимых улучшений в работе с клиентами: повысить их удовлетворенность, увеличить результативность телефонных продаж, снизить уровень оттока абонентов.
«Внедрив решение SAP, мы получили инструмент для поддержки и развития бизнеса, основанный на лучших мировых практиках в области CRM и учитывающий специфику телекоммуникационной отрасли. Выгоды от использования системы уже превзошли наши ожидания: переход на новые принципы работы с клиентами, основанные на полноте, единстве и актуальности данных, позволил нам повысить эффективность бизнеса и открыть новые возможности для роста», — отметил Михаил Берман, IT-директор телеком-оператора НКС.
Переход к новой стратегии в области управления отношениями с клиентами, частью которой являлось внедрение единой CRM-системы, был необходим НКС для преодоления ряда трудностей, с которыми столкнулась компания в процессе своего развития. В числе основных проблем отмечались фрагментарность и неполнота информации о клиентах, недостаточный уровень сервиса, необходимость использования нескольких разнородных систем для получения информации о пользователях и обработки заказов, высокий уровень рисков в области безопасности и поддержки IT-инфраструктуры. Внедрение SAP CRM 2007 Telco было завершено в сентябре 2008 года, оно велось силами проектной команды из специалистов НКС и консультантов партнера SAP, компании Masterdata.
«Решение на единой платформе SAP позволило НКС отказаться от трудоемкого и неэффективного использования разнородных систем, консолидировать данные о клиентах и получить полную картину взаимодействия с клиентами на всех уровнях – маркетинга, продаж, сервиса. Важно, что проект был реализован в срок и в рамках запланированного бюджета – это стало возможным благодаря профессионализму, взаимопониманию и четкой работе всей проектной команды», — отметил Максим Соловьев (Masterdata).
Gartner и 1to1 Media ежегодно объединяют усилия для выделения ряда компаний, которым удалось выстроить наиболее эффективные отношения с клиентами и достичь высокого уровня качества обслуживания. В жюри входят аналитики Gartner, редакторы 1to1 Media, бизнесмены и профессора, которые рассматривают всех кандидатов и выбирают победителей Gartner & 1to1 Customer Award в каждой из 7 категорий, а также троих победителей в номинации 2009 Customer Experience Excellence Awards. Данная награда является признанием опыта использования технологии CRM. Победителями становятся компании, которым удается наилучшим образом продемонстрировать вклад технологии в работу с клиентами, а также отличные результаты, реализованные с ее помощью.
«Мы рады тому, что достижения НКС в создании уникальной информационной системы SAP CRM 2007 Telco признано мировым сообществом в области внедрений CRM решений и таким авторитетным аналитическим агенством, как Gartner. Эффективные взаимоотношения с клиентами являются ключевым аспектом любого бизнеса. От их грамотного построения зависит успех и репутация компании на рынке. Мы уверены, что ценный опыт НКС будет полезен и другим компаниям отрасли телекоммуникаций во всем мире», — отметил Роман Журавлев, Директор подразделения по работе с ключевыми заказчиками, SAP СНГ

О компании SAP
Компания SAP является ведущим в мире поставщиком программных решений для управления бизнесом (*) и предлагает решения и услуги, которые позволяют предприятиям любого масштаба, работающим более чем в 25 отраслях, повысить эффективность бизнеса. Компания имеет более 89 000 клиентов в более чем 120 странах и представлена на нескольких биржах, включая Франкфуртскую фондовую биржу и Нью-йоркскую фондовую биржу, под символом «SAP». В 1992 году был открыт офис SAP AG в Москве. Также за прошедшие 17 лет открылись представительства SAP в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Алматы, Минске и Киеве, а численность сотрудников превысила 700 человек.
(*) SAP определяет программные решения для управления бизнесом как решения для управления ресурсами предприятия и соответствующие приложения.
 

Tags : , , , , , , , ,

Сегодня в Бирмингеме объявлены победители престижной Награды European Call Centre Awards 2009 по версии журнала CCF

Сегодня в Бирмингеме объявлены победители престижной Награды European Call Centre Awards 2009 по версии журнала CCF

Сегодня в Бирмингеме объявлены победители престижной Награды European Call Centre Awards 2009 по версии журнала CCF

Представитель Call Center Guru Дмитрий Аристархов присутствовал на Церемонии Награждения, которая проходила в Hilton Birmingham Metrople.

Победители в номинациях CCF CCA 2009 отмечены шрифтом:

ADVISOR OF THE YEAR
Hayley Hollands, Mortgage Sales Consultant, Royal Bank of Scotland, Norwich, UK
Raj Dhillon, Customer Advisor, United Utilities, Warrington, UK
Ranbir Humphreys, Sales and Service Advisor, CPP Group, Tamworth, UK
Renata Wolniewicz, Support Services — Operations lead, Dell Ireland, Dublin, Ireland
Scott Barker, Customer Advisor, Aviva, Glasgow, UK
Shazad Yousaf, Crisis Loan Decision Maker, Jobcentre Plus, Halifax, UK
 
BEST CAMPAIGN
Coventry Building Society with the Poppy Bond Appeal, Coventry, UK
HM Revenue & Customs (HMRC) with the Tax Credit (TC) Outbound Campaign, Peterlee, UK
Sitel with Park Resorts Campaign, Stratford-Upon-Avon, UK
 
BEST CENTRE FOR CUSTOMER SERVICE
Deutsche Telekom Kundenservice, Bonn, Germany
Logica, Bridgend, UK
RBS Direct Brands Mortgages, Norwich, UK
RIAS, Dorset, UK
Telefónica O2 UK (Tesco Mobile), Bury, UK
The Camping and Caravanning Club, Coventry, UK
 
BEST CENTRE TO WORK FOR
Aviva, Glasgow, UK
British Gas Cardiff, Cardiff, UK
CompuCredit UK, Crawley, UK
LV=, UK
 
BEST PRODUCT AT CALL CENTRE EXPO
Aspect® Unified IP® v6.6 by Aspect
Nexidia Enterprise Speech Intelligence (ESI) by Nexidia
Pre-hire candidate assessment software by PreVisor UK
SkillsPlanner by Silver Lining Solutions
SmartPoint Version 4 by Smartpoint Technologies
 
BEST IMPROVEMENT STRATEGY
British Gas Cardiff, Cardiff, UK
HEROtsc, Falkirk, UK
Nottinghamshire Police, Nottingham, UK
Royal Bank of Scotland, Glasgow, UK
Telefónica O2 UK, Preston Brook, UK
United Utilities, Warrington, UK
 
BEST MEDIUM TO LARGE SIZED CALL CENTRE
Cable and Wireless, Manchester, UK
Coventry Building Society, Coventry, UK
Holiday Extras, Hythe, UK
Telefónica O2, Limerick, Ireland
The Listening Company, Richmond, UK
 
BEST MULTI-CHANNEL CONTACT CENTRE
CEZ, Pilsen, Czech Republic
LV=, UK
The Listening Company, Richmond, UK
 
BEST OUTSOURCING PARTNER
arvato services Bertelsmann, Brandenburg, Germany
RESPONSE, Glasgow, UK
The Listening Company, Richmond, UK
Wunderman, Coventry, UK
 
BEST PEOPLE PRACTICE
Cable and Wireless, Manchester, UK
Coventry Building Society, Coventry, UK
Denplan, Winchester, UK
Gem, Belfast, UK
United Utilities, Warrington, UK
 
BEST SMALL CALL CENTRE
Britvic Soft Drinks, Solihull, UK
GoResponse, Sittingbourne, UK
The Camping and Caravanning Club, Coventry, UK
United Utilities, Warrington, UK
 
BEST USE OF TECHNOLOGY
British Gas Cardiff (Customer Feedback Tool), Cardiff, UK
Telefónica O2 UK (Transformation Programme), Preston Brook, UK
The Listening Company (Webchat), Richmond, UK
Versatel (Knowledge Management Application), Flensburg, Germany
 
BEST VIRTUAL CALL CENTRE
Jobcentre Plus Contact Centre Directorate (CCD)
Oceans Connect
Siemens IT Solutions & Services (Siemens) with NS&I
 
CONTACT CENTRE MANAGER OF THE YEAR
Aileen Barclay, Contact Centre Manager, Jobcentre Plus Contact Centre Directorate (CCD), Dundee, UK
Eoin O’Sullivan, Customer Care Manager, Telefónica O2, Limerick, Ireland
Fran Hudd, Contact Centre Manager, Her Majesty’s Prison Service (HMPS), Newport, UK
Ian Hayhoe, Senior Operations Manager, Telefónica O2 UK, Preston Brook, UK
Jeremy Keigan, Customer Service Manager, United Utilities, Warrington, UK
Kate Butland, UCAS Customer Service Manager, UCAS, Cheltenham, UK
Sharon Slinn, Senior Operations Manager, Customer Relations, Telefónica O2 UK, Leeds, UK
Sylvia Collis, CSC Head of Operations, Cable and Wireless, Manchester, UK
 
CORPORATE RESPONSIBILITY AWARD
HM Revenue & Customs
Homeloan Management Limited (HML), Derry, Northern Ireland
TD Waterhouse, Leeds, UK
 
LARGE TEAM OF THE YEAR
BSKYB with the Broadband and Talk Technical Management Team, Dunfermline, UK
CPP Group (CPP) with the Claims Team, York, UK
Dell Ireland with EMEA Solutions Support Team (SST), Dublin, Ireland
Telefónica O2 with the Data & Internet Team (D&I), Limerick, Ireland
 
IFETIME ACHIEVEMENT
Ann-Marie Stagg, Head of Direct Sales, Co-operative Financial Services; Chair of the Call Centre Management Association (UK) and Vice President of the European Confederation of Contact Centre Organisations
Colin Shaw, Founder & CEO, Beyond Philosophy
Mike Havard
Simon Roncoroni, Director, Simon Roncoroni Consulting
 
NON-EUROPEAN CALL CENTRE OF THE YEAR
24/7 Customer, Bangalore, India
Intelenet Global Services, Mumbai, India
Ken Tech Data Nairobi, Kenya
KenCall EPZ, Nairobi, Kenya
Logica, Bangalore, India
Telkom, Centurion, South Africa
 
SMALL TEAM OF THE YEAR
Aviva with Horizon Customer Care Team, Norwich, UK
London General Insurance Ltd (LGI) with The John Lewis Partnership Service Plan Team, Mitcheldean, UK
Thomson Reuters Legal with Sweet & Maxwell International Customer Service IMPEX Team, Andover, UK
UCAS with The Schools and Colleges Team, Cheltenham, UK
 
EUROPEAN CALL CENTER OF THE YEAR
British Gas Cardiff, Cardiff, UK
 
Tags : ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer