Метка: МТС

Сотни сотрудников МТС в Екатеринбурге могут остаться без работы из-за желания компании сэкономить деньги на аренде

Макро-регион «Урал» компании МТС из соображений экономии полностью перенесет контактный центр для абонентов из Екатеринбурга в Самару.

Макро-регион «Урал» компании МТС из соображений экономии полностью перенесет контактный центр для абонентов из Екатеринбурга в Самару. Об этом сегодня заявила специалист по связям с общественностью «МТС-Урал» Дарья Вольхина.
«Территориальное перемещение контактных центров из крупных экономических центров, где наблюдаются одни из самых высоких арендных ставок по офисным помещениям, в менее крупные города — обычная практика на рынке. Это позволяет компаниям оптимизировать бизнес-процессы и операционные затраты», — объясняет ситуацию Дарья Вольхина.
На сегодняшний день идут подготовительные работы по реализации проекта. Руководство регионального отделения планирует, что перемещение центра в Самару начнется в июне. Таким образом, подтвердились худшие опасения рядовых сотрудников МТС, которые начали превентивную истерику на этот счет на интернет-форумах еще на прошлой неделе. В МТС заявили, что приложат все усилия, чтобы люди не остались без работы, а самым легким на подъем даже предложили помощь в бегстве из Екатеринбурга в Самару. Однако в неофициальных беседах работники признают, что смотрят в будущее с тревогой.
Отметим, что, по неофициальной информации, жертвой желания компании сэкономить на аренде могут стать примерно 600 человек.

Источник: http://news.politsovet.ru/n_news.asp?article=30796

Tags : , , ,

Мировой стандарт

Российский сотовый оператор «Мобильные ТелеСистемы» к лету 2010 г. переведет call-центр, обслуживающий абонентов Москвы и Подмосковья, в Нижний Новгород.

Российский сотовый оператор "Мобильные ТелеСистемы" к лету 2010 г. переведет call-центр, обслуживающий абонентов Москвы и Подмосковья, в Нижний Новгород. В настоящее время МТС рассматривает варианты размещения офиса. Возможная цена сделки 250-300 млн руб.

В МТС выбор Нижнего Новгорода в качестве новой площадки для ключевого call-центра объясняют аналогичным с московским качеством персонала. Перевод call-центра экономически целесообразен, сообщила “Бирже” пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая. С одной стороны, в Нижнем рабочая сила дешевле, чем в Москве. С другой стороны, квалификация нижегородских кадров не ниже столичной. Московский call-центр — один из самых крупных, и важно, чтобы по качеству обслуживания абоненты не заметили перевода call-центра в другой регион.

О проведении открытого запроса предложений на приобретение в собственность нежилого помещения в Нижнем Новгороде площадью 4800—5000 кв. м для административного офиса филиала ОАО “Мобильные ТелеСистемы” макрорегион “Поволжье” МТС официально объявили в январе 2010 г., рассказал “Бирже” директор ООО “Банк готового бизнеса-НН” Владимир Васильковский. Компания предложила МТС восемь вариантов размещения. Средняя цена помещений в торгово-офисных и бизнес-центрах составила немногим более 50 тыс. руб. за 1 кв. м. По мнению Васильковского, самым красивым является здание делового центра “Бугров Бизнес Парк” постройки XIX в. Также рассматриваются здания “Новой Эры” и бизнес-центра “Созвездие”. По всей видимости, МТС остановится на одном из трех этих вариантов. Транспортная доступность, отсутствие пробок, развитая инфраструктура и наличие обширного паркинга отличают эти предложения от других. Возможная цена сделки составит 250—300 млн руб.

Источник: Елена БОРМАТОВА, «Биржа» № 6, от 24 февраля 2010 года

Tags : , , ,

МТС в апреле введет в Ульяновске I очередь call-центра стоимостью 475 млн рублей

МТС в апреле введет в Ульяновске I очередь call-центра стоимостью 475 млн рублей

Ульяновск. 18 февраля. ИНТЕРФАКС-ПОВОЛЖЬЕ — ОАО "Мобильные Телесистемы" (МТС) в апреле текущего года планирует ввести в Ульяновске первую очередь контактного центра, сообщили агентству "Интерфакс-Поволжье" в пресс-службе правительства Ульяновской области.

"Соглашение о социально-экономическом сотрудничестве между правительством и МТС было подписано в апреле 2009 года. В рамках соглашения МТС начала строительство своего крупнейшего контактного центра по обслуживанию абонентов. С технической точки зрения данный центр станет самым совершенным и мощным из всех уже существующих центров МТС. Объем инвестиций по проекту составит более 475 млн рублей. Площадь объекта — 5 тыс. кв. м.", — пояснил собеседник агентства.

По его словам, на полную мощность проект должен выйти к 2011 году, численность персонала составит более 900 сотрудников. Ожидается, что к этому времени Ульяновский call-центр МТС будет обслуживать абонентов России, Европы и Индии.
 

Tags : , ,

МТС не помогла иркутским спасателям

МТС не помогла иркутским спасателям потому, что они звонили с сотового телефона другого оператора

Информационный портал "Байкал24" получил комментарий пресс-службы компании "МТС" по поводу информации, которая вышла в Ленте новостей Байкальского региона 12 января. Напомним, что в материале речь шла об отказе контактного центра МТС предоставить иркутским спасателям информацию о местонахождении потерявшегося ребенка, у которого был с собой сотовый телефон с номером этого оператора.

Пресс-служба МТС рассказала о законных основаниях, по которым предоставляется подобная информация спасательным и правоохранительным органам. В ответе отмечается, что "руководству и специалистам таких служб необходимо знать законодательную базу и понимать, что при звонке в контактный центр, тем более, не с телефона оператора (а звонок был совершен с телефона другого оператора, соответственно, автоматическая система не может идентифицировать ФИО абонента), в контактный центр которого он обращается, к сожалению, мы не в праве предоставить конфиденциальную информацию об абоненте лицу, личность и статус которого невозможно установить по телефону".

По информации пресс-службы МТС, компания готова и уже предпринимает действия по взаимодействию с различными ведомствами и аварийно-спасательными службами в обновлении баз контактов различных органов, которые могут помочь в чрезвычайных ситуациях, и установлению этих контактов.

Возможно, отмечается в письме, для получения более быстрых поисковых результатов, в некоторых случаях, аварийно-спасательным службам необходимо задействовать органы, которые уполномочены законодательством заниматься оперативно-розыскной деятельностью.

 

Источник: http://www.baikal24.ru/page.php?action=showItem&type=news&id=17816

Tags : , ,

Новый Год в контактном центре оператора связи

Новогодние праздники выдались для сотрудников контактных центров ведущих операторов связи Беларуси по-настоящему жаркими.

Новогодние праздники выдались для сотрудников контактных центров ведущих операторов связи страны по-настоящему жаркими. По данным СООО "Мобильные ТелеСистемы" (бренд "МТС") в первый день нового года специалистам call-центра компании белорусы позвонили 17 тыс. раз. Это всего лишь на одну тысячу меньше, нежели в обычный будний день.

Примечательно, что 31 декабря 2009 г. контактный центр МТС зарегистрировал 21 тыс. входящих звонков. Последним звонком уходящего, 2009 года стала просьба абонента о смене тарифного плана. Этот же звонок перекочевал и в новый 2010 год. Поздравив абонента с очередным календарным годом, оператор МТС завершил процедуру по изменению условий обслуживания.

Со своей стороны абоненты МТС совершили праздничный демарш и за одну новогоднюю ночь поблагодарили оператора сотню раз. Причем в благодарственный список попали только те звонки, смысл которых сводился лишь к слову "спасибо".

Начальник управления по абонентскому обслуживанию СООО "МТС" Николай Булаш уверяет, что основная "голосовая" нагрузка ложится на плечи 80 работников call-центра, которые трудятся в круглосуточном режиме. По статистике, ночью абоненты МТС звонят меньше, нежели днем. Однако в темное время суток жизнь для абонентов МТС не замирает. Владельцы телефонных номеров продолжают выяснять у оператора условия обслуживания, тонкости настройки телефонов и детали акционных предложений оператора. По словам Н. Булаша с введением USSD запроса *100# белорусы стали гораздо реже справляться о состоянии лицевого счета у специалистов call-центра. Впрочем, нагрузка на контактный центр с каждым годом только возрастает. При этом специалисты МТС не считают целесообразным прибегать к услугам сторонних компаний, специализирующих на контактных услугах. По мнению Н. Булаша, развитие внутреннего call-центра позволяет обеспечить достаточно высокий уровень конфиденциальности информации.

Помимо щепетильного подхода к тайне общения, важным аспектом деятельности call-центра МТС считается вежливое и оперативное обслуживание. В свою очередь абоненты стараются отплатить оператору той же монетой. Статистика call-центра учитывает количество благодарственных звонков. Спасибо оператору связи говорит ежедневно порядка 100 человек.

Tags : , , ,

МТС переезжает в регионы

Российский сотовый оператор «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) к середине 2010 г. полностью переведет call-центр, обслуживающий абонентов Москвы и Подмосковья, в Нижний Новгород.

Российский сотовый оператор "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) к середине 2010 г. полностью переведет call-центр, обслуживающий абонентов Москвы и Подмосковья, в Нижний Новгород. Существующий московский call-центр будет ликвидирован.

Штат нового call-центра, размещенного в Нижнем Новгороде аналогичен штату пока еще существующего московского, то есть — более 1,5 тыс. человек. В МТС, выбор Нижнего Новгорода, в качестве новой площадки для ключевого call-центра, объясняют аналогичным с московским качеством персонала.

"Мы выбрали Нижний Новгород для перевода сall-центра из Москвы, из-за доступности квалифицированных ресурсов, мы могли обеспечить постоянное премиальное качество обслуживания контактным центром в переходный период. Сейчас уже до 80% вызовов абонентов региона обслуживаются в нижегородском центре. Полностью перевод call-центра в Нижний Новгород завершится к июню 2010 г. Московский call-центр — один из самых крупных и важных для бизнеса, поэтому мы реализуем проект последовательно и с особой тщательностью. По нашим исследованиям абоненты не заметили перевода call-центра, качество обслуживания осталось на прежнем высоком уровне. Сотрудникам, которые работали у нас в Москве мы предлагаем работу в других подразделениях, либо другие варианты трудоустройства, кроме того, мы не набираем новых сотрудников в call-центр, что позволяет, учитывая достаточно большую "текучку" в этом подразделении, плавно сокращать штат закрывающегося call-центра", — говорит пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая.

Всего МТС эксплуатирует 9 call-центров по всей России, кроме того, весной 2009 г. оператор объявил о планах по открытию нового call-центра на 900 рабочих мест в Ульяновске.

Всего сотрудники 9 контактных центрах МТС ежемесячно отвечают на 18 млн. обращений абонентов. Ежедневно они обрабатывают примерно 600 тыс. обращений, поступающих по различным каналам коммуникаций.

Партнеры МТС по "большой сотовой тройке" уже давно работают над выносом call-центров из Москвы или их дублированием. "Мы перенесли основной call-центр в Тверь еще в 2006 г., кроме того у нас работают call-центры в каждом из макрорегионов и в Москве", — говорит пресс-секретарь "ВымпелКома" Ксения Корнеева.

Не стали полностью отказываться от московского call-центра и в "МегаФоне". "Этой осенью мы открыли call-центр в Туле, но при этом, у нас сохранился и московский call-центр, его было решено не закрывать", — делится начальник отдела по взаимодействию со СМИ "МегаФона" Татьяна Зверева.

 

Tags : , , ,

«Единая горячая линия качества» МТС: 2 года

Оператор мобильной связи МТС-Украина объявляет результаты работы «Единой горячей линии качества» с момента внедрения проекта.

Оператор мобильной связи МТС-Украина объявляет результаты работы «Единой горячей линии качества» с момента внедрения проекта.

За два года существования «Единой горячей линии качества» МТС, специалистами было обработано 1111 обращений. Из них 1028 обращений получено от сотрудников МТС, 83 – от абонентов компании. Наибольшее количество обращений касались голосовой связи и сервисов доступа в Интернет (715), рационализации внутренних процессов и процедур в компании (116), работы сервисов и услуг (112). На данный момент 70% всех обращений закрыты, остальные находятся на стадиях рассмотрения, решения или реализации ответственными специалистами.

«В МТС существует система стандартов, обеспечивающая постоянный мониторинг качества предоставляемых абонентам услуг, таких как: передача голоса и данных, обслуживание в call-центрах, магазинах, тарификация, выставление счетов и пр. Эта система позволяет оценить качество работы компании в целом. В то же время «горячая линия» позволяет нам точечно совершенствовать и повышать эффективность нашей работы, а также удовлетворенность абонентов нашими услугами, поскольку свои предложения и пожелания вносят сами пользователи услуг – как сотрудники, так и абоненты. Экономический эффект, который получает компания МТС благодаря «Единой горячей линии качества», исчисляется миллионами гривен», – отмечает Роксолана Гайворонская, начальник отдела качества МТС-Украина.

Tags : , , ,

Эрик Франке вернулся в телекоммуникации.

Эрик Франке получил должность первого вице-президента (СОО) и директора по региональному развитию компании «Воля».

На этой позиции Франке будет отвечать за операционную деятельность компании в регионах, включая маркетинг, продажи и клиентское обслуживание, а также за интеграцию всех региональных предприятий компании “Воля” в единый бренд с унифицированным уровнем услуг и торговых предложений по всей стране.

«Я убежден, что Эрик (Франке), проработавший многие годы в качестве топ-менеджера операторов телекоммуникаций, в том числе фиксированной и мобильной связи, и как эксперт, досконально знающий рынок телекоммуникационных услуг в Украине и России, – серьезнейшим образом усилит нашу команду. Это обеспечит эффективный процесс приведения к единым стандартам качества во всех городах, где мы предоставляем свои услуги, и поможет достижению долгосрочных целей компании», — заявил Президент компании Воля Сергей Бойко.

Напомним, что Эрик Франке с 2007 по 2009 год возглавлял “Майкрософт Украина”. С 2001 по 2005 год он работал генеральным директором мобильного оператора UMC (затем “МТС-Украина”), после чего был президентом российской “Комстар-ОТС”.

 

Tags : , , , , ,

МТС в Ульяновске

Ульяновский МТС завершает первую стадию стройки.

Компания МТС завершает первую очередь по созданию в нашем регионе крупнейшего в России контактного центра по обслуживанию абонентов. Предприятие будет обслуживать Приволжский федеральный округ. Открыть его должны в четвёртом квартАле 2009 года. Строительство центра по обслуживание абонентов обойдётся МТС почти в 475 миллионов рублей.
 

Tags : , ,

Упрощенная регистрация

На рынке мобильного доступа в Интернет по технологии 3G происходит настоящий взрыв — как ценовых предложений, так и дополнительных идей, помогающих пользователям упростить использование мобильных USB-модемов в ноутбуках и стационарных рабочих станциях.

Ключевой момент, который до сих пор мешал быстрому началу работы со свежеприобретенным USB-модемом, — необходимость формальной регистрации абонентского номера с предъявлением паспорта — успешно нивелирован столичной сетью “МегаФон”.

Пользователю предлагается следующая схема — он приобретает комплект “Интернет без проблем”, состоящий из USB-модема Huawei Е1550 и SIM-карты со специальным тарифом (из серии “МегаФон-Модем”) за 1,19 тыс. руб. После этого ему достаточно с телефона любого оператора связи отправить инициализирующую SMS на специальный короткий номер, и SIM-карта, прилагаемая к модему, будет активирована. Упрощенный порядок регистрации возможен за счет того, что голосовая связь и возможность отправлять SMS в этом комплекте отключены: пользователь может только заходить в Сеть и работать с USSD-командами для уточнения своего баланса. В дальнейшем абоненту предлагается заполнить специальную электронную анкету на сайте оператора, введя свои персональные данные — этого требует госрегулятор.

Тариф, по которому пользователь подключается при покупке комплекта “Интернет без проблем” — предоплатный, имеет небольшую абонентскую плату (чтобы избежать “молчунов”) и минимальный пакет включенного трафика (около 150 Мб), но к нему можно подключить тарифную опцию “Безлимитный интернет” за 1100 руб. (цена для столичного региона). Само устройство Huawei Е1550 “залочено” для работы только в сети “МегаФона” в любом регионе страны.

Без сомнения, подобная схема будет оперативно использована и другими игроками рынка — “коробочные” решения предлагают и “ВымпелКом”, и МТС, и “Скай Линк”, причем цены на сами модемы, как показывает практика, могут еще падать и до 990, и до 500 рублей. Но упрощенная регистрация позволит сделать USB-модемы для беспроводной связи действительно простыми устройствами для оперативного доступа в сеть, и продавать их будут не только в салонах связи, но и практически в любых торговых точках и, что самое главное, гипермаркетах с большим охватом потенциальных клиентов.

 

Tags : , , , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer