Метка: Мегафон

У абонентов уральского «МегаФона» появился «Онлайн-консультант»

У абонентов уральского «МегаФона» появился «Онлайн-консультант»

Компания «МегаФон» расширяет список дистанционных сервисов и представляет бесплатную услугу "Онлайн-консультант", благодаря которой уральские абоненты смогут получить ответы на любые вопросы обслуживания в режиме реального времени. Новый удобный сервис позволит сэкономить время и значительно облегчить поиск необходимой информации.

Услуга «Онлайн-консультант», доступная на сайте оператора, подразумевает интерактивное общение с консультантом в окне браузера по аналогии с чатом. Абоненты могут задавать любые интересующие их вопросы, касающиеся обслуживания, тарифных планов, услуг, мобильного оборудования, предоставляемого компанией, а также получать информацию о развитии и зоне покрытия сети третьего поколения (3G) от МегаФон. Простой, интуитивно понятный интерфейс услуги поможет любому желающему получить быстрый доступ к достоверной информации.

«Компания «МегаФон» активно развивается и, несмотря на высокий уровень проникновения услуг сотовой связи, демонстрирует динамичный рост абонентской базы. Мы понимаем, что для достижения лидирующих позиций необходимо уделять значительное внимание удобству и качеству обслуживания абонентов. Руководствуясь этим принципом, мы применяем новейшие технологии для улучшения сервиса, и сегодня практически все операции, связанные с абонентским обслуживанием, можно совершить самостоятельно и в более оперативные сроки. Запустив услуги консультирования в онлайн-режиме, компания предоставляет абонентам дополнительную возможность получать информацию и решать вопросы обслуживания дистанционно»,- отмечает коммерческий директор Уральского филиала ОАО «МегаФон» Тимур Свирин.

Абоненты МегаФона уже несколько лет пользуются системой самообслуживания «Сервис-Гид», ussd и SMS-запросами, а также бесплатными голосовыми сервисными номерами, которые позволяют уточнить информацию, подключить/отключить услуги или сменить тарифный план и многое другое. Услуга «SMS на номер 000500» также пользуется популярностью у абонентов МегаФон на Урале. Ежедневно на данный SMS-номер поступает более 2 000 сообщений с вопросами о тарифных планах и услугах компании. В течение одной минуты абонент получает ответ в виде SMS от консультанта Контактного центра МегаФон. Услуга «Онлайн-консультант» доступна на сайте компании с 9:00 до 21:00 по времени Екатеринбурга и предоставляется бесплатно всем желающим при наличии доступа в интернет. Воспользоваться услугой можно по адресу: http://ural.megafon.ru/subs/_spravka/consultant-online
 

Tags : , ,

«Мегафон» намерен перевести Поволжский контакт-центр в Пензу

Переезд контакт-центра Поволжского филиала ОАО «МегаФон» из Самары в Пензу завершится до конца 2010 года

Переезд контакт-центра Поволжского филиала ОАО «МегаФон» из Самары в Пензу завершится до конца 2010 года, сообщает самарское издание «Время» со ссылкой на информацию полученную от PR-директора Поволжского филиала компании Еленаы Харитоновой.

«МегаФон» проводит оптимизацию затрат, соединяя самарский и саратовский call-центры в один, который будет находиться в Пензе и обслуживать всю территорию Поволжского филиала компании, сообщает издание.

Источник: http://www.penza-press.ru/lenta-novostei/abmegafonbb-nameren-perevesti-povolzhskii-kontakt-centr-v-penzu

Tags : , , ,

Дед Мороз на видеосвязи!

«Прямую линию» с Дедом Морозом организовала «Синтерра» для Северо-Западного МегаФона

«Синтерра» — национальный оператор связи, реализовал первый в России аутсорсинговый проект по приему видеозвонков на базе своего Центра обработки вызовов (ЦОВ).

Проект реализован по заказу Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон» для предоставления уникального новогоднего сервиса — услуги «Видеозвонок Деду Морозу», на базе технологий 3G.

Поговорить с Дедом Морозом, а тем более увидеть его воочию — мечта каждого ребенка, которая уже сегодня может стать реальностью. Если Вы – абонент сети «МегаФон Северо-Завапд», а ваш телефон поддерживает стандарт 3G и услугу "Видеовызов", не упустите возможность устроить незабываемый сюрприз для своего малыша или друзей.

Благодаря современным технологиям и сервисам, организованным специалистами компании «МегаФон», Дед Мороз, удобно расположившись в ЦОВ «Синтерра», получил возможность поздравить с праздником абонентов компании через видеозвонок на короткий номер 02010.

Дед Мороз будет на видеосвязи до 10 января 2010 года ежедневно с 12:00 до 21:00, а также в течение всей новогодней ночи.

Родители могут заранее связаться с операторами Контактного Центра, помогающими Деду Морозу, путем обычного голосового вызова на номер 02010 и передать дополнительную информацию о своем ребенке, которая поможет превратить новогодний видеоподарок в настоящее чудо. Сообщите имя ребенка, новогодние пожелания, номер телефона, с которого будет совершаться видеовызов, а также любую другую информацию по Вашему желанию. Дед Мороз обязательно использует все, что Вы ему передали, в разговоре с Вашим ребенком. По этому же номеру 02010 операторы с удовольствием проконсультируют Вас по вопросам, связанным с услугой, расскажут Вам о работе телефона в сети 3G и о том, как совершить видеовызов с Вашей модели телефона.

«Сети 3G открывают перед операторами мобильной связи совершенно новый пласт интересных сервисов, — говорит Виталий Слизень, генеральный директор национального оператора связи «Синтерра». – Особенно приятно, что первый видео-Контактный Центр в России был организован на базе ЦОВ «Синтерра» для такого доброго и креативного проекта нашего постоянного партнера – компании «МегаФон».

Tags : , , , ,

«Астерос Портал» преобразует процессы управления информацией

Группа «Астерос» объявила о расширении функциональности собственного решения «Астерос Портал», которое обеспечивает единую точку доступа к корпоративным информационным ресурсам.

«Астерос Портал» – это веб-приложение, позволяющее аккумулировать и структурировать корпоративную информацию. Решение ориентировано на компании, которые заинтересованы в повышении эффективности работы своих сотрудников в решении ежедневных задач.

Основными функциями «Астерос Портал» являются: создание единого структурированного хранилища информации, которое содержит как общекорпоративные документы, так и рабочие файлы каждого сотрудника и обеспечивает безопасный доступ к ним; организация легкого и эффективного поиска данных по всем информационным ресурсам компании, включая внешние для портала источники – файлы, базы данных; формирование среды для групповых коммуникаций внутри компании (совместная работа группы сотрудников над документом, проектом и т.п.).

«Астерос Портал» имеет широкий спектр инструментов для работы со знаниями: атрибутивный поиск, фильтрация, сортировка, персонализированная доставка информации контрагентам (устное информирование, отправка запрашиваемых данных по e-mail, факсу или sms). Система повышает качество и оперативность обслуживания клиентов, а доступ сотрудников к накопленной базе знаний позволяет уменьшить число экспертов, занятых на «второй линии» поддержки. Таким образом, решение сокращает затраты на обслуживание клиентов, говорится в сообщении «Астерос».

В результате развития функциональности «Астерос Портал» может быть использован также для создания: корпоративного информационного портала – предоставляет сотрудникам доступ к информации о структуре компании, ее деятельности и содержит инструменты поиска и совместной работы; HR-портала – позволяет специалистам кадровой службы оптимизировать деятельность по созданию кадровой документации, проводить адаптацию новых сотрудников в компании, проводить опросы и обучение сотрудников.

Решение «Астерос Портал» разработано на платформе Microsoft Office SharePoint Server. Система интегрирована с продуктами Microsoft (MS Exchange Server, MS Project Server, Dynamics CRM), а также может быть интегрирована с решениями других производителей. Средний срок внедрения «Астерос Портал», в зависимости от масштаба проекта, составляет порядка 3 месяцев.

«В растущих компаниях информационный поток постоянно увеличивается. Растет число регламентов, инструкций, необходимых для слаженной работы компании и, в то же время, отнимающих время сотрудников на дополнительные операции и коммуникации. Эти рутинные операции не требуют иных знаний кроме регламента их исполнения. Использование «Астерос Портал» помогает систематизировать знания и опыт сотрудников компании, качественно управлять одним из важнейших современных активов – информацией», – считает Алексей Демидов, руководитель дирекции собственных решений компании «Би-Эй-Си» группы «Астерос».

В настоящее время это решение внедрено в контакт-центрах 5 филиалов компании «МегаФон», где «Астерос Портал» используется как портал знаний и помогает операторам контакт-центров обслуживать клиентов.
 

Tags : , ,

Проект «Обслуживание на родном языке» в Бурятии

МегаФон объявляет о начале реализации уникального проекта, позволяющего обслуживать абонентов Бурятии на родном языке.

МегаФон в Республике Бурятия начинает реализацию уникального проекта «Обслуживание на родном языке». При обращении в информационно-справочную службу 0500 абоненты могут прослушать информацию и получить консультацию на бурятском языке.

На первом этапе проекта производится набор и обучение персонала для контактного центра, расположенного в г.Чите (Забайкальский край). Именно в этой ближайшей точке от Республики расположен офис контактного центра МегаФон. Создание отдельной бурятской ветки позволит абонентам компании в Республике обслуживаться на родном языке.

Проект МегаФона приобретает национальную значимость для населения Бурятии. Уже многие высказали свое одобрение и оценили актуальность данной услуги, позволяющую коренным жителям получать консультации на понятном для себя языке. Многие услуги и сервисные возможности станут доступнее абонентам, проживающим на территории данного региона. Но для множества опрошенных респондентов введение консультаций на бурятском языке является проектом национального значения, позволяющего возродить народную культуру, воплощенную в столь самобытном языке.
 

Tags : , ,

«Билайн» разворачивает 3G-сеть

Объем инвестиций «Вымпелкома» в развертывание 3G-сетей в России составил $500 млн, а в 2010 г., по мнению аналитиков, они перешагнут $1 млрд. Оператор заявил сегодня о технической готовности UMTS-сети во всех регионах страны, как предписывает лицензия.

Компания «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») отчиталась сегодня (12 ноября) о выполнении очередного этапа обязательств, предусмотренных лицензией на предоставление услуг связи третьего поколения. По словам Бориса Немшича, главного управляющего директора «Вымпелком», в настоящий момент оператор обеспечил техническую готовность сети во всех регионах и начал либо готов начать коммерческие операции сразу после получения разрешительной документации на территориях всех требуемых субъектов РФ.

Оператор должен был до 21 ноября этого года начать оказание услуг 3G (а именно развернуть полнофункциональную систему для оказания 3G-услуг — коммутатор, контроллер базовых станций и базовую станцию) на территориях 86 субъектов РФ, которые существовали на дату выдачи лицензии. 3G-cети «Билайн» сейчас присутствуют в 112 городах России. А к апрелю 2010 г. в рамках следующего этапа лицензионных обязательств «Билайн» должен увеличить количество базовых станций в сетях 3G до 3,5 тыс. площадок.

«Вымпелком», действительно, по отношению к своим конкурентам по «большой тройке», имеет преимущество по покрытию регионов сетями 3G, — комментирует Денис Кусков, гендиректор аналитического агентства TelecomDaily. — Но тут важно понимать, что в отличие от GSM, которым операторы покрывали почти все населенные пункты в каждом регионе, сетями 3G покрывают, на сегодняшней день, лишь отдельные города, где есть экономическая целесообразность продвижения мобильного интернета как основного драйвера технологии 3G". Эксперт CNews Analytics Александр Морошкин также отмечает, что в некоторых регионах у оператора реально установлено лишь по нескольку базовых станций: этого достаточно, чтобы отчитаться перед надзорными органами, но не позволяет говорить о реальном покрытии региона.

«Вымпелком» имеет преимущество по покрытию регионов сетями 3G, признают эксперты.

Затраты «Вымпелкома» с начала развития 3G-проекта составили, по словам Бориса Немшича, $0,5 млрд. «Очевидно, что этими инвестициями компания не ограничатся, впереди еще большие траты, учитывая необходимость развертывания сети в Москве, а также запуск в части городов, которые еще стоят в очереди. Думаю, что по итогам 2010 г. инвестиции в развертывание сетей перешагнут планку в $1 млрд», — уверен Денис Кусков. В «Финаме» же такие расходы называют «вполне оправданными», хоть и напоминают, что в 2007 г., при запуске проекта, они оценивались менеджментом компании в $300–350 млн. «Перерасход» произошел, в частности, из-за дополнительных затрат, связанных с расчисткой радиочастотного спектра. «Тем не менее, с учетом существенного роста неголосового трафика, которые обеспечивают сети 3G, эти инвестиции окупятся в течение 3–5 лет, что можно считать хорошим показателем», — отмечает Владислав Кочетков, аналитик «Финам».

При этом общий объем инвестиций МТС в 3G в России в 2008–2009 гг. достиг $700 млн, рассказала CNews Ирина Осадчая, пресс-секретарь компании. В «Мегафоне» точные цифры не называют. Об инвестициях этого оператора в 3G можно судить лишь по более ранним заявлениям Сергея Солдатенкова, гендиректор «Мегафона», который рассказал СМИ, что на 3G в 2009 г. отведена «существенная часть» $1,5-миллиардного инвестиционного бюджета компании. При этом в 2008 г. «Мегафон» оценивал свои инвестиции в 3G в $250–300 млн с обязательным увеличением в 2009 г.

Получить лицензию на развертывание 3G-сетей в Москве вне помещений в «Вымпелкоме» надеются в декабре. Напомним, что вчера Роскомнадзор пообещал ускорить процесс выдачи этих разрешений операторам «большой тройки». В «Билайне» говорят, что уже сейчас в столице к запуску 3G готовы несколько сотен базовых станций. К 2012 г., по лицензионным обязательствам, «Вымпелком» должен увеличить число базовых станций в столице до 1450 штук. Об этом заявил Дмитрий Урываев, технический директор мобильной сети оператора в России.

Борис Немшич ожидает, что уже через несколько месяцев Москва будет покрыта 3G. Напомним, что аналитики называют более поздние сроки — так, Денис Кусков из TelecomDaily ожидает полноценного покрытия Москвы не ранее конца 2010 г, а Юрий Брюквин из «Рустекома» — 2–3 кварталы 2010 г. В «Мегафоне» же заявляют, что если выдача разрешений пойдет быстро, на полное развертывание сетей третьего поколения в Москве и области «большой тройке» потребуется от полутора до двух лет.

В отличие от МТС, которые ориентируются на покрытие центра города и деловых районов, «Билайн» будет строить сеть в городе в более произвольном порядке. При этом Немшич отметил, что получить прибыль от 3G в Москве может быть сложнее, чем где-нибудь в регионах, менее избалованных широкополосным доступом. «Вымпелком» только сегодня объявил и о начале коммерческой эксплуатации indoor-сети 3G в московских аэропортах Шереметьево-2 и Домодедово, а также о готовности к запуску услуги 3G на 9-ти центральных станциях метро, а также в «Крокус Экспо», «Рамстор Сити Речной вокзал» и в офисном центре в Крылатском. Еще вчера оператор упоминал только о 3G-точках в своей штаб-квартире, торговом центре «Лига» и спорткомплексе «Олимпийский».
 

Tags : , , , , , , ,

Упрощенная регистрация

На рынке мобильного доступа в Интернет по технологии 3G происходит настоящий взрыв — как ценовых предложений, так и дополнительных идей, помогающих пользователям упростить использование мобильных USB-модемов в ноутбуках и стационарных рабочих станциях.

Ключевой момент, который до сих пор мешал быстрому началу работы со свежеприобретенным USB-модемом, — необходимость формальной регистрации абонентского номера с предъявлением паспорта — успешно нивелирован столичной сетью “МегаФон”.

Пользователю предлагается следующая схема — он приобретает комплект “Интернет без проблем”, состоящий из USB-модема Huawei Е1550 и SIM-карты со специальным тарифом (из серии “МегаФон-Модем”) за 1,19 тыс. руб. После этого ему достаточно с телефона любого оператора связи отправить инициализирующую SMS на специальный короткий номер, и SIM-карта, прилагаемая к модему, будет активирована. Упрощенный порядок регистрации возможен за счет того, что голосовая связь и возможность отправлять SMS в этом комплекте отключены: пользователь может только заходить в Сеть и работать с USSD-командами для уточнения своего баланса. В дальнейшем абоненту предлагается заполнить специальную электронную анкету на сайте оператора, введя свои персональные данные — этого требует госрегулятор.

Тариф, по которому пользователь подключается при покупке комплекта “Интернет без проблем” — предоплатный, имеет небольшую абонентскую плату (чтобы избежать “молчунов”) и минимальный пакет включенного трафика (около 150 Мб), но к нему можно подключить тарифную опцию “Безлимитный интернет” за 1100 руб. (цена для столичного региона). Само устройство Huawei Е1550 “залочено” для работы только в сети “МегаФона” в любом регионе страны.

Без сомнения, подобная схема будет оперативно использована и другими игроками рынка — “коробочные” решения предлагают и “ВымпелКом”, и МТС, и “Скай Линк”, причем цены на сами модемы, как показывает практика, могут еще падать и до 990, и до 500 рублей. Но упрощенная регистрация позволит сделать USB-модемы для беспроводной связи действительно простыми устройствами для оперативного доступа в сеть, и продавать их будут не только в салонах связи, но и практически в любых торговых точках и, что самое главное, гипермаркетах с большим охватом потенциальных клиентов.

 

Tags : , , , , , , , , , ,

«МегаФон» наладил контакт с Тулой

Российский мобильный оператор «МегаФон» открыл контакт-центр в Туле. Он дополнит столичный контакт-центр, обслуживающий абонентов Москвы и Московской области. Общая сумма инвестиций в строительство составила 240 млн руб.

Российский мобильный оператор "МегаФон" открыл контакт-центр в Туле. Он дополнит столичный контакт-центр, обслуживающий абонентов Москвы и Московской области. Общая сумма инвестиций в строительство составила 240 млн руб.
По словам директора столичного филиала "МегаФона" Игоря Парфенова, проект был реализован в кратчайшие сроки: от момента появления идеи до завершения строительства прошло около десяти месяцев, а само строительство заняло четыре месяца.
Новый контакт-центр площадью около 2300 квадратных метров обеспечит в Туле более 500 рабочих мест. Руководитель контакт-центра Вячеслав Бекетов рассказал на встрече с журналистами, что компьютерная сеть построена на оборудовании Cisco, телефонную станцию и программное обеспечение предоставила компания Avaya. Кроме того, он отметил, что в контакт-центре применяется интеллектуальная система работы с клиентами (CRM) от Amdocs и решение Teleopti, позволяющее прогнозировать нагрузку на центр и создавать индивидуальные графики для операторов.
Пока контакт-центр в Туле обслуживает лишь 10% обращений столичных абонентов. Однако к маю 2010 г., по словам Игоря Парфенова, он должен выйти на полную загрузку и взять на себя половину обращений (более 1,5 млн звонков в месяц). При этом обслуживание корпоративных клиентов останется задачей столичного контакт-центра.
"В московском офисе сокращений не будет, — отметила заместитель директора по управлению персоналом столичного филиала "МегаФона" Ирина Чекун. – Во-первых, количество столичных абонентов будет увеличиваться, во-вторых, у московских сотрудников есть возможность развиваться внутри компании и работать на других позициях".
Инвестиции в проект составили 240 млн руб. По мнению аналитиков они могут окупиться уже через год. "Период ценовых войн остался в прошлом, и все большее значение приобретают качественные характеристики обслуживания абонентов, — говорит аналитик ИК "Финам" Сергей Фильченков. – Конечно, полный экономический эффект от контакт-центра рассчитать сложно, но скорее всего проект окупится за 1-1,5 года".

Источник: comnews.ru

Tags : , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer