Метка: контакт-центр

В «Тамбовской энергосбытовой компании» начал работу «Контакт-Центр»

В «Тамбовской энергосбытовой компании» начал работу «Контакт-Центр». Квалифицированные специалисты в оперативном режиме отвечают на звонки потребителей электроэнергии всей Тамбовской области.

 В «Тамбовской энергосбытовой компании» начал работу «Контакт-Центр». Квалифицированные специалисты в оперативном режиме отвечают на звонки потребителей электроэнергии всей Тамбовской области.

На только что созданный «Контакт-Центр» возложены значительные координирующие функции. Работает он по принципу «единого окна». Теперь потребитель электроэнергии должен быть избавлен от порой безуспешных попыток поиска нужной ему инстанции. На все вопросы ответит вежливый оператор.
 — Здравствуйте, вы позвонили в «Контакт-Центр» «Тамбовской энергосбытовой компании». Чем я могу вам помочь?
Операторы нового сервиса — грамотные менеджеры с опытом работы в компании. Все они прошли соответствующую подготовку, приняли участие в специализированном тренинге «Профессионального общения по телефону» и получили соответствующие сертификаты.

 «Вчера я позвонила на бесплатный номер контактного центра. Оператор мне подробно объяснила, как можно заменить электросчетчик, записала на прием, приняла мою заявку по телефону. И сегодня, прибыв сюда, я подписала подготовленные уже документы, оплатила услугу. И все это заняло несколько минут», — рассказывает абонент Тамбовского отделения ОАО «Тамбовская энергосбытовая компания» Лариса Назарова.

Подобные центры уже созданы в крупных городах России. В Тамбове новый сервис призван обеспечить абонентам максимальное удобство и экономию времени. Для этих целей в «Контакт-Центре» собрана полная база действующих телефонов всех организаций электроэнергетического сектора области.

«Мы попытались, чтобы любой абонент получил исчерпывающую информацию по любым вопросам, даже не связанным с энергосбытовой деятельностью. Ну, кроме того, что я назвал, по платежам, по порядку оплаты, порядку начисления, предоставления льгот», — говорит генеральный директор ОАО «Тамбовская энергосбытовая компания» Александр Зудов.

Звонок со всех стационарных и мобильных телефонов Тамбовской области в «Контакт-Центр» бесплатный.

Tags : , ,

«Мегафон» намерен перевести Поволжский контакт-центр в Пензу

Переезд контакт-центра Поволжского филиала ОАО «МегаФон» из Самары в Пензу завершится до конца 2010 года

Переезд контакт-центра Поволжского филиала ОАО «МегаФон» из Самары в Пензу завершится до конца 2010 года, сообщает самарское издание «Время» со ссылкой на информацию полученную от PR-директора Поволжского филиала компании Еленаы Харитоновой.

«МегаФон» проводит оптимизацию затрат, соединяя самарский и саратовский call-центры в один, который будет находиться в Пензе и обслуживать всю территорию Поволжского филиала компании, сообщает издание.

Источник: http://www.penza-press.ru/lenta-novostei/abmegafonbb-nameren-perevesti-povolzhskii-kontakt-centr-v-penzu

Tags : , , ,

Новый проект «Танго Телеком» в г. Пермь

Компания «Танго Телеком» завершила проект создания Контакт-центра «Такси» в г. Пермь для компании «Единая служба такси-Пермь»

Компания "Танго Телеком" завершила проект создания Контакт-центра "Такси" в г. Пермь для компании "Единая служба такси-Пермь"

Внедрение программного обеспечения Контакт-центра "Такси" позволило полностью автоматизировать работу диспетчерской службы, четко наладить работу с клиентами и водителями и полностью отказаться от использования радиостанций.

В ходе проекта специалисты Танго Телеком провели комплекс работ, включая обучение персонала, комплексную установку и настройку Контакт-центра "Такси" и рабочих мест операторов. Создание Контакт-центра "Такси" позволило компании решить ряд вопросов связанных с повышением эффективности работы персонала, уменьшением времени на доставку автомобиля клиенту, снижением эксплуатационные расходы за счет отказа от радиостанций. В свою очередь, руководство компании получило инструмент контроля качества и анализа работы обслуживания клиентов.

На сегодняшний день Контакт-центр "Такси" компании "Единая служба такси-Пермь" обслуживает около 9500 вызовов в сутки, одновременно работает 30 операторов, а на линии 850 автомобилей такси.

Tags : , , , ,

Мэрия Барселоны построила контакт-центр на основе решения Genesys

Мэрия Барселоны, вторая по величине муниципальная организация Испании, выбрала компании Genesys и Telefonica Spain для разработки и внедрения оптимизированного многоканального контакт-центра на основе SIP с целью повышения уровня работы с гражданами.

Мэрия Барселоны, вторая по величине муниципальная организация Испании, выбрала компанию Genesys Telecommunications Laboratories, дочернюю компанию Alcatel-Lucent, и поставщика телекоммуникационных услуг Telefonica Spain, партнера Genesys в Испании, для разработки и внедрения оптимизированного многоканального контакт-центра на основе SIP с целью повышения уровня работы с гражданами.

SIP-сервер компании Genesys позволяет консолидировать работу внутренних и внешних контакт-центров органов местного самоуправления Каталонии и предоставляет полную картину взаимодействия с клиентами. Платформа будет поддерживать набор услуг, предоставляемых мэрией населению муниципалитета Барселоны: жители получат возможность задавать органам местной власти вопросы относительно налогов, льгот, коммунальных и социальных услуг по телефону, электронной почте, через веб-сайт и даже посредством SMS, говорится в сообщении Genesys.

С внедрением этого проекта мэрия Барселоны получит оптимизированный контроль за операциями компаний-подрядчиков, лучшее представление об их работе и повысит уровень предоставления услуг населению посредством большего количества коммуникационных каналов, включающих электронную почту, голосовые сервисы и возможности самообслуживания на веб-порталах.

После подробного изучения существующих на рынке предложений для установки в мэрии Барселоны был выбран SIP-сервер компании Genesys. Решение отличает широкая функциональность, операционный контроль и открытая архитектура; благодаря этим возможностям предоставление услуг органами местного самоуправления Каталонии не будет ограничиваться работой колл-центра; в дальнейшем собранные данные о населении и аккумулированный опыт всей организации помогут правильной постановке задач, отметили в Genesys. Предполгается, что в 2010 г. мэрией Барселоны будет обработано 3 млн обращений населения, что на 10% больше чем в 2009 г.

«Количество запросов от граждан увеличивалось, и мы понимали, что если мы хотим поддерживать высокий уровень предоставления услуг, нам необходимо усовершенствовать коммуникационную инфраструктуру, — отметил директор по предоставлению услуг населению Эмилио Рубио Лоренцо (Emilio Rubio Lorenzo). – Нашей целью было создать открытую коммуникационную систему, когда звонящий соединяется напрямую с тем сотрудником, который сможет квалифицированно решить его проблему или ответить на его вопрос. При этом мы осознавали необходимость использования не только телефонной линии, но и других каналов коммуникации, к которым привыкло население, в том числе интернета, SMS и электронной почты. SIP-сервер компании Genesys впечатлил нас возможностью поддержки различных средств связи по многочисленным каналам, благодаря чему мы планируем ежегодно увеличивать количество обрабатываемых запросов, стремясь к повышению уровня обслуживания наших жителей».

Использование SIP-сервера от Genesys в мэрии Барселоны облегчит обслуживание населения, поскольку: ресурсы контакт-центра для обслуживания клиентов и других отделов объединяются в единую виртуальную сеть, что упрощает администрирование, а также подключение дополнительных ресурсов в пиковые часы; расширяется спектр правительственных услуг, предоставляемых населению, что делает доступной квалифицированную помощь; возможность использования приложений для обслуживания клиентов позволит повысить уровень обслуживания населения.

«Telefonica Spain обладает знанием рынка, а опыт компании в области технологий был важен в ходе разработки и внедрения сервисной инфраструктуры для мэрии Барселоны. Эта инфраструктура обеспечит продуктивную и оперативную работу с населением, не горя уже о канале доступа к услугам, — отметил региональный менеджер компании Genesys в Испании и Португалии Хосе Луис Прието (Jose Luis Prieto).

 

Tags : , , , , , , , , , , , , ,

«Стэп Лоджик» строит контакт-центр для «Северо-Западного Телекома»

Компания «Стэп Лоджик» реализует проект по внедрению контакт-центра в компании «Северо-Западный Телеком» (СЗТ).

Выбор технологического решения для построения контакт-центра в «Северо-Западном Телекоме» (СЗТ) определялся такими критериями, как эффективность, надежность, возможность предоставления абонентам качественного сервиса и снижения затрат для оператора. В результате было выбрано решение Avaya как основа контакт-центра и АРМ оператора разработки компании «Стэп Лоджик». В настоящее время закончен второй из трех этапов внедрения, работа по проекту продолжается.

Уже внедрено ядро системы, обеспечивающее обработку более 700 одновременных обращений абонентов, и проведена интеграция АРМ оператора с информационными системами, обеспечивающих интерактивную автоматизированную обработку обращений. Дальнейшее развитие контакт-центра предполагает увеличение пропускной способности и расширение его функциональности. Выбранное решение позволит сделать это без изменения архитектуры и компонентов системы, говорится в сообщении «Стэп Лоджик».

В настоящее время на обслуживание в новом контакт-центре переведены абоненты Санкт-Петербурга, в ближайшей перспективе также будут переведены абоненты Ленинградской, Псковской и Калининградской областей. Планируется, что в 2010 г. контакт-центр будет работать с абонентами всего СЗФО. В настоящий момент в обслуживании вызовов абонентов принимает участие одновременно 382 оператора. Кроме того, для работы с абонентами задействованы 350 портов IVR, для создания которых использовались технологии синтеза и распознания речи.

Одним из ключевых компонентов решения является Call Center Avaya, который включает систему интерактивного речевого взаимодействия, систему телемаркетинга на базе Avaya Proactive Contact, мультимедийную систему управления контактами, систему отчетности и управления. Контроль качества обслуживания абонентов обеспечивает система записи телефонных переговоров «Незабудка» производства российской компании ЦРТ. Взаимодействие всех подсистем контакт-центра обеспечивает высокоэффективное обслуживание вызовов, отметили в «Стэп Лоджик».

Ожидается, что внедрение систем самообслуживания абонентов упростит процесс получения информации, повысив доступность информационно-справочных услуг СЗТ. При этом разработанная «Стэп Лоджик» универсальная промышленная система телемаркетинга позволит СЗТ более эффективно взаимодействовать с существующими и потенциальными клиентами.

Tags : , , , ,

Кредитпромбанк (Украина)расширяет возможности своего контакт-центра

В октябре 2009г были успешно завершены работы по внедрению CRM-системы для контакт-центра Кредитпромбанка.

Система управления взаимоотношениями с клиентом позволит банку регистрировать все обращения, поступающие в информационный центр, а в будущем анализировать данные в разрезе продуктов/регионов/клиентов и т.д. Эти данные позволяют сегментировать клиентов банка и правильно координировать дальнейшие действия, политику продвижения продуктов, работу продавцов. Наличие CRM-системы помогает контакт-центру на более высоком уровне осуществлять телемаркетинговые кампании, предлагая клиенту решения, ориентированные именно на него, а также позволит существенно улучшить качество обслуживания клиентов, пишет UABanker.net

Технической основой для реализации проекта послужили одна из ведущих CRM-систем ONYX и лидер в области мультимедийных контакт-центров AVAYA. В рамках проекта были осуществлены работы по интеграции CRM-системы с системой электронной почты банка и автоматизированной банковской системой.

По словам директора департамента развития каналов продаж Кредитпромбанка Виталия Шулепова, внедрение CRM-системы в информационном центре банка позволит получить не только базу данных с наиболее полной и детальной информацией о клиенте и перечне предоставляемых ему услуг, но также предоставит новый инструмент анализа и планирования отношений с каждым клиентом. С помощью функциональности данной системы была оптимизирована схема работы с клиентами, что существенно повысило качество и эффективность обслуживания действующих и потенциальных клиентов, которые обращаются в информационный центр банка.

Благодаря интеграции CRM-системы с контакт-центром AVAYA, при обращении клиента в информационный центр оператору доступны данные об истории предыдущих контактов с клиентом, что позволяет более четко понять его потребности и предложить наиболее оптимальное и подходящее решение.

В настоящий момент с помощью новой системы контролируются все процессы взаимодействия информационного центра с клиентами, в том числе телефонные звонки, обработка запросов, поступающих по электронной почте, он-лайн заявок на оформление банковских продуктов и услуг, обратная связь с клиентами и кампании исходящих звонков.

К тому же, новая система позволяет получать ценную маркетинговую информацию об обращениях клиентов в разрезе многих параметров, в том числе банковских продуктов, географии запросов, эффективности рекламы и т.д.

В целом, внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами — это еще один последовательный шаг в развитии стратегии клиентоориентированности Кредитпромбанка.

Tags : , , , , , ,

В Тюмени 9 октября открылся первый в городе контакт-центр iRing

Церемонию торжественного открытия нового современного контакт-центра посетили почетные гости из администрации г. Тюмени, члены Тюменского делового клуба, представители прессы.

К участникам и гостям обратились генеральный директор ООО "СТЦ-ИнформБюро" Андрей Сирота, генеральный директор ЗАО НПП "СибТехноцентр" Юрий Князев и президент Тюменского областного общественного Фонда имени В. И. Муравленко Сергей Великопольский. Затем последовало разрезание традиционной красной ленты и показ слайдов, освещающих суть проекта, с комментариями коммерческого директора Анастасии Мамонтовой.

Контакт-центр iRing — это прежде всего аутсорсинговый центр обработки вызовов. Суть услуг заключается в обработке вызовов компании-заказчика, которая осуществляется операторами контакт-центра iRing, обладающими коммуникабельностью и повышенной стрессоустойчивостью, имеющими опыт телефонного общения, навыки работы с базами данных, навыки поиска и анализа информации.

Контакт-центр iRing — это профессиональный центр телефонного обслуживания, который предлагает услуги "Виртуальный офис", "Горячая линия", "Первая линия", "Web-чат", "Продажи по телефону", "Служба оповещений", "Служба обзвона должников", "Актуализация баз данных", "Тайный покупатель", "Аренда операторских мест", "Единая медицинская справочная служба iRing", "Справочная служба iRing"

Контакт-центр iRing запускает проект, не имеющий аналогов в Тюмени — единую медицинскую справочную служба и новую справочно-информационную службу. Данные службы нацелены на прием большого количества звонков одновременно и круглосуточное обслуживание входящих звонков от клиентов. Операторы контакт-центра iRing предоставят свежую информацию о наличии товаров медицинского назначения, лекарственных препаратов и медицинских услуг, о графике работы учреждений, адресе и контактном телефоне учреждения, в случае необходимости переведут звонок на сотрудника учреждения.

На фоне современной экономической ситуации проект, как подчеркивают его авторы, обладает большой социальной значимостью — контакт-центр iRing создает новые рабочие места, а в дальнейшем планирует увеличение их количества.

 

Источник: http://www.vsluh.ru

Tags : , , , , , , , , , , , , ,

Трастбанк преобразует сервис обслуживания клиентов с помощью Infra Call Center

Практика использования Infra Call Center в Трастбанке, одном из ведущих банков Беларуси, показала высокую эффективность процессов взаимодействия с клиентами контакт центра. В результате Трастбанк быстро достиг измеряемых результатов качества сервиса.

Уже в первые дни использования системы интеллектуальной маршрутизации и распределения вызовов Infra Routing банк смог обслужить ощутимо больше обращений при том же количестве имеющихся ресурсов.

Сергей Будников, начальник Управления банковских карточек Трастбанка: «С самого начала использования решения Infra Call Center мы получили возможность обслужить максимальное количество звонков при минимальном количестве задействованных операторов. Также это позволило Трастбанку оптимизировать расходы за счет повышения качества работы операторов. В целом, Infra Call Center позволил создать прозрачные процессы взаимодействия банка со своими клиентами, в результате которых каждый клиент получает профессиональные консультации и ответы на свои запросы».

При организации контакт центра для Трастбанка использовалось решение, интегрированное в IT-инфраструктуру банка, которое одновременно дало возможность повысить качество и расширить сферу обслуживания клиентов. К обслуживанию клиентов привлечены сотрудники филиалов, бэк-офисов, эксперты с мобильными телефонными номерами, при необходимости могут быть задействованы сотрудники, работающие на дому.

С помощью современного инструментария Infra Call Center в банке проводятся автоматические исходящие кампании, решающие различные задачи: оповещение о задолженности, объявление о рекламных акциях, маркетинговые исследования и так далее. Система построения голосовых сервисов самообслуживания позволяет клиентам банка при необходимости самостоятельно узнать интересующую их информацию в автоматическом режиме круглосуточно.

Использование гибких сценариев маршрутизации дали возможность Трастбанку оптимальным образом координировать вызовы от клиентов, основываясь на меняющихся и специфических для банка критериях, таких как время суток, день недели, дата, номер позвонившего абонента, степень занятости сотрудников банка, статистические показатели работы контакт центра и так далее.

Новые эффективные инструменты мониторинга и контроля бизнес процессов – это один из важных положительных моментов от внедрения call-центра в Трастбанке. Система записи телефонных разговоров позволяет быстро и эффективно контролировать качество работы операторов. Модуль статистики дает возможность отслеживать динамику процессов call-центра и разрабатывать мероприятия по повышению его производительности.

Внедрение решения Infra Call Center осуществлялось компанией “Мастертелеком плюс», сертифицированного партнера Infratel в Беларуси.

ЗАО «Трастбанк» — банк, основанный на доверии. Все пятнадцать лет своего присутствия на банковском рынке Республики Буларусь ЗАО «Трастбанк» придерживался стратегии развития универсального банка, активно работающего как с корпоративными, так и с частными клиентами, позиционируя себя как универсальное кредитно-финансовое учреждение, которое стремится оказывать полный спектр банковских услуг, пользующихся спросом.
Более подробная информация о банке на сайте — www.trustbank.by

Компания «Мастертелеком плюс» — сертифицированный партнер компании “Infratel”, одного из ведущих разработчиков эффективных систем интерактивного взаимодействия компании со своими клиентами. Мы рады представить на рынке Беларуси Infra Call Center для организации эффективных Call-центров и многофункциональных офисных АТС.
Более подробная информация о компании «Мастертелеком плюс» на сайте — www.callcenter.by
 

Источник: http://www.infratel.ru/company/news/2009-09-15.html

Tags : , , , , , , , , , , , ,

«Цезарь Сателлит» реализовал проект по созданию единого Контакт-центра на территории России

«Цезарь Сателлит» реализовал проект по созданию единого Контакт-центра на территории России, что дает возможность максимально оперативно реагировать на угрозы безопасности клиентов компании.

Каждый клиент компании рассчитывает на то, что в нужный момент ему будет оказана квалифицированная и своевременная поддержка и помощь со стороны специалистов "Цезарь Сателлит". Абонентская база компании растет высокими темпами и сегодня насчитывает более 65000 физических и юридических лиц. Традиционно высокое качество услуг гарантировано каждому клиенту компании благодаря использованию современных технологий и постоянной оптимизации инфраструктурной составляющей бизнеса. Одним из последних модернизационных проектов "Цезарь Сателлит" стало создание единого Контакт-центра, объединившего имеющиеся мониторинговые площадки в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре и Краснодаре в общее информационное пространство.

При создании Контакт-центра использовались технологии Avaya. Надежная работа системы гарантирована за счет взаимодействия двух дублирующих центров обработки данных, оборудованных мощными отказоустойчивыми blade-серверами IBM, а также благодаря дублированию каналов связи и источников электропитания на каждой площадке. Серверы "Цезарь Сателлит" расположены в центрах обработки данных М9 и М10, где находятся серверы российского сегмента сети Интернет.

Ежедневно в едином Центре обрабатывается и анализируется до 10000 тревожных сообщений, принимается до 6000 входящих обращений от клиентов и производится до 15000 исходящих вызовов, формируется до 100 000 телематических отчетов. Технические возможности Центра позволяют вести непрерывный контроль загруженности отдельных мониторинговых площадок. Входящие звонки и тревожные сигналы автоматически распределяются в зависимости от их нагрузки, навыков и доступности операторов. Время ожидания ответа на звонок в Контакт-центр составляет до 5 секунд, что является критически важным условием обеспечения безопасности человека в чрезвычайной ситуации.

"В чрезвычайной ситуации у клиента нет возможности ждать, пока освободится оператор Мониторингового центра, нет времени на дозвон в течение нескольких минут. Создание Контакт-центра на основе технических решений ведущих телекоммуникационных компаний мира, таких как Avaya и IBM, позволяет гарантировать клиенту "Цезарь Сателлит" надежную защиту и комфортный сервис, как только в этом возникнет необходимость", — говорит Семен Фокин, Директор по развитию компании "Цезарь Сателлит".

Владельцы спутниковых систем "Цезарь Сателлит" могут воспользоваться услугами Мониторингового центра как для решения вопросов, связанных с безопасностью, так и для получения необходимой справочной информации. Операторы центра сообщат о текущей дорожной ситуации, погоде в любом городе мира, прилетах/вылетах местных и международных рейсов, отправке и прибытии поездов, помогут выбрать оптимальный проезд к "точкам интереса", заказать билеты и вызвать такси.

Контакт-центр, созданный компаний "Цезарь Сателлит", призван обеспечить своевременную поддержку в сочетании с высоким уровнем сервиса каждому клиенту по первому требованию.   

 
О компании "Цезарь Сателлит":

"Цезарь Сателлит" — ведущий оператор услуг пультовой охраны федерального уровня, единственная отечественная компания, ставшая членом европейских ассоциаций противодействия угонам EuroWatch и GuardOne. Компания "Цезарь Сателлит" сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008.
Центральный офис "Цезарь Сателлит" находится в Москве. Официальные представительства компании расположены в 35 городах России и Украины. "Цезарь Сателлит" обеспечивает безопасность более 65000 клиентов.
По данным на 1 сентября 2009 года, благодаря работе системы "Цезарь Сателлит" владельцам возвращено 3221 автомобиль на сумму более $188 млн., предотвращено 210 разбойных нападений. Сохранено страховых резервов на сумму более $168 млн.

Источник: http://b2blogger.com

Tags : , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Трастбанк преобразует сервис обслуживания клиентов с помощью Infra Call Center

Практика использования Infra Call Center в Трастбанке, одном из ведущих банков Беларуси, показала высокую эффективность процессов взаимодействия с клиентами контакт центра. В результате Трастбанк быстро достиг измеряемых результатов качества сервиса.

Практика использования Infra Call Center в Трастбанке, одном из ведущих  банков Беларуси, показала высокую эффективность процессов взаимодействия с клиентами контакт центра. В результате Трастбанк быстро достиг измеряемых результатов качества сервиса. 
Уже в первые дни использования системы интеллектуальной маршрутизации и распределения вызовов Infra Routing банк смог обслужить ощутимо больше обращений при том же количестве имеющихся ресурсов.
Сергей Будников, начальник Управления банковских карточек Трастбанка: «С самого начала использования решения Infra Call Center мы получили возможность обслужить максимальное количество звонков при минимальном количестве задействованных операторов. Также это позволило Трастбанку оптимизировать расходы за счет повышения качества работы операторов. В целом, Infra Call Center позволил создать прозрачные процессы взаимодействия банка со своими клиентами, в результате которых каждый клиент получает профессиональные консультации и ответы на свои запросы».
При организации контакт центра для Трастбанка использовалось решение, интегрированное в IT-инфраструктуру банка, которое одновременно дало возможность повысить качество и расширить сферу обслуживания клиентов. К обслуживанию клиентов привлечены сотрудники филиалов, бэк-офисов, эксперты с мобильными телефонными номерами, при необходимости могут быть задействованы сотрудники, работающие на дому.
С помощью современного инструментария Infra Call Center в банке проводятся автоматические исходящие кампании, решающие различные задачи: оповещение о задолженности, объявление о рекламных акциях, маркетинговые исследования и так далее. Система построения голосовых сервисов самообслуживания позволяет клиентам банка при необходимости самостоятельно узнать интересующую их информацию в автоматическом режиме круглосуточно.
Использование гибких сценариев маршрутизации дали возможность Трастбанку оптимальным образом координировать вызовы от клиентов, основываясь на меняющихся и специфических для банка критериях, таких как время суток, день недели, дата, номер позвонившего абонента, степень занятости сотрудников банка, статистические показатели работы контакт центра и так далее.
Новые эффективные инструменты мониторинга и контроля бизнес процессов – это один из важных положительных моментов от внедрения call-центра в Трастбанке. Система записи телефонных разговоров позволяет быстро и эффективно контролировать качество работы операторов. Модуль статистики дает возможность отслеживать динамику процессов call-центра и разрабатывать мероприятия по повышению его производительности.
Внедрение решения Infra Call Center осуществлялось компанией “Мастертелеком плюс», сертифицированного партнера Infratel в Беларуси.
ЗАО «Трастбанк» — банк, основанный на доверии. Все пятнадцать лет своего присутствия на банковском рынке Республики Буларусь ЗАО «Трастбанк» придерживался стратегии развития универсального банка, активно работающего как с корпоративными, так и с частными клиентами, позиционируя себя как универсальное кредитно-финансовое учреждение, которое стремится оказывать полный спектр банковских услуг, пользующихся спросом.
Более подробная информация о банке на сайте — www.trustbank.by
Компания «Мастертелеком плюс» — сертифицированный партнер компании “Infratel”, одного из ведущих разработчиков эффективных систем интерактивного взаимодействия компании со своими клиентами. Мы рады представить на рынке Беларуси Infra Call Center для организации эффективных Call-центров и многофункциональных офисных АТС.
Более подробная информация о компании «Мастертелеком плюс» на сайте — www.callcenter.by
Infratel – один из ведущих российских разработчиков полного спектра продуктов для организации эффективных контакт-центров.
Компания была основана в 1999 году. В настоящее время Infratel интенсивно работает на рынках Европы, СНГ, Юго-Восточной Азии.
Infratel предлагает продукты и решения, сочетающие передовой технологический опыт и комплексный подход к решению поставленных задач.
С момента основания компании Infratel ее решения используют более 600 клиентов в России и по всему миру.
Более подробная информация на сайте — www.infratel.ru

Источник: tadviser.ru

Tags : , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer