Метка: Киевстар

Расширение языковых возможностей украинского оператора мобильной связи «Киевстар»

Расширение языковых возможностей украинского оператора мобильной связи «Киевстар»

С марта 2010 г клиенты "Киевстар" в рамках услуг "Перезвони мне" и "Перезвони мне в роуминге" могут получать SMS-сообщения в удобном для себя языковом формате. Теперь все SMS-сообщения услуг "Перезвони мне" и "Перезвони мне в роуминге" приходят на языке, удобном для клиента. Ранее все клиенты получали SMS-сообщения исключительно на украинском языке в транслите.

Сейчас доступны четыре варианта кодировки сообщений, в зависимости от языка, выбранного клиентом: украинский язык в транслите; украинский язык кириллицей; русский язык в транслите; русский язык кириллицей. Язык и тип кодировки таких сообщений клиент может изменить самостоятельно. Также во время звонка в колл-центр эксперт фиксирует язык общения, удобный для клиента, и в дальнейшем он будет получать сообщения на этом языке

Tags :

В 2009 году клиенты «Киевстар» оценили качество обслуживания на «очень хорошо»

За 12 месяцев 2009 года почти 320 тысяч клиентов «Киевстар» оценили работу своего оператора, выставив за качество сервисного обслуживания среднюю оценку «очень хорошо».

За 12 месяцев 2009 года почти 320 тысяч клиентов «Киевстар» оценили работу своего оператора, выставив за качество сервисного обслуживания среднюю оценку «очень хорошо».

Система оценивания качества функционирует в «Киевстар» с июля 2007 года. За 2,5 года она стала эффективным и оперативным инструментом диалога с клиентами оператора. Каждый клиент может по собственной инициативе позвонить с мобильного телефона на короткий номер 466*55 и оценить уровень обслуживания в компании по ряду показателей. Также абонентам предлагают оставить отзыв о качестве обслуживания после общения с экспертом колл-центра.

Оценка происходит по таким критериям: вежливость и внимательность экспертов, уровень их знаний, понятность объяснений, время ожидания на линии и удовлетворенность в целом. Клиенты оценивают качество обслуживания в колл-центрах и центрах обслуживания абонентов. Результаты оценивания каждый месяц доступны на корпоративном сайте «Киевстар». За 2009 год около 320 тысяч клиентов воспользовались возможностью выставить оценки своему оператору.

Руководитель департамента взаимоотношений с клиентами «Киевстар» Нина Марцин: «Систему оценки качества мы рассматриваем как диалог с клиентами. Для них — это возможность высказать свое мнение по поводу обслуживания, для «Киевстар» результаты оценок обозначают направления в совершенствовании работы. Наш диалог является результативным. Об этом свидетельствует средняя оценка наших клиентов за 2009 год – 4,55 балла, что обозначает «очень хорошо».

На протяжении 2009 года мы наблюдали положительную динамику всех показателей оценивания. Так, процент клиентов, которые решили свой вопрос во время первого звонка в кол-центр, во втором полугодии не опускался ниже 70%.

Tags : ,

В 2009 году клиенты «Киевстар» оценили качество обслуживания на «очень хорошо»

За 12 месяцев 2009 года почти 320 тысяч клиентов «Киевстар» оценили работу своего оператора, выставив за качество сервисного обслуживания среднюю оценку «очень хорошо».

За 12 месяцев 2009 года почти 320 тысяч клиентов «Киевстар» оценили работу своего оператора, выставив за качество сервисного обслуживания среднюю оценку «очень хорошо».

Система оценивания качества функционирует в «Киевстар» с июля 2007 года. За 2,5 года она стала эффективным и оперативным инструментом диалога с клиентами оператора. Каждый клиент может по собственной инициативе позвонить с мобильного телефона на короткий номер 466*55 и оценить уровень обслуживания в компании по ряду показателей. Также абонентам предлагают оставить отзыв о качестве обслуживания после общения с экспертом колл-центра.

Оценка происходит по таким критериям: вежливость и внимательность экспертов, уровень их знаний, понятность объяснений, время ожидания на линии и удовлетворенность в целом. Клиенты оценивают качество обслуживания в колл-центрах и центрах обслуживания абонентов. Результаты оценивания каждый месяц доступны на корпоративном сайте «Киевстар». За 2009 год около 320 тысяч клиентов воспользовались возможностью выставить оценки своему оператору.

Руководитель департамента взаимоотношений с клиентами «Киевстар» Нина Марцин: «Систему оценки качества мы рассматриваем как диалог с клиентами. Для них — это возможность высказать свое мнение по поводу обслуживания, для «Киевстар» результаты оценок обозначают направления в совершенствовании работы. Наш диалог является результативным. Об этом свидетельствует средняя оценка наших клиентов за 2009 год – 4,55 балла, что обозначает «очень хорошо».

На протяжении 2009 года мы наблюдали положительную динамику всех показателей оценивания. Так, процент клиентов, которые решили свой вопрос во время первого звонка в кол-центр, во втором полугодии не опускался ниже 70%.

Tags : ,

«Киевстар» приобретает решение Alcatel-Lucent для IP-трансформации сети в Украине

23 декабря 2009 г. компания Alcatel-Lucent объявила о приобретении оператором мобильной связи «Киевстар» ее решения для проектирования, развертывания и поддержки национальной городской передающей пакетной сети IP/MPLS в рамках более широкого проекта IP-трансформации сетей.

23 декабря 2009 г. компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) объявила о том, что крупнейший украинский оператор мобильной связи «Киевстар» (JSC «Kyivstar GSM») решил приобрести ее решение для проектирования, развертывания и поддержки национальной городской передающей пакетной сети IP/MPLS в рамках более широкого проекта IP-трансформации сетей.

Alcatel-Lucent предоставит заказчику решение нового поколения, которое позволит компании «Киевстар» создать условия для строительства полностью конвергентной IP-сети и поддержать ее эволюцию к стандартам 3G и LTE. Новая сеть, целиком построенная на базе IP-технологий и основанная на решениях Alcatel-Lucent, даст возможность компании «Киевстар» предложить ее корпоративным заказчикам и индивидуальным абонентам новаторские IP-услуги, включая IP-телевидение (IPTV), и расширенные коммуникационные сервисы с максимальным качеством услуг (QoS). При этом «Киевстар» сможет сократить капитальные и текущие расходы за счет высокой эффективности IP-технологий.

“Мы воспользуемся мировым опытом Alcatel-Lucent в области сетевой трансформации и одними из лучших в своем классе сетевыми IP-технологиями, чтобы гладко и быстро перейти к инфраструктуре all-IP, — отметил заместитель технического директора компании «Киевстар» Александр Дорофий. — Решения и услуги Alcatel-Lucent предоставят нам деловые и технологические инструменты для успешной конкуренции и доставки абонентам полного набора конвергентных услуг”.

“Доставляя все услуги по унифицированной IP-инфраструктуре, «Киевстар» может сформировать новые источники дохода, повысить лояльность заказчиков и создать платформу для развертывания мобильных технологий нового поколения, таких как 3G и LTE, а также для внедрения на их основе современных IP-услуг”, — сказал Александр Тихонов, Вице-Президент Alcatel-Lucent в странах СНГ.

Alcatel-Lucent поставит заказчику продукты из лучшего в отрасли семейства сервисных маршрутизаторов (Service Router, SR), в том числе маршрутизаторы 7750 SR, коммутаторы 7210 SAS и платформу управления 5620 Service Aware Manager для работы на уровнях доступа, агрегации и опорной сети. Чтобы обеспечить полное и законченное решение, Alcatel-Lucent поставит заказчику коммутатор нового поколения Omni Switch 6250 для поддержки абонентского доступа и мобильного транспорта в сетях 3G. Кроме того, Alcatel-Lucent предоставит услуги профессиональной поддержки.

Процесс трансформации сети пройдет в два этапа. Сначала будут модернизированы услуги для конечных пользователей (HSI, VoIP, IPTV) и обеспечена поддержка мобильного трафика 3G. На втором этапе трафик 2G будет постепенно переводиться из сети SDH в конвергентную IP-сеть.

Свыше 270 операторов из более чем 100 стран выбрали продукты Alcatel-Lucent IP/MPLS основой для IP-трансформации своих сетей. По данным аналитической компании Ovum RHK, Alcatel-Lucent занимает второе место на рынке решений для граничных сетей IP/MPLS.

О компании «Киевстар»
Национальный оператор «Киевстар» – лидер украинского рынка мобильной связи, которому доверяют свое общение 21,9 млн чел. (по состоянию на 01.12.09). «Киевстар» охватывает своей сетью все большие и малые города и более 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий Украины. «Киевстар» предлагает услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия Украины, а также роуминговые услуги в 194 странах на 5 континентах. «Киевстар» обеспечивает жителей Украины самыми современными телекоммуникационными услугами по доступным ценам.

О компании Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) создает решения, позволяющие операторам, корпоративным заказчикам и государственным учреждениям во всех странах мира доставлять конечным пользователям услуги, связанные с передачей голоса, видео и данных. Выступая в качестве лидера на рынке фиксированных, мобильных и конвергентных широкополосных сетей, IP-технологий, приложений и услуг, Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, поддерживающие привлекательные коммуникационные услуги дома, на работе и в дороге. Компания работает более чем в 130 странах мира и является местным партнером с глобальным присутствием. Alcatel-Lucent располагает самой опытной группой глобальной поддержки и одной из наиболее крупных систем НИОКР в телекоммуникационной отрасли. В 2006 году совокупный доход Alcatel-Lucent, рассчитанный по правилам "про форма", составил 18,3 млрд евро. Alcatel-Lucent является юридическим лицом, зарегистрированным во Франции. Штаб-квартира компании находится в Париже. [приведенные здесь цифры не учитывают активы, переданные в компанию Thales]. Более подробную информацию можно получить на сайте http://www.alcatel-lucent.com.
 

Tags : , , ,

«Киевстар» приобретает решение Alcatel-Lucent для IP-трансформации сети в Украине

23 декабря 2009 г. компания Alcatel-Lucent объявила о приобретении оператором мобильной связи «Киевстар» ее решения для проектирования, развертывания и поддержки национальной городской передающей пакетной сети IP/MPLS в рамках более широкого проекта IP-трансформации сетей.

23 декабря 2009 г. компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) объявила о том, что крупнейший украинский оператор мобильной связи «Киевстар» (JSC «Kyivstar GSM») решил приобрести ее решение для проектирования, развертывания и поддержки национальной городской передающей пакетной сети IP/MPLS в рамках более широкого проекта IP-трансформации сетей.

Alcatel-Lucent предоставит заказчику решение нового поколения, которое позволит компании «Киевстар» создать условия для строительства полностью конвергентной IP-сети и поддержать ее эволюцию к стандартам 3G и LTE. Новая сеть, целиком построенная на базе IP-технологий и основанная на решениях Alcatel-Lucent, даст возможность компании «Киевстар» предложить ее корпоративным заказчикам и индивидуальным абонентам новаторские IP-услуги, включая IP-телевидение (IPTV), и расширенные коммуникационные сервисы с максимальным качеством услуг (QoS). При этом «Киевстар» сможет сократить капитальные и текущие расходы за счет высокой эффективности IP-технологий.

“Мы воспользуемся мировым опытом Alcatel-Lucent в области сетевой трансформации и одними из лучших в своем классе сетевыми IP-технологиями, чтобы гладко и быстро перейти к инфраструктуре all-IP, — отметил заместитель технического директора компании «Киевстар» Александр Дорофий. — Решения и услуги Alcatel-Lucent предоставят нам деловые и технологические инструменты для успешной конкуренции и доставки абонентам полного набора конвергентных услуг”.

“Доставляя все услуги по унифицированной IP-инфраструктуре, «Киевстар» может сформировать новые источники дохода, повысить лояльность заказчиков и создать платформу для развертывания мобильных технологий нового поколения, таких как 3G и LTE, а также для внедрения на их основе современных IP-услуг”, — сказал Александр Тихонов, Вице-Президент Alcatel-Lucent в странах СНГ.

Alcatel-Lucent поставит заказчику продукты из лучшего в отрасли семейства сервисных маршрутизаторов (Service Router, SR), в том числе маршрутизаторы 7750 SR, коммутаторы 7210 SAS и платформу управления 5620 Service Aware Manager для работы на уровнях доступа, агрегации и опорной сети. Чтобы обеспечить полное и законченное решение, Alcatel-Lucent поставит заказчику коммутатор нового поколения Omni Switch 6250 для поддержки абонентского доступа и мобильного транспорта в сетях 3G. Кроме того, Alcatel-Lucent предоставит услуги профессиональной поддержки.

Процесс трансформации сети пройдет в два этапа. Сначала будут модернизированы услуги для конечных пользователей (HSI, VoIP, IPTV) и обеспечена поддержка мобильного трафика 3G. На втором этапе трафик 2G будет постепенно переводиться из сети SDH в конвергентную IP-сеть.

Свыше 270 операторов из более чем 100 стран выбрали продукты Alcatel-Lucent IP/MPLS основой для IP-трансформации своих сетей. По данным аналитической компании Ovum RHK, Alcatel-Lucent занимает второе место на рынке решений для граничных сетей IP/MPLS.

О компании «Киевстар»
Национальный оператор «Киевстар» – лидер украинского рынка мобильной связи, которому доверяют свое общение 21,9 млн чел. (по состоянию на 01.12.09). «Киевстар» охватывает своей сетью все большие и малые города и более 28 тыс. сельских населенных пунктов, все основные национальные и региональные трассы, большинство морских и речных побережий Украины. «Киевстар» предлагает услуги EDGE/GPRS на всей территории своего покрытия Украины, а также роуминговые услуги в 194 странах на 5 континентах. «Киевстар» обеспечивает жителей Украины самыми современными телекоммуникационными услугами по доступным ценам.

О компании Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) создает решения, позволяющие операторам, корпоративным заказчикам и государственным учреждениям во всех странах мира доставлять конечным пользователям услуги, связанные с передачей голоса, видео и данных. Выступая в качестве лидера на рынке фиксированных, мобильных и конвергентных широкополосных сетей, IP-технологий, приложений и услуг, Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, поддерживающие привлекательные коммуникационные услуги дома, на работе и в дороге. Компания работает более чем в 130 странах мира и является местным партнером с глобальным присутствием. Alcatel-Lucent располагает самой опытной группой глобальной поддержки и одной из наиболее крупных систем НИОКР в телекоммуникационной отрасли. В 2006 году совокупный доход Alcatel-Lucent, рассчитанный по правилам "про форма", составил 18,3 млрд евро. Alcatel-Lucent является юридическим лицом, зарегистрированным во Франции. Штаб-квартира компании находится в Париже. [приведенные здесь цифры не учитывают активы, переданные в компанию Thales]. Более подробную информацию можно получить на сайте http://www.alcatel-lucent.com.
 

Tags : , , ,

Всемирный день качества: «Киевстар» отчитывается перед своими клиентами

Во Всемирный день качества «Киевстар» отчитывается о качестве своих услуг и обслуживания.

Ежегодно во второй четверг ноября мир отмечает День качества – инициативу Европейской организации качества (ЕОК) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Цель Всемирного дня качества – повышение значения высокого качества продукции и услуг.
«Киевстар» понимает, как важно клиентам получать телекоммуникационные услуги наивысшего качества, и в этот день отчитывается о качестве своей работы и услуг.

Качество связи
    * Сеть «Киевстар» включает более 12 500 базовых станций по всей стране.
    * Общий объем инвестиций в развитие покрытия «Киевстар» с 1997 по 2008 гг. включительно составил более $3 млрд.

Показатели, по которым «Киевстар» входит в 25% лучших сетей мира, построенных с использованием оборудования Ericsson:
    * Доля разговоров с низким качеством передачи голоса (Bad Speech Quality) составляет в среднем менее 1% по всей сети.
    * При средней продолжительности разговора в 2 минуты клиенты «Киевстар» сталкиваются с обрывом звонка реже 1 раза на 150 звонков.
    * Средняя скорость передачи данных по направлению к клиенту по технологии EDGE превышает 120 Кб/с.

Качество обслуживания
    * «Киевстар» имеет разветвленную сеть центров обслуживания клиентов. Таких центров оператора по всей Украине порядка 200, и ежедневно в них обращаются более 7 500 клиентов. За 10 месяцев 2009 года компания открыла 36 новых центров в 29 украинских городах. Количество информационных киосков, расположенных в центрах обслуживания, насчитывается более 120.  
    * Система самообслуживания клиентов, «Мой Киевстар»/«Мой DJUICE», сегодня насчитывает более 1 000 000 пользователей – клиентов компании.
    * «Киевстар» обслуживает клиентов ресурсами 3 собственных колл-центров, которые расположены в Киеве, Днепропетровске и Львове. Около 1 000 экспертов ежедневно принимают более 1,3 млн обращений.
    * В рамках программы «Оценка качества обслуживания «Киевстар» за 10 месяцев 2009 года работу экспертов «Киевстар» оценили более 180 000 клиентов, которые выставили компании среднюю оценку 4,53 балла из максимально возможной оценки «5».

Tags : , , , ,

Агенты call-центра Киевстара вышли на улицу пообщаться

На днях компания «Киевстар» провела беспрецедентную акцию: работники call-центров, как и другие сотрудники компании вышли на улицы украинских городов и общались с абонентами лично

На днях компания «Киевстар» провела беспрецедентную акцию: работники call-центров, как и другие сотрудники компании  вышли  на улицы  украинских городов и общались с абонентами лично. Да-да, прямо посреди улицы, под открытым небом, без подручных средств. Не в привычной обстановке рабочего места, где каждый работник имеет персональный компьютер, доступ к любой интересующей вас информации, и, покопавшись в базе данных, без проблем отвечает на любой, даже самый сложный вопрос.

На днях компания «Киевстар» приоткрыла завесу над загадочной профессией телефонного оператора, предоставив журналистам уникальную возможность посетить собственный call-центр в Днепропетровске.  Такие же call-центы национального мобильного оператора  находятся в Киеве и Львове. Это разветвленная сеть центров обслуживания абонентов объединена единой комплексной системой управления и оповещения. Главная задача тех, кто здесь работает — помочь абонентам. Любая информация, вопрос, просьба или пожелание не остаются без внимания.
 
"Компания «Киевстар» считает взаимоотношения с клиентами одним из важнейших стратегических направлений. Колл-центр – это самый массовый канал общения с абонентами. Наши агенты ведут обслуживание двадцать четыре часа в сутки. Каждый из абонентов в любое время может набрать короткий номер 466 и попасть в очередь к нашему агенту. Нужно отметить, что на сегодняшний день у нас среднее время ожидания на линии не превышает десяти секунд. Эксперты почти сразу готовы ответить на любой вопрос. Очень важно и то, что они поддерживают тот язык, на котором обращается клиент", —  рассказала  корреспонденту НОВОСТИ.dn.ua  Нина Марцин —  руководитель департамента взаимоотношений с клиентами.

Главной оценкой качества работников call-центра остается мнение самих абонентов. Высказать его несложно – достаточно просто набрать 466*55 и ответить на вопросы голосового меню. На сегодняшний день абоненты оцениваю качество обслуживания в компании Киевстар на 4,5 по пятибалльной шкале оценки. Это высокий показатель, достойный лидера.   
 
 

Источник: НОВОСТИ.dn.ua

Tags : ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer