Метка: интернет

Vega запускает новую услугу «Виртуальный контакт-центр»

Телекоммуникационная группа Vega начинает коммерческую эксплуатацию новой услуги «Виртуальный контакт-центр».

Телекоммуникационная группа Vega начинает коммерческую эксплуатацию новой услуги «Виртуальный контакт-центр». С ее помощью можно организовать собственный профессиональный контакт-центр без инвестиций в оборудование и программное обеспечение, организации технических площадок и привлечения дополнительного технического персонала.

«На рынке телекоммуникационных услуг существует спрос на услуги контакт-центров, однако покупку дорогого решения с аппаратной частью могут себе позволить только крупные компании с большой базой клиентов и постоянным потоком обращений. В то же время далеко не все доверяют свою информацию аутсорсинговым контакт-центрам. Поэтому мы приняли решение предложить нашим клиентам альтернативный продукт, более гибкий и доступный»

Услуга «Виртуальный контакт-центр» объединяет все каналы коммуникаций компании с клиентами: звонки, E-mail запросы, Web-Chat, а также позволяет анализировать информацию об обращениях и прогнозировать их поток. Интерактивное голосовое меню позволит распределять звонки между операторами в зависимости от темы вопроса, квалификации оператора, времени суток, а функция записи всех обращений поможет контролировать клиенту свой персонал. Запуск услуги осуществляется совместно с партнером, компанией Sunflower Communications. Технологической базой для предоставления услуги является контакт-центр Cosmocall Universe от компании CosmoCom.

Для обеспечения комфортной и эффективной работы «Виртуального контакт-центра» Vega может предоставить единый национальный телефонный номер с кодом 0 (800), звонки на который бесплатны со всех стационарных телефонов в пределах Украины.

«С помощью услуги «Виртуальный контакт-центр» можно организовать распределенную сеть рабочих мест операторов:  дома, в офисе или любом другом месте, где есть компьютер и Интернет от Vega, — рассказывает Дмитрий Мельченко, начальник отдела управления услугами Vega. — Такое решение можно реализовать значительно быстрее, чем собственный проект — от 5 дней с момента оформления заказа. Поэтому «Виртуальный контакт-центр» можно использовать в том числе и для реализации краткосрочных проектов и программ».

Организовать работу «Виртуального контакт-центра» очень просто: достаточно обеспечить рабочее место оператора (компьютер и гарнитуру для переговоров), установить программное обеспечение на компьютер в соответствии с инструкцией и подключить Интернет и телефонный номер Vega.

Услуга предназначена в первую очередь для компаний по предоставлению услуг: банков  и страховых компаний, сервисных центров, Интернет — магазинов, справочно-информационных служб и служб такси, а также для различных политических и общественных организаций.  «Виртуальный контакт-центр» будет предоставляться абонентам — юридическим лицам во всех городах присутствия Vega.

Телекоммуникационная группа Vega — крупнейший негосударственный оператор украинского рынка фиксированной связи, который входит в телекоммуникационное направление группы СКМ. Vega занимает лидирующие позиции на рынке Украины в сегменте предоставления услуг фиксированной телефонной связи, широкополосного доступа в интернет и передачи данных.

Vega появилась на рынке телекоммуникаций Украины в результате объединения крупнейших телекоммуникационных групп Украины «Фарлеп» и «Оптима Телеком», а также компаний «Укомлайн», «ЦСС», IP Telecom, «Матрица», «Вилком» и многих других.

На сегодняшний день объединенный оператор присутствует в 43 населенных пунктах 17-и областей Украины. Полный спектр услуг Vega предоставляет в 38 населенных пунктах Украины.

Оперативный менеджмент телекоммуникационной группы Vega осуществляет компания ОАО "Фарлеп-Инвест".  
 

Tags : , , , , ,

Белоруссия расширяет выход в интернет

1 декабря национальный оператор электросвязи «Белтелеком» расширил внешний интернет-шлюз Беларуси до 22 Гбит/c.

1 декабря национальный оператор электросвязи "Белтелеком" расширил внешний интернет-шлюз Беларуси до 22 Гбит/c. Расширение прошло в российском направлении, что позволит значительно улучшить доступ к российским интернет-ресурсам, сообщает БелаПАН.

Таким образом, на сегодняшний день в направлении России действует 20 Гбит/с и 2 Гбит/с — в направлении Западной Европы и Северной Америки.

В нынешнем году это уже четвертое расширение внешнего интернет-шлюза Беларуси: он увеличивался до 8 Гбит/с в марте, 12 Гбит/с в мае, 17 Гбит/с в октябре и 22 Гбит/с в декабре.

В конце 2008 года общая пропускная способность интернет-шлюза Беларуси составляла 5,2 Гбит/с, в 2007 году — 2,5 Гбит/с, в 2006 году — 1,8 Гбит/с, в 2005 году — 465 Мбит/с.

По информации Белстата, в Беларуси более 3,1 млн. пользователей интернета. В стране действуют около 180 операторов электросвязи, оказывающих услуги доступа во всемирную сеть. По данным статистики, количество пользователей широкополосного доступа в интернет в Беларуси составляет около 500 тысяч.

Tags : , ,

Упрощенная регистрация

На рынке мобильного доступа в Интернет по технологии 3G происходит настоящий взрыв — как ценовых предложений, так и дополнительных идей, помогающих пользователям упростить использование мобильных USB-модемов в ноутбуках и стационарных рабочих станциях.

Ключевой момент, который до сих пор мешал быстрому началу работы со свежеприобретенным USB-модемом, — необходимость формальной регистрации абонентского номера с предъявлением паспорта — успешно нивелирован столичной сетью “МегаФон”.

Пользователю предлагается следующая схема — он приобретает комплект “Интернет без проблем”, состоящий из USB-модема Huawei Е1550 и SIM-карты со специальным тарифом (из серии “МегаФон-Модем”) за 1,19 тыс. руб. После этого ему достаточно с телефона любого оператора связи отправить инициализирующую SMS на специальный короткий номер, и SIM-карта, прилагаемая к модему, будет активирована. Упрощенный порядок регистрации возможен за счет того, что голосовая связь и возможность отправлять SMS в этом комплекте отключены: пользователь может только заходить в Сеть и работать с USSD-командами для уточнения своего баланса. В дальнейшем абоненту предлагается заполнить специальную электронную анкету на сайте оператора, введя свои персональные данные — этого требует госрегулятор.

Тариф, по которому пользователь подключается при покупке комплекта “Интернет без проблем” — предоплатный, имеет небольшую абонентскую плату (чтобы избежать “молчунов”) и минимальный пакет включенного трафика (около 150 Мб), но к нему можно подключить тарифную опцию “Безлимитный интернет” за 1100 руб. (цена для столичного региона). Само устройство Huawei Е1550 “залочено” для работы только в сети “МегаФона” в любом регионе страны.

Без сомнения, подобная схема будет оперативно использована и другими игроками рынка — “коробочные” решения предлагают и “ВымпелКом”, и МТС, и “Скай Линк”, причем цены на сами модемы, как показывает практика, могут еще падать и до 990, и до 500 рублей. Но упрощенная регистрация позволит сделать USB-модемы для беспроводной связи действительно простыми устройствами для оперативного доступа в сеть, и продавать их будут не только в салонах связи, но и практически в любых торговых точках и, что самое главное, гипермаркетах с большим охватом потенциальных клиентов.

 

Tags : , , , , , , , , , ,

В Беларуси открылся Центр поддержки сайтов Support.KL82.by

Основная цель Центра поддержки сайтов — помощь в обновлении, повышение эффективности, продвижение и поддержка на должном визуальном и техническом уровне сайтов by-нета.

На сегодняшний день Центр поддержки сайтов предлагает услуги по работе с сайтами по следующим основным направлениям:

• Оперативная помощь

• Консультирование по развитию и повышению эффективности интернет-проектов

• Техническая поддержка

• Информационная поддержка

• Поисковая поддержка (или SEO-поддержка)

• Дизайн-поддержка

Всем клиентам Центра поддержки сайтов предлагаются регулярные консультации по усовершентсованию и развитию их интернет-проектов и сайтов на бесплатной основе.

Необходимость создания подобного Центра вызвана возрастающим интересом к продвижению своей продукции и услуг в интернете как государственными, так и частными предприятиями Беларуси. Активная работа Центра с сайтами by-нета позволит улучшить их качество и повысить эффективность их работы.

Tags : , , , ,

«Горячая линия» с президентом Казахстана Нурсултаном Назарбаевым

Около 5 тыс. человек уже адресовали свои вопросы на прямую линию с президентом Казахстана Нурсултаном Назарбаевым.

 Н.Назарбаев планирует в прямом эфире республиканских телеканалов и радиостанций 13 ноября ответить на вопросы казахстанцев, заданные в телеэфире, по телефону, поступившие посредством SMS-сообщений и интернета.

«На данный момент вопросы главе государства адресовали около 5 тысяч человек», — сообщается на web-портале прямой линии.

Самое большее количество вопросов — около тысячи — заданы на тему социальной защиты населения. На втором месте вопросы жилищного строительства и ЖКХ. На третьем месте — около 400 вопросов – вопросы законности и правопорядка. Еще около 300 — на тему образования.

Для приема вопросов создан специальный call-центр, сотрудники которого будут принимать вопросы до 13 ноября 2009 года.

Как сообщают организаторы прямой линии, все каналы связи предоставлены бесплатно и доступны в круглосуточном формате, в любой точке республики. Все поступившие вопросы размещены на web-портале прямой линии www.line.gov.kz, им присвоен номер и по итогам открытого голосования среди них будут определены наиболее актуальные вопросы.

Как сообщается на web-портале прямой линии, ответы на вопросы, не озвученные в ходе прямой линии, будут подготовлены соответствующими государственными органами  

 

Источник: http://www.today.kz/ru/news/kazakhstan/2009-11-03/presidonline

Tags : , , , , , , , , ,

Покупка Skype Communications и Skype Software компанией Springboard Acquisitions Интернет

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России 30 октября приняла решение на ходатайство компании Springboard Acquisitions о приобретении прав, позволяющих определять условия осуществления предпринимательской деятельности компании Skype Communications и компании Skype Software.

Как указывается в решении, в соответствии с ч.2 ст.3 закона «О защите конкуренции», положения настоящего закона применяются к достигнутым за пределами территории Российской Федерации соглашениям между российскими и (или) иностранными лицами либо организациями, а также к совершаемым ими действиям, если такие соглашения достигнуты и действия совершены в отношении находящихся на территории Российской Федерации основных производственных средств и (или) нематериальных активов или в отношении акций хозяйственных обществ, прав в отношении коммерческих организаций, которые осуществляют деятельность на территории Российской Федерации или оказывают иное влияние на состояние конкуренции на территории Российской Федерации.

Управлением ФАС было выявлено восемь программ мгновенного обмена сообщениями с возможностью звонков через сеть интернет: Skype, QIP, ICQ, GTalk, MSN, Rambler ICQ, «Я.ру», «М-Агент». Таким образом, результаты анализа показали, что рассматриваемый рынок относится к рынку с развитой конкуренцией/

Управление ФАС считает, что планируемая сделка не приведет к ограничению конкуренции на российском рынке, и полагает возможным удовлетворить данное ходатайство.
 

Tags : , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer