Метка: интеграция

Terrasoft расширяет возможности Terrasoft Call Centre

Компания Terrasoft объявляет о расширении возможностей Terrasoft Call Centre.

Компания Terrasoft объявляет о расширении возможностей Terrasoft Call Centre. Теперь в базовую поставку приложения, построенного на новой версии программной платформы Terrasoft 3.3.2, будет входить модуль интеграции с контакт-центром Cisco (ПО Cisco Intelligent Contact Management и IP Contact Center).

Решение обеспечивает полную интеграцию Terrasoft Call Centre с программно-аппаратным комплексом Cisco без необходимости сложной адаптации. Пакет интеграции разработан с целью упрощения внедрения и последующей поддержки комплексного решения для управления контакт-центром, повышения удобства администрирования рабочих мест операторов, увеличения эффективности использования системы.

Использование интегрированного решения позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами и обеспечить согласованную работу по этим каналам. В свою очередь, клиенты получат быстрый отклик на каждое обращение. Функциональность решения позволяет осуществлять прием, распределение и обработку телефонных звонков в оперативном режиме, фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний, управлять связями звонка.

"Многие наши клиенты используют в своей работе оборудование Cisco. Поэтому мы решили включить данный интеграционный пакет в базовую версию Terrasoft Call Center, — сообщает Александр Попов, управляющий партнер группы компаний Terrasoft, — интеграция Terrasoft Call Center с контакт-центром Cisco IPCC позволит компаниям поднять уровень обслуживания за счет быстрого доступа к пользовательским данным. Это конкурентное преимущество для любых предприятий, ориентированных на качественную работу с клиентами".

Tags : , ,

Call-центр «Infinity» повысит эффективность работы сотрудников группы компаний «ФАСП»

Группа компаний «ФАСП» усовершенствовала работу с телефонными вызовами, используя Call-центр «Infinity».

Группа компаний «ФАСП»  усовершенствовала работу с телефонными вызовами, используя Call-центр «Infinity». Цель проекта заключалась в дополнительном повышении эффективности работы сотрудников агентства.

Группа компаний «ФАСП» — первое независимое профессиональное коллекторское агентство в России. Агентство ведет свою деятельность с 2004 года. На текущий момент в компании более 40 филиалов и представительств в России, Украине и Казахстане. Основными ценностями компании являются профессиональная работа с клиентами и участие в развитии кредитной культуры населения и делового сообщества в России и других странах. Работа агентства строится на основе специально разработанных методик, учитывающих многолетний опыт работы. Группа компаний «ФАСП» осуществляет взыскание просроченной задолженности на досудебной и судебной стадии с юридический и физических лиц, включая полный перечень юридических действий.

С ростом компании возникла потребность в изменении процессов работы с телефонными вызовами. В рамках поставленных задач планировалось автоматизировать процесс дозвона до абонентов, а так же предоставить инструменты для его контроля и управления. Для реализации проекта был выбран Call-центр «Infinity» – продукт российской компании-разработчика «ИнтелТелеком», входящей в группу компаний «АГАТ – Российские Технологии».

Первый этап реализации проекта проходил в пилотном режиме. Развертывание системы «Infinity» сопровождалось интеграцией с существующей телекоммуникационной структурой и организацией взаимодействия с внутренними информационными системами. Особое внимание уделялось гибкости и удобству в работе с интерфейсами приложения. Результаты пилотного проекта были признаны удовлетворительными, и на его основании был заключен договор на поставку системы в московский офис.

В рамках второго этапа внедрения Call-цента «Infinity» были автоматизированы рабочие места пользователей контакт-центра Группы компаний «ФАСП», а так же собраны пожелания по доработке ряда функционала, учитывающие специфику работы агентства. Новый функционал разрабатывается в соответствии с заданным графиком.

Успешный опыт эксплуатации «Infinity» в центральном офисе г. Москвы было решено применить к региональным представительствам. Следующим этапом стартовал проект внедрения «Infinity» в филиале г. Омска. По его завершению сотрудники Группы компаний «ФАСП» стали использовать новые возможности в своей повседневной работе.

Долгосрочные планы компании включают модернизацию всех филиалов агентства и компаний группы «ФАСП» на базе Call-центра «Infinity».
 

Tags : , , , , ,

CRM-система позволила «АйТи» вывести взаимоотношения с клиентами на новый уровень

В компании «АйТи» внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0.

В компании «АйТи» внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0. В качестве партнера по внедрению привлечена компания «Аплана», входящая в ГК «АйТи».
Ранее в компании использовалась система собственной разработки, которая со временем перестала соответствовать требованиям растущего бизнеса организации, а ее доработка стала трудоемкой и затратной.
В рамках проекта выполнена интеграция новой CRM-системы с корпоративной почтовой системой Lotus Notes. Для этого на рабочих местах пользователей, работающих в двух решениях, была установлена программа SyncPoint, разработанная компанией «Аплана». Это позволило реализовать функции по рассылке и получению электронных сообщений, а также синхронизацию календаря пользователей.
Проект стартовал в конце 2008 года. В настоящее время в CRM-системе работает около 200 пользователей.
 

Источник: tadviser.ru

Tags : , , , , , , ,

GMCS поможет компании «Персональные Медиа Технологии» строить взаимоотношения с клиентами

Компании «Персональные Медиа Технологии» и GMCS сообщают о старте проекта по созданию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM

Компании «Персональные Медиа Технологии» и GMCS сообщают о старте проекта по созданию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Построение CRM-системы выполняется в рамках комплексного проекта автоматизации бизнеса медиа-компании, являющейся разработчиком уникального сервиса класса «видео на заказ» под брендом OViVO.
Компания «Персональные Медиа Технологии» была создана в 2007 году с целью реализации амбициозного медиа-проекта, предполагающего разработку персонализированного видеосервиса под самостоятельным брендом OViVO. Результатом интенсивной работы команды start-up проекта стал инновационный видеосервис, не имеющий аналогов не только на российском, но и на мировом рынке.
В условиях активного освоения рынка и популяризации бренда перед медиа-компанией стоит множество задач, одна из которых – обеспечить эффективное управление ключевыми бизнес-процессами. Центральным вектором автоматизации бизнеса компании стало создание CRM-решения для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами и рекламодателями. Совместно с GMCS компания «Персональные Медиа Технологии» выбрала в качестве такого инструмента программный продукт Microsoft Dynamics CRM.
Стартовавший проект предполагает решение задач по автоматизации отдела продаж, рекламной службы и сервисного центра заказчика. В частности, специалисты GMCS автоматизируют процессы продаж услуг как частным, так и корпоративным клиентам, а также управление оборудованием. Предполагается выполнить интеграцию Microsoft Dynamics CRM с биллинговой системой, единой системой управления платежами, контакт-центром, системами управления медиа-контентом и web-сайтом заказчика, что обеспечит компании «Персональные Медиа Технологии» возможность централизованного управления взаимоотношениями с клиентами.
«Коммерческий успех любого start-up проекта, особенно в сфере медиа, напрямую зависит от грамотно выстроенной работы с аудиторией и партнерами, – делится мнением Татьяна Прохорова, генеральный директор компании «Персональные Медиа Технологии». – Считаю, что мы приняли верное решение о внедрении CRM-системы еще на этапе вывода бренда OViVO на рынок, что, по нашим оценкам, позволит гарантировать высокий уровень качества клиентского обслуживания и сервиса, а также поддержать рентабельность продаж».

 

Источник: crm-jam.com

Tags : , , , , , , , , , ,

«Межрегиональный ТранзитТелеком» внедряет CRM-систему Naumen

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» сообщает о завершении первого этапа проекта по внедрению CRM-системы, в ходе которого планируется создать глобальную базу данных о клиентах МТТ, автоматизировать обработку всех типов обращений и поддержку продаж.

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» сообщает о завершении первого этапа проекта по внедрению CRM-системы, в ходе которого планируется создать глобальную базу данных о клиентах МТТ, автоматизировать обработку всех типов обращений и поддержку продаж. Поставщиком CRM-системы выступила компания Naumen, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти.
В настоящее время МТТ использует Naumen CRM для автоматизации взаимодействия с клиентами на первой линии – прием, регистрация и обработка всех типов обращений. В ходе проекта CRM-система была интегрирована с внутренним центром обработки вызовов (ЦОВ), биллинговыми системами, почтовым сервером и системой учета инцидентов. В дальнейшем планируется обеспечить доступ к CRM-системе партнеров компании, предоставляющих услуги под брендом МТТ, в том числе услуги широкополосного доступа (ШПД), а также специалистов внешнего call-центра, обеспечивающего работу информационно-справочных сервисов и технической поддержки для клиентов МТТ.
«Целью внедрения CRM-системы — это, прежде всего, повышение качества обслуживания наших клиентов, число которых с запуском проекта ШПД, по нашим прогнозам, существенно увеличится к концу года. Сейчас ЦОВ МТТ и наши партнёры в регионах обрабатывают суммарно свыше 40 тысяч обращений клиентов в месяц, и по каждому из обращений в CRM-системе будет вестись история взаимоотношений. Вторым этапом станет реализация функционала для поддержки продаж и маркетинговых кампаний», – сообщил Андрей Кулысов, директор дирекции по работе с клиентами ОАО «МТТ».
«Отмечу две ключевых особенности проекта – объем выполненных работ по интеграции и проведение заказчиком настройки большого количества дополнительных процессов в системе. Использование корпоративной сервисной шины (ESB) существенно снизило объем работ по интеграции и позволило заказчику самостоятельно управлять логикой интеграции, используя для этого программный интерфейс Naumen CRM. Что касается настройки системы, то в ходе проекта появились новые процедуры, которые было необходимо перенести в систему. Гибкость и широкие возможности настройки системы позволили заказчику сделать это собственными силами», — дополняет Гусев Алексей, руководитель направления Naumen CRM.

Источник: newsdesk.pcmag.ru

Tags : , , , , , , , ,

Teleopti модернизирует решение Enterprise Workforce Management

Teleopti CCC — одно из самых современных и продвинутых решений в классе Workforce Management.

Teleopti CCC — одно из самых современных и продвинутых решений в классе Workforce Management. Разработки компании используются по всему миру во многих call-центрах, для того чтобы обеспечить обслуживание клиентов на самом высоком уровне при минимальных затратах.
Благодаря усовершенствованию 7-ой версии, Teleopti CCC можно применять для всего предприятия.
Многие клиенты Teleopti используют данное решение для управления отделом оперативного учета и контроля, в действительности оно предназначено для call-центров.
Современный рынок требует все более высокого уровня обслуживания клиентов и производительности при относительно небольших затратах. Ключевой особенностью оптимизации продукта стала эффективная интеграция с корпоративными системами, такими как решение по администрированию операционного отдела или система массового обслуживания.
Сегодня клиенты рассчитывают на подробную статистику. Данное решение позволяет сделать точный прогноз и отчет о работе всего предприятия. Продукт Teleopti CCC гарантирует высокую эффективность работы предприятия при расходах на 20% меньше, благодаря сокращению времени ожидания .
«Таким образом, наши клиенты могут получить решение, которое не только улучшает отношение клиентов и удовлетворенность сотрудников , но также быстро окупается», — подчеркнул Нильс Билдт (Nils Bildt), CEO и Основатель компании Teleopti.
 

Источник: contactcenterworld.com

Tags : , , , , ,

Plaza Stone – лидер на рынке отделочных материалов – внедряет Monitor CRM

Компания «Лаборатория аудита» завершила основные этапы проекта по внедрению Monitor CRM в Торговом доме «Плазастоун»

Компания «Лаборатория аудита» завершила основные этапы проекта по внедрению Monitor CRM в Торговом доме «Плазастоун». Торговый дом является эксклюзивным дистрибьютором ООО «Завод Композитных материалов», единственного в СНГ предприятия, производящего кварцевый агломерат. В результате проекта СRM-система Monitor была легко интегрирована с учетной системой 1C, структурирована база товаров и клиентов, настроен процесс коммерческой аналитики.
 
«Кварцевый агломерат сейчас становится лидером в декорировании и облицовке различных поверхностей, число заказчиков растет с каждым днем, продукт марки Plaza Stone экспортируется во многие страны мира. К тому же оснащенность нашего завода позволяет нам изготавливать всевозможные изделия любой сложности, поэтому продуктовый каталог у нас крайне обширный», — говорит коммерческий директор Торгового дома «Плазастоун» Марина Архипова. Monitor CRM позволила импортировать из Excel сложный справочник товаров, структурировать его и классифицировать по различным параметрам, наладить быструю и всестороннюю товарную аналитику.
 
Потребность во внедрении CRM-системы была вызвана необходимостью ускорить процесс продаж за счет автоматизации работы с клиентами. Главным требованием к CRM-системе было наличие легкой интеграции с 1С. Благодаря этой возможности между системами был налажен двусторонний обмен данными по счетам и оплатам. Monitor CRM позволяет сотрудникам торгового дома оперативнее реагировать на запросы клиентов: выставлять счета, готовить договора и отгрузочные документы. С помощью аналитического модуля системы можно составлять многоуровневые отчеты, сводить информацию из нескольких отчетов в один.
 
 «Мы получили легко настраиваемое и управляемое CRM-решение, которое помимо автоматизации продаж дает нам возможность анализировать сложные процессы и находить пути улучшения взаимоотношений с нашими клиентами. Мы рассматриваем CRM-систему как дополнительное конкурентное преимущество, которое поможет усилить позиции бренда Plaza Stone на мировом рынке», — отмечает Марина Архипова. На данный момент сотрудники подразделения «Плит и Плиток» используют программу на все 100%. Все цели основных этапов достигнуты, в некоторых случаях найдены уникальные варианты реализации. Руководство компании планирует дальнейшую автоматизацию новых направлений своего бизнеса. 
 
Дополнительная информация:
 
Торговый Дом «Плазаcтоун» — эксклюзивный дистрибьютор завода ООО «Завод композитных материалов», единственного предприятия на территории РФ и стран СНГ, производящего кварцевый агломерат под торговой маркой Plaza Stone. В последнее время именно этот материал становится лидером в декорировании и облицовке различных поверхностей. Отличительной чертой Торгового дома «Плазастоун», является оснащённость производства современными камнеобрабатывающими центрами, позволяющими быстро и очень качественно изготовить изделие любой сложности.
http://tops.plazastone.ru/
 
Компания «Лаборатория аудита» (г. Москва) – Золотой партнер по продвижению и внедрению Monitor CRM в ЦФО. Компания предлагает комплексные решения по автоматизации бизнес-процессов, сопутствующие продукты и услуги, консультирование по вопросам автоматизации и IT-технологий, внедрение решений на основе CRM-систем (Monitor CRM, Quick Sales, Sales Expert 2, Terrasoft CRM 3.0, МОНОЛИТ CRM).
http://www.docaudit.ru/
 
Monitor CRM  – программный продукт, существующий на рынке CRM-систем с 2000 года и предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor, — автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж. Разработчик программного продукта – ООО «Бизнес Навигатор» (г. Нижний Новгород) – входит в структуру холдинга «Market Capital Solutions», основной деятельностью которого является предоставление услуг в области маркетинга и управления бизнесом. В портфеле Monitor CRM — более 600 успешных проектов.
http://www.monitor-crm.ru/
 

Tags : , , , ,

Автоматизация мерчандайзинга в компании Philips

Группа компаний CDC автоматизировала работу мобильных и офисных сотрудников российского представительства Philips, одной из крупнейших международных компаний, которая работает в области электроники, медицинского оборудования и светотехники. В компании внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, интегрированная с решением ГК CDC ОПТИМУМ Мерчандайзинг.

Группа компаний CDC автоматизировала работу мобильных и офисных сотрудников российского представительства Philips, одной из крупнейших международных компаний, которая работает в области электроники, медицинского оборудования и светотехники. В компании внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, интегрированная с решением ГК CDC ОПТИМУМ Мерчандайзинг. Дополнительно установлен модуль аналитики ОПТИМУМ OLAP.
Комплексное решение Microsoft и CDC призвано обеспечить сотрудникам подразделения Philips Consumer Lifestyle (Филипс Потребительские товары) оперативный доступ к маркетинговой информации, собираемой мобильными работниками в точках продаж бытовой техники и потребительской электроники. В первую очередь, это данные об активностях конкурентов, размещении и представленности продукции Philips и конкурентов (SKU, фейсинг), соответствии розничных цен рекомендованным, остатках продукции, наличии POS-материалов Philips и конкурентов, продажах консультантов.
Помимо этого, новое решение предоставляет возможность получения удобных и понятных отчетов для анализа этой информации (ОПТИМУМ OLAP), что исключает этап обработки бумажных анкет мерчандайзерами, обеспечивает синхронизацию справочников цен и продуктов компании Philips между системами SAP и CRM.
Благодаря использованию системы ОПТИМУМ на коммуникаторах HTC, работающих под управлением ОС Windows Mobile, вся собранная информация оперативно передается в офис по каналам сотовой связи (GPRS/EDGE). Тем не менее, ни одно мобильное устройство не застраховано от поломки, утери или кражи, и может пройти немало времени, прежде чем мерчендайзер получит новый коммуникатор. Поэтому разработчики CDC предусмотрели возможность удаленного ввода данных в систему. Мерчандайзер может составить бумажный отчет в торговой точке и отправить его, заполнив форму на специальном веб-портале из дома или интернет-кафе. Таким образом, информация в кратчайшие сроки поступит в базу данных Philips, в каком бы регионе не работал торговый представитель, который, к тому же не сможет объяснить отсутствие отчета, кроме как своей нерадивостью.
В результате внедрения решений Microsoft Dynamics CRM 4.0, ОПТИМУМ Мерчандайзинг и OLAP в компании Philips повысилась эффективность сбора и обработки маркетинговой информации, значительно сократились затраты на бумагу и печать (новая информация о ценах, акциях, формы для заполнения доступны в электронном виде на коммуникаторе), сократилось количество супервайзеров с одновременным повышением эффективности их работы. Значительно ускорился процесс ввода новых сотрудников в рабочий процесс.
Сейчас в московском офисе Philips с коммуникаторами и системой ОПТИМУМ работают 50 мерчендайзеров, идет процесс автоматизации мобильных сотрудников в других регионах.
 

Источник: erpnews.ru

Tags : , , , , , , ,

Интернет-провайдер «Пролинк МО.ру» повысил качество обслуживания клиентов с помощью Call-центра Infinity

Компания «Пролинк МО.ру» www.prolink.ru модернизирует техническую платформу своего Call-центра. Для реализации данного проекта выбрано решение Infinity Call Center от компании «ИнтелТелеком» www.inteltelecom.ru.

Компания «Пролинк МО.ру» www.prolink.ru модернизирует техническую платформу своего Call-центра. Для реализации данного проекта выбрано решение Infinity Call Center от компании «ИнтелТелеком» www.inteltelecom.ru.
 
Основным направлением деятельности ООО «Пролинк МО.ру» является предоставление услуг по доступу во всемирную информационную сеть Интернет, а так же услуги цифрового телевидения по IP-сети. Корпоративным клиентам компания предлагает проектирование и внедрение телекоммуникационных систем, локальных вычислительных сетей любых типов, размеров и топологий. Основной задачей при их разработке является создание высокоэффективных решений учитывающих индивидуальные требования и пожелания заказчиков.
 
С целью повышения качества обслуживания клиентов  руководство компании приняло решение модернизировать Call-центр. Актуальными задачами проекта были минимизация количества пропущенных вызовов, повышение доступности специалистов отдела технической поддержки, повышения эффективности работы персонала. Проведя анализ рынка, специалисты  остановились на решении Infinity, отечественного разработчика компании «ИнтелТелеком». Благодаря высококвалифицированным кадрам в компании «Пролинк МО.ру», внедрение системы Infinity осуществлялось внутренними ресурсами. Со стороны вендора предоставлялась техническая поддержка.
 
На текущий момент завершен первый этап внедрения Infinity, в результате которого достигнуты следующие цели:
  • сократилось время обслуживания вызова
  • снизился процент пропущенных звонов
  • оптимизирован процесс обработки вызовов
  • предоставлены инструменты для контроля работы персонала
  • доступна детальная информация о реальной загрузке Call-центра
Для предоставления прозрачности работы Call-центра на сайте компании создана информационная страница www.prolink.ru/Callcenter, отображающая загруженность его ресурсов в режиме реального времени.
 
Вторым этапом внедрения планируется осуществить интеграцию Call-центра Infinity с внутренними бизнес-системами. Руководство компании удовлетворено ходом внедрения и получаемыми результатами.

Tags : , , , , , ,

Terrasoft и CosmoCom — партнёрство на уровне технологий и инноваций

Группа компаний Terrasoft, крупнейший поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), объявляет о технологическом партнерстве с компанией CosmoСom, мировым лидером в области предоставления услуг по Contact Center Consolidation 2.0.

Группа компаний Terrasoft, крупнейший поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), объявляет о технологическом партнерстве с компанией CosmoСom, мировым лидером в области предоставления услуг по Contact Center Consolidation 2.0. Целью сотрудничества является создание универсального CRM-решения, включающего в себя расширенные возможности по автоматизации контакт-центров.
Потребность в улучшении коммуникаций между организациями и их клиентами становится все более ощутимой. В результате, на первый план выходит задача предоставления клиентам обслуживания исключительного качества при одновременном уменьшении затрат на автоматизацию контакт-центров и внедрение CRM-технологий. Технологическое партнерство компаний призвано решить эту задачу наиболее эффективным способом.
В основу стратегии полностью цифрового контакт-центра, предложенной CosmoСom, заложен  рентабельный способ модернизации компаний, который позволяет повысить скорость реакции на поступающие запросы и уровень доступности компании. Terrasoft предлагает технологии и программные решения, построенные на универсальной платформе, которая предоставляет мощный инструментарий для оптимизации всех процессов управления взаимоотношениями с клиентами в организации.
В рамках сотрудничества компании осуществят совместную разработку CRM-решения, предоставляющего расширенные возможности для автоматизации контакт-центра. Новое решение позволит предприятиям из сектора крупного и среднего бизнеса, имеющим территориально распределенную структуру, получить преимущество в предоставлении лучшего сервиса, одновременно уменьшив операционные расходы.

Уникальным преимуществом, обеспечиваемым интеграцией CRM-систем Terrasoft и решений CosmoСom, является унификация и консолидация всех каналов взаимодействия и всех основных функций контакт-центра. Это принципиально отличный подход к целому ряду процессов работы компаний с их клиентами. Универсальный многоканальный доступ выводит взаимодействие с клиентами на новый уровень, повышает продуктивность работы агентов и позволяет бизнесу не зависеть от местонахождения офисов и контакт центров. Виртуализация позволяет свести несколько самостоятельных операций в единую сущность, максимально увеличивая эффективность и степень контроля.

 

Источник: terrasoft.ua

Tags : , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer