Метка: горячая линия

Договоренности между губернатором Кировской области, автомобилистами и мотоциклистами

Губернатор Кировской области договорился с автомобилистами и мотоциклистами о изменениях отдельных ставок транспортного налога и не только

23 марта в правительстве области прошла встреча губернатора Никиты Белых с представителями общественной организации Союз автомобилистов Кировской области, а также с примкнувшей к ним и пока не организованной группы мотоциклистов.

На встрече обсуждались предложения автомобилистов и мотоциклистов, которые поступили в письмах (с приложенными к ним расчётами) на имя губернатора. В частности, владельцы транспортных средств предлагают ускорить процесс передачи в федеральную собственность участков автомобильных дорог "Киров — Кострома" и "Яранск — Шахунья". На уровне регионального правительства эта работа активно ведётся (по участку дороги Яранск – Шахунья, например, с 2007 г., и очередная попытка передачи предстоит в 2010 г.), подписаны обращения и представлены расчёты в Федеральное дорожное агентство, и окончательные решения должны быть приняты именно на федеральном уровне. Автомобилисты предложили своё активное содействие, в частности, готовы собрать подписи под обращением в федеральное агентство.

Также к уровню федеральной власти находится и решение вопроса о включении транспортного налога в акциз на нефтепродукты.

Участвовавшая во встрече глава департамента финансов Е.В. Ковалёва отметила, что дорожная отрасль региона является намного более затратной, чем все сборы, связанные с ней: на содержание автомобильных дорог Кировской области в год требуется порядка 2,5 млрд рублей, что на 700 млн рублей превышает суммарные поступления по акцизам на нефтепродукты и транспортному налогу.

Н.Белых отметил, что все предложения автомобилистов в правительстве были проанализированы. С частью из них правительство согласилось. Во-первых, это касается предоставления льгот по транспортному налогу ветеранам боевых действий. Во-вторых, принято предложение предоставить налоговые льготы физическим лицам, владеющим автомобилями мощностью до 150 лошадиных сил, а не до 100, как это принято в настоящий момент. Соответствующие поручения уже даны департаменту финансов.

Пока не принято решение, но правительство готово проработать вопрос о дифференциации налога для владельцев автомобилей мощностью от 100 до 150 лошадиных сил, а также проанализировать возможность снижения налога для владельцев мощных, но не новых автомобилей, при условии, что такие автомобили соответствуют экологическим и прочим требованиям.

Также губернатор Кировской области Н.Белых сообщил, что будут снижены ставки транспортного налога на мотоциклы. Новая ставка на мотоциклы мощностью от 45 л.с. до 100 л.с. составит 20 рублей за лошадиную силу, свыше 100 л.с. – 25 руб.

Также глава региона заявил, что заинтересован в дополнительном общественном контроле состояния автомобильных дорог в Кировской области, особенно тех, дефекты на которых должны устраняться по гарантийным обязательствам подрядчиков. Перечень таких дорог будет направлен в Союз автомобилистов. Также будут предоставлены данные по планируемым ремонтным работам на дорогах в 2010 году.

На встрече также шла речь о создании единого call-центра, который в постоянном и прозрачном режиме будет обеспечивать обработку обращений от автомобилистов по состоянию муниципальных, областных и федеральных дорог, расположенных в Кировской области. В настоящий момент call-центр действует в Дорожном комитете Кировской области и ориентирован на предоставление и обработку информации, в первую очередь, по областным дорогам.

Tags : , ,

На вопросы брянцев по оплате электроэнергии отвечает call-центр

В Центры обслуживания клиентов Брянской сбытовой компании за 5 месяцев обратились свыше 50 тысяч абонентов.

В Центры обслуживания клиентов Брянской сбытовой компании за 5 месяцев обратились свыше 50 тысяч абонентов.

Большинство обращений – около 70% – связаны с оформлением льгот, перерасчетом оплаты за потребленную электроэнергию, ремонтом и госповеркой электросчетчиков. Еще один частый повод – восстановление утерянной квитанции. Впрочем, сегодня, для решения этой проблемы совсем не обязательно приходить в ЦОК – сотрудники Центров направят дубликат квитанции по электронной почте или факсу в течение нескольких минут. Также оперативно, по телефону, внесут в квитанцию корректировку показаний электросчетчика, в случае, если клиент неправильно списал данные с прибора учета или забыл их проставить.

Параллельно со специалистами ЦОКов вопросы от клиентов по телефону принимают и операторы единой справочной службы (Call-Центр) «Брянской сбытовой компании». Служба работает в круглосуточном режиме, звонок на её номер – 8-800-100-88-32 – бесплатный. В последнее время эта услуга сбытовой компании набирает популярность среди населения. За 3 месяца работы операторы Call-Центра ответили на вопросы 4000 клиентов.

«Работа ЦОКов, построенная по принципу «единого окна», уже зарекомендовала себя, как эффективный и оперативный способ взаимодействия с клиентами, — подчеркивает директор ОАО «Брянская сбытовая компания» Олег Носов. – Здесь можно не просто оплатить счет за электроэнергию, но и получить исчерпывающую информацию по вопросам электроснабжения».
 

Tags : , ,

Предвыборная «горячая линия»: «Свердловчане не настроены на выборы»

За сутки работы call-центра поступило более 20 жалоб на свет, воду и политиков.

9 марта открылась «горячая линия» связи с избирателями депутатов Свердловской областной думы. За первый день поступило уже 15 звонков, сообщили в представительстве областного пункта «линии».
«Пока никто не заявляет о нарушениях «Закона о выборах», фактах нелегальной агитации. Люди жалуются на свои бытовые проблемы: отсутствие света, воды. Многие пеняют за это властям. Утренние обращения граждан аналогичные. Создается впечатление, что пока люди настроены далеко не на выборы,— сообщил JustMedia руководитель регионального пункта «горячей линии» связи с избирателями Максим Мокеев.— Разве что жители Ивделя и Ирбита заявляют об отсутствия в их городе информации о программах партий и кандидатах. Несмотря на низкую политическую активность граждан, все их обращения будут отправлены на специальных бланках в соответствующие инстанции».
В других регионах страны, где в воскресенье будут проходить выборы, «горячая линия» была организована еще 1-2 марта. В свердловском пункте были трудности с видеосвязью с Центризбиркомом, которая обязательна для каждой подобного call-центра.
Сегодня звонки по телефону (343) 379-22-60 принимают пять операторов с 10.00 до 20.00, с 13 марта восемь операторов будут работать круглосуточно.
Такая работа с избирателями ведется под эгидой Общественной палаты Российской Федерации в соответствии с соглашением между Центральной избирательной комиссией Российской Федерации и региональными избирательными комиссиями. Организаторами общественной «горячей линии» связи с избирателями на территории Свердловской области является Российский фонд свободных выборов и Некоммерческое партнерство «Регионы XXI век».
По телефону (343) 379-22-60 избиратели могут рассказать о фактах нарушения проведения выборов и предвыборной агитации.
 

Источник: http://www.justmedia.ru/news/politics/2010/03/10/65932

Tags : , ,

Более 2,5 тысяч вопросов приняла горячая линия администрации Ангарского муниципального образования

За четыре месяца работы операторы горячей линии администрации Ангарского муниципального образования приняли 2 тыс. 598 звонков

За четыре месяца работы операторы горячей линии администрации Ангарского муниципального образования приняли 2 тыс. 598 звонков, сообщает пресс-служба администрации района.

В феврале принято 390 звонков, операторы самостоятельно предоставили 190 ответов, что говорит о наработанной базе. Лидерами традиционно стали вопросы о работе ЖКХ. Звонки касались неудовлетворительного качества обслуживания и компенсаций по оплате услуг.

От ветеранов ВОВ в феврале поступило 13 вопросов, на шесть из них операторы call-центра ответили сразу, один вопрос был отработан «Службой заказчика», на два ответы дала соцзащита.

Мэр АМО Андрей Козлов отметил оперативность ряда подразделений при работе с обращениями жителей, а также попросил уделять особое внимание обращениям ветеранов и отвечать на них в приоритетном порядке
 

Tags : , ,

Контакт-центр (call-центр) Танго Телеком организовал горячую линию по технической поддержке абонентов компании Марк-ИТТ

Горячая линия, организованная на базе аутсорсингового Контакт-центра Танго Телеком, взяла на себя решение вопросов по поддержке абонентов.

Горячая линия, организованная  на базе аутсорсингового Контакт-центра Танго Телеком, взяла на себя решение вопросов по поддержке абонентов таких, как информирование о тарифах и стоимости подключения, консультирование по настройке оборудования, прием заявок на подключение и устранение технических неполадок.

Услуги Call-центра  Танго Телеком позволили компании Марк-ИТТ повысить качество поддержки пользователей и улучшить доступность компании.

Перед Контакт-центром Танго Телеком была поставлена задача по интеграции в существующую инфраструктуру компании Марк-ИТТ, описанию бизнес процессов, разработке оптимального  распределения обязанностей между компаниями.
Поставленные перед контакт-центром  задачи были успешно решены.

На сегодня, 20 специально обученных оператора Контакт-центра Танго Телеком обрабатывают более 1000 обращений в сутки. Поддержка абонентов осуществляется в круглосуточном режиме.

——
Марк-ИТТ — лидер рынка услуг интернета г. Ижевск, обладает оптоволоконной сетью, позволяющей предоставлять мультисервисные услуги. Марк-ИТТ — один самых известных брендов в городе Ижевске.

 

Tags : , , ,

CONTACTIS обеспечивает работу горячей линии рекламной акции «Мечты сбываются с Кастинг Крем Глосс» торговой марки «L’Oreal»

CONTACTIS обеспечивает работу горячей линии рекламной акции «Мечты сбываются с Кастинг Крем Глосс» торговой марки «L’Oreal»

Акция проходит с 9 ноября  по 27 декабря 2009 г.  Для участия в ней необходимо купить краску CASTING Crème Glooss от L’OREAL Paris с акционным стикером, стереть защитное покрытие и зарегистрировать уникальный 15-значный код, который находится под скретч-полем. Регистрировать можно, послав SMS-сообщение с кодом на номер 5252, позвонив на информационную линию по номеру 0-800-502-391 или на сайте www.lorealpromo.com.ua на странице регистрации кодов.

Позвонив на информационную линию, участник акции может воспользоваться одной из двух возможностей взаимодействия: поговорить с оператором или просто зарегистрировать свой код в автоматической голосовой системе IVR. Программное обеспечение CONTACTIS в режиме реального времени регистрирует код в централизованной базе данных, разработанной техническим партнером проведения акции – компанией LEAD9. Прошедшие соответствующее обучение операторы контакт-центра предоставляют информацию не только об условиях проведения акции, но и непосредственно о CASTING Crème Glooss от L’OREAL Paris: как наносить краску, как выбирать подходящий оттенок – таким образом поддерживается их готовность отвечать на весь спектр вопросов, с которыми клиенты могут позвонить на горячую линию акции.

В течение акции будут проводиться 7 розыгрышей подарков. У участников будет возможность еженедельно выигрывать 500 подарков (350 фенов, 150 наборов для волос Эльсев), а также принять участие в розыгрыше 3 главных призов – сертификатов на исполнение мечты. CONTACTIS поддерживает горячую линию акции во время всего срока ее проведения.

Tags : , , , ,

«Горячая линия» по электронным проездным

Специальная телефонная линия по электронным проездным начала работать в Екатеринбурге.

Телефонная линия по электронным проездным начала функционировать в уральской столице, но пока только в будни в рабочее время. С Нового года, когда «ЕКАРТА» будет действовать на всех видах городского общественного транспорта Екатеринбурга, в call-центр можно обращаться в ежедневном режиме с 7:30 до 22:00.

«Единый Расчетный Центр» открыл call-центр в рамках реализации проекта по внедрению электронного проездного, «ЕКАРТы», для проезда в городском общественном транспорте уральской столицы. «Телефон центра — 222-000-9 — работает в будние дни с 9 до 18 часов. На вопросы жителей Екатеринбурга отвечают специально обученные консультанты. По словам замдиректора ЕРЦ по работе с абонентами Елены Бересневой, для открытия call-центра были созданы дополнительные рабочие места.

С Нового года, когда «ЕКАРТА» начнет действовать на всех видах городского общественного транспорта Екатеринбурга, call-центр будет работать в ежедневном режиме с 7:30 до 22:00. «Мы построили работу центра таким образом, чтобы все дозвонившиеся смогли получить оперативную информацию в максимально короткий промежуток времени», — подчеркнула Елена Береснева.

Tags : , , ,

Открылась бесплатная горячая линия по домену «.РФ»

Открылась бесплатная горячая линия по домену «.РФ»

25 ноября 2009 г. состоится открытие регистрации доменных имен в зоне «.РФ» – официальном национальном домене верхнего уровня Российской Федерации, написание которого возможно исключительно кириллицей.

Для удобства своевременного информирования населения, регистратор доменных имен REG.RU открыл бесплатную на всей территории Российской Федерации горячую линию по домену «.РФ». Любой желающий может позвонить по горячей линии абсолютно бесплатно и получить всю необходимую информацию о регистрации доменных имен в зоне «.РФ».

Телефон бесплатной горячей линии по домену «.РФ»: 8-800-77-REGRU или 8-800-777-3478.
 

Tags : , , , ,

«Единая горячая линия качества» МТС: 2 года

Оператор мобильной связи МТС-Украина объявляет результаты работы «Единой горячей линии качества» с момента внедрения проекта.

Оператор мобильной связи МТС-Украина объявляет результаты работы «Единой горячей линии качества» с момента внедрения проекта.

За два года существования «Единой горячей линии качества» МТС, специалистами было обработано 1111 обращений. Из них 1028 обращений получено от сотрудников МТС, 83 – от абонентов компании. Наибольшее количество обращений касались голосовой связи и сервисов доступа в Интернет (715), рационализации внутренних процессов и процедур в компании (116), работы сервисов и услуг (112). На данный момент 70% всех обращений закрыты, остальные находятся на стадиях рассмотрения, решения или реализации ответственными специалистами.

«В МТС существует система стандартов, обеспечивающая постоянный мониторинг качества предоставляемых абонентам услуг, таких как: передача голоса и данных, обслуживание в call-центрах, магазинах, тарификация, выставление счетов и пр. Эта система позволяет оценить качество работы компании в целом. В то же время «горячая линия» позволяет нам точечно совершенствовать и повышать эффективность нашей работы, а также удовлетворенность абонентов нашими услугами, поскольку свои предложения и пожелания вносят сами пользователи услуг – как сотрудники, так и абоненты. Экономический эффект, который получает компания МТС благодаря «Единой горячей линии качества», исчисляется миллионами гривен», – отмечает Роксолана Гайворонская, начальник отдела качества МТС-Украина.

Tags : , , ,

Intouch /TelecomDaily/ и «Синтерра» — начало сотрудничества

«Синтерра» — национальный оператор связи, объявляет о начале сотрудничества с ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» – первой компанией direct страхования в России.

«Синтерра» — национальный оператор связи, объявляет о начале сотрудничества с ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» – первой компанией direct страхования в России.

В рамках сотрудничества «Синтерра» предоставила компании «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» красивый номер (8 800 444 44 44) и обеспечивает связь клиентов компании в Москве, Санкт-Петербурге и Самаре с бесплатной «горячей линией». Кроме того, оператор предоставил центральному офису страховой компании пул московских телефонных номеров и подключил услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи.

«Мы являемся лидером direct страхования в России, – говорит Илья Арсентьев, IT директор ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ». – Для нас бесплатный телефонный номер покрывающий всю страну, является одним из ключевых бизнес-инструментов. Важна не только легкость запоминания, но и качественная связь. Поэтому прежде, чем перевести работу нашего call-центра на «Синтерру» мы несколько месяцев тестировали услуги оператора».

«Мы рады, нашему партнерству с «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕМ» — одним из лидеров российского и западного рынков страхования, — говорит Виталий Слизень, генеральный директор национального оператора связи «Синтерра». – Мы понимаем, что в страховом бизнесе всегда быть на связи с клиентом – это одна из составляющих успеха – тем более, что она заложена в само название нашего партнера — INTOUCH».

Tags : , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer