Метка: внедрение

Группа компаний «ФАСП» тиражирует опыт эксплуатации Call-центра «Infinity»

В рамках проекта повышения эффективности работы сотрудников Группы компаний «ФАСП» www.fasp.ru стартовал проект по внедрению Call-центра «Infinity» www.inteltelecom.ru в Украине.

В рамках проекта повышения эффективности работы сотрудников Группы компаний «ФАСП» www.fasp.ru стартовал проект по внедрению Call-центра «Infinity» www.inteltelecom.ru в Украине.

Группа компаний «ФАСП» — первое независимое профессиональное коллекторское агентство в России. Агентство ведет свою деятельность с 2004 года. На текущий момент у компании более 110 филиалов и представительств в России, Украине и Казахстане. Основными ценностями компании являются профессиональная работа с клиентами, участие в развитии кредитной культуры населения и делового сообщества в России и других странах. Работа агентства строится на основе специально разработанных методик, учитывающих многолетний опыт работы. Группа компаний «ФАСП» осуществляет взыскание просроченной задолженности на досудебной и судебной стадии с юридических и физических лиц, включая полный перечень юридических действий.

Успешный опыт работы Call-центров «Infinity» в Москве и Омске с уверенностью позволил продолжить тиражирование технологии в других представительствах. Следующее внедрение «Infinity» Call-center было решено произвести в украинском офисе «ФАСП».

Реализация проекта осуществлялась специалистами московского представительства «ФАСП». Обладающие на сегодняшний день высокой квалификацией, сотрудники «ФАСП» произвели инсталляцию и настройку «Infinity», а так же ряд собственных приложений. Было произведено обучение украинских сотрудников.

Реализация глобального проекта не ограничивается только локальной автоматизацией отдельных офисов. Благодаря поддержке в «Infinity» Call-Center протоколов IP-телефонии, представительства объединены в единую телефонную сеть. Такая возможность позволяет осуществлять звонки между территориально удаленными офисами используя короткие внутренние номера. При этом маршрутизация звонка происходит через внутреннюю сеть, минуя операторов связи, что позволяет существенно экономить средства на междугородней и международной связи.
 

Tags : ,

Опыт организации голосового информационного портала в Северо-Осетинской таможне на базе Call-центра «Infinity»


В ноябре 2008г. в Северо-Осетинской таможне введён в эксплуатацию голосовой информационный портал на базе Call-центра «Infinity»

В ноябре 2008г. в Северо-Осетинской таможне введён в эксплуатацию голосовой информационный портал на базе Call-центра «Infinity».

Опытом организации и целями проекта делится начальник отдела информационных технологий Министерства промышленности, связи и информационных технологий Республики Северная Осетия – Алания, кандидат технических наук Алан САЛБИЕВ.

В рамках общенационального призыва Президента России Дмитрия Медведева ко всем органам государственной власти – проявлять особое внимание к проблемам граждан, повышать уровень информационной прозрачности и оперативно реагировать на все обращения, переходить на инновационный уровень взаимодействия общества и государства – возникла задача организации голосового портала.  Возлагаемые на портал цели включали в себя мониторинг деятельности службы, анализ обращений граждан, своевременная обработка и соответствующее реагирование на них должностных лиц, профилактика и выявление фактов коррупции среди личного состава таможенного органа.

Для технической реализации задач было решено использовать программно-аппаратное решение, производства группы компаний «Агат – Российские Технологии». На аппаратном уровне основу составляет плата компьютерной телефонии «Ольха», разработанная подразделением группы компаний. На программном уровне – продукт компании «ИнтелТелеком», входящей в ГК «АГАТ-РТ» – Call-центр «Infinity». Выбор платформы был обусловлен наличием графического редактора для формирования голосовых сценариев обработки поступающего звонка, а также адаптивностью платы «Ольха» к аналоговым линиям связи. Установка и настройка продукта была осуществлена специалистами ИТ — подразделения таможни.

Алан делится сценарием работы голосового портала:
«При звонке в службу, абоненту воспроизводится голосовое приветствие, перечисляются разделы голосового меню, и доводится информация о записи разговора. Следуя указаниям голосового меню можно перейти на необходимый раздел, далее выдается соответствующее сообщение и начинается регистрация разговора. Пункты меню включают в себя:
•    телефон доверия
•    прямую линию с начальником таможни
•    связь с правовым отделом
•    связь с пресс-службой
•    автоинформирование.
Текст сообщения для «телефона доверия» регламентирован приказом ГТК РФ от 16.07.1996г. №447 «О введении в действие «телефона доверия».

Все обращения граждан, поступающие по линии голосового информационного портала регистрируются, обрабатываются и по каждому факту происходит реагирование в зависимости от содержания обращения и принятым регламентом».

За время работы портала было принято и обработано значительное количество обращений по различным вопросам. В феврале и сентябре 2009 года проведены прямые линии с должностными лицами таможенного органа и участниками внешнеэкономической деятельности. Проведённые мероприятия получили поддержку и одобрение со стороны руководства, кроме того, широко освещались на корпоративных информационных ресурсах Федеральной таможенной службы.

 

Tags : , , , , , ,

«Сибирьтелеком» ввел в коммерческую эксплуатацию единый call-центр, инвестиции в строительство – более 100 млн руб

ОАО «Сибирьтелеком» (ENCO) ввело в коммерческую эксплуатацию единый call-центр. Об этом сообщила пресс-служба компании

ОАО "Сибирьтелеком" (ENCO) ввело в коммерческую эксплуатацию единый call-центр. Об этом сообщило ИА ПРАЙМ-ТАСС со ссылкой на пресс-службу компании. Инвестиции в строительство составили более 100 млн руб.

Строительство крупного call-центра Сибири велось в течение 1,5 лет. Реализуя данный проект, "Сибирьтелеком" подготовил единую платформу для предоставления информационно-справочных услуг абонентам всего Сибирского федерального округа.

Мощность центра рассчитана на обслуживание в день до 300 тыс обращений. В настоящее время компанией реализован 1-й этап строительства call-центра, создано единое "ядро" управления и обработки вызовов абонентов всего округа в Новосибирске. На следующем этапе аппаратно-программный комплекс call-центра объединит все информационно-справочные службы компании, находящиеся в 11 регионах Сибирского федерального округа.

По словам генерального директора ОАО "Сибирьтелеком" Ивана Дадыкина, это очень важный проект для компании, который позволяет повысить качество услуг "Сибирьтелеком" и оперативность сервиса компании. В "Сибирьтелекоме" уверены, что вложенные средства вернутся сторицей, и работа с клиентами поднимется на более высокий качественный уровень. Абоненту будет легче найти и получить информацию, не надо будет запоминать множество телефонных номеров справочных служб компании. Абонент из любого региона Сибири сможет набрать единый номер call-центра, чтобы получить нужную справку.

Call-центр построен на основе новых технологий с соблюдением единых стандартов качества обработки вызовов, записи и хранения всех поступивших обращений граждан. Работа центра нацелена на оперативное обслуживание абонентов с четко регламентированным временем ожидания ответа, единой архитектурой сети, учитывающей региональную специфику.

Планируется, что в обслуживании абонентов call-центра будет задействовано свыше 650 специалистов компании. В настоящее время на платформе call-центра создан единый номер доступа по всем вопросам 11800, кроме того, под управление центра переведены справочные службы об услугах компании, состоянии лицевого счета и расчетах с абонентами "Сибирьтелеком".

ОАО "Сибирьтелеком" — крупнейший телекоммуникационный оператор в Сибирском федеральном округе /СФО/. На региональном рынке на долю компании приходится 80 проц услуг местной связи, 97 проц — услуг внутризоновой связи, 57 проц — услуг доступа к сети Интернет, 21 проц — сотовой связи. Компания обслуживает около 4,4 млн абонентов фиксированной и более 5,3 млн абонентов сотовой связи. Основной акционер – ОАО "Связьинвест", владеющий 50,67 проц обыкновенных акций компании.

Tags : , ,

Кредитпромбанк (Украина)расширяет возможности своего контакт-центра

В октябре 2009г были успешно завершены работы по внедрению CRM-системы для контакт-центра Кредитпромбанка.

Система управления взаимоотношениями с клиентом позволит банку регистрировать все обращения, поступающие в информационный центр, а в будущем анализировать данные в разрезе продуктов/регионов/клиентов и т.д. Эти данные позволяют сегментировать клиентов банка и правильно координировать дальнейшие действия, политику продвижения продуктов, работу продавцов. Наличие CRM-системы помогает контакт-центру на более высоком уровне осуществлять телемаркетинговые кампании, предлагая клиенту решения, ориентированные именно на него, а также позволит существенно улучшить качество обслуживания клиентов, пишет UABanker.net

Технической основой для реализации проекта послужили одна из ведущих CRM-систем ONYX и лидер в области мультимедийных контакт-центров AVAYA. В рамках проекта были осуществлены работы по интеграции CRM-системы с системой электронной почты банка и автоматизированной банковской системой.

По словам директора департамента развития каналов продаж Кредитпромбанка Виталия Шулепова, внедрение CRM-системы в информационном центре банка позволит получить не только базу данных с наиболее полной и детальной информацией о клиенте и перечне предоставляемых ему услуг, но также предоставит новый инструмент анализа и планирования отношений с каждым клиентом. С помощью функциональности данной системы была оптимизирована схема работы с клиентами, что существенно повысило качество и эффективность обслуживания действующих и потенциальных клиентов, которые обращаются в информационный центр банка.

Благодаря интеграции CRM-системы с контакт-центром AVAYA, при обращении клиента в информационный центр оператору доступны данные об истории предыдущих контактов с клиентом, что позволяет более четко понять его потребности и предложить наиболее оптимальное и подходящее решение.

В настоящий момент с помощью новой системы контролируются все процессы взаимодействия информационного центра с клиентами, в том числе телефонные звонки, обработка запросов, поступающих по электронной почте, он-лайн заявок на оформление банковских продуктов и услуг, обратная связь с клиентами и кампании исходящих звонков.

К тому же, новая система позволяет получать ценную маркетинговую информацию об обращениях клиентов в разрезе многих параметров, в том числе банковских продуктов, географии запросов, эффективности рекламы и т.д.

В целом, внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами — это еще один последовательный шаг в развитии стратегии клиентоориентированности Кредитпромбанка.

Tags : , , , , , ,

Клиент-Коммуникатор автоматизирует управление импортом чешских минеральных вод

Единственному поставщику лечебных минеральных вод из Чехии, компании ООО «Родник» необходимо регулярно обрабатывать огромную клиентскую базу оптовых покупателей и одновременно строго отслеживать поставки нескольким партнерам в разных городах России

Единственному поставщику лечебных минеральных вод из Чехии, компании ООО «Родник» необходимо регулярно обрабатывать огромную клиентскую базу оптовых покупателей и одновременно строго отслеживать поставки нескольким партнерам в разных городах России. CRM-системе отводилась ведущая роль в решении задач по обслуживанию контрагентов, в том числе — задач по анализу продаж и товарному учету.
Руководство компании ожидало по результатам внедрения CRM получить эффективные инструменты для управления:

  • клиентской базой
  • товарным учетом
  • продажами
  • прайсом и ценами
  • задачами и временем

Краткий перечень задач для CRM-системы:

  • Создание максимально простого, наглядного и понятного сотрудникам интерфейса программы. В интерфейсе не должно быть ничего лишнего.
  • Интеграция с 1С. Задача осложнялась разнородностью артикулов и наименований поступавшей в организацию номенклатуры, которую для организации отчетности и наглядного представления надо было свести к 4 основным типам.
  • Создание справочника адресов по юридическим и физическим лицам. На одно юр. Лицо может приходится несколько адресов доставки 
  • Импорт сводного реестра развозки (по юридическим и физическим лицам) в печатную форму. 
  • Организация складского учета 
  • Составление отчетности в заданной форме. (использование Пивот-таблиц)

Для решения этих задач специалистами компании «Смарт Офис» была разработана CRM-система на платформе "Клиент-Коммуникатор". Срок работ – 3 месяца с момента первой встречи до финальной отладки в режиме работы у Клиента.

Все перечисленные функции управления были реализованы за счет стандартных компонентов Клиент-Коммуникатора – модуля интеграции, использования таблиц «Мастер-Детайл» и "Пивот" (OLAP)

За счет широких возможностей по скриптовой поддержке КК были созданы скрипты, сводящие в одну таблицу данные из 1С по заказам юридических лиц и заказам физических лиц.

Говорит директор компании ООО "Родник" Бенберя Наталия Вячеславовна

"Мы очень довольны программой. Решение, внедренное у нас компанией «Смарт Офис» оправдало все наши надежды — все до одной поставленные задачи были успешно реализованы.
 

Источник: erpnews.ru

Tags : , , , ,

Персональные CRM-технологии: GMCS поможет компании «Персональные Медиа Технологии» (бренд OViVO) строить взаимоотношения с клиентами

Компании «Персональные Медиа Технологии» и GMCS сообщают о старте проекта по созданию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM

Компании «Персональные Медиа Технологии» и GMCS сообщают о старте проекта по созданию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Построение CRM-системы выполняется в рамках комплексного проекта автоматизации бизнеса медиа-компании, являющейся разработчиком уникального сервиса класса «видео на заказ» под брендом OViVO.
Компания «Персональные Медиа Технологии» была создана в 2007 году с целью реализации амбициозного медиа-проекта, предполагающего разработку персонализированного видеосервиса под самостоятельным брендом OViVO. Результатом интенсивной работы команды start-up проекта стал инновационный видеосервис, не имеющий аналогов не только на российском, но и на мировом рынке.
В условиях активного освоения рынка и популяризации бренда перед медиа-компанией стоит множество задач, одна из которых – обеспечить эффективное управление ключевыми бизнес-процессами. Центральным вектором автоматизации бизнеса компании стало создание CRM-решения для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами и рекламодателями. Совместно с GMCS компания «Персональные Медиа Технологии» выбрала в качестве такого инструмента программный продукт Microsoft Dynamics CRM.
Стартовавший проект предполагает решение задач по автоматизации отдела продаж, рекламной службы и сервисного центра заказчика. В частности, специалисты GMCS автоматизируют процессы продаж услуг как частным, так и корпоративным клиентам, а также управление оборудованием. Предполагается выполнить интеграцию Microsoft Dynamics CRM с биллинговой системой, единой системой управления платежами, контакт-центром, системами управления медиа-контентом и web-сайтом заказчика, что обеспечит компании «Персональные Медиа Технологии» возможность централизованного управления взаимоотношениями с клиентами.
«Коммерческий успех любого start-up проекта, особенно в сфере медиа, напрямую зависит от грамотно выстроенной работы с аудиторией и партнерами, – делится мнением Татьяна Прохорова, генеральный директор компании «Персональные Медиа Технологии». – Считаю, что мы приняли верное решение о внедрении CRM-системы еще на этапе вывода бренда OViVO на рынок, что, по нашим оценкам, позволит гарантировать высокий уровень качества клиентского обслуживания и сервиса, а также поддержать рентабельность продаж».
«Персональные Медиа Технологии» представляет на российском рынке бренд OViVO – уникальный персонализированный видеосервис, полностью меняющий представления о просмотре видео и телевизионных программ. OViVO – это новое слово в мире развлечений и первый серьезный шаг в сторону телевидения следующего поколения. Доступ к OViVO осуществляется посредством специального устройства абонентского доступа (УАД), которое легко подключается к телевизору и к сети Интернет и имеет интуитивно понятный интерфейс, управляемый с помощью пульта дистанционного управления. Идея бренда OViVO и ее реализация осуществлена силами команды профессионалов в области телекоммуникаций, медиа и рекламы. Дополнительная информация: www.ovivo.ru
GMCS – передовая консалтинговая компания в сфере ИТ, выполняющая комплексные проекты, направленные на повышение эффективности бизнеса. GMCS является партнером ведущих поставщиков программных продуктов: IBM Cognos Planning, IBM Cognos 8 BI, Infor ERP LN, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Office Solution Accelerator for Sarbanes-Oxley, Microsoft Sharepoint, Oracle E-Business Suite, PlanDesigner, SAP Business Suite, «БОСС-Кадровик», WebTutor, CourseLab. GMCS основана в 1997 г., и сейчас компания имеет значительный опыт работы с крупнейшими предприятиями различных секторов экономики и стран мира. С 2005 г. GMCS входит в Группу компаний «КомпьюЛинк». Головной офис компании GMCS расположен в Москве, региональные филиалы – в Санкт-Петербурге и Киеве. Дополнительная информация: www.gmcs.ru
Корпорация Microsoft® является мировым лидером в производстве программного обеспечения, предоставлении услуг и разработке интернет-технологий для персональных компьютеров и серверов. Подразделение Microsoft Business Solutions производит системы автоматизации управления бизнесом, которые используют более 300 тыс. предприятий и внедряют более 10 тыс. партнеров Microsoft во всем мире. Бизнес-решения Microsoft Dynamics™ используются в повседневной деятельности предприятий уже более 20 лет, помогая эффективно развивать отношения с клиентами, партнерами, поставщиками и сотрудниками, оптимизировать бизнес-процессы в области управления финансами, производством и логистикой, отношениями с клиентами. В России под маркой Microsoft Dynamics распространяются интегрированные системы управления предприятием Microsoft Dynamics AX и Microsoft Dynamics NAV и система для управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM. Решения Microsoft Dynamics внедрены более чем на 1700 предприятиях в России. Дополнительная информация: www.microsoft.com/rus
За дополнительной информацией обращайтесь:
Aнна Окунькова
PR-менеджер GMCS
Тел.: (495) 737-99-91 (доб.744)
E-mail: pr@gmcs.ru

Компания: GMCS
Контактное лицо: Aнна Окунькова
E-mail: pr@gmcs.ru
Сайт: www.gmcs.ru
 

Tags : , , , ,

Банк «Уралсиб» повышает качество работы с корпоративными клиентами на основе CRM-системы

В банке «Уралсиб» завершена первая фаза внедрения решения Oracle Siebel CRM

В банке «Уралсиб» завершена первая фаза внедрения решения Oracle Siebel CRM. Реализацией проекта занимается компания Sputnik Labs.
Основной задачей первой фазы проекта стала  оптимизация управления клиентской базой и взаимодействиями с корпоративными клиентами Банка с помощью  CRM-системы. В качестве платформы автоматизации было выбрано решение Siebel Financial Services 8.0 корпорации Oracle (досье).

В ходе проекта созданная клиентская база интегрирована с решением SAP MDM, мастер-системой по действующим клиентам. Работы по проекту также включают в себя двустороннюю интеграцию с Корпоративным Информационным Хранилищем Банка для обмена финансовыми показателями клиентов.

Также в рамках проекта предусмотрена автоматизация процессов закрепления клиента  за сотрудником, сегментация клиентов, прикрепление клиента к холдингу. Кроме того, CRM-система обеспечивает генерацию и согласование Плана Развития Бизнеса Клиента – основного документа при вынесении сделки на рассмотрение Кредитного Комитета.

В дальнейшем предполагается автоматизировать кредитный, депозитный, комиссионный процессы, процессы установки кредитного лимита и мониторинга заключенных договоров, а также разработать инструментарий для получения оперативной отчетности в рамках внедренного функционала.
 

Tags : , , ,

Во Львове заработает первый в Украине учебный call-центр службы 112

Во Львовском государственном университете безопасности жизнедеятельности состоится презентация первого в Украине учебного call-центра системы 112.

Во Львовском государственном университете безопасности жизнедеятельности состоится презентация первого в Украине учебного call-центра системы 112. На сегодня этот сall-центр единственный в Украине. Об этом 7 октября сообщила пресс-служба университета.
Он создан специалистами Университета. Call-центры системы 112, которые будут внедряться в областных управлениях МЧС Украины, будут иметь именно такой вид, как львовский.
В учебном сall-центре системы 112 будут обучаться как курсанты университета, так и служащие МЧС, которые будут работать на подобном оборудовании в управлениях. Сall-центр системы 112 университета будет включен в систему экстренной помощи 112, функционирующей на базе ГУ МЧС во Львовской области.
В учебном сall-центре системы 112 Львовского университета безопасности жизнедеятельности будут работать три специалиста – диспетчер, парамедик и психолог-консультант. Для каждого рабочего места разработано специальное программное обеспечение, электронная карта города, различные электронные справочники. Поэтому благодаря современной технике и компьютерным программам спасатели максимально быстро будут определять место, где произошла чрезвычайная ситуация, знать силу опасности, которую она несет людям, и консультировать спасателей в принятии решения в нестандартных ситуациях.
Благодаря GPS-навигации, установленной в пожарно-спасательных автомобилях, работники cаll-центра будут помогать выбирать оптимальный маршрут движения спасательных машин и непрерывно следить на специальной карте за местом пребывания команды спасателей. Благодаря бортовым компьютерам и сети Интернет есть возможность непосредственно передавать изображение с места, где произошла чрезвычайная ситуация в call-центр.
Использование этих технологий значительно увеличивает возможности и улучшает мобильность пожарно-спасательных подразделений, а это – спасенные человеческие жизни.

 

Источник: zik.com.ua

Tags : , , , , ,

CRM-система позволила «АйТи» вывести взаимоотношения с клиентами на новый уровень

В компании «АйТи» внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0.

В компании «АйТи» внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0. В качестве партнера по внедрению привлечена компания «Аплана», входящая в ГК «АйТи».
Ранее в компании использовалась система собственной разработки, которая со временем перестала соответствовать требованиям растущего бизнеса организации, а ее доработка стала трудоемкой и затратной.
В рамках проекта выполнена интеграция новой CRM-системы с корпоративной почтовой системой Lotus Notes. Для этого на рабочих местах пользователей, работающих в двух решениях, была установлена программа SyncPoint, разработанная компанией «Аплана». Это позволило реализовать функции по рассылке и получению электронных сообщений, а также синхронизацию календаря пользователей.
Проект стартовал в конце 2008 года. В настоящее время в CRM-системе работает около 200 пользователей.
 

Источник: tadviser.ru

Tags : , , , , , , ,

В компании «Константа» внедрена система взаимоотношений с клиентами по стандартам «Инталев»

Главным условием компании было проведение проекта в максимально сжатые сроки. На основании исследования для проведения проекта было решено воспользоваться услугами приволжского офиса ГК «ИНТАЛЕВ».

Главным условием компании было проведение проекта в максимально сжатые сроки. На основании исследования для проведения проекта было решено воспользоваться услугами приволжского офиса ГК "ИНТАЛЕВ".
Компания "Константа" была основана в 2003 году, вместе с появлением новой технологической платформы от компании "1С" — "1С: Предприятие 8". На сегодняшний день компания предлагает высокотехнологичные услуги в области IT-консалтинга и программирования.
Несмотря на наличие автоматизированной системы продаж, необходимость в проведении проекта "Постановка учета в области продаж" возникла по следующим причинам:
• Отсутствие прозрачности в детальных функциях работы отдела продаж не позволяло эффективно управлять процессом взаимоотношений с клиентами;
• Из-за отсутствия комплексной системы оценки работы сотрудников, было невозможно выявить все факторы, влияющие на повышение эффективности процесса продаж;
• Недостаточная формализация продуктовой линейки и конкурентных преимуществ снижала эффективность работы сотрудников отдела.
Главным условием компании было проведение проекта в максимально сжатые сроки. На основании исследования для проведения проекта было решено воспользоваться услугами приволжского офиса ГК "ИНТАЛЕВ".
С учетом рекомендаций специалистов ГК "ИНТАЛЕВ", руководство компании сформировало проектную команду, совместно с которой были определены основные цели проекта:
• Формализация стратегии отдела продаж;
• Формализация процесса продаж "как есть";
• Формализация ключевых показателей и форм отчетности;
• Автоматизация учета в области продаж.
Для автоматизации был выбран программный продукт "1С: Управление торговлей + КСПУ" — собственная разработка компании "Константа", соответствующая методологическим требованиям "ИНТАЛЕВ".
По технологии "ИНТАЛЕВ" процесс постановки учета в области продаж был разделен на шесть этапов, результатом которых стали:
• Оптимальные регламенты отчетности, дающие руководителю уверенность, что сотрудники делают именно то, что они должны делать;
• Выявление новых для компании показателей результативности работы отдела продаж, позволяющие планировать деятельность отдела на конкретные периоды;
• Настроенный программный продукт. Автоматизированные учетные функции по работе с клиентами и формированию отчетности, обеспечивающие повышение прозрачности процесса продаж и сокращение неэффективных затрат времени;
• Обученные работе в программе сотрудники.

"Мы получили удобный визуальный инструмент анализа – отмечает Андрей Шишкин, директор компании "Константа", — буквально в два клика мышки можно получить анализ любого показателя, который интересен, и получить его аналитику по некоторым разрезам. Хотелось бы подчеркнуть скорость получения результата: без существенного привлечения ресурсов мы получили инструмент, направленный на повышение внутренней эффективности уже существующих ресурсов, а не расширения рынка сбыта за счет рекламы и массированного маркетинга".
Проект был проведен всего за 15 дней. По мнению заказчика, разработанная система позволила повысить эффективность отдела продаж минимум в два раза, сделать процесс продаж более прозрачным, технологичным и управляемым. Появилось понимание общей системы продаж всеми участниками процесса – от руководителя до менеджеров по продажам. Руководитель компании получил возможность, не участвуя в оперативном процессе продаж, оценивать его результативность и, как следствие, вносить управляющее воздействие.

Источник: nnit.ru

Tags : , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer