Метка: Билайн

Работа call-центра «Билайн» в 2009 году

Более 62 миллионов звонков обслужено операторами call-центра «Билайн» в 2009 году

«Билайн» сообщает итоги работы Службы по обслуживанию клиентов (СОК) за одиннадцать месяцев 2009 года.

Интерактивные голосовые системы IVR (Interactive Voice Response)call-центра «Билайн» с января по ноябрь 2009 года обработали свыше 62 млн звонков. При этом почти 16 млн. звонков в данный период были обслужены операторами СОК, что на 7% больше аналогичного прошлогоднего показателя. Таким образом, информационная система IVR обеспечила полную обработку около 75% абонентских запросов, что говорит о простоте и понятности голосового сервиса.

Комментируя статистику работы call-центра, руководитель Службы по обслуживанию клиентов ООО «Unitel» Оксана Моделова сказала: «Такой рост показателей говорит не только об активности самой компании, но и о серьезном интересе клиентов к новым предложениям. Около трехсот пятидесяти операторов нашей службы готовы помочь обратившимся как с вопросом о связи, так и по поводу Интернета. Так что клиенты „Unitel“ и „Buzton“ могут быть уверены, что получат поддержку от „Билайн“ в любое время дня и ночи».

Если говорить о тематике запросов, то наиболее популярны обращения по тарифным планам «Простые вещи Бонус», «Хит», а также услугам «Доверительный платеж» и «Своя мелодия».

Tags : , , ,

Тверской филиал ОАО «ВымпелКом», экскурсия для прессы

В конце октября тверской филиал ОАО «ВымпелКом» устроил для журналистов экскурсию по своему Центру поддержки клиентов.

Уверена, для большинства обывателей колл-центр представляется неким гудящим ульем с кучей перекрикивающих друг друга операторов. Ничего подобного! Обстановка в тверском Центре (к слову сказать, крупнейшему в Европе) весьма спокойная, тихая и уютная. Здесь каждый занят своим делом, оперативно и грамотно отвечая на вопросы, просьбы, пожелания абонентов сотовой связи «Билайн». И так 24 часа в сутки.
Только за последние три года Центр принял более 25 миллионов звонков, из них около 11 миллионов за последний год, ежемесячно операторы принимают до 1 миллиона звонков. Это абоненты Северо-Западного региона, Москвы и Московской области, Калининграда.
На сегодняшний день в ЦПК работает более 900 человек. В идеале же планируется довести количество сотрудников до 3000 человек. Количество рабочих мест возрастает пропорционально развитию компании, увеличению линейки предоставляемых услуг. А так как «Билайн» — одна из немногих компаний, кто продолжал своё развитие даже в условиях мирового финансового кризиса, то и необходимость в новых людях здесь была всегда. Безусловно, работа в ЦПК — достаточно сложная и требует высокой концентрации внимания, правильной речи, часто даже обычного человеческого терпения. Но и оплачивается она достойно. Прибавим к этому полную медицинскую страховку, возможность обучения (как внутри компании, так и на внешних тренингах), быстрый карьерный рост.
В ноябре и декабре нынешнего года Центр как раз проводит набор сотрудников, которые будут обслуживать отдельное направление «Билайна» — услугу широкополосного доступа в Интернет. Уже 46 человек прошли специальное обучение и в настоящее время уже успешно работают по этой новой услуге. Но вакансии ещё есть, соответственно, у тверитян есть возможность получить отличную работу.

Tags : , , , ,

«Вымпелком» — корпоративный редизайн

Компания «ВымпелКом» 16 ноября 2009 года представила обновленный сайт www. b2b.beeline.ru, ориентированный на корпоративных клиентов телекоммуникационного оператора.

Компания «ВымпелКом» 16 ноября 2009 года представила обновленный сайт www. b2b.beeline.ru, ориентированный на корпоративных клиентов телекоммуникационного оператора. В компании отмечают, что основная задача новой версии портала – увеличение продаж, тогда как предыдущее обновление, которое, кстати, «продержалось» лишь около года, носило преимущественно имиджевый характер. В соответствии с задачами на портале появились и новые инструменты – такие как «Конструктор решений».

Напомним, что предыдущее обновления дизайна «Билайн» проводил не так давно – в 2008 году и связано оно было с интеграцией компаний «ВымпелКом», «Голден Телеком» и «Корбина Телеком». Тогда оператор представил так называемое «кольцо» сайтов, которое объединило порталы, посвященные сотовой связи для массового рынка, корпоративным предложениям и доступу в Интернет. Все три портала были выполнены в едином стиле.

В понедельник, 16 ноября 2009 года, «Билайн» представил новую версию одного из своих порталов – сайта, посвященного услугам, продвигаемым под брендом «Билайн бизнес» и ориентированным на корпоративных клиентов. Сайт выполнен силами специалистов «Билайн» на той же платформе, что была использована и ранее — web builder. Первое, что отличает новую версию – несколько другое цветовое решение: если фон предыдущей версии преимущественно содержал белый цвет, то в новой версии практически всю центральную часть главной страницы занимает баннер «Яркие решения для бизнеса», часть которого выполнена в традиционных оранжевых тонах, а часть – в серых.

На «серой» части расположен и рубрикатор, который также претерпел изменения. Так, выделено шесть разделов: «Сотовая связь», «Стационарная связь», «Интернет», «Сети и аренда каналов», «Call-Центр» и «Комплексные решения». Кроме того, сразу можно попасть и на подразделы с описаниями услуг и тарифов – ранее, напомним, на подразделы можно было попасть только через активацию «выпадающих» вкладок. Также предусмотрен специальный раздел «Партнерам».  

С главной страницы можно попасть еще в один раздел, который также является новым – «Истории успеха». Здесь размещаются отзывы топ-менеджеров компаний, которые являются клиентами оператора.

В компании подчеркивают изменение целей сайта: «Предыдущая версия сайта была приурочена к перезапуску бренда «Билайн» на бизнес-рынке (сентябрь 2008 года, в рамках интеграции «ВымпелКома» и «Голден Телекома»), и основная задача сайта была в больше степени имиджевой, — рассказывает Наталия Бижанова, начальник отдела по разработке маркетинговых кампаний для бизнес-рынка ОАО «ВымпелКом». — Любой сайт – это живой организм, который развивается и меняется, чтобы всегда соответствовать актуальным потребностям бизнеса. Сейчас, как никогда ранее, необходимо фокусироваться на продажах, а web-сайт – это самый простой и удобный инструмент для решения этой задачи. Таким образом, основным требованием к дизайну была 100-процентная ориентация на продажи: во-первых, упорядочивание и упрощение для наших клиентов представления продуктов и услуг, а во-вторых – соответствие визуальной платформе бизнес-сегмента «Билайн».

В соответствии с несколько иными акцентами в позиционировании сайта на главную страницу вынесены вход в «Личный кабинет», а также кнопка раздела «Оформить заявку». Кроме того, появился новый сервис – «Конструктор решений», который также вынесен на главную страницу. В его рамках посетителю портала предлагается определить количество сотрудников, которым необходимы услуги оператора, а затем – основную задачу, которую должны выполнять услуги. Среди последних – эффективное управление расходами на связь, повышение эффективности обмена информацией, работа вне офиса и так далее. При выборе каких-либо функций на странице появляется список услуг, рекомендуемых для подключения.

Напомним, что в последнее время многие сотовые операторы занялись модернизацией собственных представительств в Интернете. В частности, не так давно завершилось обновление региональных сайтов ОАО «Мобильные ТелеСистемы», которое стартовало еще в июле текущего года с «головного» портала www.mts.ru. Правда, в отличие от инициативы «Билайна», который представил модернизированные региональные сайты «Билайн бизнес» одновременно, МТС проводил редизайн довольно постепенно: весь процесс занял несколько месяцев. Это было обусловлено тем, что в ряде регионов администрирование сайта отдано на аутсорсинг – с этим же, кстати, связаны и небольшие расхождения в функционировании некоторых разделов сайта МТС.

Также модернизацией интернет-представительства занимается Tele2 – до сих пор некоторые из регионов присутствия располагают старым вариантом сайта. Обновленная версия же «головного» сайта оператора www.tele2.ru была запущена еще осенью 2008 года. 
 

Tags : , , ,

«Билайн» разворачивает 3G-сеть

Объем инвестиций «Вымпелкома» в развертывание 3G-сетей в России составил $500 млн, а в 2010 г., по мнению аналитиков, они перешагнут $1 млрд. Оператор заявил сегодня о технической готовности UMTS-сети во всех регионах страны, как предписывает лицензия.

Компания «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») отчиталась сегодня (12 ноября) о выполнении очередного этапа обязательств, предусмотренных лицензией на предоставление услуг связи третьего поколения. По словам Бориса Немшича, главного управляющего директора «Вымпелком», в настоящий момент оператор обеспечил техническую готовность сети во всех регионах и начал либо готов начать коммерческие операции сразу после получения разрешительной документации на территориях всех требуемых субъектов РФ.

Оператор должен был до 21 ноября этого года начать оказание услуг 3G (а именно развернуть полнофункциональную систему для оказания 3G-услуг — коммутатор, контроллер базовых станций и базовую станцию) на территориях 86 субъектов РФ, которые существовали на дату выдачи лицензии. 3G-cети «Билайн» сейчас присутствуют в 112 городах России. А к апрелю 2010 г. в рамках следующего этапа лицензионных обязательств «Билайн» должен увеличить количество базовых станций в сетях 3G до 3,5 тыс. площадок.

«Вымпелком», действительно, по отношению к своим конкурентам по «большой тройке», имеет преимущество по покрытию регионов сетями 3G, — комментирует Денис Кусков, гендиректор аналитического агентства TelecomDaily. — Но тут важно понимать, что в отличие от GSM, которым операторы покрывали почти все населенные пункты в каждом регионе, сетями 3G покрывают, на сегодняшней день, лишь отдельные города, где есть экономическая целесообразность продвижения мобильного интернета как основного драйвера технологии 3G". Эксперт CNews Analytics Александр Морошкин также отмечает, что в некоторых регионах у оператора реально установлено лишь по нескольку базовых станций: этого достаточно, чтобы отчитаться перед надзорными органами, но не позволяет говорить о реальном покрытии региона.

«Вымпелком» имеет преимущество по покрытию регионов сетями 3G, признают эксперты.

Затраты «Вымпелкома» с начала развития 3G-проекта составили, по словам Бориса Немшича, $0,5 млрд. «Очевидно, что этими инвестициями компания не ограничатся, впереди еще большие траты, учитывая необходимость развертывания сети в Москве, а также запуск в части городов, которые еще стоят в очереди. Думаю, что по итогам 2010 г. инвестиции в развертывание сетей перешагнут планку в $1 млрд», — уверен Денис Кусков. В «Финаме» же такие расходы называют «вполне оправданными», хоть и напоминают, что в 2007 г., при запуске проекта, они оценивались менеджментом компании в $300–350 млн. «Перерасход» произошел, в частности, из-за дополнительных затрат, связанных с расчисткой радиочастотного спектра. «Тем не менее, с учетом существенного роста неголосового трафика, которые обеспечивают сети 3G, эти инвестиции окупятся в течение 3–5 лет, что можно считать хорошим показателем», — отмечает Владислав Кочетков, аналитик «Финам».

При этом общий объем инвестиций МТС в 3G в России в 2008–2009 гг. достиг $700 млн, рассказала CNews Ирина Осадчая, пресс-секретарь компании. В «Мегафоне» точные цифры не называют. Об инвестициях этого оператора в 3G можно судить лишь по более ранним заявлениям Сергея Солдатенкова, гендиректор «Мегафона», который рассказал СМИ, что на 3G в 2009 г. отведена «существенная часть» $1,5-миллиардного инвестиционного бюджета компании. При этом в 2008 г. «Мегафон» оценивал свои инвестиции в 3G в $250–300 млн с обязательным увеличением в 2009 г.

Получить лицензию на развертывание 3G-сетей в Москве вне помещений в «Вымпелкоме» надеются в декабре. Напомним, что вчера Роскомнадзор пообещал ускорить процесс выдачи этих разрешений операторам «большой тройки». В «Билайне» говорят, что уже сейчас в столице к запуску 3G готовы несколько сотен базовых станций. К 2012 г., по лицензионным обязательствам, «Вымпелком» должен увеличить число базовых станций в столице до 1450 штук. Об этом заявил Дмитрий Урываев, технический директор мобильной сети оператора в России.

Борис Немшич ожидает, что уже через несколько месяцев Москва будет покрыта 3G. Напомним, что аналитики называют более поздние сроки — так, Денис Кусков из TelecomDaily ожидает полноценного покрытия Москвы не ранее конца 2010 г, а Юрий Брюквин из «Рустекома» — 2–3 кварталы 2010 г. В «Мегафоне» же заявляют, что если выдача разрешений пойдет быстро, на полное развертывание сетей третьего поколения в Москве и области «большой тройке» потребуется от полутора до двух лет.

В отличие от МТС, которые ориентируются на покрытие центра города и деловых районов, «Билайн» будет строить сеть в городе в более произвольном порядке. При этом Немшич отметил, что получить прибыль от 3G в Москве может быть сложнее, чем где-нибудь в регионах, менее избалованных широкополосным доступом. «Вымпелком» только сегодня объявил и о начале коммерческой эксплуатации indoor-сети 3G в московских аэропортах Шереметьево-2 и Домодедово, а также о готовности к запуску услуги 3G на 9-ти центральных станциях метро, а также в «Крокус Экспо», «Рамстор Сити Речной вокзал» и в офисном центре в Крылатском. Еще вчера оператор упоминал только о 3G-точках в своей штаб-квартире, торговом центре «Лига» и спорткомплексе «Олимпийский».
 

Tags : , , , , , , ,

«Билайн» не будет национализирован

«Альфа-групп» смогла погасить только четверть из $2 млрд кредита, выданного год назад государством с целью не допустить передачу Deutsche Bank акций «Вымпелкома». Из-за этого акции «Вымпелкома» могли отойти к ВЭБ, но государство вновь пошло навстречу «Альфе».

Государственный «Банк развития и внешнеэкономической деятельности» («Внешэкономбанк», ВЭБ) принял решение о пролонгации $2 млрд кредита, выданного год назад Гибралтарскому офшору Eco Telecom (принадлежит входящему в «Альфа-групп» телекоммуникационному холдингу Altimo). Кредит сроком на один год был взят Altimo год назад для погашения задолженности перед Deutsche Bank. Немецкий банк выкупил в 2007 г. два облигационных займа Altimo на суммы $1,5 млрд и $500 млн, денежные средства холдинг направил на увеличение своей доли в «Вымпелкоме» (торговая марка «Билайн») с 32,9% до 44% голосующих акций. При этом весь пакет Altimo был заложен перед Deutsche Bank.

По условиям соглашения с Deutsche Bank, кредитор имел право требовать досрочного погашения (margin call) при наступлении определенных условий. Для $1,5 млрд займа это было падение рыночной стоимости заложенного пакета акций до менее чем 75% от суммы кредита, для $500 млн займа – падение общей капитализации «Вымпелкома» до менее чем 75% от той, что была на момент выдачи кредита. Из-за прошлогоднего финансового кризиса котировки акций «Вымпелкома», как и большинства публичных компаний, резко упали, и, как следствие, по обоим полученным Altimo кредитам наступил margin call.

Однако на помощь «Альфе» и другим российским финансово-промышленным группам пришло правительство: опасаясь ухода стратегически важных российских предприятий под иностранный контроль, премьер-министр Владимир Путин принял решение выделить ВЭБу $50 млрд из Фонда национального благосостояния для рефинансирования задолженности предприятий. Больше всех получил «Русал» — $4,5 млрд для погашения кредитов, под которые были заложены акции «Норильского никеля», на втором месте оказалась «Альфа-групп» с кредитом, связанным с акциями «Вымпелкома». Примечательно, что на другую просьбу «Альфы» — о рефинансировании $500 млн кредита, выданного под залог акций X5 Retail Group – правительство ответило отказом.

ВЭБ выдавал кредиты на один год, при этом активы, заложенные перед иностранными банками, перезакладывались перед госбанком. За год Altimo, по сообщениям как ВЭБ, так и самого холдинга, смогла погасить лишь четверть от полученного кредита. Тем не менее, ВЭБ принял решение не требовать акций «Вымпелкома», а продлить срок действия кредита еще на один год. Аналогичное решение было принято и в отношении «Русала», хотя он не выплатил по кредиту вообще ничего.

Altimo сможет окончательно рассчитаться по кредиту через год, уверен аналитик «Финам» Владислав Кочетков. «Ситуация на долговом рынке заметно стабилизировалась, — отмечает аналитик. — Крупные компании уже сейчас могут без проблем привлекать деньги по ставке на уровне порядка 12% годовых, а в следующем году они могут снизиться еще больше. Соответственно, Altimo сможет рассчитаться по кредиту заемными средствами, не прибегая к использованию собственных ресурсов».

Источник: http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2009/11/02/368125

Tags : , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer