Метка: бизнес-процессы

21 октября, в среду, в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве начнет свою работу VI Customer Management Congress

Важнейшее CRM-событие года собирет более 800 участников, бизнес лидеров, менеджеров, ответственных за управление отношениями с клиентами в маркетинге, продажах и сервисе

Важнейшее CRM-событие года собрало более 800 участников, бизнес лидеров, менеджеров, ответственных за управление отношениями с клиентами в маркетинге, продажах и сервисе, представляющих основные вертикальные рынки: финансы, банки и страхование, телекоммуникации, розничную торговлю, недвижимость, фармацевтику, медиа, туризм и многие другие.

В рамках Конгресса пройдет Выставка CMExpo, на которой свои решения представляют более 40 компаний — лидеров CRM рынка России и стран региона. 

В программе ШОУ-Кейсов и презентаций состоится демонстрация успешно реализованных CRM проектов за последние месяцы, а также голосование за "Самый полезный Кейс на выставке".

ПРОГРАММА ШОУ-КЕЙС>>

Для посетителей CMExpo состоятся два бесплатных Мастер-класса:

21.10.09, среда. Время — 12:00
Мастер-класс: «Бизнес-процессы от слова «бизнес»!»

22.10.09, четверг. Время — 10:30
Мастер-класс Александры Самолюбовой (Альфа Банк): «Как услышать голос клиента?»

ПОДРОБНЕЕ МАСТЕР-КЛАССЫ >>

Очень интересной обещает стать Фокус панель «CRM on-demand (CRM «по запросу») или клиент-серверное CRM приложение? Как сделать правильный выбор в свою пользу?»
Панель состоится 21 октября, в среду, в первый день работы CMExpo в13:00.
В обсуждении этой актуальной темы примут участие:
 

  • Черкавский Александр, руководитель направления Аренда программных продуктов — "Фирма "АйТи",
  • Вотяков Максим, управляющий партнер — CT Consulting,
  • Чубаха Лана, директор по развитию бизнеса — Terrasoft,
  • Колеров Юрий, менеджер по продукту — Microsoft Dynamics CRM,
  • Зорин Алексей, руководитель Департамента Oracle CRM — Softline Solutions,
  • Сиволобов Борис, директор iGate Ltd.

ПОДРОБНЕЕ ФОКУС-ПАНЕЛЬ >>

Одновременно c CMExpo будет проходить Конференция бизнес-лидеров CMConference, в программе которой состоится обсуждение 9 ключевых тем: Бизнес стратегии, Продажи и Маркетинг, Клиентский Сервис, Аналитика CRM, Современные требования к IT, Клиенториентированные web-технологии, Программы Лояльности и Блеск и нищита CRM.

Конференция собрала и объединила для обмена опытом более 150 топ-менеджеров из различных компаний, отраслей и сфер бизнеса.

Конгресс завершит свою работу 22 октября

Подробнее: www.customer-management.ru

 

Tags : , , , , , , ,

«Абис-Софт» автоматизирует фармацевтическую фабрику «Виола» на базе «1С»

Специалисты компании «Абис-Софт» начали внедрение автоматизированной системы управления для фармацевтической фабрики «Виола».

Специалисты компании «Абис-Софт» начали внедрение автоматизированной системы управления для фармацевтической фабрики «Виола». В качестве основы проекта будут использованы интегрированный комплекс «1С:Управление производственным предприятием 8» («1С:УПП 8») и «1С:CRM». На этапе опытной эксплуатации планируется автоматизировать около 50 рабочих мест.
На текущий момент выполнено предпроектное обследование существующих информационных систем и бизнес-процессов фабрики, разработано и согласовано техническое задание, проведено обучение основам программирования системы «1С:Предприятие 8» и консультирование потенциальных пользователей модуля CRM.
В задачах проекта – создание корпоративной информационной системы для решения не только текущих задач управления и учета, но и, в перспективе, возможностей аналитического планирования.

Источник: ko-online.com.ua

Tags : , , , , ,

Специализированное решение для автоматизации работы компаний, предоставляющих услуги разработки дизайна помещений.

Компания Инфо-В (Terrasoft Implementation Partner) создала на базе платформы Terrasoft новое решение для разработки и продажи дизайн-проектов помещений.

Компания Инфо-В (Terrasoft Implementation Partner) создала на базе платформы Terrasoft новое решение для разработки и продажи дизайн-проектов помещений. Система предназначена для автоматизации ключевых бизнес-процессов компаний, основным бизнесом которых является разработка дизайн-проектов любых помещений (дома, квартиры, офисы) с подбором материалов, мебели и аксессуаров.
Использование решения поможет компаниям повысить эффективность своей работы за счёт минимизации ошибок и экономии времени, благодаря автоматизации рутинных операций. Кроме того, благодаря созданию единого информационного пространства для всех подразделений предприятия предоставлять клиентам достойный уровень сервиса станет значительно легче.
Помимо обеспечения стандартных функций CRM-системы, программный продукт предоставляет ряд преимуществ, наиболее полно учитывающих специфику данной отрасли. Среди них:

  • Возможность формирования базы объектов (как составляющей части единой информационной среды компании);
  • Сегментация объектов по типам и видам в рамках каждого типа с отображением специфической информации по каждому типу объектов, взаимосвязей объектов, а также возможностью быстрой сортировки и выборки по различным критериям;
  • Инструментарий ведения проектов различной сложности по клиентам и объектам;
  • Возможность анализа базы объектов, анализа продаж в разрезе объектов.

Использование нового отраслевого решения на базе платформы Terrasoft, несомненно, позволит повысить уровень удовлетворённости клиентов компаний, предоставляющих услуги разработки дизайна помещений, окажет положительное влияние на продуктивность работы специалистов, а также облегчит получение аналитических данных по процессам работы организации.

Источник: terrasoft.ua

Tags : , , , , , , ,

РОСНО вывезла call-центр и ОСАГО из Москвы

Для консолидации типовых бизнес-процессов в рамках проекта «Операционная трансформация и усовершенствование» в Воронеже заработал операционный сервисный центр высоких стандартов — Allianz Eurasia Business Services (AEBS).

Для консолидации типовых бизнес-процессов в рамках проекта «Операционная трансформация и усовершенствование» в Воронеже заработал операционный сервисный центр высоких стандартов — Allianz Eurasia Business Services (AEBS). Сюда перенесены call-центр, который в ближайшем будущем станет единым для всех подразделений РОСНО по всей территории РФ, обработка рядовых страховых случаев ОСАГО и проведение простейших финансовых операций. Таким образом, структуру издержек планируется оптимизировать за счет консолидации стандартных процессов в одном региональном центре, где затраты меньше, чем в столице, и максимального использования современных IT-технологий Урегулирование сложных страховых случаев осталось в ведении московского экспертного центра. Данное технологическое решение позволяет существенно оптимизировать текущие бизнес-процессы, снизив их себестоимость, повысив качество и скорость выполнения стандартных операций.
Ежегодная экономия от появления воронежского центра составит €3 млн, сообщил Дмитрий Попов, первый заместитель генерального директора РОСНО. Затраты на запуск и развитие центра в 2009-10 гг., по его словам, составят €2 млн, причем, большая часть этого бюджета уже исполнена.
Сейчас в AEBS в Воронеже запущен в эксплуатацию современный колл-центр, который в ближайшем будущем станет единым для всех подразделений РОСНО по всей территории РФ. Кроме того, в Центре осуществляются операции по урегулированию убытков ОСАГО, ведется деятельность по суброгации, прямому возмещению ущерба, администрированию полисов, проводятся простейшие финансовые операции, такие как обработка кассовых документов. В дальнейшем функционал центра будет расширен урегулированием убытков каско по всем регионам, а также, дополнительным объемом операций бухгалтерского направления.
Проект предусматривает создание в Воронеже дополнительных рабочих мест, что в ситуации экономического кризиса важно для города и нашло поддержку у городской администрации. В планах компании до конца 2010 года – привлечь порядка 400 сотрудников разного профиля: от операторов колл-центра до специалистов по урегулированию убытков. Ключевым сотрудникам, ранее выполнявшим функционал, который передается в Операционный центр, будут предложены варианты развития своей карьеры внутри компании.
РОСНО – первая из компаний Allianz Евразия, которая переводит типовые бизнес-процессы в единый центр. Другие подразделения Группы присоединятся к проекту на следующих этапах.
Операционный центр будет работать в офисе класса В общей площадью 2500 кв. м.

Источник: insur-info.ru

Tags : , , , , , , ,

Тренинговая компания InforManager сменила CRM-систему на более гибкую

Лидер рынка тренинговых услуг Украины, компания InforManager, начала использование CRM-системы Monitor, установленной специалистами компании MARCS-UA

Лидер рынка тренинговых услуг Украины, компания InforManager, начала использование CRM-системы Monitor, установленной специалистами компании MARCS-UA. До этого сотрудники компании «Институт Бизнес Технологий» (группа компаний InforManager) пользовались другим CRM-решением, которое их не вполне устраивало. Новая система имеет простой механизм адаптации под изменения в бизнес-процессах тренинговой компании, позволяет быстрее формировать аналитические отчеты и производить регулярные новостные рассылки.

Цель внедрения CRM-технологий для тренинговой компании – ведение базы клиентов, прошедших мастер-классы, учет источников появления клиентов, стимулирование рекомендателей и анализ маркетинговых кампаний. «Рекомендации – это ключевой источник продаж в нашей компании, — говорит бизнес-тренер и управляющий группой компаний InforManager Валерий Глубоченко. – Поэтому нужно поощрять рекомендателей и сохранять их лояльность. Мы должны определить, сколько человек пришло от одного такого рекомендателя и подобрать для него подходящую форму благодарности».
 
В первую очередь специалистами по внедрению Monitor CRM вся информация по продажам компании «Институт Бизнес Технологий» из многочисленных источников была перенесена в единую базу. Вместо разрозненных бланков со списками участников тренингов Excel и старой CRM-системы сотрудники используют аналитическую систему Monitor CRM. Это обеспечивает хранение в одном месте максимального объема информации о выпускниках, рекомендателях и потенциальных клиентах и позволяет делать качественный анализ их потребностей. Сотрудник тренинговой компании всегда может отследить, кто из клиентов зарегистрировался на мероприятие, но не посетил его, выяснить причину и довести продажу до конца.
 
Новая CRM-система позволяет планировать и проводить совместно с партнерами маркетинговые кампании по сбору рекомендаций и по привлечению новых клиентов. Также прямо из CRM-системы менеджер может сделать почтовую рассылку группе клиентов, прошедших обучение, с приглашением на новый тренинг, распечатать необходимые для мероприятия формы документов и самостоятельно отследить процесс оплаты счетов.
 
«Освоив основной функционал Monitor CRM и сравнив с предыдущей CRM-системой, наши сотрудники отмечают более широкий спектр возможностей новой программы и удобный интерфейс. Единая база позволяет нам хранить всю информацию о продажах, контролировать качество работы каждого менеджера и в рабочей суете не упустить важных нам клиентов», — резюмирует Валерий Глубоченко.
 
Дополнительная информация:
 
«Институт Бизнес Технологий» (группа компаний InforManager) (г.Киев) –  является лидером тренинговых услуг Украины. Предлагаемые компанией программы (тренинги мотивационного управления персоналом, систем коммуникации, тайм-менеджмента и др.) основаны на лучшем мировом опыте, но есть и собственные уникальные разработки, эффективность которых уже признана профессионалами.
http://www.informanager.com.ua/ http://www.mypersonal.com.ua/
 
MARCS-UA (г.Киев) – представительство российской компании MARCS, специализируется на внедрении программного продукта Monitor CRM на территории Украины.
 
Monitor CRM  – программный продукт, существующий на рынке CRM-систем с 2000 года и предназначенный для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor, — автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж. Разработчик программного продукта – ООО «Бизнес Навигатор» (г. Нижний Новгород) – входит в структуру холдинга Market Capital Solutions, основной деятельностью которого является предоставление услуг в области маркетинга и управления бизнесом. В портфеле Monitor CRM — более 600 успешных проектов. Партнерская сеть насчитывает более 200 компаний на территории России и стран СНГ.
http://www.monitor-crm.ru/

Tags : , , , , , , ,

Профессиональный call-центр банка: Metodix + Cisco UCC Express

Современный контакт-центр банка – это эффективный инструмент качественного обслуживания клиентов и конкурентное преимущество в завоевании и удержании клиентов. А контакт-центр Вашего банка можно назвать профессиональным? Metodix интегрирует свой модуль, обеспечивающий бизнес-процессы работы контакт-центра банка, с ведущими мировыми поставщиками профессиональных телекоммуникационных решений Cisco и Avaya. Суть новшества заключается в том, что разработчики встроили в платформу Metodix модуль «контакт-центр», позволяющий управлять телефонным агентом.

Модуль, который выпустил разработчик Metodix, интегрируется с Cisco UCC Express по CTI-протоколу. Технически это означает, что Metodix замещает Cisco Agent Desktop, что обеспечивает работу оператора с бизнес-приложением и функциями агента call-центра в одном окне. Аналогичное решение было ранее разработано для Cisco UCC Enterprise.
Технология CTI (Computer Telephony Integration) позволяет объединить передачу речи с передачей цифровых данных. Интеграция по CTI-протоколу дает возможность использовать в полной мере такие возможности колл-центра банка, как организация кампаний исходящих вызовов, постобработка звонка и другие. К ряду решений существует адаптер на уровне сервера, иногда в качестве универсального адаптера используется интеграция по TAPI.

Новый модуль позволит банкам, с одой стороны, использовать доступное по цене решение call-центра линейки Cisco, с другой – получить полный набор функций управления бизнес-процессами контакт-центра: «единое окно» с информацией о клиенте и банковских продуктах, сценарии работы оператора, организацию кампаний по исходящему обзвону.

Большинству банков-заказчиков требуется законченное работающее решение, оптимизированное под их конкретные нужды. Модуль «контакт-центр» Metodix – продукт, способный справиться с таким разнородными задачами профессионально.

http://www.metodix.ru
 

Источник: cnews.ru

Tags : , , , , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer