Метка: Беларусь

Белорусские банки намерены добиваться от velcom снижения стоимости звонков на короткие номера

Ресурс Marketing.by со ссылкой на документ Ассоциации белорусских банков пишет сегодня о том, что отечественные финансовые учреждения обеспокоены повышением стоимости звонков на короткие номера. Часть таких номеров принадлежит банковским колл-центрам.

Ресурс Marketing.by со ссылкой на документ Ассоциации белорусских банков пишет сегодня о том, что отечественные финансовые учреждения обеспокоены повышением стоимости звонков на короткие номера. Часть таких номеров принадлежит банковским колл-центрам.

В целях разрешения ситуации Ассоциация белорусских банков направила в ИП «Велком» письмо с просьбой пересмотреть решение о введении фиксированного тарифа при звонках на короткие номера.

В документе, датированном 2 марта, сообщается о том, что с 20 февраля стоимость минуты вызова на короткие номера банковских информационных центров увеличилась до 600 рублей, что существенно выше стоимости звонка внутри сети. Такое увеличение стоимости звонка может привести к тому, что значительно снизится количество обращений банковских клиентов к помощи инфоцентров белорусских банков, которые развивают свои колл-центры.

Ассоциация белорусских банков считает, что увеличение тарифов компании velcom выглядит нелогичным в свете международных тенденций снижения стоимости телекоммуникационных услуг в сегменте голосовой связи. Оно может вызвать ряд проблем общенационального характера: удорожание стоимости банковского обслуживания населения и рост расходов клиентов банков; падение общего объема звонков и уровня информированности клиентов (соответственно, снижение уровня их обслуживания); как прямое следствие, падение уровня безналичных платежей и рост недовольства банковским обслуживанием населения нашей страны, которое воспримет нововведение ИП «Велком» как повышение тарифов самих банков.
 

Tags : , ,

С 1 января 2010г работа колл-центра life:) будет отдана на аутсорсинг Global Bilgi

Оператор мобильной связи life:) объявляет о сотрудничестве с компанией Global Bilgi — провайдером услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Оператор мобильной связи life:) объявляет о сотрудничестве с компанией Global Bilgi — провайдером услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами. В целях повышения качества и увеличения разнообразия услуг колл-центра компания life:) приняла важное для GSM-рынка решение — привлечь внешнюю компанию для обеспечения работы колл-центра. Об этом генеральный директор оператора говорил на итоговой годовой пресс-конференции, а теперь информация подтверждена официально.

Начиная с 1 января 2010 года колл-центром life:) будет управлять недавно открытый в Беларуси филиал компании Global Bilgi. По соглашению с ней компания life:) переведет всех сотрудников колл-центра и сопутствующее оборудование в новый центр. На начальном этапе Global Bilgi будет отвечать за работу колл-центров в Минске.

Компания Global Bilgi — один из ведущих провайдеров услуг колл-центров в регионе EMEA (в частности, в Турции и Украине), входящий в группу компаний Turkcell Group.

Бахадыр Пеккан, генеральный директор Global Bilgi, заявил: «После освоения рынков Турции и Украины мы рады начать работу в Беларуси. У нас есть большие перспективы для развития нашего бизнеса именно потому, что мы начинаем работать с таким крупным клиентом, как life:)».

Генеральный директор life:) Озджан Эрмиш так прокомментировал ситуацию: «Я уверен, что сотрудничество с таким большим и стратегически важным партнером, как Global Bilgi, принесет только положительные результаты для обеих компаний. Абоненты life:) должны получать только лучшие услуги и технологии, поэтому мы всегда очень ответственно подходим к выбору бизнес-партнеров. А сейчас я уверен, что наш совместный проект — правильное решение».

 

Tags : , ,

Кыргызстан создаст аналог белорусского Парка высоких технологий

Аналог белорусского ПВТ будет создан в Кыргызстане, сообщили в администрации ПВТ Беларуси.

Для содействия в реализации этого проекта между администрацией ПВТ Беларуси и Министерством транспорта и коммуникаций Кыргызской Республики был подписан Меморандум о взаимопонимании. Во время состоявшего недавно визита в Парк высоких технологий заместителя министра транспорта и коммуникаций Кыргызстана были обсуждены направления дальнейшего сотрудничества в области разработки программного обеспечения. Особый интерес кыргызская сторона проявила к проектам в области электронного правительства и возможности их реализации в Кыргызстане резидентами ПВТ.

Вопрос о создании ПВТ в Кыргызстане обсуждался между президентом Кыргызской Республики Курманбеком Бакиевым и президентом Республики Беларусь Александром Лукашенко в ходе его официального визита в Кыргызстан в октябре 2008 года. По приглашению министра транспорта и коммуникаций Кыргызстана в 2008 году эту страну посетил директор администрации ПВТ Валерий Цепкало.

Кыргызская сторона изучила нормативную правовую базу функционирования Парка высоких технологий Беларуси, механизм особого режима налогообложения, роль Наблюдательного и экспертного совета ПВТ, администрации и резидентов ПВТ. Основные принципы создания и функционирования белорусского ПВТ легли в основу проектных документов по созданию в Кыргызстане Парка высоких технологий.

Министерство транспорта и коммуникаций Кыргызстана, которое является главным разработчиком проекта, рассматривает также возможность для развития на базе ПВТ Call-центров, ориентированных на обслуживание зарубежных операторов связи, крупнейших банков, страховых компаний и т.д.

Tags : , , ,

Планы life:) в Беларуси

По инициативе life:) в этом году в минсвязи появилась рабочая группа по обеспечению переносимости номеров, а также начато рассмотрение возможности внедрения ассиметричных тарифов на интерконнект между операторами.

По инициативе life:) в этом году в минсвязи появилась рабочая группа по обеспечению переносимости номеров, а также начато рассмотрение возможности внедрения ассиметричных тарифов на интерконнект между операторами.

На будущий год оператор строит амбициозные планы: удержать как минимум 70% рынка 3G, довести общее число абонентов life:)-сообщества до 2 миллионов (активных 3G-пользователей — до 350 тысяч), увеличить количество работников call-центра до 100 человек (уже одобрен проект аутсорсинга коллцентра с GlobalBilgi — одной из компаний холдинга Turkcell). По словам Озджана Эрмиша, этого можно добиться путем предоставления инновационных сервисов и развития простых и эффективных процедур и корпоративной структуры.

"В Беларуси мы собираемся быть не просто мобильным, но коммуникационным оператором", – сказал генеральный директор life:).

Впрочем, наряду с инновационными сервисами оператор продолжит делать финансово выгодные предложения для обычных услуг. В частности уже в начале января компания пополнит свое роуминговое пространство новыми странами и видеозвонками за 999 рублей.
 

Tags : ,

В Беларуси открылся Центр поддержки сайтов Support.KL82.by

Основная цель Центра поддержки сайтов — помощь в обновлении, повышение эффективности, продвижение и поддержка на должном визуальном и техническом уровне сайтов by-нета.

На сегодняшний день Центр поддержки сайтов предлагает услуги по работе с сайтами по следующим основным направлениям:

• Оперативная помощь

• Консультирование по развитию и повышению эффективности интернет-проектов

• Техническая поддержка

• Информационная поддержка

• Поисковая поддержка (или SEO-поддержка)

• Дизайн-поддержка

Всем клиентам Центра поддержки сайтов предлагаются регулярные консультации по усовершентсованию и развитию их интернет-проектов и сайтов на бесплатной основе.

Необходимость создания подобного Центра вызвана возрастающим интересом к продвижению своей продукции и услуг в интернете как государственными, так и частными предприятиями Беларуси. Активная работа Центра с сайтами by-нета позволит улучшить их качество и повысить эффективность их работы.

Tags : , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer