Метка: аутсорсинг

CONTACTIS предлагает 1000 минут работы операторов call-центра в подарок

Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS впервые за 7 лет своей работы проводит беспрецедентную акцию: посетители стенда CONTACTIS на форуме«Call Centers & CRM Kyiv 2010», проходящего 14-15 апреля в выставочном центре АККО ИНТЕРНЕШНЛ (Киев, пр. Победы,40-Б) имеют возможность обменять свою визитную карту на уникальный «СЕРТИФИКАТ НА 1000 МИНУТ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ В ПОДАРОК»

Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS впервые за 7 лет своей работы проводит беспрецедентную акцию:  посетители стенда CONTACTIS на форуме«Call Centers & CRM Kyiv 2010», проходящего 14-15 апреля в выставочном центре АККО ИНТЕРНЕШНЛ (Киев, пр. Победы,40-Б) имеют возможность обменять свою визитную карту на уникальный «СЕРТИФИКАТ НА 1000 МИНУТ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ В ПОДАРОК».

Согласно условиям акции делая заказ на услугу «Горячая линия» в контакт-центре CONTACTIS на срок от 2 месяцев и выше при выставлении счета заказчикам, предъявившим сертификат, будет учтена 1000 минут работы оператора как уже оплаченные. Предложение действует до конца 2010 года и может быть использовано одной компанией не более одного раза. Сертификаты можно получить на стенде CONTACTIS или до конца апреля 2010 в службе продаж CONTACTIS по телефону (044) 206-4800.
 
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
 
CONTACTIS — это аутсорсинговый контакт-центр, основанный в 2003 году в г. Киеве. Наша задача — используя современные коммуникации, помогать нашим заказчикам привлекать и удерживать клиентов. Операторы контакт-центра 24 часа в сутки, 7 дней в неделю обеспечивают все виды контактов с Вашими клиентами: принимают и совершают телефонные звонки, отправляют факсы, отвечают на электронную почту и запросы с веб-сайтов, обрабатывают SMSсообщения.
 
Тел: +380 (44) 2064800
Web: http://contactis.ua
E-mail: info@contactis.ua
 
Услуги компании:
·         Обработка входящих звонков
       Горячая линия поддержки
       Служба поддержки потребителей
       Служба технической поддержки
·         Исходящие звонки
       Телефонные продажи В2В
       Телефонные продажи B2С
       Актуализация баз данных
       Приглашение на мероприятия
       Проекты по поддержанию лояльности
       Выделенные группы операторов
·         Поддержка пользователей посредством E-mail и Web-чата
·         Интерактивные SMS –сервисы
 
Миссия CONTACTIS: обслуживать клиентов наших заказчиков лучше, чем они сделали бы это сами.

Tags : ,

Начал работу специализированный круглосуточный call-центр Процессингового центра «КартСтандарт»

Начал работу специализированный круглосуточный call-центр Процессингового центра «КартСтандарт» для держателей карт Международных Платежных Систем. Аутсорсинг call-центра позволит банкам значительно сократить расходы на поддержку клиентов

Начал работу специализированный круглосуточный call-центр Процессингового центра «КартСтандарт» для держателей карт Международных Платежных Систем. Аутсорсинг call-центра позволит банкам значительно сократить расходы на поддержку клиентов. 

В настоящее время на платформе call-центра создан единый номер доступа к услугам ПЦ «КартСтандарт» для держателей карт: возможность блокировать/разблокировать карту, получать информацию о текущих транзакциях, актуальному остатку по счету и доступных лимитах по карте. Работа call-центра нацелена на оперативное обслуживание клиентов, что особенно актуально при необходимости экстренной блокировки карты. Все банки, использующие услугу call-центра, получают возможность указывать номер непосредственно на картах и во всех рекламных материалах.

Call-центр создан на основе новейших технологий с соблюдением единых стандартов качества обработки вызовов, записи и хранения поступивших звонков. «Предоставление банкам услуги специализированного call-центра является уникальной для российского рынка процессингов услугой, отмечает Андрей Александрович, директор ПЦ «КартСтандарт». «На рынке банковских услуг востребован именно комплексный подход к процессингу и технологической поддержке карточных программ банков, и я рад возможности предложить нашим партнерам именно такое решение».

Для банка аутсорсинг call-центра означает значительное сокращение затрат на обслуживание клиентов. Помимо экономии, сокращается время на реализацию новых проектов и появляется возможность расширения действующих проектов.
 

Источник: www.mskit.ru

Tags : ,

Индийский аутсорсинг «пробуксовывает» в Европе

Индийская модель аутсорсинга не работает в Европе

Объем индийского экспорта ИТ-услуг, а также услуг аутсорсинга бизнес-процессов (ВРО) оценивается по итогам 2008 г. примерно 14 млрд евро. На долю Великобритании, Германии и Франции пришлось примерно 11,7 млрд евро. Однако сегодня европейские компании демонстрируют не очень высокую лояльность в отношении индийских сервис-провайдеров, отмечают аналитики Forrester Research. Опрошенные в предыдущем и текущем кварталах европейцы указали, что работают и планируют работать с аутсорсерами из разных стран. При этом немногие назвали Индию как приоритетный оффшорный регион.

Дополнительные сложности для развития индийского сервисного бизнеса в Европе, по мнению аналитиков, формируют языковые барьеры, а также нетривиальные задачи по организации взаимодействия с провайдерами из других стран. Бизнес европейских компаний отличается от американской модели, подчеркивают в Forrester Research. Соответственно, должны различаться и оптимальные аутсорсинговые схемы в этих регионах.

Со своей стороны, индийские поставщики ИТ-услуг пока ориентированы на применение в Европе тех же приемов, что и в Америке. В частности, они идут по пути «локализации», открывая офисы в странах ведения бизнес. Так, Wipro Technologies расширила свое представительство в Ридинге, а также открыла новый офис в Лондоне. На этот шаг компанию сподвигло стремление укрепить свои позиции как крупнейшего поставщика ИТ-услуг в Великобритании, прокомментировал Айан Мукерджи (Ayan Mukerji), глава европейского отделения Wipro Technologies.

Tags : , , ,

Аутсорсинговому call-центру Билайн-Бизнес – 10 лет

Аутсорсинговому call-центру Билайн-Бизнес – 10 лет

Аутсорсинговый call-центр Билайн Бизнес отметил десятилетний юбилей. В начале 90-х он был одним из первых, кто предложил клиентам аутсорсинг услуг call-центра. На сегодняшний день call-центр "Билайн" Бизнес – один из крупнейших представителей отрасли, занимает долю 11,68 % на российском рынке аутсорсинговых call-центров и входит в тройку лидеров среди основных игроков рынка.

Сегодня в аутсорсинговом call-центре "Билайн" Бизнес 850 операторских мест, оснащенных современным оборудованием. В день обрабатывается более 30 000 обращений, поступающих от конечных потребителей услуг. В 2009 году call-центр "Билайн" Бизнес был признан лучшим аутсорсинговым call-центром России и СНГ на международном конкурсе Call Center Awards. Среди клиентов центра — такие компании, как Philips, Yves Rocher, Canon, Loreal, Western Union.

Tags : , , ,

Индийские аутсоринговые гиганты скоро столкнутся со значительным увеличением налогов

В скором времени индийским аутсорсинговым компаниям придется платить более высокие налоги, так как после марта 2010 г. истекает срок льгот, предоставленных им государством.

В скором времени индийским аутсорсинговым компаниям придется платить более высокие налоги, так как после марта 2010 г. истекает срок льгот, предоставленных им государством. Индийские аутсоринговые гиганты, среди которых такие компании, как Tata Consultancy Services (TCS), Infosys Technologies и Wipro Technologies, в скором времени столкнутся со значительным увеличением налогообложения.

Это произойдет в связи с окончанием периода специальных правительственных налоговых льгот, которые предоставлялись софтверным компаниям в Индии. Изначально схема таких послаблений была утверждена в 1998 г., а в прошлом году ее продлили до марта 2010 г., чтобы облегчить финансовое положение компаний, и так пострадавших из-за кризиса. Однако, аналитики отмечают, что состояние глобального рынка в течение последних месяцев заметно улучшилось и у софтверных гигантов Индии нет причин ожидать продления «налоговых каникул».

По словам Парта Иенгара (Partha Iyengar), вице-президента исследовательской компании Gartner, снятие налоговых льгот заметно повлияет на всю работу софтверных компаний, и особенно затронет лидеров индустрии. Например, для компании Infosys Technologies после марта следующего года налоговая ставка подскочит до 25%, тогда как по льготным условиям она составляла 13%, сообщает Dnaindia.

Как отмечают аналитики, это окажет давление на компанию, которая и так испытывает проблемы в связи с необходимостью повышения зарплат своим сотрудникам. Впрочем, представители Infosys не считают, что ужесточение налогового законодательства Индии для софтверных компаний вызовет значительные затруднения. Мохандас Пай (T.V. Mohandas Pai), руководитель подразделения по работе с кадрами Infosys, отметил, что сейчас для его компании реальная ставка налога и так около 20% и небольшое ее увеличение кардинальным образом не отразится на доходах.

В свою очередь, представитель Wipro Technologies, пожелавший остаться анонимным, сообщил, что изменения окажут существенное влияние на компанию. Однако, он не смог сказать, насколько в действительности увеличится процентная налоговая ставка для Wipro после отмены льгот.

Tags : , , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer