Метка: автоматизация

Российские ВУЗы смогут управлять набором абитуриентов

Компания «НОРБИТ» добавила в актив решений Microsoft для образовательных учреждений программный продукт «НОРБИТ: ЕГЭ». Решение разработано на базе технологий Microsoft и позволяет организовать адресное взаимодействие с абитуриентами, обеспечить управление и контроль за процессом набора студентов.

Компания «НОРБИТ» добавила в актив решений Microsoft для образовательных учреждений программный продукт «НОРБИТ: ЕГЭ». Решение разработано на базе технологий Microsoft и позволяет организовать адресное взаимодействие с абитуриентами,  обеспечить управление и контроль за процессом набора студентов.
Компания «НОРБИТ», имеющая большой опыт создания информационных решений для предприятий государственного сектора, разработала специализированное решение «НОРБИТ: ЕГЭ» для автоматизации управления работой с абитуриентами. Как отметил Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании «НОРБИТ»: «По оценкам многих российских высших учебных заведений, в настоящее время набор абитуриентов является наименее управляемым процессом в российской системе образования, и ВУЗы пока не имеют адекватных инструментов для решения подобных задач».
Программный продукт «НОРБИТ: ЕГЭ» дает возможность проводить точечную работу по привлечению абитуриентов с учетом их потребностей и интересов, используя при этом современные каналы коммуникации: sms и е-mail рассылки. Такие мероприятия повышают уровень лояльности абитуриентов, позволяют увеличить базу потенциальных студентов ВУЗа и сформировать интерес к слабо востребованным специальностям, обеспечив тем самым 100-процентный набор по всем факультетам.
Решение «НОРБИТ: ЕГЭ» позволяет создавать и поддерживать в актуальном состоянии базу данных по абитуриентам ВУЗа, включая все наиболее значимые характеристики: предпочтения, личные и профессиональные интересы, приоритетные специальности и пр. Возможности системы также распространяются на проведение автоматических адресных рассылок (информационные сообщения, рекомендации, результаты собеседований и экзаменов), электронных опросов, на подготовку и организацию мероприятий для абитуриентов (встречи с преподавателями и студентами, экскурсии, тематические сборы и пр.).
Александр Владиевич Хорошилов, профессор, член Научно-координационного совета Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы и Межведомственной рабочей группы по вопросам использования информационно-коммуникационных технологий в образовании и науке, а также подготовки квалифицированных кадров в сфере информационно-коммуникационных технологий: «Повсеместное введение единого государственного экзамена вызвало у образовательных учреждений высшего профессионального образования  необходимость организации целенаправленной работы по привлечению абитуриентов с использованием новейших маркетинговых и информационных технологий, чем большинство российских вузов практически никогда не занималось. Российская система образования уже давно нуждается в новых решениях и технологиях, которые позволят не только контролировать набор студентов, но и профилировать потоки абитуриентов с целью обеспечения баланса заполнения бюджетных мест на различные образовательные программы».
Программный продукт «НОРБИТ: ЕГЭ» относится к тому классу информационных систем, которые решают локальные задачи управления и потому позволяют получить максимально быстрый эффект от внедрения. Технологическая платформа Microsoft, на базе которой создано решение «НОРБИТ: ЕГЭ», обеспечивает удобство работы и позволяет упростить процесс обучения пользователей.

Источник: norbit.ru

Tags : , , , ,

GMCS поможет компании «Персональные Медиа Технологии» строить взаимоотношения с клиентами

Компании «Персональные Медиа Технологии» и GMCS сообщают о старте проекта по созданию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM

Компании «Персональные Медиа Технологии» и GMCS сообщают о старте проекта по созданию автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Построение CRM-системы выполняется в рамках комплексного проекта автоматизации бизнеса медиа-компании, являющейся разработчиком уникального сервиса класса «видео на заказ» под брендом OViVO.
Компания «Персональные Медиа Технологии» была создана в 2007 году с целью реализации амбициозного медиа-проекта, предполагающего разработку персонализированного видеосервиса под самостоятельным брендом OViVO. Результатом интенсивной работы команды start-up проекта стал инновационный видеосервис, не имеющий аналогов не только на российском, но и на мировом рынке.
В условиях активного освоения рынка и популяризации бренда перед медиа-компанией стоит множество задач, одна из которых – обеспечить эффективное управление ключевыми бизнес-процессами. Центральным вектором автоматизации бизнеса компании стало создание CRM-решения для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами и рекламодателями. Совместно с GMCS компания «Персональные Медиа Технологии» выбрала в качестве такого инструмента программный продукт Microsoft Dynamics CRM.
Стартовавший проект предполагает решение задач по автоматизации отдела продаж, рекламной службы и сервисного центра заказчика. В частности, специалисты GMCS автоматизируют процессы продаж услуг как частным, так и корпоративным клиентам, а также управление оборудованием. Предполагается выполнить интеграцию Microsoft Dynamics CRM с биллинговой системой, единой системой управления платежами, контакт-центром, системами управления медиа-контентом и web-сайтом заказчика, что обеспечит компании «Персональные Медиа Технологии» возможность централизованного управления взаимоотношениями с клиентами.
«Коммерческий успех любого start-up проекта, особенно в сфере медиа, напрямую зависит от грамотно выстроенной работы с аудиторией и партнерами, – делится мнением Татьяна Прохорова, генеральный директор компании «Персональные Медиа Технологии». – Считаю, что мы приняли верное решение о внедрении CRM-системы еще на этапе вывода бренда OViVO на рынок, что, по нашим оценкам, позволит гарантировать высокий уровень качества клиентского обслуживания и сервиса, а также поддержать рентабельность продаж».

 

Источник: crm-jam.com

Tags : , , , , , , , , , ,

В компании «Константа» внедрена система взаимоотношений с клиентами по стандартам «Инталев»

Главным условием компании было проведение проекта в максимально сжатые сроки. На основании исследования для проведения проекта было решено воспользоваться услугами приволжского офиса ГК «ИНТАЛЕВ».

Главным условием компании было проведение проекта в максимально сжатые сроки. На основании исследования для проведения проекта было решено воспользоваться услугами приволжского офиса ГК "ИНТАЛЕВ".
Компания "Константа" была основана в 2003 году, вместе с появлением новой технологической платформы от компании "1С" — "1С: Предприятие 8". На сегодняшний день компания предлагает высокотехнологичные услуги в области IT-консалтинга и программирования.
Несмотря на наличие автоматизированной системы продаж, необходимость в проведении проекта "Постановка учета в области продаж" возникла по следующим причинам:
• Отсутствие прозрачности в детальных функциях работы отдела продаж не позволяло эффективно управлять процессом взаимоотношений с клиентами;
• Из-за отсутствия комплексной системы оценки работы сотрудников, было невозможно выявить все факторы, влияющие на повышение эффективности процесса продаж;
• Недостаточная формализация продуктовой линейки и конкурентных преимуществ снижала эффективность работы сотрудников отдела.
Главным условием компании было проведение проекта в максимально сжатые сроки. На основании исследования для проведения проекта было решено воспользоваться услугами приволжского офиса ГК "ИНТАЛЕВ".
С учетом рекомендаций специалистов ГК "ИНТАЛЕВ", руководство компании сформировало проектную команду, совместно с которой были определены основные цели проекта:
• Формализация стратегии отдела продаж;
• Формализация процесса продаж "как есть";
• Формализация ключевых показателей и форм отчетности;
• Автоматизация учета в области продаж.
Для автоматизации был выбран программный продукт "1С: Управление торговлей + КСПУ" — собственная разработка компании "Константа", соответствующая методологическим требованиям "ИНТАЛЕВ".
По технологии "ИНТАЛЕВ" процесс постановки учета в области продаж был разделен на шесть этапов, результатом которых стали:
• Оптимальные регламенты отчетности, дающие руководителю уверенность, что сотрудники делают именно то, что они должны делать;
• Выявление новых для компании показателей результативности работы отдела продаж, позволяющие планировать деятельность отдела на конкретные периоды;
• Настроенный программный продукт. Автоматизированные учетные функции по работе с клиентами и формированию отчетности, обеспечивающие повышение прозрачности процесса продаж и сокращение неэффективных затрат времени;
• Обученные работе в программе сотрудники.

"Мы получили удобный визуальный инструмент анализа – отмечает Андрей Шишкин, директор компании "Константа", — буквально в два клика мышки можно получить анализ любого показателя, который интересен, и получить его аналитику по некоторым разрезам. Хотелось бы подчеркнуть скорость получения результата: без существенного привлечения ресурсов мы получили инструмент, направленный на повышение внутренней эффективности уже существующих ресурсов, а не расширения рынка сбыта за счет рекламы и массированного маркетинга".
Проект был проведен всего за 15 дней. По мнению заказчика, разработанная система позволила повысить эффективность отдела продаж минимум в два раза, сделать процесс продаж более прозрачным, технологичным и управляемым. Появилось понимание общей системы продаж всеми участниками процесса – от руководителя до менеджеров по продажам. Руководитель компании получил возможность, не участвуя в оперативном процессе продаж, оценивать его результативность и, как следствие, вносить управляющее воздействие.

Источник: nnit.ru

Tags : , , , , , ,

«Абис-Софт» автоматизирует фармацевтическую фабрику «Виола» на базе «1С»

Специалисты компании «Абис-Софт» начали внедрение автоматизированной системы управления для фармацевтической фабрики «Виола».

Специалисты компании «Абис-Софт» начали внедрение автоматизированной системы управления для фармацевтической фабрики «Виола». В качестве основы проекта будут использованы интегрированный комплекс «1С:Управление производственным предприятием 8» («1С:УПП 8») и «1С:CRM». На этапе опытной эксплуатации планируется автоматизировать около 50 рабочих мест.
На текущий момент выполнено предпроектное обследование существующих информационных систем и бизнес-процессов фабрики, разработано и согласовано техническое задание, проведено обучение основам программирования системы «1С:Предприятие 8» и консультирование потенциальных пользователей модуля CRM.
В задачах проекта – создание корпоративной информационной системы для решения не только текущих задач управления и учета, но и, в перспективе, возможностей аналитического планирования.

Источник: ko-online.com.ua

Tags : , , , , ,

Специализированное решение для автоматизации работы компаний, предоставляющих услуги разработки дизайна помещений.

Компания Инфо-В (Terrasoft Implementation Partner) создала на базе платформы Terrasoft новое решение для разработки и продажи дизайн-проектов помещений.

Компания Инфо-В (Terrasoft Implementation Partner) создала на базе платформы Terrasoft новое решение для разработки и продажи дизайн-проектов помещений. Система предназначена для автоматизации ключевых бизнес-процессов компаний, основным бизнесом которых является разработка дизайн-проектов любых помещений (дома, квартиры, офисы) с подбором материалов, мебели и аксессуаров.
Использование решения поможет компаниям повысить эффективность своей работы за счёт минимизации ошибок и экономии времени, благодаря автоматизации рутинных операций. Кроме того, благодаря созданию единого информационного пространства для всех подразделений предприятия предоставлять клиентам достойный уровень сервиса станет значительно легче.
Помимо обеспечения стандартных функций CRM-системы, программный продукт предоставляет ряд преимуществ, наиболее полно учитывающих специфику данной отрасли. Среди них:

  • Возможность формирования базы объектов (как составляющей части единой информационной среды компании);
  • Сегментация объектов по типам и видам в рамках каждого типа с отображением специфической информации по каждому типу объектов, взаимосвязей объектов, а также возможностью быстрой сортировки и выборки по различным критериям;
  • Инструментарий ведения проектов различной сложности по клиентам и объектам;
  • Возможность анализа базы объектов, анализа продаж в разрезе объектов.

Использование нового отраслевого решения на базе платформы Terrasoft, несомненно, позволит повысить уровень удовлетворённости клиентов компаний, предоставляющих услуги разработки дизайна помещений, окажет положительное влияние на продуктивность работы специалистов, а также облегчит получение аналитических данных по процессам работы организации.

Источник: terrasoft.ua

Tags : , , , , , , ,

«Межрегиональный ТранзитТелеком» внедряет CRM-систему Naumen

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» сообщает о завершении первого этапа проекта по внедрению CRM-системы, в ходе которого планируется создать глобальную базу данных о клиентах МТТ, автоматизировать обработку всех типов обращений и поддержку продаж.

ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» сообщает о завершении первого этапа проекта по внедрению CRM-системы, в ходе которого планируется создать глобальную базу данных о клиентах МТТ, автоматизировать обработку всех типов обращений и поддержку продаж. Поставщиком CRM-системы выступила компания Naumen, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти.
В настоящее время МТТ использует Naumen CRM для автоматизации взаимодействия с клиентами на первой линии – прием, регистрация и обработка всех типов обращений. В ходе проекта CRM-система была интегрирована с внутренним центром обработки вызовов (ЦОВ), биллинговыми системами, почтовым сервером и системой учета инцидентов. В дальнейшем планируется обеспечить доступ к CRM-системе партнеров компании, предоставляющих услуги под брендом МТТ, в том числе услуги широкополосного доступа (ШПД), а также специалистов внешнего call-центра, обеспечивающего работу информационно-справочных сервисов и технической поддержки для клиентов МТТ.
«Целью внедрения CRM-системы — это, прежде всего, повышение качества обслуживания наших клиентов, число которых с запуском проекта ШПД, по нашим прогнозам, существенно увеличится к концу года. Сейчас ЦОВ МТТ и наши партнёры в регионах обрабатывают суммарно свыше 40 тысяч обращений клиентов в месяц, и по каждому из обращений в CRM-системе будет вестись история взаимоотношений. Вторым этапом станет реализация функционала для поддержки продаж и маркетинговых кампаний», – сообщил Андрей Кулысов, директор дирекции по работе с клиентами ОАО «МТТ».
«Отмечу две ключевых особенности проекта – объем выполненных работ по интеграции и проведение заказчиком настройки большого количества дополнительных процессов в системе. Использование корпоративной сервисной шины (ESB) существенно снизило объем работ по интеграции и позволило заказчику самостоятельно управлять логикой интеграции, используя для этого программный интерфейс Naumen CRM. Что касается настройки системы, то в ходе проекта появились новые процедуры, которые было необходимо перенести в систему. Гибкость и широкие возможности настройки системы позволили заказчику сделать это собственными силами», — дополняет Гусев Алексей, руководитель направления Naumen CRM.

Источник: newsdesk.pcmag.ru

Tags : , , , , , , , ,

Первое российское решение для спортивных клубов на платформе Microsoft Dynamics

Компания «НОРБИТ», обладающая статусом Microsoft Gold Certified Partner, объявляет о выпуске специализированного решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics для профессиональных спортивных клубов». Решение создано с учетом лучших примеров в области мирового спортивного менеджмента и охватывает функциональные контуры ERP и CRM-систем.

Компания «НОРБИТ», обладающая статусом Microsoft Gold Certified Partner, объявляет о выпуске специализированного решения «НОРБИТ: Microsoft Dynamics для профессиональных спортивных клубов». Решение создано с учетом лучших примеров  в области мирового спортивного менеджмента и охватывает функциональные контуры ERP и CRM-систем.
Отраслевое решение «НОРБИТ: Microsoft Dynamics для профессиональных спортивных клубов» предназначено для управления игровой, тренировочной, коммерческой и финансовой деятельностью организаций профессионального спорта. В настоящее время уже многие крупные спортивные клубы России выбрали решение НОРБИТ и обеспечили клубный менеджмент современными технологиями для контроля затрат, управления рентабельностью и повышения лояльности болельщиков.
Как отметил Владимир Водянов, директор Microsoft Business Solutions Russia: «В Европе и Северной Америке решения линейки Microsoft Dynamics давно и весьма прочно вошли в практику управления коммерческой и хозяйственной деятельностью профессиональных спортивных клубов. Высокий уровень экспертизы НОРБИТ в области профессионального спорта и международный опыт Microsoft позволяют нам предлагать лучшие продукты для российских профессиональных спортивных клубов. Решение НОРБИТ опирается на мировой опыт спортивного менеджмента, учитывает особенности российского законодательства и регулирующих органов и уже получило высокие оценки со стороны наших российских клиентов».
В части автоматизации коммерческой деятельности решение НОРБИТ обеспечивает управление продажей билетов, абонементов и клубной сувенирной символики, а также включает инструменты для персонализированного взаимодействия с болельщиками – адресные новостные рассылки, опросы, поздравления и пр. Возможности решения для управления финансово-хозяйственной деятельностью позволяют вести управленческий учет, выполнять платежи, планировать и контролировать расходы на мероприятия и содержание спортивных объектов.
Отдельный модуль решения предназначен для управления деятельностью спортивных школ и академий. Он включает возможности для ведения базы игроков, контрактов и результатов медицинских обследований, а также обеспечивает анализ игровой статистики спортсменов и контроль исполнения тренировочного цикла.
Спортивное решение НОРБИТ позволяет на порядок повысить достоверность и оперативность анализа деятельности клуба, поскольку может быть интегрировано со всеми клубными информационными системами, в том числе билетной системой, системой контроля доступа, кассовыми терминалами магазинов, точками розничной торговли, Интернет-магазином, клубным порталом, а также платежными и бухгалтерскими программами.
Владимир Вертоградов, коммерческий директор компании «НОРБИТ»: «Многие наши клиенты отмечают, что использование информационных систем управления закладывает основу спортивного и коммерческого успеха клуба. Автоматизация большинства рутинных операций, структурирование данных, повышение точности планирования и обоснованности управленческих решений позволяет тратить меньше времени на оперативное руководство и сосредоточиться на обеспечении спортивных результатов и стратегическом развитии клуба».

Источник: norbit.ru

Tags : , , , ,

Компания «Авиакруг» будет работать с помощью SAP Business All-in-One

Компании SAP и Softline Solutions объявляют о завершении проекта внедрения SAP Business All-in-One в компании «Авиакруг» — поставщике оборудования и услуг для гражданской авиации. В результате проекта были автоматизированы процессы закупок и поставок, складского учета, управления взаимоотношениями с клиентами, ведения аналитики продаж.

Компании SAP и Softline Solutions объявляют о завершении проекта внедрения SAP Business All-in-One в компании «Авиакруг» — поставщике оборудования и услуг для гражданской авиации. В результате проекта были автоматизированы процессы закупок и поставок, складского учета, управления взаимоотношениями с клиентами, ведения аналитики продаж.
Российская компания ООО «Авиакруг» с 2000 года является эксклюзивным поставщиком услуг в области торговли, хранения и послепродажного обслуживания российской авиационной техники гражданского назначения и запчастей в России и за рубежом. Основным направлением деятельности компании является комплексное материально-техническое обеспечение и снабжение центров, эксплуатирующих вертолеты гражданской авиации.
До внедрения ИТ-инфраструктура компании «Авиакруг» состояла из набора практически не связанных между собой приложений, решающих локальные задачи автоматизации отдельных участков деятельности. Также не была предусмотрена возможность контроля исполнения бизнес-процессов и эффективности деятельности сотрудников по причине отсутствия системы отчетности. «Лоскутная автоматизация» стала причиной того, что планирование и контроль многих процессов в компании осуществлялись с большими затратами.
Для повышения операционной эффективности и комплексной управляемости бизнеса руководством компании «Авиакруг» были поставлены следующие задачи:

·         регламентация всех существующих бизнес-процессов;
·         внедрение информационной системы, автоматизирующей основные бизнес-процессы;
·         жесткое закрепление полномочий и ответственности за сотрудниками;
·         наличие аналитических отчетов, позволяющих контролировать исполнение бизнес-процессов и эффективность деятельности сотрудников;
·         максимально возможное исключение ошибок человеческого фактора в документообороте.

Для разрешения поставленных задач руководством компании «Авиакруг» было принято решение о внедрении ERP-системы для комплексного управления бизнесом. После изучения рынка корпоративных информационных систем было выбрано решение SAP Business All-in-One (SAP ERP). Мировое лидерство и опыт компании SAP в разработке отраслевых ERP-решений стали решающим фактором выбора. Существенное влияние также оказали положительные отзывы ключевого партнера «Авиакруг», который работает в системе SAP.
Старт проекта был осуществлен в феврале 2008 года. Внедрение решения SAP Business All-in-One в «Авиакруг» осуществлено «золотым» партнером компании SAP – Softline Solutions. За шесть лет деятельности на рынке ERP-консалтинга Softline Solutions накопила значительный опыт анализа и автоматизации бизнес-процессов предприятий, занятых в сфере дистрибуции оборудования и сопутствующих услуг.
Работы по проекту длились девять месяцев. Система введена в продуктивную эксплуатацию в начале 2009 года.
В ходе внедрения системы SAP Business All-in-One в «Авиакруг» автоматизированы основные бизнес-процессы: финансовое управление, продажи, закупки, CRM, сборка, а также достигнуты качественные результаты, полностью удовлетворяющие первоначальным требованиям к системе:
    * осуществлена четкая синхронизация закупок комплектующих в соответствии с заказами клиента;
    * вся история взаимоотношений с клиентами и движение сделок хранится в единой базе данных, каждый сотрудник может ознакомиться с ними;
    * решена проблема удаленного доступа к системе из любой точки мира, что дает возможность работать на своем ноутбуке во время нахождения в командировке;
    * реализована возможность получения информации о наличии товара и его местонахождении на складе в режиме on-line по серийному номеру и ячейке.
«Мы уверены, что с помощью SAP наш бизнес будет успешно развиваться, поскольку работа в едином информационном пространстве и своевременный доступ к актуальной информации позволяют нам всегда иметь целостную и реальную картину состояния бизнеса и осуществлять стратегическое планирование и развитие,  – подчеркивает Алексей Лагода, руководитель проекта «Авиакруг». –  Благодаря решению SAP мы получили эффективный инструмент, позволяющий управлять финансовыми потоками, контролировать затраты, оптимизировать документооборот, а также посредством  однократного ввода информации избегать возникновения ошибок».
Руководство «Авиакруг» положительно оценивает проделанную работу и рассчитывает на аккумулирование эффекта от внедрения в будущем. В планы компании по расширению функциональных возможностей решения SAP входит внедрение функциональностей «ТОРО» (техническое обслуживание и ремонт оборудования) и «Управление ресурсами и портфелями проектов».
«Мы гордимся тем, что решения SAP, зарекомендовавшие себя на предприятиях мировых лидеров авиастроительной индустрии, работают теперь и в российской компании, – говорит Андрей Фиатов, Директор подразделения по работе с клиентами, SAP СНГ. – Надежные решения, которые позволяют управлять бизнес-процессами в реальном времени, а также осуществлять оперативный анализ для принятия управленческих решений помогут компании «Авиакруг» быть более прозрачной и эффективной в работе с партнерами и клиентами».

Источник: spbit.ru

Tags : , , , , ,

Автоматизация мерчандайзинга в компании Philips

Группа компаний CDC автоматизировала работу мобильных и офисных сотрудников российского представительства Philips, одной из крупнейших международных компаний, которая работает в области электроники, медицинского оборудования и светотехники. В компании внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, интегрированная с решением ГК CDC ОПТИМУМ Мерчандайзинг.

Группа компаний CDC автоматизировала работу мобильных и офисных сотрудников российского представительства Philips, одной из крупнейших международных компаний, которая работает в области электроники, медицинского оборудования и светотехники. В компании внедрена система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, интегрированная с решением ГК CDC ОПТИМУМ Мерчандайзинг. Дополнительно установлен модуль аналитики ОПТИМУМ OLAP.
Комплексное решение Microsoft и CDC призвано обеспечить сотрудникам подразделения Philips Consumer Lifestyle (Филипс Потребительские товары) оперативный доступ к маркетинговой информации, собираемой мобильными работниками в точках продаж бытовой техники и потребительской электроники. В первую очередь, это данные об активностях конкурентов, размещении и представленности продукции Philips и конкурентов (SKU, фейсинг), соответствии розничных цен рекомендованным, остатках продукции, наличии POS-материалов Philips и конкурентов, продажах консультантов.
Помимо этого, новое решение предоставляет возможность получения удобных и понятных отчетов для анализа этой информации (ОПТИМУМ OLAP), что исключает этап обработки бумажных анкет мерчандайзерами, обеспечивает синхронизацию справочников цен и продуктов компании Philips между системами SAP и CRM.
Благодаря использованию системы ОПТИМУМ на коммуникаторах HTC, работающих под управлением ОС Windows Mobile, вся собранная информация оперативно передается в офис по каналам сотовой связи (GPRS/EDGE). Тем не менее, ни одно мобильное устройство не застраховано от поломки, утери или кражи, и может пройти немало времени, прежде чем мерчендайзер получит новый коммуникатор. Поэтому разработчики CDC предусмотрели возможность удаленного ввода данных в систему. Мерчандайзер может составить бумажный отчет в торговой точке и отправить его, заполнив форму на специальном веб-портале из дома или интернет-кафе. Таким образом, информация в кратчайшие сроки поступит в базу данных Philips, в каком бы регионе не работал торговый представитель, который, к тому же не сможет объяснить отсутствие отчета, кроме как своей нерадивостью.
В результате внедрения решений Microsoft Dynamics CRM 4.0, ОПТИМУМ Мерчандайзинг и OLAP в компании Philips повысилась эффективность сбора и обработки маркетинговой информации, значительно сократились затраты на бумагу и печать (новая информация о ценах, акциях, формы для заполнения доступны в электронном виде на коммуникаторе), сократилось количество супервайзеров с одновременным повышением эффективности их работы. Значительно ускорился процесс ввода новых сотрудников в рабочий процесс.
Сейчас в московском офисе Philips с коммуникаторами и системой ОПТИМУМ работают 50 мерчендайзеров, идет процесс автоматизации мобильных сотрудников в других регионах.
 

Источник: erpnews.ru

Tags : , , , , , , ,

ЗАО “ЮниКредит Банк” развивает долгосрочные отношения с клиентами

ЗАО «ЮниКредит Банк», корпорация Oracle и компания «Инфосистемы Джет» сообщают о завершении проекта по внедрению Oracle Siebel CRM как платформы для развития системы управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации процессов продажи банковских продуктов.

ЗАО "ЮниКредит Банк", корпорация Oracle и компания «Инфосистемы Джет» сообщают о завершении проекта по внедрению Oracle Siebel CRM как платформы для развития системы управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации процессов продажи банковских продуктов.
В результате проекта в ЗАО "ЮниКредит Банк" внедрена единая CRM-система, объединяющая все офисы Банка на территории России и позволяющая решать задачи централизованного управления процессами продаж банковских продуктов. Также система обеспечивает Банку технологическую поддержку в реализации стратегии долгосрочных отношений с клиентами и повышении качества обслуживания.
Руководство ЗАО "ЮниКредит Банк" приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами и управления процессами продаж банковских продуктов в 2007 году. По итогам тендера в качестве исполнителя проекта была выбрана компания «Инфосистемы Джет», а в качестве платформы — отраслевое решение для банков Oracle Siebel CRM Banking. Выполнение задач проекта производилось поэтапно.
На первом этапе проводилось внедрение целевой архитектуры по управлению клиентскими данными физических лиц и построение ядра системы.
Специалисты компании «Инфосистемы Джет» настроили и внедрили функциональность, позволяющую организовать централизованную работу с клиентами Банка, в том числе потенциальными, сохраняя историю взаимоотношений. По требованиям Банка в системе реализован единый календарь встреч с клиентами, многоуровневый каталог продуктов с поддержкой расширенной информации по продуктам, обеспечивается синхронизация клиентских данных с АБС Банка.
На следующих этапах, на основе соответствующих модулей Oracle Siebel CRM, были автоматизированы процессы продажи кредитных продуктов для физических лиц, реализованы рабочие места сотрудников фронт-офиса и бэк-офиса по кредитным продуктам, осуществлена оценка кредитных рисков и автоматический расчет параметров кредитной сделки по описанию продуктов в каталоге. Разработаны интерфейсы по автоматической генерации кредитных сделок в АБС, интерфейсы с внутренними служебными базами данных, со скоринговой системой, с почтовой системой Банка. Из системы выполняются автоматические запросы и обработка ответов БКИ, on-line запросы по счетам клиентов в АБС, запросы в карточную систему.
Был автоматизирован процесс работы с просроченной задолженностью по розничным кредитам. Реализовано автоматическое обновление информации из АБС по данным кредитных сделок, планирование и учет мероприятий по работе с задолженностью, а так же механизм работы с коллекторскими агентствами.
Интеграция системы управления взаимоотношениями с клиентами с другими приложениями, работающими в ЗАО "ЮниКредит Банк", обеспечила принцип "единого окна", отражающего данные всех систем, что существенно сократило время оформления и сопровождения кредитных сделок.
Новые возможности и технологические преимущества, полученные в результате внедрения Oracle Siebel CRM, используются в работе над проектами и задачами, инициированными подразделениями ЗАО "ЮниКредит Банк" в настоящее время.
«Мы — часть одной из лидирующих финансовых групп Европы и стремимся предложить нашим клиентам лучшее. Внедряя систему Oracle Siebel CRM, мы ставили перед собой задачу внедрения высокотехнологичного решения с целью повышения качества обслуживания клиентов. Мы достигли поставленного результата. ЮниКредит Банк получил мощную инновационную платформу для конкурентного развития клиентского обслуживания, с одной стороны, и оптимизации и стандартизации внутренних производственных процессов, с другой», — отметил Евгений Шатохин, начальник Управления архитектуры и системных центров компетенции ЗАО "ЮниКредит Банк".
«При внедрении CRM-системы мы ориентировались, в первую очередь, на бизнес-задачи заказчика. Использование передовых ИТ-решений позволит ЮниКредит Банку не только предоставлять клиентам еще более высокий уровень сервиса, но и развивать портфель услуг, а значит, демонстрировать внушительный потенциал компании на рынке. Этот ответственный и сложный проект позволил нам не только в полной мере продемонстрировать экспертизу и накопленный опыт, но и существенно расширить знания в области решения прикладных задач коммерческого банка», — подчеркнул Илья Небесный, директор Департамента прикладных финансовых систем компании «Инфосистемы Джет».
"Среди отличительных особенностей проекта — широта и объем использования возможностей Oracle Siebel CRM, — прокомментировал Константин Харин, Директор департамента по работе с финансовым сектором, Oracle СНГ. — Уникальная методология продаж, разработанная банком и реализованная в новой системе, позволяет индивидуально работать с каждым физическим лицом, предлагая те банковские продукты, которые наиболее подходят именно этому клиенту. Высокое качество сервиса одного из крупнейших российских банков сегодня переведено на следующий инновационный уровень, что, мы уверены, дает новый импульс развитию долгосрочных и взаимовыгодных отношений ЮниКредит Банка с существующими и потенциальными клиентами".

Источник: b2blogger.com

Tags : , , , , , ,

Featuring WPMU Bloglist Widget by YD WordPress Developer