Posted in Без рубрики - 4 Май 2012 - No comment
Проконсультироваться по продуктовой линейке, уточнить режим работы офисов, а также получить любую другую интересующую информацию можно по телефону (383) 3-600-900
Call-центр банка «Левобережный» перешел на круглосуточный режим работы в целях повышения качества обслуживания клиентов. Проконсультироваться по продуктовой линейке, уточнить режим работы офисов, а также получить любую другую интересующую информацию можно по телефону (383) 3-600-900. Cпециалисты call-центра также осуществляют круглосуточную поддержку клиентов-держателей банковских карт. Сообщает http://newsib.ru/
Источник: newsib.ru
Posted in Без рубрики - 4 Май 2012 - No comment
Как сообщает ИАА УралБизнесКонсалтинг, в настоящее время позвонить в ООО «Единый Расчетный Центр» для получения консультации можно прямо с сайта компании www.ерц96.рф
Как сообщает ИАА УралБизнесКонсалтинг, в настоящее время позвонить в ООО «Единый Расчетный Центр» для получения консультации можно прямо с сайта компании www.ерц96.рф. Уникальность нового сервиса в том, что для звонка пользователям не обязательно иметь домашний или мобильный телефон, а также устанавливать специальные программы на компьютер. Пользователю достаточно подключить микрофон и колонки (наушники).
Этот сервис появился на сайте www.ерц96.рф в начале весны. Как отмечают в «ЕРЦ», чаще всего новой услугой пользуются абоненты, которые живут в других регионах, но при этом имеют квартиру в Екатеринбурге. Главный плюс такого звонка — он абсолютно бесплатный для абонентов из любой точки России.
«Мы постоянно работаем над развитием сервисов для горожан. Екатеринбуржцы, например, достаточно активно пользуются системой предварительной записи на прием в районные отделения. Если вы позвонили в наш call-центр и у вас нет времени ждать, когда ваш звонок будет принят оператором, вы можете оставить заявку на обратный звонок, и уже первый освободившийся консультант сам свяжется с вами по указанному номеру телефона. Совсем недавно мы предоставили нашим абонентам возможность отправлять вопросы в виде SMS-сообщений. Новый сервис «Звонок с сайта» — это возможность получить консультацию, не выходя из дома. Наши абоненты сами выбирают удобный для них способ получения информации, а наша задача — предоставить как можно больше таких возможностей», — рассказала заместитель директора «Единого Расчетного Центра» Елена Береснева.
К слову, все звонки, поступившие через сайт, обрабатываются в единой телефонной системе компании как обычные. Партнером «ЕРЦ» в части развития новых телекоммуникационных сервисов выступает ООО «Компания Альфа-Информ». По словам директора этой компании Олега Агапова, возможности имеющейся в «ЕРЦ» коммуникационной платформы позволяют развивать новые сервисы как для абонентов, так и для управляющих организаций.
Источник: ИАА УралБизнесКонсалтинг
Posted in Без рубрики - 4 Май 2012 - No comment
Об этом во время пресс-конференции в ИА «Обозреватель» рассказал глава Синодального информационно-просветительского отдела Украинской Православной Церкви протоиерей Георгий (Коваленко)
Об этом во время пресс-конференции в ИА «Обозреватель» рассказал глава Синодального информационно-просветительского отдела Украинской Православной Церкви протоиерей Георгий (Коваленко).
«Мы несколько раз пытались запускать call-center, но, к сожалению, до сих пор это не получается», – сказал он. «Мы до сих пор в поиске человека, который может стать благотворителем этого проекта», – пояснил священник.
«Все есть, технологии понятны, цифры для содержания этого номера тоже понятны, как создать базу данных – тоже известно», остановка только за финансированием проекта, – рассказал он.
Протоиерей Георгий также сообщил, что в настоящее время информационно-просветительский отдел занимается разработкой «православного приложения для мобильных телефонов». «Уже второй месяц мы не можем доработать техническую часть – это тоже связано с определенными сложностями», – рассказал он.
Отец Георгий подчеркнул: «Церковь – это не просто священники, это все верующие люди. И если у кого-то есть желание сделать что-то доброе, то мы всегда готовы этого человека поддержать». «В церкви должны служить все, в церкви добрые дела должны делать все», – добавил священник.
Источник: http://kiyany.obozrevatel.com
Posted in Без рубрики - 25 Апрель 2012 - No comment
Киевляне жалуются, что дозвониться в call-центр столичной мэрии сложно, приходится долго ждать своей очереди
Киевляне жалуются, что дозвониться в call-центр столичной мэрии сложно, приходится долго ждать своей очереди. Такая ситуация сложилась из-за нехватки операторов. Об этом в прямом эфире телеканала «Киев» сообщила Наталья Данько, начальник службы помощи киевлянам «15-51».
- На сегодня у нас в центре работает около 50 операторов. Это очень малое количество людей на такой большой город. Поэтому мы сейчас ищем операторов, – рассказала Наталья Данько.
По ее словам, за время работы службы, операторами было принято около 9 миллионов обращений, которые нужно не просто принять, но и соответственно обработать.
После недавней реорганизации Службы помощи киевлянам в контактном центре существенно ничего не изменилось, но работы прибавилось. Теперь call-центр будет проводить еще и опросы.
- Все киевляне и дальше могут обращаться со своими проблемами по телефону 15-51. Ничего в работе нашей службы не изменилось. Мы работаем по тому же графику и также обрабатываем жалобы горожан. То есть практически работа не меняется. Единственное, нам наоборот работы только прибавится, – добавила Наталья Данько.
- Мы теперь также проводим социальные опросы. К примеру, последний наиболее объемный по количеству опрошенных был по Стратегии города Киева. Во время общественного обсуждения мы собрали мнения и предложения 5 тысяч киевлян, – сообщила начальник службы помощи киевлянам 15-51. Сейчас Call-центр начинает собирать мнения киевлян по дизайну новогодней елки 2013 года. Затем их передадут в соответствующие органы мэрии.
Источник: http://www.kievpress.net
Posted in Без рубрики - 25 Апрель 2012 - No comment
С февраля по апрель 2012 года уже поступило свыше 3500 обращений.
На сегодняшний день количество еженедельных обращений с жалобами на работу управляющих компаний достигло 500.
Как сообщают в пресс-службе администрации города, 30% граждан интересуют вопросы по качеству и стоимости ЖКУ, 21% – капитальный ремонт жилого фонда, 13% – оплата электроснабжения мест общего пользования, 11% – окончание отопительного сезона и порядок оплаты теплоэнергоресурсов.
За время работы «Контакт – центра» жителям 16 многоквартирных жилых домов сделали перерасчет, так как инженеры подтвердили их жалобы на недостаточный объем по выполненному ремонту. Составлены 32 акта осмотра домов, которые помогают установить причины неисправностей, о которых необходимо сообщить в управляющие компании. А также проверено выполнение управляющими организациями планово-предупредительного ремонта по 166 многоквартирным домам.
Posted in Без рубрики - 25 Апрель 2012 - No comment
Депутатам Донецкого областного совета на своей очередной сессии удалось принять решение о создании коммунального учреждения «Донецкий областной контактный центр»
Только со второй попытки, сегодня, 25 апреля, депутатам Донецкого областного совета на своей очередной сессии удалось принять решение о создании коммунального учреждения «Донецкий областной контактный центр» для оперативного рассмотрения органами исполнительной власти обращений граждан, предприятий, учреждений, организаций и органов местного самоуправления.
Этому предшествовало выступление председателя Донецкой облгосадминистрации Андрея Шишацкого, который начал убеждать слуг народа, что подобные центры успешно работают в Киеве и в других городах. Губернатор заверил депутатов, что лично будет патронировать этот проект и именно с помощью этой структуры можно будет эффективно бороться с копанками в регионе. Содержание и организация центра в нынешнем году обойдется областному совету в 700 тыс. гривен.
Posted in Без рубрики - 23 Апрель 2012 - No comment
Работать с «Персональным помощником» от «МТС Украина» стало еще проще. Оператор объявил о запуске новых коротких номеров дозвона сразу на второй уровень голосового меню
Работать с «Персональным помощником» от «МТС Украина» стало еще проще. Оператор объявил о запуске новых коротких номеров дозвона сразу на второй уровень голосового меню.
Теперь абонент, чтобы получить информацию, которая его интересует, может попасть непосредственно на соответствующий раздел голосового меню, минуя стартовые сообщения.
Список и описание новых коротких номеров, с помощью которых одним набором можно переходить в нужный раздел второго уровня:
Для абонентов предоплаты:
Для контрактных абонентов:
«Персональным помощником» может воспользоваться любой абонент МТС, позвонив со своего мобильного телефона на бесплатный короткий номер 111. С помощью данной услуги можно узнавать о тарифах, программах лояльности, сервисах оператора, состоянии счета и т.д.
С апреля 2010 года, набрав комбинацию 111, абонент МТС слышит в голосовом меню персональное приветствие, при этом система обращается к нему по имени. Это стало возможным благодаря составленной специалистами МТС базе, в которой для каждого абонента создана отдельная запись. В базе есть имена всех абонентов МТС, обслуживающихся на условиях предоплаты и контракта, которые хотя бы раз обращались в контактный центр оператора или регистрировались на сайте для участия в программах лояльности.
Зарегистрироваться можно по этой ссылке: http://www.mts.com.ua/rus/registration.php
Здесь же можно получить четырехзначный пароль для автоматической идентификации на «Персональном помощнике». Этот пароль можно использовать при получении детальной финансовой информации по своему номеру, восстановлении PUK-кода, а также в случае замены потерянной или украденной SIM-карты.
Источник: http://today.mts.com.ua
Posted in Без рубрики - 23 Апрель 2012 - No comment
«Билайн» объявляет о создании Дирекции по клиентскому опыту в рамках Блока маркетинга и бизнес-развития компании.
ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о создании Дирекции по клиентскому опыту в рамках Блока маркетинга и бизнес-развития компании.
В задачу новой дирекции будет входить улучшение клиентского опыта и восприятия компании в различных точках взаимодействия с ней (офисы продаж, call-центр, обслуживание и др.).
Дирекцию возглавит Антон Андреев, ранее отвечавший за маркетинговые коммуникации и управление брендом.
Дирекция по клиентскому опыту создана в рамках проекта «Эверест», который является одним из стратегических проектов ОАО «ВымпелКом» и направлен на улучшение процесса взаимодействия с клиентами, повышение их лояльности и удовлетворенности.
«За последний год мы многое сделали для лучшего понимания наших абонентов: провели детальное исследование абонентской базы, сформировали тарифную линейку в соответствии с ключевыми потребностями абонентов, изменили подход к маркетинговым коммуникациям. Одновременно с этим мы определили наиболее значимые точки контакта с абонентами, ключевые факторы, влияющие на восприятие компании, наметили основные шаги, направленные на улучшение клиентского опыта и успели внедрить первые изменения. Теперь мы еще более усиливаем работу в этом направлении для реализации клиентоориентированного подхода и обеспечения высокого уровня сервиса для наших абонентов», – прокомментировала Ольга Турищева, Вице-президент по маркетингу и бизнес-развитию ОАО «ВымпелКом».
Антон Андреев присоединился к команде «ВымпелКома» летом 2011 года. За это время он помог сформулировать направление эволюции платформы бренда и заложить основы обновленного подхода к маркетинговым коммуникациям. В Дирекции по клиентскому опыту Антон сможет внедрить понимание ценностей бренда и ключевых групп абонентов, чтобы обеспечить компании максимальное соответствие ожиданиям абонентов и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Posted in Без рубрики - 23 Апрель 2012 - No comment
«Билайн» объявляет о создании Дирекции по клиентскому опыту в рамках Блока маркетинга и бизнес-развития компании.
ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») объявляет о создании Дирекции по клиентскому опыту в рамках Блока маркетинга и бизнес-развития компании.
В задачу новой дирекции будет входить улучшение клиентского опыта и восприятия компании в различных точках взаимодействия с ней (офисы продаж, call-центр, обслуживание и др.).
Дирекцию возглавит Антон Андреев, ранее отвечавший за маркетинговые коммуникации и управление брендом.
Дирекция по клиентскому опыту создана в рамках проекта «Эверест», который является одним из стратегических проектов ОАО «ВымпелКом» и направлен на улучшение процесса взаимодействия с клиентами, повышение их лояльности и удовлетворенности.
«За последний год мы многое сделали для лучшего понимания наших абонентов: провели детальное исследование абонентской базы, сформировали тарифную линейку в соответствии с ключевыми потребностями абонентов, изменили подход к маркетинговым коммуникациям. Одновременно с этим мы определили наиболее значимые точки контакта с абонентами, ключевые факторы, влияющие на восприятие компании, наметили основные шаги, направленные на улучшение клиентского опыта и успели внедрить первые изменения. Теперь мы еще более усиливаем работу в этом направлении для реализации клиентоориентированного подхода и обеспечения высокого уровня сервиса для наших абонентов», – прокомментировала Ольга Турищева, Вице-президент по маркетингу и бизнес-развитию ОАО «ВымпелКом».
Антон Андреев присоединился к команде «ВымпелКома» летом 2011 года. За это время он помог сформулировать направление эволюции платформы бренда и заложить основы обновленного подхода к маркетинговым коммуникациям. В Дирекции по клиентскому опыту Антон сможет внедрить понимание ценностей бренда и ключевых групп абонентов, чтобы обеспечить компании максимальное соответствие ожиданиям абонентов и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Posted in Без рубрики - 20 Апрель 2012 - No comment
8 июня в 15:00 в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве состоится очередное ежегодное Общее Собрание членов Ассоциации и Гильдии
8 июня в 15:00 в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве состоится очередное ежегодное Общее Собрание членов Ассоциации и Гильдии, на котором будет заслушан доклад Исполнительного Вице-Президента НАКЦ Дмитрия Аристархова об итогах деятельности ассоциации за прошедший год, а также о планах на 2012/2013 годы. В повестку дня собрания включено знакомство и прием новых членов, рассмотрение новых инициатив членов ассоциации, другие организационные вопросы.
Предварит работу Съезда Саммит руководителей и ведущих менеджеров «CC Best Practice Summit | Передовой Опыт Контактных Центров», который начнет свою работу днем ранее – 7 июня.
CC Best Practice Summit – это ключевое ежегодное практическое мероприятие, проводимое при поддержке НАКЦ на протяжении трех лет, помогает участникам раскрыть секреты успеха, а также перенять передовой опыт ведущих контактных центров. Саммит открывает участникам инновационные бизнес- и технологические решения, позволяющие повысить эффективность контактного центра, провести модернизацию. Делегаты Саммита смогут ознакомиться с лучшими практиками и прорывными стратегиями, которые можно использовать в сервисных подразделениях, чтобы превзойти ожидания клиентов, повысить стандарты качества обслуживания, улучшить продажи в сервисных контактных центрах, открыть эффективные пути повышения производительности, точно прогнозировать рабочую нагрузку, обучать персонал, проводить мониторинг качества и многое другое.
Подробная информация и программа Саммита представлена на сайте: http://callcenterevent.ru/ccbps/
По вопросам участия и регистрации обращайтесь: +7 495 995 80 07
