CallCenterGuru News

В Бишкеке открыт call-центр Государственной налоговой службы

News Blogger — Mon, 14 May 2012 20:20:59 +0000

В столице Кыргызстана 10 мая открылся call-центр Государственной налоговой службы при Правительстве Кыргызской Республики

В столице Кыргызстана 10 мая открылся call-центр Государственной налоговой службы при Правительстве Кыргызской Республики. Об этом сообщает пресс-служба ведомства. Основной целью создания Call-центра ГНС является оказание качественных услуг по разъяснению и содействию налогоплательщикам в применении норм налогового законодательства и представлении различных справочных сведений в сфере деятельности налоговой службы, а также повышение налоговой грамотности и информированности налогоплательщиков в налоговых вопросах.

Центр заработает под трехзначным номером «194». Стоит отметить, что данный информационный центр по представлению информации в Кыргызстане создается впервые.

«ВымпелКом» объявляет о назначении Елены Елизаровой на должность Директора по обслуживанию клиентов

News Blogger — Mon, 14 May 2012 20:17:48 +0000

ОАО «ВымпелКом» объявляет о назначении Елены Елизаровой на должность Директора по обслуживанию клиентов.

ОАО «ВымпелКом» объявляет о назначении Елены Елизаровой на должность Директора по обслуживанию клиентов.

В обязанности Елены Елизаровой будет входить повышение качества обслуживания и постоянное совершенствование процессов взаимодействия с клиентами, а также внедрение лучших мировых практик в этой области.

Елена Елизарова работала в «ВымпелКоме» с 2001 по 2007 год. В течение этого времени занимала должности Директора по обслуживанию, возглавляла дочернюю компанию «МСС Старт», а также отвечала за качество сервиса. В целом развитием клиентского сервиса в телекоммуникациях Елена занималась более 18 лет. С 2007 по 2012 годы Елена Елизарова работала в банковской сфере. В банке «Ренессанс Кредит» она занимала пост Старшего вице-президента, руководителя департамента маркетинга и работы с клиентами. С 2010 года была Заместителем директора Управления общественных связей в «Сбербанке».

«Елена Елизарова является одним из первых в нашей стране специалистов по обслуживанию клиентов. Мы рады, что Елена вернулась в команду «ВымпелКома». Работа с клиентами является неотъемлемой частью деятельности нашей компании, и мы уверены, что Елена сможет усилить это направление и привнести в него лучшие современные методики», – прокомментировала Ольга Турищева, Вице-президент по маркетингу и бизнес-развитию ОАО «ВымпелКом».

Минсельхоз Киргизии планирует открыть call-центр для консультирования фермеров

News Blogger — Mon, 14 May 2012 20:09:04 +0000

Замминистра сельского хозяйства и мелиорации Киргизии Акылбек Джумалиев сообщил об этом на заседании парламентской фракции «Ата Мекен» 11 мая

Замминистра сельского хозяйства и мелиорации Киргизии Акылбек Джумалиев сообщил об этом на заседании парламентской фракции «Ата Мекен» 11 мая. Он рассказал, что Министерство сельского хозяйства и мелиорации планирует открыть call-центр для фермеров и крестьян. Центр будет открыт в рамках выполнения программы развития агропромышленного комплекса до 2020 года. Сотрудники call-центра будут консультировать фермеров и крестьян по сельскохозяйственным вопросам, оказывать им поддержку по любым профильным вопросам и сообщать прогнозы выращивания сельхозпродукции.

В Белгороде создан контакт-центр для болельщиков Евро-2012

News Blogger — Mon, 14 May 2012 20:06:13 +0000

С 11 мая 2012 года в Белгороде начнет работать специальный контакт-центр, задачей которого будет работа с болельщиками чемпионата Европы 2012

С 11 мая 2012 года в Белгороде начнет работать специальный контакт-центр, задачей которого будет работа с болельщиками чемпионата Европы 2012 года и предоставление им полной информации о деятельности и местонахождении перехватывающих парковок. В Белгородской области специально для болельщиков, которые приедут на своих автомобилях, построены семь перехватывающих парковок с полной сопутствующей инфраструктурой (четыре основных, и еще три – в качестве резервных). На таких стоянках всего будет сформировано примерно 370 групп болельщиков, которые организованно, на автобусах, выедут в Донецк и Харьков для просмотра футбольных матчей чемпионата Европы. Стоянки будут охраняемыми, чтобы любой болельщик мог спокойно оставить свою машину, съездить на матч, а затем вернуться в Белгород. Виктор Осинин, директор контакт-центра, сообщил, что с ними можно будет связаться с 9 часов утра до 21 часов вечера, а так же навести справки с помощью электронной почты. Контакт-центр будет работать каждый день, в том числе и по выходным, поскольку именно в субботу и воскресенье наблюдается приток болельщицкой активности.

Оператор call-центра в Киеве зарабатывает до 7 тыс.грн

News Blogger — Sat, 05 May 2012 05:23:04 +0000

Согласно исследованию, проведенному порталом SuperJob.ua, в среднем зарплата оператора call-центра в Киеве составляет около 3,2 тыс.грн.

Согласно исследованию, проведенному порталом SuperJob.ua, в среднем зарплата оператора call-центра в Киеве составляет около 3,2 тыс.грн., а у молодых специалистов – от 2 тыс.грн.

Уровень оплаты труда данных специалистов определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития профессиональных навыков. В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить четыре зарплатных диапазона: от 2 до 2,4 тыс.грн., от 2,4 до 2,7 тыс.грн., от 2,7 до 3,5 тыс.грн., от 3,5 до 7 тыс.грн. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих:

Зарплаты и требования к соискателям на должность "Оператор call-центра"*

Зарплатный диапазон от 2 до 2,4 тыс.грн.

Высшее / неполное высшее / среднее специальное образование;
Хорошие коммуникативные навыки;
Грамотная и четкая речь;
Вежливая и доброжелательная манера общения;
Стрессоустойчивость;

Зарплатный диапазон от 2,4 до 2,7 тыс.грн.

Высшее / неполное высшее образование;
Пользователь ПК (MS Office);
Опыт работы оператором на телефоне / в клиентской службе;

Зарплатный диапазон от 2,7 до 3,5 тыс.грн.

Опыт работы оператором call-центра / телемаркетологом от полугода;

Зарплатный диапазон от 3,5 до 7 тыс.грн.

Опыт работы оператором call-центра / телемаркетологом / менеджером по продажам / менеджером по работе с клиентами от 1 года;

Возможные пожелания:

знание английского языка на разговорном или свободном уровне.

Исследование показывает, что подавляющее большинство киевских операторов call-центра – женщины (84%). Операторы call-центра до 29 лет составляют 80% от общего числа соискателей на эту должность в Киеве, от 30 до 39 лет – 11%, от 40 до 50 лет – 8%, старше 50 лет – 1%. Высшее образование имеют 45% киевских операторов call-центра, неполное высшее образование – 18%, среднее специальное – 32%, среднее – 5%. Английским языком на базовом уровне владеют 49% столичных операторов call-центра, на уровне достаточном для чтения технической документации – 5%, а на разговорном и свободном уровнях – 11%. 19% киевских операторов call-центра имеют водительские права категории "В", 1% – права категории "С".

Исследование проведено в городе Киеве, в апреле 2012 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию "Оператор call-центра", размещенную на портале SuperJob.ua.

Источник: SuperJob.ua

«МегаФон» открыл новую площадку в Ростове-на-Дону

News Blogger — Sat, 05 May 2012 05:07:44 +0000

Новый контактный центр обеспечит высокий уровень сервисного сопровождения абонентов компании и свыше 300 новых рабочих мест для жителей столицы ЮФО

Новый контактный центр обеспечит высокий уровень сервисного сопровождения абонентов компании и свыше 300 новых рабочих мест для жителей столицы ЮФО.

Ростовский контактный центр «МегаФона» – один из самых высокотехнологичных в России. Он оснащен мощным компьютерным, серверным и сетевым оборудованием, использует программное обеспечение ведущих мировых и российских компаний. Основой IT-платформы Контактного центра является CRM – автоматизированная система управления отношениями с клиентами, которая сохраняет и анализирует всю историю активности пользователей, начиная с момента подключения. С помощью современного программного обеспечения и доступа к базам данных консультанты и операторы центра могут оказать всестороннюю помощь клиентам – справочную и техническую поддержку, помочь выбрать и подключить услуги, тарифы или опции, проинформировать о расчетах и многом другом.

В церемонии торжественного открытия контактного центра «МегаФона» приняли участие министр информационных технологий и связи Ростовской области Герман Лопаткин, руководитель Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных коммуникаций по Ростовской области Александр Ваганов, а также блогеры и представители ведущих СМИ региона.

«Открытие нового контактного центра связано с приоритетными задачами „МегаФона“ – поднять уровень сервисного обслуживания до лучших мировых стандартов, решать вопросы клиентов быстро и эффективно, – комментирует Сергей Шипулин, коммерческий директор Кавказского филиала ОАО „МегаФон“. – Число наших абонентов увеличивается, равно как спрос на мобильные устройства и новые виды услуг нашей компании, прежде всего, на мобильный интернет. Центр компании оснащен самым современным техническим оборудованием, что позволяет каждому оператору максимально оперативно реагировать на любые „мобильные“ запросы наших абонентов».

Объединенный контактный центр Кавказского филиала «МегаФона» теперь будет базироваться на двух региональных площадках — в Кисловодске (открыт в 2004 году) и Ростове-на-Дону, обеспечивая обслуживание свыше 9 миллионов клиентов компании в 14 регионах страны. Наличие двух географически удаленных площадок повышает надежность работы контактного центра за счет взаимного резервирования и распределения потока обращений. Обе площадки используют общую технологическую платформу и работают как единая система дистанционного обслуживания клиентов.

Помимо приема голосовых вызовов консультантами контактного центра также обрабатываются запросы клиентов, поступающие по e-mail через официальный сайт и интернет-Форум, а также с сервисных площадок Кавказского филиала «МегаФон» в социальных сетях: Twitter, Facebook, Livejournal, Вконтакте. Ежемесячно объединенный контактный центр компании теперь способен обрабатывать свыше 200 000 таких обращений.

Важную роль в выборе Ростова-на-Дону в качестве площадки для размещения нового контактного центра сыграло наличие в области квалифицированных кадров. Сотрудниками центра «МегаФона» стали студенты и выпускники престижных вузов региона. Компанией уже обеспечено порядка 200 рабочих мест, а после завершения комплектации штата здесь будет посменно трудиться свыше 300 человек.

Все претенденты на работу проходят серьезную профессиональную подготовку, изучая не только основы развития современных телекоммуникаций, услуги, тарифную и сервисную политику «МегаФона», но и тонкости психологии взаимодействия с клиентами. Во время зимних Олимпийских игр 2014 года в Сочи специалистам контактного центра «МегаФона», выступающего генеральным партнером Игр, предстоит почетная миссия – обеспечить качественное сервисное сопровождение многочисленных российских и зарубежных гостей олимпийской столицы.

Компании используют Twitter и Facebook для поддержки клиентов

News Blogger — Fri, 04 May 2012 08:21:59 +0000

Компании thinkJar и Sword Ciboodle опубликовали отчёт о проведённом в США и Великобритании исследовании на тему того, как компании используют социальные медиа с целью обслуживания клиентов

В ходе исследования было опрошено около 400 респондентов, что позволило определить, в каком объёме компании используют социальные каналы, что бы услышать своих клиентов.

Результаты опроса показали, что социальные медиа уже достаточно широко охвачены: 59% компаний освоили с этой целью Twitter, 60% — Facebook и почти 85% тех, которые использовал хотя бы одну из этих двух социальных сетей, теперь осваивает обе для ответов на вопросы клиентов и поддержание обратной связи.

Не последнюю роль в реализации программ социал-медийной поддержки клиентов играет размер компании. Как оказалось, 40% респондентов в компаниях с 1000 или более сотрудников контакт-центров сообщили, что их социальные инициативы обслуживания клиентов действуют, по крайней мере, два года. А 53% компаний с меньшим количеством персонала контакт-центров реализовали такие программы от года назад до двух.

Многие начали рассматривать социальную поддержку клиентов, только заметив, что конкуренты проявили активность в социальном медиа маркетинге, но маркетологи рекомендуют занимать более активную позицию. По словам Эстебана Кольски, основного учредителя thinkJar, слишком много компаний, которые на сегодняшний день отстают в социальных стратегиях, несмотря на растущую популярность канала среди потребителей и других компаний.

Однако, согласно данным исследования компании Awareness, 70% маркетологов сообщили, что их главный приоритет на 2012 год — социальный маркетинг, немного отстает в этом рейтинге контент-маркетинг с 59%.

Использование социального обслуживания клиентов является лишь одним из элементов социального охвата, который помогает компаниям улучшить свое взаимодействие с потенциальными и существующими клиентами. Здесь вы можете ознакомиться со списком лучших примеров службы поддержки клиентов в социальных сетях.

Источник: http://www.towave.ru

Superjob.ru опубликовал отчет “Предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Оператор call-центра» в 12 городах России”

News Blogger — Fri, 04 May 2012 08:09:20 +0000

Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru в апреле 2012 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Оператор call-центра» в 12 городах России

Источник: Superjob.ru — Работа, вакансии, резюме.

Tele2 Казахстан составил рейтинг запросов в Call-центр

News Blogger — Fri, 04 May 2012 08:03:43 +0000

Европейский оператор-дискаунтер Tele2 составил рейтинг из пяти наиболее часто поступающих в Call-центр запросов, передает корреспондент Tengrinews.kz

Европейский оператор-дискаунтер Tele2 составил рейтинг из пяти наиболее часто поступающих в Call-центр запросов, передает корреспондент Tengrinews.kz. В первом квартале 2012 года сотрудники Call-центра обработали около полумиллиона абонентских запросов. За все время присутствия оператора в Казахстане количество обращений увеличилось почти в десять раз.

Согласно статистике компании, чаще всего абоненты интересовались сервисными настройками сети для различных моделей телефонов. Таких обращений с начала года поступило порядка 34 тысяч. Большинство пользователей просили помощи в настройке их смартфонов для получения доступа к Интернету.

На втором месте рейтинга оказалась тема технологий 3G и мобильного Интернета. По ней было предоставлено около 27 тысяч консультаций. В частности, абоненты интересовались условиями предоставления сервиса, моделями телефонов, поддерживающих данный стандарт, стоимостью трафика и показателями скорости.

Тройку лидеров замыкают вопросы по тарифному плану "Двойной удар", ставшему одним из самых популярных тарифов Tele2. За первый квартал этого года в Call-центр поступило около 24 тысяч таких обращений. Напомним, тариф "Двойной удар" позволяет абонентам общаться внутри сети по сниженной стоимости.

Четвертое место занял сервис "Гудок". Call-центр компании зарегистрировал почти десять тысяч обращений по данной услуге. Сервис дает возможность заменить стандартные гудки дозвона на популярные мелодии, веселые шутки и розыгрыши.

Замыкают рейтинг запросы по сервису "3G maxi". На эту тему было задано порядка пяти тысяч вопросов. Услуга позволяет абонентам получить 50 мегабайт интернет-трафика всего за 45 тенге. Также предусмотрены пакеты: пять мегабайт за 18 тенге, десять мегабайт за 27 тенге и 20 мегабайт за 36 тенге. После использования этого объема скорость доступа остается на прежнем уровне с сохранением пониженной стоимости одного мегабайта.

Отметим, что тема качества связи и широты покрытия сети была отмечена всего лишь в двух процентах запросов. "Уверенное развитие Tele2 в Казахстане было бы невозможным без качественного обслуживания абонентов, ставшим таким же важным критерием оценки качества работы сотовых операторов, как широта покрытия сети и стоимость услуг! Именно поэтому дальнейшая деятельность компании будет сосредоточена на решении задач по увеличению территории покрытия сети и улучшению качества связи, сохраняя при этом фокус коммерческой деятельности на удержании низких тарифов, предоставлении новых сервисов и услуг, расширении сети продаж и удержании качества обслуживания клиентов на высоком уровне", – сказал председатель правления "Tele2 Казахстан" Андрей Смелко.

Источник: http://tengrinews.kz/money/

У call-центра главы Перми появился своя страничка в Twitter

News Blogger — Fri, 04 May 2012 07:59:14 +0000

Как сообщает пресс-служба Пермской городской думы, со 2 мая задать вопрос главе города стало проще

Как сообщает пресс-служба Пермской городской думы, со 2 мая задать вопрос главе города стало проще. Дело в том, что у call-центра Игоря Сапко появилась своя страничка в твиттере.

Идея ее создания появилась во время встречи Игоря Сапко с блогерами в марте.Теперь все желающие могут задать вопросы о жизни города, оставить пожелания и мнения. Кроме того, через ленту call-центра будет распространяться актуальная городская информация.

Первое сообщение, которое появилось на ленте call-центра извещает о том, что 3 мая состоится прямая линия с начальником городского управления здравоохранения Анастасией Крутень. Самое главное преимущество – оставить здесь сообщение можно в любое время дня и ночи.

Источник: Комсомольская правда