<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><!-- generator="WordPress/2.8.4" -->
<rss version="0.92">
<channel>
	<title>Национальная Ассоциация Контактных Центров</title>
	<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc</link>
	<description>Блог Ассоциации</description>
	<lastBuildDate>Fri, 20 Apr 2012 09:47:52 +0000</lastBuildDate>
	<docs>http://backend.userland.com/rss092</docs>
	<language>en</language>
	
	<item>
		<title>8 июня состоится очередной ежегодный Съезд (Общее Собрание) членов Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров</title>
		<description><![CDATA[8 июня состоится очередной ежегодный Съезд (Общее Собрание) членов Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров
8 июня в 15:00 в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве состоится очередное ежегодное Общее Собрание членов Ассоциации и Гильдии, на котором будет заслушан доклад Исполнительного Вице-Президента НАКЦ Дмитрия Аристархова об итогах деятельности ассоциации за прошедший год, а также [...]]]></description>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc/2012/04/20/8-%d0%b8%d1%8e%d0%bd%d1%8f-%d1%81%d0%be%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b8%d1%82%d1%81%d1%8f-%d0%be%d1%87%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bd%d0%be%d0%b9-%d0%b5%d0%b6%d0%b5%d0%b3%d0%be%d0%b4%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d1%81/?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=8-%25d0%25b8%25d1%258e%25d0%25bd%25d1%258f-%25d1%2581%25d0%25be%25d1%2581%25d1%2582%25d0%25be%25d0%25b8%25d1%2582%25d1%2581%25d1%258f-%25d0%25be%25d1%2587%25d0%25b5%25d1%2580%25d0%25b5%25d0%25b4%25d0%25bd%25d0%25be%25d0%25b9-%25d0%25b5%25d0%25b6%25d0%25b5%25d0%25b3%25d0%25be%25d0%25b4%25d0%25bd%25d1%258b%25d0%25b9-%25d1%2581</link>
			</item>
	<item>
		<title>20 &#8211; 21 марта при поддержке НАКЦ состоялся XI Call Center World Forum</title>
		<description><![CDATA[Форум демонстрирует впечатляющие темпы своего развития и в этом году собрал рекордное количество участников и посетителей выставки.
В рамках 2-х дневной насыщенной программы участники Call Center World Forum (CCWF) смогли посетить самую масштабную в Восточной Европе и на территории стран региона выставку технологий, оборудования, решений, сервис-провайдеров и услуг для контактных центров. Всего в выставке приняло участие [...]]]></description>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc/2012/03/22/20-21-%d0%bc%d0%b0%d1%80%d1%82%d0%b0-%d0%bf%d1%80%d0%b8-%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%ba%d0%b5-%d0%bd%d0%b0%d0%ba%d1%86-%d1%81%d0%be%d1%81%d1%82%d0%be%d1%8f%d0%bb%d1%81%d1%8f-xi-call/?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=20-21-%25d0%25bc%25d0%25b0%25d1%2580%25d1%2582%25d0%25b0-%25d0%25bf%25d1%2580%25d0%25b8-%25d0%25bf%25d0%25be%25d0%25b4%25d0%25b4%25d0%25b5%25d1%2580%25d0%25b6%25d0%25ba%25d0%25b5-%25d0%25bd%25d0%25b0%25d0%25ba%25d1%2586-%25d1%2581%25d0%25be%25d1%2581%25d1%2582%25d0%25be%25d1%258f%25d0%25bb%25d1%2581%25d1%258f-xi-call</link>
			</item>
	<item>
		<title>20 января в Милане в Центре Конгрессов состоялось заседание Правления Европейской Конфедерации Контактных Центров ECCCO</title>
		<description><![CDATA[В работе заседания Правления ECCCO приняли участие представители национальных ассоциаций контактных центров стран &#8211; членов конфедерации. Россию на заседании ECCCO представляли Вице-Президенты Национальной Ассоциации Контактных Центров России (НАКЦ) Дмитрий Аристархов и Олег Зельдин. Россия является гостевым членом ECCCO с 2010 года и активно участвует в работе этой европейской некоммерческой организации, главная задача которой &#8211; содействие [...]]]></description>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc/2012/01/23/20-%d1%8f%d0%bd%d0%b2%d0%b0%d1%80%d1%8f-%d0%b2-%d0%bc%d0%b8%d0%bb%d0%b0%d0%bd%d0%b5-%d0%b2-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b5-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%b3%d1%80%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%be%d0%b2-%d1%81/?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=20-%25d1%258f%25d0%25bd%25d0%25b2%25d0%25b0%25d1%2580%25d1%258f-%25d0%25b2-%25d0%25bc%25d0%25b8%25d0%25bb%25d0%25b0%25d0%25bd%25d0%25b5-%25d0%25b2-%25d1%2586%25d0%25b5%25d0%25bd%25d1%2582%25d1%2580%25d0%25b5-%25d0%25ba%25d0%25be%25d0%25bd%25d0%25b3%25d1%2580%25d0%25b5%25d1%2581%25d1%2581%25d0%25be%25d0%25b2-%25d1%2581</link>
			</item>
	<item>
		<title>Гильдия Менеджеров Контактных Центров объявляет о вручении Наград лучшим менеджерам контактных центров по итогам года</title>
		<description><![CDATA[8 декабря на Церемонии Награждения Гильдии Менеджеров Контактных Центров, которая проходила в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве, торжественно были вручены Награды лучшим менеджерам call-центров России по итогам 2011 года
Гильдия Менеджеров Контактных Центров объявляет о вручении Наград лучшим менеджерам контактных центров по итогам года.
Награда Гильдии вручается с 2011 года с целью поддержать лучшие практики, [...]]]></description>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc/2011/12/09/%d0%b3%d0%b8%d0%bb%d1%8c%d0%b4%d0%b8%d1%8f-%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80/?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=%25d0%25b3%25d0%25b8%25d0%25bb%25d1%258c%25d0%25b4%25d0%25b8%25d1%258f-%25d0%25bc%25d0%25b5%25d0%25bd%25d0%25b5%25d0%25b4%25d0%25b6%25d0%25b5%25d1%2580%25d0%25be%25d0%25b2-%25d0%25ba%25d0%25be%25d0%25bd%25d1%2582%25d0%25b0%25d0%25ba%25d1%2582%25d0%25bd%25d1%258b%25d1%2585-%25d1%2586%25d0%25b5%25d0%25bd%25d1%2582%25d1%2580</link>
			</item>
	<item>
		<title>1 &#8211; 3 декабря в Воронеже состоится тренерская конференция «Быть или казаться. Публичность в профессии»</title>
		<description><![CDATA[1 &#8211; 3 декабря в Воронеже на базе КЦ Связной Банк состоится тренерская конференция «Быть или казаться. Публичность в профессии». В Программе Конференции состоятся Мастер-классы, доклады практиков, деловые игры. Хэдлайнером Конференции станет Елена Русская &#8211; одна из ведущих в России консультантов по публичному поведению. Для членов НАКЦ и Гильдии Менеджеров Контактных Центров действует скидка 60% [...]]]></description>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc/2011/11/13/1-3-%d0%b4%d0%b5%d0%ba%d0%b0%d0%b1%d1%80%d1%8f-%d0%b2-%d0%b2%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b5%d0%b6%d0%b5-%d1%81%d0%be%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b8%d1%82%d1%81%d1%8f-%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d1%80/?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=1-3-%25d0%25b4%25d0%25b5%25d0%25ba%25d0%25b0%25d0%25b1%25d1%2580%25d1%258f-%25d0%25b2-%25d0%25b2%25d0%25be%25d1%2580%25d0%25be%25d0%25bd%25d0%25b5%25d0%25b6%25d0%25b5-%25d1%2581%25d0%25be%25d1%2581%25d1%2582%25d0%25be%25d0%25b8%25d1%2582%25d1%2581%25d1%258f-%25d1%2582%25d1%2580%25d0%25b5%25d0%25bd%25d0%25b5%25d1%2580</link>
			</item>
	<item>
		<title>«Телеком-Экспресс» стал первым аутсорсинговым контактным центром в России, сертифицированный по европейским стандартам</title>
		<description><![CDATA[«Телеком-Экспресс» стал первым аутсорсинговым контактным центром в России, прошедшим  сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов  EN15838.

Стандарт EN 15838:2009 был утвержден Европейским Комитетом по Стандартам в 2009 году и содержит требования к организации предоставления услуг контактными центрами. Цель — обеспечение качественного уровня сервиса, единого для всех видов контактных центров. Стандарт принят в 30 [...]]]></description>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc/2011/11/13/%c2%ab%d1%82%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%ba%d0%be%d0%bc-%d1%8d%d0%ba%d1%81%d0%bf%d1%80%d0%b5%d1%81%d1%81%c2%bb-%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bb-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8b%d0%bc-%d0%b0%d1%83%d1%82%d1%81%d0%be/?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=%25c2%25ab%25d1%2582%25d0%25b5%25d0%25bb%25d0%25b5%25d0%25ba%25d0%25be%25d0%25bc-%25d1%258d%25d0%25ba%25d1%2581%25d0%25bf%25d1%2580%25d0%25b5%25d1%2581%25d1%2581%25c2%25bb-%25d1%2581%25d1%2582%25d0%25b0%25d0%25bb-%25d0%25bf%25d0%25b5%25d1%2580%25d0%25b2%25d1%258b%25d0%25bc-%25d0%25b0%25d1%2583%25d1%2582%25d1%2581%25d0%25be</link>
			</item>
	<item>
		<title>22-23 ноября состоится Международный форум &#8220;Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра &#124; CC Outsourcing and BPO Forum &#8211; 2011&#8243;</title>
		<description><![CDATA[22-23 ноября состоится Международный форум &#8220;Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра &#124; CC Outsourcing and BPO Forum &#8211; 2011&#8243;
Подробнее: http://www.callcenterguru.ru/events/29
]]></description>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc/2011/11/05/22-23-%d0%bd%d0%be%d1%8f%d0%b1%d1%80%d1%8f-%d1%81%d0%be%d1%81%d1%82%d0%be%d0%b8%d1%82%d1%81%d1%8f-%d0%bc%d0%b5%d0%b6%d0%b4%d1%83%d0%bd%d0%b0%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d1%84%d0%be%d1%80/?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=22-23-%25d0%25bd%25d0%25be%25d1%258f%25d0%25b1%25d1%2580%25d1%258f-%25d1%2581%25d0%25be%25d1%2581%25d1%2582%25d0%25be%25d0%25b8%25d1%2582%25d1%2581%25d1%258f-%25d0%25bc%25d0%25b5%25d0%25b6%25d0%25b4%25d1%2583%25d0%25bd%25d0%25b0%25d1%2580%25d0%25be%25d0%25b4%25d0%25bd%25d1%258b%25d0%25b9-%25d1%2584%25d0%25be%25d1%2580</link>
			</item>
	<item>
		<title>Центр поддержки Связного Банка прошел европейскую сертификацию качества</title>
		<description><![CDATA[По итогам проведенного в июне и июле 2011 года аудита Международного института по сертификации контактных центров Центр поддержки клиентов Связного Банка получил сертификат соответствия европейским нормам качества оказания услуг. Связной Банк стал первой российской компанией, получившей данный сертификат.
Сертификат о соответствии Центра поддержки клиентов Связного Банка европейским нормам (стандарт EN 15838:2009) был выдан сертификационным органом Austrian [...]]]></description>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc/2011/07/27/%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80-%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%ba%d0%b8-%d1%81%d0%b2%d1%8f%d0%b7%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be-%d0%b1%d0%b0%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%88%d0%b5/?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=%25d1%2586%25d0%25b5%25d0%25bd%25d1%2582%25d1%2580-%25d0%25bf%25d0%25be%25d0%25b4%25d0%25b4%25d0%25b5%25d1%2580%25d0%25b6%25d0%25ba%25d0%25b8-%25d1%2581%25d0%25b2%25d1%258f%25d0%25b7%25d0%25bd%25d0%25be%25d0%25b3%25d0%25be-%25d0%25b1%25d0%25b0%25d0%25bd%25d0%25ba%25d0%25b0-%25d0%25bf%25d1%2580%25d0%25be%25d1%2588%25d0%25b5</link>
			</item>
	<item>
		<title>Июньская встреча Клуба Тренеров КЦ состоится 20 июня (понедельник) в 14.00</title>
		<description><![CDATA[Июньская встреча Клуба Тренеров КЦ состоится 20 июня (понедельник) в 14.00 в офисе компании Такском, м.Нагатинская.
Тема встречи: Мотивация и удержание сотрудников
1. Бенчмаркинг удовлетворенности. В метод входит как непосредственно измерение,так и построение наглядной диаграммы для анализа, обсуждение с самими сотрудниками, формирование легитимного плана улучшений и мониторинг динамики. Это &#8220;сухое&#8221; описание метода, который в жизни проходит как интересная [...]]]></description>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc/2011/06/15/%d0%b8%d1%8e%d0%bd%d1%8c%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f-%d0%b2%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b5%d1%87%d0%b0-%d0%ba%d0%bb%d1%83%d0%b1%d0%b0-%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%ba%d1%86-%d1%81%d0%be/?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=%25d0%25b8%25d1%258e%25d0%25bd%25d1%258c%25d1%2581%25d0%25ba%25d0%25b0%25d1%258f-%25d0%25b2%25d1%2581%25d1%2582%25d1%2580%25d0%25b5%25d1%2587%25d0%25b0-%25d0%25ba%25d0%25bb%25d1%2583%25d0%25b1%25d0%25b0-%25d1%2582%25d1%2580%25d0%25b5%25d0%25bd%25d0%25b5%25d1%2580%25d0%25be%25d0%25b2-%25d0%25ba%25d1%2586-%25d1%2581%25d0%25be</link>
			</item>
	<item>
		<title>10 июня состоялся Очередной Ежегодный открытый Съезд Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров</title>
		<description><![CDATA[На открытии перед делегатами съезда с докладом «Развитие контактных центров России» выступил Президент НАКЦ Дмитрий Владимирович Манин. В своем выступлении докладчик привел интересные факты и результаты сравнения рынка контактных центров России с наиболее развитыми западными странами, как в корпоративном секторе, так и в секторе аутсорсинга услуг call-центров. Выступающий сделал акцент на том, как Государство может [...]]]></description>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/nacc/2011/06/15/10-%d0%b8%d1%8e%d0%bd%d1%8f-%d1%81%d0%be%d1%81%d1%82%d0%be%d1%8f%d0%bb%d1%81%d1%8f-%d0%be%d1%87%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%bd%d0%be%d0%b9-%d0%b5%d0%b6%d0%b5%d0%b3%d0%be%d0%b4%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d0%be/?utm_source=rss&amp;utm_medium=rss&amp;utm_campaign=10-%25d0%25b8%25d1%258e%25d0%25bd%25d1%258f-%25d1%2581%25d0%25be%25d1%2581%25d1%2582%25d0%25be%25d1%258f%25d0%25bb%25d1%2581%25d1%258f-%25d0%25be%25d1%2587%25d0%25b5%25d1%2580%25d0%25b5%25d0%25b4%25d0%25bd%25d0%25be%25d0%25b9-%25d0%25b5%25d0%25b6%25d0%25b5%25d0%25b3%25d0%25be%25d0%25b4%25d0%25bd%25d1%258b%25d0%25b9-%25d0%25be</link>
			</item>
</channel>
</rss>

