Майская встреча Клуба Тренеров КЦ состоится 18 мая(среда) в 14.00
Майская встреча Клуба Тренеров КЦ состоится 18 мая(среда) в 14.00 в офисе компании Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг.
Схема проезда http://www.apexberg.ru/about/contacts.php
Орг.взнос: 500 р.
Тема: Клиентоориентированность
- Клиентоориентированность – отдельный фактор или часть единого целого?
- Что это такое: набор правил компании, умения, личные убеждения, …?
- Кто «ориентируется»: вся компания, услуга/продукт, только операторы?
- Кто клиент вашей компании? На кого «ориентируемся»?
- Цепочка взаимодействий с клиентом: чьи компетенции?
- С этим рождаются или можно «привить»?
- Как оценить при наборе и за что браться тренеру? Техники для определения клиентоориентированности будущего сотрудника
- Как измерить?
- Тренерское мастерство: кого и чем убеждаем?
- Можно ли стать клиентоориентированной компанией?
- Клиентоориентированный КЦ
- «Обратная связь – вот завтрак для чемпионов!» (Кеннет Бланшар, американский эксперт в области управления и мотивации)
Формат:Workshop
Ведущий: Галина Хаустова
