Компания ZOOM основана в 1999 в Праге и теперь имеет офисы по всему миру, чтобы предоставлять услуги и продукты более чем 500 клиентам в 51 странах. Компания награждена рядом наград Cisco и «Deloitte Technology Fast50» среди компаний Центральной Европы.

Компания ZOOM гордится своим на 100% непрямым каналом сбыта и тесно сотрудничает с тщательно отобранными партнерами, чтобы обслуживать мировой рынок, разделяя с ними доходы от продаж услуг ZOOM и решения ZOOM QM Suite по управлению качеством.

Global Bilgi является аутсорсинговым контактным центром (outsourcing call-center). Компания входит в Turkcell Group, годовой оборот которой составляет 6 млрд. долларов. У нас работает более 7,400 сотрудников в трех странах – Украине, Турции и в Беларуси. По размерам Global Bilgi входит в число первых 5% среди контактных центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии по аутсорсингу.

В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 г. и на сегодняшний день штат сотрудников составляет более чем 500 человек. Операционные центры Global Bilgiрасположены в двух крупнейших городах – г. Киев и г. Днепропетровск. Также у компании есть десять операционных центров в Турции и в Беларуси. Первым клиентом Global Bilgi в Украине стал мобильный оператор life

Бизнес стратегия компании – максимальное удовлетворение клиента, при этом компанией используются самые эффективные, качественные и современные процессы. Для обеспечения своим клиентам полной информационной безопасности, процедуры компании полностью приведены к стандартам ISO 27002 (ISO 17799).

В декабре 2010 года международный сертификационный центр “Bureau Veritas” после аудита выдал сертификаты компании Global Bilgi в ее штаб-квартире в Стамбуле о том, что работа контактного центра соответствует стандартам EN 15838 и ISO 10001. Это означает высокий уровень качества контактного центра, качества обработки жалоб и обращений клиентов.

Клиентами компании сейчас являются: Turkcell – 2-ой ведущий оператор GSM Европы,Life – 3-ий ведущий оператор GSM Украины, Digiturk – самая большая цифровая телевизионная платформа Турции, Viasat Ukraine – 1-й в Украине лицензионный провайдер платного цифрового спутникового телевидения, Maxi Card – универсальная дисконтная система, а также другие международные лидеры - Inteltek, Estore,Bilyoner.com, Tellcom, BP, Sony Ericsson, Cukurova Ithalat, P&G Turkiye, Atel,Superonline, Gillette.

Выступление состоится в рамках сессии «Управление эффективностью» во второй день работы Форума, 21 марта.

Доклад представят сотрудники Райффайзен Банка Томаш Кучера и Дмитрий Смирнов, а также представитель компании Beltel Александр Марков.

Сессия состоится во второй день Форума, 21 марта 2012 года.

Ключевое пленарное заседание откроет работу Форума 20 марта, 2012 года.