Организаторы Форума  искренне благодарят всех спикеров конференции за желание и готовность поделиться с коллегами накопленным опытом.

Благодарим всех участников и посетителей Call Center World Forum • 2012 , проявивших интерес к событию. Ждем всех в следующем году на CCWF•2013!

Первый день конференции открыл Ofer Mosseri, вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса региона EMEA компании NICE. В свое выступление Ofer включил обзор тенденций и основных проблем в сегодняшнем обслуживании клиентов и представил инновационные решения для создания более персонального и, как следствие, более эффективного взаимодействия.

«Сегодняшний Форум я для себя определила как высокотехнологичный. Здесь собрались самые известные и передовые производители программного обеспечения и оборудования. Много интересных людей, много контактов. Мне нравится тот Форум, который я наблюдаю сегодня», – говорит Ирина Колесникова, консультант по бизнес решениям «Речевая аналитика» компании Verint Systems.

«Это мероприятие на протяжении одиннадцати лет собирает большое количество участников. Лично я уже в седьмой раз участвую в Форуме и с радостью хочу отметить, что с каждым годом событие развивается, набирает обороты, появляются новые лица задаются новые вопросы», – поделился своим мнение Сергей Синягин, генеральный директор «Телеком Экспрес».

В рамках CCWF • 2012 традиционно состоялась крупнейшая в Восточной Европе выставка технологий, оборудования и решений для контактных центров – CC Expo. На площади в 1000 кв. м. было представлено более 30 компаний. В этом году программа выставки была дополнена двухдневной технологической сессией, в ходе которой были представлены успешные case-study и продемонстрированы все основные технологии и сервисы, используемые для построения и повышения эффективности работы контактного центра.

Во второй день Форума состоялись три параллельных сессии, в ходе которых были освещены три основных темы: «Клиенты», «Персонал» и «Управление эффективностью». Для посетителей выставки был организован открытый мастер-класс: «Оптимизация системы управления контактным центром на основе требований международных стандартов», который провели эксперты Международного Института Сертификации Контактных Центров Олег Зельдин и Юрий Мельников.

По завершении двухдневной программы конференции, 22 марта состоялись дополнительные мероприятия: мастер-классы Олега Зельдина и Романа Баннова, и тренинг для тренеров, который провели Елена Целовальникова и Борис Морев

Спонсоры мероприятия:

Платиновые спонсоры: Avaya, Nice
Золотые спонсоры: Cisco, Naumen, Oberon, Verint
Спонсор Инноваций: Крок
Серебряный Спонсор: Белтел
Бронзовый спонсор: Nuance
Спонсоры конференции: CSBI Group, CTI
Спонсоры выставки: АМТ-ГРУП, Genesys, Teleopti
Организатор: Exposystems

В первый день Форума “Мир Call-центров • 2012″ состоится пресс-конференция, в которой примут участие представители компаний: Cisco, Nuance, Крок, Naumen, Avaya, Genesys.

Приходите и задайте ваши вопросы лидерам индустрии. Аккредитация для представителей СМИ осуществляется здесь.

На официальном сайте Call Center World Forum • 2012 вывешена актуальная программа конференции и мероприятий пост-конференс.

В программе возможны изменения, следите за новостями!

Коллеги! Ровно через неделю 20-го марта XI Call Center World Forum распахнет для вас свои двери.  Это событие невозможно пропустить, если вы хотите получить знания о современных технологических трендах, новых разработках, об успешном опыте коллег, познакомиться и обсудить волнующие вас темы с ведущими экспертами, консультантами и успешными практиками.
Все это и многое другое  для вас и ваших коллег на самом масштабном событии индустрии только один раз в году! Не упустите свой шанс. Присоединяйтесь к нам прямо сейчас!

В третий день работы Форума CCWF 2012, 22 марта, состоится тренинг для тренеров, который проведут:

Елена Целовальникова – сертифицированный бизнес-тренер, коуч, консультант по корпоративному развитию, Связной Банк

Борис Морев – сертифицированный гештальт-терапевт, тренер развития навыков публичных выступлений и презентаций, Связной Банк

В программе тренинга:

5 основных модулей, интерактивный формат с использованием презентаций, упражнений, работы в группах, видеоанализа и мини-лекций.

• От частного к публичному

• Харизма и ее отсутствие в формировании образа тренера.

• Уровни энергетического влияния на групповую динамику

• Вызовы среды обитания и позиционная поддержка тренерского ресурса

• Инструменты тренера и форматы для достижения целей заказчика

• (лучшие практики при внедрении проектов или изменений в КЦ)

Зарегистрироваться на тренинг можно здесь. Количество мест ограничено!

Компания «Телеком Экспресс» – системный интегратор полного цикла, предоставляет полный комплекс услуг по обследованию, проектированию, вводу в эксплуатацию, техническому сопровождению и дальнейшему развитию информационной системы предприятий. Комплексный подход к проектированию нацелен на обеспечение непрерывности бизнеса и сокращение совокупных эксплуатационных расходов, что позволяет вывести деятельность предприятий на качественно новый уровень.

В третий день работы Форума CCWF 2012, 22 марта, состоится мастер-класс, который проведет генеральный директор «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг», признанный эксперт области Олег Зельдин.

Участники мастер-класса получат ответы на следующие вопросы:

• Проблемы, вызванные отсутствием единого языка описания схем маршрутизации/меню IVR;

• Каким требованиям должен соответствовать язык описания схем маршрутизации/меню IVR, чтобы быть понятным для менеджеров КЦ и полезным для разработчиков и внедренцев со стороны IT?

• Методика: – Информация, которую Вам необходимо получить до начала описания схемы маршрутизации/меню IVR;

• Методика: – Основные графические элементы схемы;

• Методика: – «Дьявол кроется в мелочах» – или важность правильной нумерации элементов схемы, указания точек сбора статистики, защита от зацикливания, размещение сервисных пунктов и т.п;

• Методика: – Структура документации предлагаемой методики.

Количество участников ограничено. Не упустите свой шанс!

Зарегистрироваться на мастер-класс Олега Зельдина можно здесь.

В третий день работы Форума CCWF 2012, 22 марта, состоится мастер-класс, который проведет опытный бизнес-тренер Роман Баннов.  За свою карьеру Роман работал в таких сферах как: IT, банки и финансовые компании, фармацевтика,  FMCG, производственные компании.

Мастер-класс состоит из 4-х модулей, каждый модуль включает в себя демонстрацию методики, обсуждение, разбор типовых ошибок.

•   Экспресс-метод: 45 минут на «шлифовку» навыка (на примере техники сворачивания разговора);
•   3-х шаговая техника отработки коммуникативного инструмента (на примере позитивного парафраза);
•   Как грамотно смоделировать обучающую ролевую игру (на примере отработки Алгоритма работы с претензиями);
•   Как грамотно использовать аудиоанализ в обучении (на примере отработки Алгоритма работы с претензиями).

Получить более подробную информацию и зарегистрироваться на мастер-класс>>>

Компания «Центр Речевых Технологий» была создана в 1990 году в Петербурге и за 20 лет стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынков речевых технологий. ЦРТ является ведущим международным разработчиком систем в сфере высококачественной записи, обработки, анализа, синтеза и передачи речевого сигнала. Качество работы компании подтверждается сертификатом международного стандарта качества ISO-9001:2008, а также сертификатом соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2001.