CCG Call Center Awards

Объявлены обладатели Награды «Хрустальная Гарнитура»

Blogs administrator — Wed, 21 Mar 2012 06:15:05 +0000

Награда «Хрустальная Гарнитура®» и профессиональный конкурс «Оператор Года», учрежденные Сообществом профессионалов Call Center Guru, имеют яркую историю и вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. Награду поддерживают Национальная Ассоциация и Гильдия Менеджеров Контактных Центров.

В 2012 году в номинировании на Награду приняли участие 223 претендента из более чем 100 контактных центров, представляющих 7 стран. В короткий список Награды (SHORT LIST) члены Жюри отобрали 165 финалистов.

20 марта 2012 на Церемонии Награждения «Хрустальная Гарнитура» в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya в Москве были объявлены победители в 20 номинациях Награды.

Ими стали:

ОПЕРАТОР ГОДА

Виктор Недоспасов, Связной Логистика

ФИНАЛИСТЫ КОНКУРСА:

Марина Стеклова, старший специалист МТС
Регина Алимова, специалист Отдела Оперативного Обслуживания Клиентов Связной Банк
Александра Патрикеева, старший специалист Банк ВТБ24
Ирина Суздальцева, старший специалист группы обслуживания ключевых клиентов ЦПК Воронеж Билайн

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Тренер Года

Борис Морев, Связной Банк

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Менеджер Года

Татьяна Лысун, Ренессанс Кредит

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ в номинации Менеджер Года

Людмила Голоненко, Росгосстрах,

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Чемпион Индустрии (Человек Года)

Анна Юдина, Единый Распределенный Контактный Центр Сбербанка России

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучшая маленькая смена/команда/группа (не более 10 человек)

Маулик Денис и Отдел мониторинга и отчетности, Связной Банк

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучшая большая смена/команда/группа (не более 25 человек)

Альбина Булатова, Yota

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Награда за лучшее использование технологии

Билайн, Обслуживание клиентов в социальных сетях

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации

Киевстар, Генерация дополнительного дохода на входящем поток

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Награда за корпоративную социальную ответственность

DHL International Ukraine

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала

DHL Express, CallCulator

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучшая практика управления персоналом

Связной, Контакт-Центр Связной. Три кита стратегии.

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ в номинации Лучшая практика управления персоналом

Билайн, Тверской ЦПК ОАО «ВымпелКом»

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра

ЭР-Телеком, бренд “Дом.ru”, Лучший проект создания нового call-центра г.Омск

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ в номинации Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра

Билайн, Открытие Call-центра в Казани на татарском языке

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший продукт/решение на выставке CCWF – 2012

NAUMEN, Naumen Phone Outsourcing

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший контактный центр для работы

Контакт-центр “МТС Украина”

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший партнер по аутсорсингу

ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС, ОАО “РЖД”

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший call-центр по обслуживанию клиентов

Контакт-центр “МТС Украина”

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший центр по обслуживанию населения и организаций (для предприятий ЖКХ, муниципалитетов и т.п.)

Южная межрегиональная энергетическая компания, Центр информацинной поддержки потребителей электроэнергии

ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ в номинации Лучший центр по обслуживанию населения и организаций (для предприятий ЖКХ, муниципалитетов и т.п.)

СибирьЭнерго, контакт-центр компании ОАО “СибирьЭнерго”

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший небольшой контактный центр (не более 50 операторов)

Acronis

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший средний контактный центр (не более 200 операторов)

2ГИС

ПОБЕДИТЕЛЬ в номинации Лучший большой контактный центр (более 200 операторов)

Киевстар

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ГОДА

Тверской ЦПК, Билайн

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРИЗЫ НАГРАДЫ:

Почетный Диплом “За вклад в международное развитие Награды Хрустальная Гарнитура”

Ирина Алтунина, Билайн

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРИЗЫ КОНКУРСА ОПЕРАТОР ГОДА:

Лучшая видео-презентация call-центра

Виктор Недоспасов, контакт-центр Связной

Самый популярный блог оператора

Мария Макарова, Билайн

Лучшая группа поддержки

Нана Китиашвили, Билайн, Грузия

Объявлен список финалистов престижной профессиональной Награды «Хрустальная Гарнитура®»

Blogs administrator — Wed, 15 Feb 2012 09:00:12 +0000

15 февраля, состоялась online Церемония объявления Финалистов самой престижной профессиональной Награды «Хрустальная Гарнитура®», учрежденной Сообществом профессионалов Call Center Guru и вручаемой лучшим из лучших в области контактных центров с 2005г. Жюри определило финалистов в 20 номинациях Награды. Вел Церемонию объявления SHORT LIST Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов.

Посмотреть запись online трансляции можно здесь >>

SHORT LIST Награды представлен здесь >>

Пятерка Финалистов Конкурса “ОПЕРАТОР ГОДА”

Суздальцева Ирина, ВымпелКом
Патрикеева Александра, ВТБ 24
Алимова Регина, Связной Банк
Недоспасов Виктор, Связной Логистика
Стеклова Марина, МТС

Предварительные результаты общественного голосования. Рейтинг Операторов 10 февраля

Blogs administrator — Fri, 10 Feb 2012 12:37:23 +0000

Предварительные результаты общественного голосования. Рейтинг Операторов по состоянию на 16:00 10 февраля.

В голосовании приняли участие 2929 читателей.

Активность голосования в городах:

TOP 20 самых читаемых блогов конкурсантов

Место в рейтинге	Изменения	Участник Конкурса	Просмотры страниц	Уникальные просмотры
1		Макарова	1 319	512
2		Алимова	767	468
3		Патрикеева	616	285
4	+9	Латышева	587	295
5	+9	Стеклова	570	328
6		Федосеева	545	280
7	+1	Москаленко	521	280
8	new	Плиева	500	290
9	-2	Восканян	498	292
10	-6	Заборская	472	247
11	-6	Китиашвили	426	291
12	+4	Суздальцева	409	257
13	-3	Зверев	350	228
14	new	Гребенкина	333	182
15	new	Галиахметова	330	184
16	-5	Кущ	318	150
17	-2	Недоспасов	277	192
18	new	Казакова	266	162
19	-7	Кулибаба	263	124
20	-3	Серегин	252	149

Оценки читателей:

Результаты голосования Жюри будут объявлены 15 февраля в 13:00 на сайте Награды.

Предварительные результаты общественного голосования. Рейтинг Операторов 3 февраля

Blogs administrator — Fri, 03 Feb 2012 07:59:02 +0000

Предварительные результаты общественного голосования. Рейтинг Операторов по состоянию на 11:20 3 февраля

В голосовании приняло участие более 1300 читателей.

Активность голосования в городах:

Кто голосует (должности):

ТОР 20 самых читаемых блогов конкурсантов:

Рейтинг	Фамилия	Просмотры страниц	Уникальные
1	Макарова	860	298
2	Алимова	544	329
3	Патрикеева	478	210
4	Заборская	454	230
5	Китиашивли	402	269
6	Федосеева	364	165
7	Восканян	362	205
8	Москаленко	337	170
9	Гребенкина	310	155
10	Зверев	306	191
11	Кущ	262	125
12	Кулибаба	255	100
13	Латышева	245	145
14	Стеклова	245	158
15	Недоспасов	240	164
16	Суздальцева	238	148
17	Серегин	217	130
18	Пупавкин	202	110
19	Сербук	188	89
20	Галенко	172	117

…

49	Слепцова	26	24
50	Емельяненко	19	19
51	Меркулова	17	17

Оценки читателей:

Комментарий редакции:

Высокие оценки читателей, поставленные Марии Макаровой, Регине Алимовой коррелируются с высокой посещаемостью их блогов, а вот оценки Ирины Суздальцевой, Ксении Кущ и Ирины Москаленко не коррелируют с посещаемостью их блогов, вероятно, читатели оценивают блоги, не читая их?

Конкурсантам Патрикеевой, Заборской, Китиашвили имеет смысл обратиться к своим читателям оценить блоги, Эссе и звонки на странице публичного голосования.

Конкурсантам Слепцовой, Емельяненко, Меркуловой стоит задуматься над целью участия в Конкурсе и поискать среди своих коллег и друзей читателей и группу поддержки. Ваши блоги читают очень мало посетителей, скорее всего Вы сами. Знаете почему? Потому, что в ваших блогах опубликовано очень мало интересной информации. Вам нечего сообщить Жюри и общественности? Начните писать, осталась всего неделя до завершения голосования на 1 этапе, и читатели сразу найдут Вас, а Жюри это оценит.

Следующий рейтинг будет опубликован в следующую пятницу.

Предварительные результаты общественного голосования. Рейтинг Операторов

Blogs administrator — Fri, 27 Jan 2012 11:45:28 +0000

24 января на сайте Конкурса Оператор Года началось общественное голосование в номинации Оператор/Консультант Года. Любой посетитель сайта может зарегистрироваться и проголосовать за лучших конкурсантов.

Предварительные результаты голосования :

Оператор Года из России Дарья Камалеева получила Награду ECCCO

Blogs administrator — Mon, 23 Jan 2012 00:32:23 +0000

19 января в Милане состоялась Церемония Награждения Европейской Конфедерации Контактных Центров (ECCCO), на которой были вручены призы обладателям национальных наград за 2011г.

Россию и соседние государства региона на Церемонии Награждения ECCCO представляла обладательница Хрустальной Гарнитуры®, победительница профессионального конкурса Оператор Года Дарья Камалеева, оператор поволжского контактного центра компании МТС.

Вместе с Дарьей на подиум банкетного зала одного из самых модных отелей Милана Nhow Hotel в этот вечер поднялись также лучшие менеджеры департаментов обслуживания клиентов и контактных центров известных компаний из Германии, Франции, Бельгии, Италии, Испании, Турции и России.

Предваряли Церемонию ECCCO Гала-ужин и награждение лучших менеджеров по обслуживанию клиентов итальянских компаний, которых чествовала Итальянская Ассоциация CMMC.

Конкурс ОПЕРАТОР ГОДА теперь в Twitter и Facebook

Blogs administrator — Mon, 09 Jan 2012 11:14:58 +0000

Заголовки и анонсы постов в блогах конкурсантов ОПЕРАТОР ГОДА теперь транслируются в Twitter и в Facebook Награды Хрустальная Гарнитура.

Следуйте за нами: |

Участники Конкурса, которые начнут вести свои блоги до 15 января будут включены в трансляцию.

Блоги конкурсантов “Оператор Года”

Blogs administrator — Mon, 02 Jan 2012 23:03:30 +0000

С 1 января 2012г. 58 участников Конкурса “Оператор Года” – претендентов на главную Хрустальную Гарнитуру – начали вести сетевые дневники (блоги), в которых будут размещать информацию и материалы дополнительные к уже переданным для оценки Жюри Эссе и записям звонков. Например, в блоге можно будет опубликовать другие записи звонков, видео материалы: обращения, интервью, экскурсии по контактному центру, фотографии рабочего места, ответы на дополнительные вопросы Жюри, коллег, конкурентов, комментарии аудитории и группы поддержки. Блог ведется с 1 января по 20 марта 2012г.

15 февраля 2012 Жюри Награды объявит финалистов Конкурса и среди них 5 лучших операторов, которые продолжат борьбу за Хрустальную Гарнитуру в Финале Конкурса, который состоится во время Церемонии Награждения 20 марта в Radisson Slavyanskaya в Москве.

Завершен прием заявок в номинации Награды Хрустальная Гарнитура

Blogs administrator — Tue, 27 Dec 2011 08:05:58 +0000

Завершен прием заявок в номинации Награды “Хрустальная Гарнитура”. Всего зарегистрирован 221 номинант.

15 января 2012 года начнется 1 этап голосования, по результатам которого 15 февраля 2012 года Жюри назовет короткий список финалистов (SHORT LIST) Награды.

Продюсеры Награды и члены Жюри желают всем участникам Удачи и Победы, поздравляют с наступающим Новым Годом и Рождественскими праздниками!

Русфинанс Банк в 1 номинации

Blogs administrator — Fri, 09 Dec 2011 13:43:43 +0000

Русфинанс Банк в 1 номинации