Как экономить с пользой для своих клиентов
Мои коллеги уже упоминали о преимуществах интеграции контакт-центра и CRM-системы… Для подтверждения этой идеи, я хотела бы привести один показательный пример.
Один банк, с которым я работаю уже не один год, решил вплотную заняться оптимизацией ресурсов. Банк входит в перечень крупнейших банков Украины и уже давно активно использует контакт-центр для обслуживания значительного количества обращений клиентов, а результаты заносились в CRM-систему банка. Естественно, что процессы обслуживания в контакт-центре одними из первых попали под прицел оптимизации. Но ключевым условием стало то, что уменьшение издержек на обслуживание клиентов не должно было негативно отразиться на уровне сервиса.
Чего не хватает украинским банкам?
На рынке Украины в последнее время все больше прослеживается тенденция перехода клиентов из крупных банков в мелкие – Небольшие банки наращивают кредитные портфели
Чего не хватает крупным украинским банкам? Может им не хватает дифференцированного подхода к клиентам? Но для формирования такого подхода у них есть значительно больше возможностей…
Подписаться на RSS канал