<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Статьи CallCenterGuru</title>
	<atom:link href="http://callcenterguru.ru/blogs/articles/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles</link>
	<description>Авторские статьи членов Сообщества CallCenterGuru</description>
	<lastBuildDate>Sat, 28 Apr 2012 15:21:50 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.8.4</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>Пять основных элементов успешной программы оценки FCR</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/04/28/%d0%bf%d1%8f%d1%82%d1%8c-%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%8d%d0%bb%d0%b5%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%88%d0%bd%d0%be%d0%b9-%d0%bf%d1%80%d0%be/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/04/28/%d0%bf%d1%8f%d1%82%d1%8c-%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%8d%d0%bb%d0%b5%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%88%d0%bd%d0%be%d0%b9-%d0%bf%d1%80%d0%be/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 28 Apr 2012 15:21:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТР БАНКА]]></category>
		<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТРЫ В SMB]]></category>
		<category><![CDATA[CUSTOMER SERVICE]]></category>
		<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=571</guid>
		<description><![CDATA[Виктор Голубев, по материалам компании Enkata
 

Введение
Отраслевые аналитики соглашаются, что лучшим способом измерения эффективности работы контактного центра является показатель успешного решения вопросов при первом обращении (показатель FCR). Повышение показателя FCR позволяет сократить расходы и увеличить удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, способствует сохранению клиентуры и открывает возможности для увеличения продаж.
Вместе с этим, успешная программа изучения [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/04/28/%d0%bf%d1%8f%d1%82%d1%8c-%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%8d%d0%bb%d0%b5%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%88%d0%bd%d0%be%d0%b9-%d0%bf%d1%80%d0%be/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Самообслуживание: восприятие и реальность</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/04/25/%d1%81%d0%b0%d0%bc%d0%be%d0%be%d0%b1%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d0%be%d1%81%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b5-%d0%b8-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/04/25/%d1%81%d0%b0%d0%bc%d0%be%d0%be%d0%b1%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d0%be%d1%81%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b5-%d0%b8-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 25 Apr 2012 16:39:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CUSTOMER SERVICE]]></category>
		<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=561</guid>
		<description><![CDATA[Виктор Голубев по материалам Dimension Data
 

Введение
В отрасли контактных центров упоминание о самообслуживании вызывает смешанную реакцию, возможно, чаще со стороны клиентов. В действительности реакция может оказаться сильной и эмоциональной. Предложение об использовании системы интерактивного речевого ответа (IVR) или автоматической речевой системы самообслуживания часто встречает множество негативных откликов. За последние несколько лет скорость технологических перемен заставила [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/04/25/%d1%81%d0%b0%d0%bc%d0%be%d0%be%d0%b1%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d0%be%d1%81%d0%bf%d1%80%d0%b8%d1%8f%d1%82%d0%b8%d0%b5-%d0%b8-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Интервью с Сергеем Синягиным, Генеральным директором «Телеком-Экспресс»</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d1%81%d0%b5%d1%80%d0%b3%d0%b5%d0%b5%d0%bc-%d1%81%d0%b8%d0%bd%d1%8f%d0%b3%d0%b8%d0%bd%d1%8b%d0%bc-%d0%b3%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d1%80%d0%b0%d0%bb/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d1%81%d0%b5%d1%80%d0%b3%d0%b5%d0%b5%d0%bc-%d1%81%d0%b8%d0%bd%d1%8f%d0%b3%d0%b8%d0%bd%d1%8b%d0%bc-%d0%b3%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d1%80%d0%b0%d0%bb/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 07 Mar 2012 17:20:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[АУТСОРСИНГ CALL-ЦЕНТРА]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=551</guid>
		<description><![CDATA[В ноябре 2011 года «Телеком-Экспресс» стал первым аутсорсинговым контактным центром в России, прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN15838.
Проверка на соответствие требованиям стандарта «Телеком-Экспресс» осуществлялась по нескольким направлениям: управленческая стратегия и политика, уровень подготовки и квалификации персонала, бизнес-процессы контактного центра, удовлетворенность клиентов и соответствие IT-инфраструктуры уровню поставленных задач.
Особое внимание уделялось мониторингу [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d1%81%d0%b5%d1%80%d0%b3%d0%b5%d0%b5%d0%bc-%d1%81%d0%b8%d0%bd%d1%8f%d0%b3%d0%b8%d0%bd%d1%8b%d0%bc-%d0%b3%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d1%80%d0%b0%d0%bb/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Интервью с Юрием Коптяевым, Директором Департамента обслуживания клиентов &#8220;Связной Банк&#8221;</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d1%8e%d1%80%d0%b8%d0%b5%d0%bc-%d0%ba%d0%be%d0%bf%d1%82%d1%8f%d0%b5%d0%b2%d1%8b%d0%bc-%d0%b4%d0%b8%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d1%8e%d1%80%d0%b8%d0%b5%d0%bc-%d0%ba%d0%be%d0%bf%d1%82%d1%8f%d0%b5%d0%b2%d1%8b%d0%bc-%d0%b4%d0%b8%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 07 Mar 2012 17:08:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[Без рубрики]]></category>
		<category><![CDATA[ICCCI]]></category>
		<category><![CDATA[аудит]]></category>
		<category><![CDATA[сертификация]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=540</guid>
		<description><![CDATA[
В июле 2011 года завершился сертификационный аудит Центра поддержки клиентов Связного Банка, который проводил Международный институт сертификации контактных центров. По итогам аудита Связной Банк получил сертификат соответствия европейским нормам качества оказания услуг. Связной Банк стал первой российской компанией, получившей данный сертификат.
Мы задали несколько вопросов о сертификации Директору Департамента обслуживания клиентов Связного Банка – Юрию Коптяеву
Юрий, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d1%8e%d1%80%d0%b8%d0%b5%d0%bc-%d0%ba%d0%be%d0%bf%d1%82%d1%8f%d0%b5%d0%b2%d1%8b%d0%bc-%d0%b4%d0%b8%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Интервью с Вусалом Атаевым руководителем отдела телефонной поддержки абонентов Azercell Telecom</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d0%b2%d1%83%d1%81%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%bc-%d0%b0%d1%82%d0%b0%d0%b5%d0%b2%d1%8b%d0%bc-%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d0%b2%d1%83%d1%81%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%bc-%d0%b0%d1%82%d0%b0%d0%b5%d0%b2%d1%8b%d0%bc-%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 07 Mar 2012 17:03:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[Без рубрики]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=535</guid>
		<description><![CDATA[
Первого декабря 2011 года Контакт-Центр компании Azercell Telecom стал первым контактным центром телеком-оператора в СНГ, прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN15838. Сертификационный аудит на соответствие требованиями стандарта EN 15838:2009 осуществляли специалисты Международного Института Сертификации Контактных Центров.
На наши вопросы отвечает Вусал Атаев – руководитель отдела телефонной поддержки абонентов
Вусал, расскажите, какую цель [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d0%b2%d1%83%d1%81%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%bc-%d0%b0%d1%82%d0%b0%d0%b5%d0%b2%d1%8b%d0%bc-%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Интервью с Денисом Любивым, управляющим партнером аутсорсингового КЦ Contactis</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%bc-%d0%bb%d1%8e%d0%b1%d0%b8%d0%b2%d1%8b%d0%bc-%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%89/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%bc-%d0%bb%d1%8e%d0%b1%d0%b8%d0%b2%d1%8b%d0%bc-%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%89/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 07 Mar 2012 15:00:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[АУТСОРСИНГ CALL-ЦЕНТРА]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=547</guid>
		<description><![CDATA[
В декабре 2010 года украинская компания CONTACTIS первой в СНГ получила сертификат о соответствии системы менеджмента требованиям европейского стандарта по оказанию услуг контактными центрами EN15838. Сертификация была проведена европейской компанией Austrian Standards Plus.
Многие украинские call-центры уже предоставляют услуги крупным международным компаниям, обслуживая клиентов из северной Америки, Европы и России. Получение CONTACTIS такого сертификата позволит расширить [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/03/07/%d0%b8%d0%bd%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%b2%d1%8c%d1%8e-%d1%81-%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%81%d0%be%d0%bc-%d0%bb%d1%8e%d0%b1%d0%b8%d0%b2%d1%8b%d0%bc-%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%89/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Использование времени ожидания оператора для повышения качества и эффективности работы call-центра</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/02/07/%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d1%80%d0%b5%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b8-%d0%be%d0%b6%d0%b8%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/02/07/%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d1%80%d0%b5%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b8-%d0%be%d0%b6%d0%b8%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 07 Feb 2012 08:52:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[Без рубрики]]></category>
		<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=529</guid>
		<description><![CDATA[Алекс Резник по материалам компаний DMG Consulting LLC и Knowlagent
Введение
Более чем 25 лет деятельность контакт-центров не претерпевала значительных изменений, но теперь новые технологии и приложения позволяют значительно улучшить сферу предоставления услуг и в то же время уменьшить периоды простоя. С точки зрения производительности и эффективности, имеет смысл создать специализированную команду сотрудников для обработки запросов клиентов [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2012/02/07/%d0%b8%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d1%80%d0%b5%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b8-%d0%be%d0%b6%d0%b8%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Три стратегии, отделяющие миф от реальности в найме сотрудников для контактного центра</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d1%82%d1%80%d0%b8-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d0%b8-%d0%be%d1%82%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b8%d1%84-%d0%be%d1%82-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d1%82%d1%80%d0%b8-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d0%b8-%d0%be%d1%82%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b8%d1%84-%d0%be%d1%82-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 08 Nov 2011 16:54:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=521</guid>
		<description><![CDATA[Исса Хазбун на основе презентации компаний Suddenlink Communications и FurstPerson, представленной на XX Конференции ICSA (Международная Ассоциация Клиентского Сервиса) в 2011 году.
Введение
20 сентября в ходе 20-й конференции International Customer Service Association (ICSA) в Сан Антонио, штат Техас, Barbara Morrison, директор отдела кадров компании Suddenlink Communications, и Jeff Furst, президент и генеральный директор компании FurstPerson, представили [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d1%82%d1%80%d0%b8-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d0%b8-%d0%be%d1%82%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b8%d1%84-%d0%be%d1%82-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Измерение эффективности работы IVR</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b-ivr/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b-ivr/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 08 Nov 2011 16:07:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=515</guid>
		<description><![CDATA[Исса Хазбун по материалам Tellme Resource Center
Показатель выполняемости задач – самый главный показатель при оценке эффективности работы IVR и окупаемости инвестиций.
 
Платформа IVR – это значительное вложение, которое требует постоянного внимания, чтобы убедиться, что оно дает положительные результаты. Предприятиям необходимо знать, какие инвестиции в IVR улучшат обслуживание клиентов и приведут к желаемым результатам. Тем не [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b-ivr/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Семь проблем контактных центров, которые решаются при помощи Desktop analytics (настольной аналитики)</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%81%d0%b5%d0%bc%d1%8c-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%81%d0%b5%d0%bc%d1%8c-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 24 Oct 2011 18:43:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>
		<category><![CDATA[Desktop analytics]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=490</guid>
		<description><![CDATA[Алекс Резник по материалам статьи Dick Bucci, старшего аналитика компании Pelorus Associates и компании VPI (Voice Print International, Inc.)
 
 
Введение
Настольная аналитика (Desktop analytics) набирает популярность. Мощное приложение эффективно ускоряет процесс принятия решения, регулярно обрабатывая большие объемы информации о взаимодействиях с клиентом. Это решение может фиксировать и определять специфическую информацию, которая вам реально необходима для [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%81%d0%b5%d0%bc%d1%8c-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Удержите клиента на линии: не дайте ему повода повесить трубку</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d1%82%d0%b5-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0-%d0%bd%d0%b0-%d0%bb%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%b8-%d0%bd%d0%b5-%d0%b4%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b5-%d0%b5%d0%bc%d1%83/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d1%82%d0%b5-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0-%d0%bd%d0%b0-%d0%bb%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%b8-%d0%bd%d0%b5-%d0%b4%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b5-%d0%b5%d0%bc%d1%83/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 24 Oct 2011 18:39:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CUSTOMER SERVICE]]></category>
		<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=488</guid>
		<description><![CDATA[Исса Хазбун по материалам исследования Aspect Software
 
 
Краткое резюме для руководителей
В быстро изменяющемся современном мире клиенты хотят немедленного и точного обслуживания. Когда они звонят в вашу компанию, они ожидают, что на их звонок ответят быстро, и их проблемы будут решены в кратчайшие сроки.
Как лицо, ответственное за принятие решений в контакт-центре, вы постоянно находитесь в [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d1%82%d0%b5-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0-%d0%bd%d0%b0-%d0%bb%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%b8-%d0%bd%d0%b5-%d0%b4%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b5-%d0%b5%d0%bc%d1%83/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Как заставить WFM работать: передовые методы и модель расчета ROI</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b7%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-wfm-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b7%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-wfm-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 04 Oct 2011 10:47:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>
		<category><![CDATA[WFM]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=480</guid>
		<description><![CDATA[Виктор Голубев по материалам поставщиков решений
 
Краткая аннотация
Рынок WFM, наконец, оживился. Ведущие контактные центры были «заклятыми друзьями» с системами WFM с тех пор, как они были впервые представлены в 1970-х. Менеджеры знали, что им необходима методология WFM, чтобы минимизировать их расходы на операторов, но были разочарованы сложностью этих критически важных приложений. Потребовалось 30 лет, чтобы [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b7%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-wfm-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Социальные медиа и контактный центр</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d0%b4%d0%b8%d0%b0-%d0%b8-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d0%b4%d0%b8%d0%b0-%d0%b8-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 04 Oct 2011 10:17:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CUSTOMER SERVICE]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>
		<category><![CDATA[Facebook]]></category>
		<category><![CDATA[Google]]></category>
		<category><![CDATA[LinkedIn]]></category>
		<category><![CDATA[Twitter]]></category>
		<category><![CDATA[Web 2.0]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=477</guid>
		<description><![CDATA[По материалам статьи Анне Глас и Конрада Ринтша, опубликованной в Call Center International Magazine
Уже долгое время компании занимаются внедрением многоканальных систем взаимодействия с клиентами, при этом телефон больше не является единственным инструментом. С появлением социальных медиа, таких как Facebook, Twitter, блогов и форумов, интернет предлагает большое количество возможностей для установления контакта и обслуживания. Теперь компаниям [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d0%b4%d0%b8%d0%b0-%d0%b8-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Как супервайзеры call-центра могут повлиять на свою карьеру</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/09/10/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%83%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b0%d0%b9%d0%b7%d0%b5%d1%80%d1%8b-call-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b0-%d0%bc%d0%be%d0%b3%d1%83%d1%82-%d0%bf%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b8/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/09/10/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%83%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b0%d0%b9%d0%b7%d0%b5%d1%80%d1%8b-call-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b0-%d0%bc%d0%be%d0%b3%d1%83%d1%82-%d0%bf%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b8/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 10 Sep 2011 19:25:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[карьера]]></category>
		<category><![CDATA[супервайзер]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=472</guid>
		<description><![CDATA[Супервайзеры, которые также работают в качестве тренеров и инструкторов в колл-центрах представляют собой самую сильную сторону для успешного контактного центра. Им приходится работать с решением проблем в ежедневном общении с клиентами и в работе группы. В статье рассматривается, какие задачи являются критичными для профессиональных супервайзеров и как они могут развивать свою карьеру.
Исса Хазбун, Call Center [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/09/10/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%83%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b0%d0%b9%d0%b7%d0%b5%d1%80%d1%8b-call-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b0-%d0%bc%d0%be%d0%b3%d1%83%d1%82-%d0%bf%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b8/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Обзор рынка контактных центров Балтийских стран</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/27/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%b1%d0%b0%d0%bb%d1%82%d0%b8/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/27/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%b1%d0%b0%d0%bb%d1%82%d0%b8/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 27 Jun 2011 11:11:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[РЫНКИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=468</guid>
		<description><![CDATA[Алекс Резник по материалам Eva-Susanne Krah, Call Center International Magazine
Некоторые профессионалы в сфере колл-центров называют их «скрытыми чемпионами» в Восточной Европе и Балтийском регионе. Другие предпочитают сохранять свою свободу выбора среди аутсорсинговых контактных центров по всему миру, но маленькие страны Восточной Европы заслуживают более пристального внимания.
Страны Восточной Европы не только достигли значительного экономического роста. Они [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/27/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%b1%d0%b0%d0%bb%d1%82%d0%b8/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Как страх потерять работу мешает сотрудникам call-центра отстаивать свои права</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/23/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%85-%d0%bf%d0%be%d1%82%d0%b5%d1%80%d1%8f%d1%82%d1%8c-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%83-%d0%bc%d0%b5%d1%88%d0%b0%d0%b5%d1%82-%d1%81%d0%be%d1%82%d1%80/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/23/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%85-%d0%bf%d0%be%d1%82%d0%b5%d1%80%d1%8f%d1%82%d1%8c-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%83-%d0%bc%d0%b5%d1%88%d0%b0%d0%b5%d1%82-%d1%81%d0%be%d1%82%d1%80/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 23 Jun 2011 07:15:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=462</guid>
		<description><![CDATA[
Авторы: Матиас Бёлингер / Ольга Демидова / Виктор Вайц
Редактор: Юлия Сеткова
Оригинал статьи размещен на сайте Deutsche Welle
 
Конституция ФРГ закрепляет право работников создавать объединения и профсоюзы и через них добиваться тарифных соглашений и влиять на решения руководства фирм. Но на деле все не так просто. История из жизни.

В немецком законодательстве есть нормы, которые гарантируют рабочим коллективам [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/23/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%85-%d0%bf%d0%be%d1%82%d0%b5%d1%80%d1%8f%d1%82%d1%8c-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%83-%d0%bc%d0%b5%d1%88%d0%b0%d0%b5%d1%82-%d1%81%d0%be%d1%82%d1%80/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Аутсорсинг услуг и BPO: европейский взгляд</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/21/%d0%b0%d1%83%d1%82%d1%81%d0%be%d1%80%d1%81%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3-%d0%b8-bpo-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9-%d0%b2%d0%b7%d0%b3%d0%bb/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/21/%d0%b0%d1%83%d1%82%d1%81%d0%be%d1%80%d1%81%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3-%d0%b8-bpo-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9-%d0%b2%d0%b7%d0%b3%d0%bb/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 21 Jun 2011 13:48:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТР БАНКА]]></category>
		<category><![CDATA[CUSTOMER SERVICE]]></category>
		<category><![CDATA[АУТСОРСИНГ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[РЫНКИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=457</guid>
		<description><![CDATA[Стефани Гор, Call Center International, перевод Алекса Резника
Международные компании все больше полагаются на провайдеров услуг контактных центров, которые предлагают трансграничный сервис клиентов. Для сервис провайдеров это становится задачей предоставления мультиязычного сервиса и обеспечения внутренних процессов. На таком конкурентном рынке компании не могут почивать на лаврах, и только постоянное развитие позволит им оставаться впереди.
Bosh Communication Center, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/21/%d0%b0%d1%83%d1%82%d1%81%d0%be%d1%80%d1%81%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3-%d0%b8-bpo-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9-%d0%b2%d0%b7%d0%b3%d0%bb/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Дополнительные продажи и перекрёстные продажи при входящих звонках в call-центре</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/15/%d0%b4%d0%be%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8-%d0%b8-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d1%91%d1%81%d1%82%d0%bd/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/15/%d0%b4%d0%be%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8-%d0%b8-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d1%91%d1%81%d1%82%d0%bd/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 15 Jun 2011 16:08:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТР БАНКА]]></category>
		<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТРЫ В SMB]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[ПРОДАЖИ В CALL-ЦЕНТРЕ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=454</guid>
		<description><![CDATA[Обращение клиента в контактный центр – это идеальная возможность для осуществления продажи. Но чтобы ее осуществить, предложение должно идеально подходить клиенту, а оно зависит от хорошей интуиции оператора и часто формируется при помощи специальной технологии.
Алекс Резник, спецкор Call Center Guru, по материалам Call Center International Magazine
Продажи умом и сердцем
Входящие звонки в центр обслуживания клиентов все [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/15/%d0%b4%d0%be%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8-%d0%b8-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d1%91%d1%81%d1%82%d0%bd/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Обзор европейского рынка контактных центров</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/05/31/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/05/31/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 31 May 2011 13:20:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ИССЛЕДОВАНИЯ]]></category>
		<category><![CDATA[РЫНКИ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=451</guid>
		<description><![CDATA[Алекс Резник, спецкор Call Center Guru в странах Евросоюза по материалам журнала Call Center International
Любая новая компания, ориентированная на международный рынок, в начале своей работы стремится контролировать затраты, а также, разумеется, ищет сайты, удовлетворяющие ее требованиям, таким как соответствующая квалификация и наличие рабочей силы, подходящие здания и информационно-комуникационная инфраструктура. Агентства экономического развития в каждой европейской [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/05/31/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Как построить бронебойное обоснование необходимости новой системы IVR</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/04/27/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%be%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%b1%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b5%d0%b1%d0%be%d0%b9%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/04/27/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%be%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%b1%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b5%d0%b1%d0%be%d0%b9%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 27 Apr 2011 13:03:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=441</guid>
		<description><![CDATA[Исса Хазбун, по материалам BBN Technologies
Глубокое понимание и использование практического опыта обслуживания ваших клиентов вместо приблизительных расчетов разработчиков и консультантов дает вам экономическое обоснование необходимости IVR, которому может и должен доверять менеджмент организации.
Возможность снизить затраты, используя систему IVR, доказана на практике, она приводит к уменьшению количества звонков, обрабатываемых операторами на 10-30% или даже больше. Однако [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/04/27/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%be%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%b1%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b5%d0%b1%d0%be%d0%b9%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

