<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Статьи CallCenterGuru</title>
	<atom:link href="http://callcenterguru.ru/blogs/articles/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles</link>
	<description>Авторские статьи членов Сообщества CallCenterGuru</description>
	<lastBuildDate>Tue, 08 Nov 2011 17:04:24 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.8.4</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>Три стратегии, отделяющие миф от реальности в найме сотрудников для контактного центра</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d1%82%d1%80%d0%b8-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d0%b8-%d0%be%d1%82%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b8%d1%84-%d0%be%d1%82-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d1%82%d1%80%d0%b8-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d0%b8-%d0%be%d1%82%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b8%d1%84-%d0%be%d1%82-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 08 Nov 2011 16:54:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=521</guid>
		<description><![CDATA[Исса Хазбун на основе презентации компаний Suddenlink Communications и FurstPerson, представленной на XX Конференции ICSA (Международная Ассоциация Клиентского Сервиса) в 2011 году.
Введение
20 сентября в ходе 20-й конференции International Customer Service Association (ICSA) в Сан Антонио, штат Техас, Barbara Morrison, директор отдела кадров компании Suddenlink Communications, и Jeff Furst, президент и генеральный директор компании FurstPerson, представили [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d1%82%d1%80%d0%b8-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d0%b8-%d0%be%d1%82%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d1%8f%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b8%d1%84-%d0%be%d1%82-%d1%80%d0%b5%d0%b0%d0%bb%d1%8c/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Измерение эффективности работы IVR</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b-ivr/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b-ivr/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 08 Nov 2011 16:07:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=515</guid>
		<description><![CDATA[Исса Хазбун по материалам Tellme Resource Center
Показатель выполняемости задач – самый главный показатель при оценке эффективности работы IVR и окупаемости инвестиций.
 
Платформа IVR – это значительное вложение, которое требует постоянного внимания, чтобы убедиться, что оно дает положительные результаты. Предприятиям необходимо знать, какие инвестиции в IVR улучшат обслуживание клиентов и приведут к желаемым результатам. Тем не [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/11/08/%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b8-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%8b-ivr/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Семь проблем контактных центров, которые решаются при помощи Desktop analytics (настольной аналитики)</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%81%d0%b5%d0%bc%d1%8c-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%81%d0%b5%d0%bc%d1%8c-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 24 Oct 2011 18:43:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>
		<category><![CDATA[Desktop analytics]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=490</guid>
		<description><![CDATA[Алекс Резник по материалам статьи Dick Bucci, старшего аналитика компании Pelorus Associates и компании VPI (Voice Print International, Inc.)
 
 
Введение
Настольная аналитика (Desktop analytics) набирает популярность. Мощное приложение эффективно ускоряет процесс принятия решения, регулярно обрабатывая большие объемы информации о взаимодействиях с клиентом. Это решение может фиксировать и определять специфическую информацию, которая вам реально необходима для [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%81%d0%b5%d0%bc%d1%8c-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b1%d0%bb%d0%b5%d0%bc-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Удержите клиента на линии: не дайте ему повода повесить трубку</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d1%82%d0%b5-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0-%d0%bd%d0%b0-%d0%bb%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%b8-%d0%bd%d0%b5-%d0%b4%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b5-%d0%b5%d0%bc%d1%83/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d1%82%d0%b5-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0-%d0%bd%d0%b0-%d0%bb%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%b8-%d0%bd%d0%b5-%d0%b4%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b5-%d0%b5%d0%bc%d1%83/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 24 Oct 2011 18:39:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CUSTOMER SERVICE]]></category>
		<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=488</guid>
		<description><![CDATA[Исса Хазбун по материалам исследования Aspect Software
 
 
Краткое резюме для руководителей
В быстро изменяющемся современном мире клиенты хотят немедленного и точного обслуживания. Когда они звонят в вашу компанию, они ожидают, что на их звонок ответят быстро, и их проблемы будут решены в кратчайшие сроки.
Как лицо, ответственное за принятие решений в контакт-центре, вы постоянно находитесь в [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/24/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d1%82%d0%b5-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0-%d0%bd%d0%b0-%d0%bb%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%b8-%d0%bd%d0%b5-%d0%b4%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b5-%d0%b5%d0%bc%d1%83/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Как заставить WFM работать: передовые методы и модель расчета ROI</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b7%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-wfm-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b7%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-wfm-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 04 Oct 2011 10:47:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>
		<category><![CDATA[WFM]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=480</guid>
		<description><![CDATA[Виктор Голубев по материалам поставщиков решений
 
Краткая аннотация
Рынок WFM, наконец, оживился. Ведущие контактные центры были «заклятыми друзьями» с системами WFM с тех пор, как они были впервые представлены в 1970-х. Менеджеры знали, что им необходима методология WFM, чтобы минимизировать их расходы на операторов, но были разочарованы сложностью этих критически важных приложений. Потребовалось 30 лет, чтобы [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b7%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-wfm-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Социальные медиа и контактный центр</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d0%b4%d0%b8%d0%b0-%d0%b8-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d0%b4%d0%b8%d0%b0-%d0%b8-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 04 Oct 2011 10:17:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CUSTOMER SERVICE]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>
		<category><![CDATA[Facebook]]></category>
		<category><![CDATA[Google]]></category>
		<category><![CDATA[LinkedIn]]></category>
		<category><![CDATA[Twitter]]></category>
		<category><![CDATA[Web 2.0]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=477</guid>
		<description><![CDATA[По материалам статьи Анне Глас и Конрада Ринтша, опубликованной в Call Center International Magazine
Уже долгое время компании занимаются внедрением многоканальных систем взаимодействия с клиентами, при этом телефон больше не является единственным инструментом. С появлением социальных медиа, таких как Facebook, Twitter, блогов и форумов, интернет предлагает большое количество возможностей для установления контакта и обслуживания. Теперь компаниям [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/10/04/%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d0%b4%d0%b8%d0%b0-%d0%b8-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Как супервайзеры call-центра могут повлиять на свою карьеру</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/09/10/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%83%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b0%d0%b9%d0%b7%d0%b5%d1%80%d1%8b-call-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b0-%d0%bc%d0%be%d0%b3%d1%83%d1%82-%d0%bf%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b8/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/09/10/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%83%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b0%d0%b9%d0%b7%d0%b5%d1%80%d1%8b-call-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b0-%d0%bc%d0%be%d0%b3%d1%83%d1%82-%d0%bf%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b8/#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 10 Sep 2011 19:25:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[карьера]]></category>
		<category><![CDATA[супервайзер]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=472</guid>
		<description><![CDATA[Супервайзеры, которые также работают в качестве тренеров и инструкторов в колл-центрах представляют собой самую сильную сторону для успешного контактного центра. Им приходится работать с решением проблем в ежедневном общении с клиентами и в работе группы. В статье рассматривается, какие задачи являются критичными для профессиональных супервайзеров и как они могут развивать свою карьеру.
Исса Хазбун, Call Center [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/09/10/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%83%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b0%d0%b9%d0%b7%d0%b5%d1%80%d1%8b-call-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b0-%d0%bc%d0%be%d0%b3%d1%83%d1%82-%d0%bf%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b8/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Обзор рынка контактных центров Балтийских стран</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/27/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%b1%d0%b0%d0%bb%d1%82%d0%b8/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/27/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%b1%d0%b0%d0%bb%d1%82%d0%b8/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 27 Jun 2011 11:11:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[РЫНКИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=468</guid>
		<description><![CDATA[Алекс Резник по материалам Eva-Susanne Krah, Call Center International Magazine
Некоторые профессионалы в сфере колл-центров называют их «скрытыми чемпионами» в Восточной Европе и Балтийском регионе. Другие предпочитают сохранять свою свободу выбора среди аутсорсинговых контактных центров по всему миру, но маленькие страны Восточной Европы заслуживают более пристального внимания.
Страны Восточной Европы не только достигли значительного экономического роста. Они [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/27/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%b1%d0%b0%d0%bb%d1%82%d0%b8/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Как страх потерять работу мешает сотрудникам call-центра отстаивать свои права</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/23/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%85-%d0%bf%d0%be%d1%82%d0%b5%d1%80%d1%8f%d1%82%d1%8c-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%83-%d0%bc%d0%b5%d1%88%d0%b0%d0%b5%d1%82-%d1%81%d0%be%d1%82%d1%80/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/23/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%85-%d0%bf%d0%be%d1%82%d0%b5%d1%80%d1%8f%d1%82%d1%8c-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%83-%d0%bc%d0%b5%d1%88%d0%b0%d0%b5%d1%82-%d1%81%d0%be%d1%82%d1%80/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 23 Jun 2011 07:15:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=462</guid>
		<description><![CDATA[
Авторы: Матиас Бёлингер / Ольга Демидова / Виктор Вайц
Редактор: Юлия Сеткова
Оригинал статьи размещен на сайте Deutsche Welle
 
Конституция ФРГ закрепляет право работников создавать объединения и профсоюзы и через них добиваться тарифных соглашений и влиять на решения руководства фирм. Но на деле все не так просто. История из жизни.

В немецком законодательстве есть нормы, которые гарантируют рабочим коллективам [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/23/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%85-%d0%bf%d0%be%d1%82%d0%b5%d1%80%d1%8f%d1%82%d1%8c-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%83-%d0%bc%d0%b5%d1%88%d0%b0%d0%b5%d1%82-%d1%81%d0%be%d1%82%d1%80/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Аутсорсинг услуг и BPO: европейский взгляд</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/21/%d0%b0%d1%83%d1%82%d1%81%d0%be%d1%80%d1%81%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3-%d0%b8-bpo-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9-%d0%b2%d0%b7%d0%b3%d0%bb/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/21/%d0%b0%d1%83%d1%82%d1%81%d0%be%d1%80%d1%81%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3-%d0%b8-bpo-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9-%d0%b2%d0%b7%d0%b3%d0%bb/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 21 Jun 2011 13:48:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТР БАНКА]]></category>
		<category><![CDATA[CUSTOMER SERVICE]]></category>
		<category><![CDATA[АУТСОРСИНГ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[РЫНКИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=457</guid>
		<description><![CDATA[Стефани Гор, Call Center International, перевод Алекса Резника
Международные компании все больше полагаются на провайдеров услуг контактных центров, которые предлагают трансграничный сервис клиентов. Для сервис провайдеров это становится задачей предоставления мультиязычного сервиса и обеспечения внутренних процессов. На таком конкурентном рынке компании не могут почивать на лаврах, и только постоянное развитие позволит им оставаться впереди.
Bosh Communication Center, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/21/%d0%b0%d1%83%d1%82%d1%81%d0%be%d1%80%d1%81%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3-%d0%b8-bpo-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9-%d0%b2%d0%b7%d0%b3%d0%bb/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Дополнительные продажи и перекрёстные продажи при входящих звонках в call-центре</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/15/%d0%b4%d0%be%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8-%d0%b8-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d1%91%d1%81%d1%82%d0%bd/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/15/%d0%b4%d0%be%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8-%d0%b8-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d1%91%d1%81%d1%82%d0%bd/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 15 Jun 2011 16:08:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТР БАНКА]]></category>
		<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТРЫ В SMB]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[ПРОДАЖИ В CALL-ЦЕНТРЕ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=454</guid>
		<description><![CDATA[Обращение клиента в контактный центр – это идеальная возможность для осуществления продажи. Но чтобы ее осуществить, предложение должно идеально подходить клиенту, а оно зависит от хорошей интуиции оператора и часто формируется при помощи специальной технологии.
Алекс Резник, спецкор Call Center Guru, по материалам Call Center International Magazine
Продажи умом и сердцем
Входящие звонки в центр обслуживания клиентов все [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/06/15/%d0%b4%d0%be%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%bd%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6%d0%b8-%d0%b8-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%ba%d1%80%d1%91%d1%81%d1%82%d0%bd/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Обзор европейского рынка контактных центров</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/05/31/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/05/31/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 31 May 2011 13:20:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ИССЛЕДОВАНИЯ]]></category>
		<category><![CDATA[РЫНКИ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=451</guid>
		<description><![CDATA[Алекс Резник, спецкор Call Center Guru в странах Евросоюза по материалам журнала Call Center International
Любая новая компания, ориентированная на международный рынок, в начале своей работы стремится контролировать затраты, а также, разумеется, ищет сайты, удовлетворяющие ее требованиям, таким как соответствующая квалификация и наличие рабочей силы, подходящие здания и информационно-комуникационная инфраструктура. Агентства экономического развития в каждой европейской [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/05/31/%d0%be%d0%b1%d0%b7%d0%be%d1%80-%d0%b5%d0%b2%d1%80%d0%be%d0%bf%d0%b5%d0%b9%d1%81%d0%ba%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%80%d1%8b%d0%bd%d0%ba%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Как построить бронебойное обоснование необходимости новой системы IVR</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/04/27/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%be%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%b1%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b5%d0%b1%d0%be%d0%b9%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/04/27/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%be%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%b1%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b5%d0%b1%d0%be%d0%b9%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 27 Apr 2011 13:03:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=441</guid>
		<description><![CDATA[Исса Хазбун, по материалам BBN Technologies
Глубокое понимание и использование практического опыта обслуживания ваших клиентов вместо приблизительных расчетов разработчиков и консультантов дает вам экономическое обоснование необходимости IVR, которому может и должен доверять менеджмент организации.
Возможность снизить затраты, используя систему IVR, доказана на практике, она приводит к уменьшению количества звонков, обрабатываемых операторами на 10-30% или даже больше. Однако [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/04/27/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%be%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%b1%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%b5%d0%b1%d0%be%d0%b9%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%be%d0%b1%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Социальный CRM: Новый рубеж маркетинга, продаж и обслуживания</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/04/21/%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b9-crm-%d0%bd%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b9-%d1%80%d1%83%d0%b1%d0%b5%d0%b6-%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3%d0%b0-%d0%bf/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/04/21/%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b9-crm-%d0%bd%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b9-%d1%80%d1%83%d0%b1%d0%b5%d0%b6-%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3%d0%b0-%d0%bf/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 21 Apr 2011 13:02:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[социальный CRM]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=433</guid>
		<description><![CDATA[Виктор Голубев, по материалам компании Accenture
Появление и широкое использование социальных средств массовой информации и других Web 2.0 инструментов резко изменили способы взаимодействия компании со своими клиентами.  Например, рекомендации, информация о продуктах и техническая поддержка все чаще распространяются от потребителей к другим потребителям, в некоторых случаях без участия или контроля со стороны поставщика. Ясно, что это [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/04/21/%d1%81%d0%be%d1%86%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b9-crm-%d0%bd%d0%be%d0%b2%d1%8b%d0%b9-%d1%80%d1%83%d0%b1%d0%b5%d0%b6-%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3%d0%b0-%d0%bf/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Дизайн нового сайта контакт-центра. Шесть эффективных шагов</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/01/25/%d0%b4%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d0%b9%d0%bd-%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%81%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b0-%d1%88%d0%b5/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/01/25/%d0%b4%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d0%b9%d0%bd-%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%81%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b0-%d1%88%d0%b5/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 25 Jan 2011 15:09:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТР "С НУЛЯ"]]></category>
		<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>
		<category><![CDATA[ЭРГОНОМИКА]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=430</guid>
		<description><![CDATA[Виктор Голубев, по материалам компании Interior Concepts
Экономика не спешит восстанавливаться, затраты контактных центров тщательно контролируются, и высоко ценится рабочее пространство. Поскольку затраты на ведение бизнеса не собираются сокращаться, компании вынуждены работать более эффективно и добиваться больших результатов с меньшими затратами.
Создание эффективного контакт-центра можно начать еще во время процесса проектирования или реорганизации. Составляя проект, стоит учесть [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/01/25/%d0%b4%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d0%b9%d0%bd-%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b3%d0%be-%d1%81%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b0-%d1%88%d0%b5/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>5 способов заставить IVR работать на вас и ваших клиентов</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/01/16/5-%d1%81%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%be%d0%b1%d0%be%d0%b2-%d0%b7%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-ivr-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bd%d0%b0-%d0%b2%d0%b0%d1%81-%d0%b8/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/01/16/5-%d1%81%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%be%d0%b1%d0%be%d0%b2-%d0%b7%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-ivr-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bd%d0%b0-%d0%b2%d0%b0%d1%81-%d0%b8/#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 16 Jan 2011 19:41:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТР БАНКА]]></category>
		<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТРЫ В SMB]]></category>
		<category><![CDATA[CUSTOMER SERVICE]]></category>
		<category><![CDATA[АУТСОРСИНГ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=426</guid>
		<description><![CDATA[Исса Хазбун, спецкор Call Center Guru в Северной Америке
Если только вы не жили в каком-либо отдаленном месте без телефона, Вы имеете опыт взаимодействия с системой IVR. Ее популярность растёт, поскольку все больше компаний обращаются к решениям самообслуживания для снижения затрат и лучшего обслуживания клиентов. Но как Вы, возможно, испытали на себе или на собственных клиентах, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2011/01/16/5-%d1%81%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%be%d0%b1%d0%be%d0%b2-%d0%b7%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-ivr-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%82%d1%8c-%d0%bd%d0%b0-%d0%b2%d0%b0%d1%81-%d0%b8/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>6 ключей к успешному внедрению речевого приложения (распознавание речи) в колл-центре</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/12/07/6-%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%b9-%d0%ba-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%88%d0%bd%d0%be%d0%bc%d1%83-%d0%b2%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8e-%d1%80%d0%b5%d1%87%d0%b5%d0%b2%d0%be%d0%b3/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/12/07/6-%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%b9-%d0%ba-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%88%d0%bd%d0%be%d0%bc%d1%83-%d0%b2%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8e-%d1%80%d0%b5%d1%87%d0%b5%d0%b2%d0%be%d0%b3/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 06 Dec 2010 21:26:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТР "С НУЛЯ"]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CUSTOMER SERVICE]]></category>
		<category><![CDATA[ТЕХНОЛОГИИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=418</guid>
		<description><![CDATA[Mike Ashe, Вице-президент eLoyalty’s Global Contact Center Optimization Solutions Service Line
при участии Amber Fain, менеджера по маркетингу, eLoyalty Corporation
В статье приводится шесть ключей для лучшего принятия клиентами и достижения высокого значения ROI при внедрении технологий распознавания речи в контактном центре
Перевод Исса Хазбун
Введение
Самообслуживание на основе распознавания речи было широко распространено и стабильно развивалось на протяжении многих [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/12/07/6-%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%b9-%d0%ba-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%88%d0%bd%d0%be%d0%bc%d1%83-%d0%b2%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8e-%d1%80%d0%b5%d1%87%d0%b5%d0%b2%d0%be%d0%b3/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Рейтинг контактных центров ТОР 20 по обслуживанию клиентов в финансовом секторе</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/12/01/%d1%80%d0%b5%d0%b9%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d1%82%d0%be%d1%80-20-%d0%bf%d0%be-%d0%be%d0%b1%d1%81/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/12/01/%d1%80%d0%b5%d0%b9%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d1%82%d0%be%d1%80-20-%d0%bf%d0%be-%d0%be%d0%b1%d1%81/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 01 Dec 2010 18:41:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Blogs administrator</dc:creator>
				<category><![CDATA[ИССЛЕДОВАНИЯ]]></category>
		<category><![CDATA[РЫНКИ]]></category>
		<category><![CDATA[ТРЕНДЫ]]></category>
		<category><![CDATA[TOP20]]></category>
		<category><![CDATA[НАКЦ]]></category>
		<category><![CDATA[рейтинг call-центров]]></category>
		<category><![CDATA[рейтинг банковских call-центров]]></category>
		<category><![CDATA[рейтинг контакт-центров страховых компаний]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=415</guid>
		<description><![CDATA[Олег Зельдин, управляющий партнер Apex Berg Contact Center Consulting, Вице-Президент НАКЦ
Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент НАКЦ
В этой публикации представлен краткий обзор результатов исследования TOP20, проведенного в финансовом секторе 
Национальная Ассоциация Контактных Центров (НАКЦ) совместно с компанией «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» проводит масштабные исследования качества телефонного обслуживания в контактных центрах по всем вертикальным рынкам: банки, страховые компании, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/12/01/%d1%80%d0%b5%d0%b9%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%be%d0%b2-%d1%82%d0%be%d1%80-20-%d0%bf%d0%be-%d0%be%d0%b1%d1%81/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Кому Вы доверяете обучение Ваших сотрудников или зачем Call-центру тренер?</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/10/19/%d0%ba%d0%be%d0%bc%d1%83-%d0%b2%d1%8b-%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%8f%d0%b5%d1%82%d0%b5-%d0%be%d0%b1%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d0%b0%d1%88%d0%b8%d1%85-%d1%81%d0%be%d1%82%d1%80/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/10/19/%d0%ba%d0%be%d0%bc%d1%83-%d0%b2%d1%8b-%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%8f%d0%b5%d1%82%d0%b5-%d0%be%d0%b1%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d0%b0%d1%88%d0%b8%d1%85-%d1%81%d0%be%d1%82%d1%80/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 19 Oct 2010 19:09:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Маргарита Шилова</dc:creator>
				<category><![CDATA[CALL-ЦЕНТР БАНКА]]></category>
		<category><![CDATA[ПЕРСОНАЛ CALL-ЦЕНТРА]]></category>
		<category><![CDATA[обучение]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=394</guid>
		<description><![CDATA[Маргарита Шилова
Эксперт в области управления клиентскими отношениями
 
В борьбе за высокое качество обслуживания клиентов очень важную роль играет то, как сотрудники получают новую информацию, насколько четко и доходчиво, интересно и увлекательно им передается информация, насколько переданная информация является актуальной и корректной, насколько хорошо проводится контроль знаний.
Кому мы доверяем такую важную функцию как обучение сотрудников Call-центра?
В своей [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/10/19/%d0%ba%d0%be%d0%bc%d1%83-%d0%b2%d1%8b-%d0%b4%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%80%d1%8f%d0%b5%d1%82%d0%b5-%d0%be%d0%b1%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d0%b0%d1%88%d0%b8%d1%85-%d1%81%d0%be%d1%82%d1%80/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>О тендерах и взбесившихся юристах</title>
		<link>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/10/08/%d0%be-%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%85-%d0%b8-%d0%b2%d0%b7%d0%b1%d0%b5%d1%81%d0%b8%d0%b2%d1%88%d0%b8%d1%85%d1%81%d1%8f-%d1%8e%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%85/</link>
		<comments>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/10/08/%d0%be-%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%85-%d0%b8-%d0%b2%d0%b7%d0%b1%d0%b5%d1%81%d0%b8%d0%b2%d1%88%d0%b8%d1%85%d1%81%d1%8f-%d1%8e%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%85/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 08 Oct 2010 08:06:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Денис Садовский</dc:creator>
				<category><![CDATA[АУТСОРСИНГ CALL-ЦЕНТРА]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://callcenterguru.ru/blogs/articles/?p=391</guid>
		<description><![CDATA[Денис Садовский, коммерчеcкий директор Телеконтакт
Тендеры можно проводить чтобы честно разобраться, какой подрядчик лучше решит задачи объявляющего тендер или чтобы обосновать победу заранее выбранного кандидата.
В первом случае нужно не только определить важнейшие критерии выбора, но и обязательно решить вопрос с отсечением тех, кто готов назначить как можно более низкую цену, надеясь после начала работ убедить заказчика [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://callcenterguru.ru/blogs/articles/2010/10/08/%d0%be-%d1%82%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%85-%d0%b8-%d0%b2%d0%b7%d0%b1%d0%b5%d1%81%d0%b8%d0%b2%d1%88%d0%b8%d1%85%d1%81%d1%8f-%d1%8e%d1%80%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b0%d1%85/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

