Перспективы Рынка Call центров в Восточной Европе
Кто бы ни предполагал, что Западные рынки будут удерживать лидирующие позиции на рынке call центров, он будет очень удивлен, узнав о темпах роста в восточной части Европы. Более внимательный взгляд на такие рынки как Польша, Сербия, Болгария и Хорватия открывает поразительный потенциал, который еще нужно исследовать. Господство Западноевропейцев закончилось.
Материал подготовлен на основе статьи Эвы Сьюзан Крах, опубликованной в февральском выпуске журнала Call Center International. Автор выражает особую благодарность Бояну Йовичу, Управляющему директору Ассоциации Контактов с Клиентами Сербии и Дамирке Петровичу, Директору компании «Radilica», Загреб – RH, «Sitel», Болгария.
Перевод и адаптация Виктор Голубев
Хорошо известные международные игроки хотят развивать свой бизнес и выходить на новые рынки, пока есть возможность получить выгоды от найма квалифицированных ресурсов и высокого уровня эффективности издержек, доступного в call центрах регионов Восточной Европы. Также, увеличивается с высокой скоростью число местных «первопроходцев» среди провайдеров call центров, делающих успехи в Восточной Европе. Они сумели быстро приспособиться к менталитету профессионалов в индустрии call центров, инфраструктуре и требуемому набору навыков и услуг. Таким образом, картина экономики восточного региона изменяется в положительную сторону. Восточноевропейские страны становятся жизненно необходимым «соседним берегом» для альтернативы аутсорсинга остальным рынкам, таким как Филиппины, Индия и другие страны Африки и Центральной Азии. Восточная Европа набирает очки за счет близости к экономике Западной Европы, многоязычности, структуры цены и множества молодого, квалифицированного персонала для call центров и устойчивой местной валюты. Особенно отрасли автомобилестроения и другие производители промышленных товаров последние несколько лет сосредотачиваются в Восточной Европе и расширяют здесь свои производственные мощности. Также сервис-провайдеры, такие как аутсорсинговые call центры или компании предоставляющие услуги IT-поддержки, с компаниями из США в их числе, сосредотачивают свои инвестиции на быстрорастущих рынках Восточной Европы (Источник: CIO). Потенциал прибыльного бизнеса call центров, который еще не раскрыт – просто поразителен.
Польша: хорошо развитый рынок
Благодаря экономическому росту на 3-5% в год и низкому уровню инфляции, Польша демонстрирует стабильную и хорошо развитую рыночную экономику. Сектор услуг – основная рыночная сила, в нем сосредоточено более чем 63% текущего валового внутреннего продукта. По данным Министерства Иностранной Торговли, на сегодняшний день на территории Польши работают около тысячи call центров, большинство из них очень молодые компании, которые образовались в последние 10 лет. Большинство задач, решаемых аутсорсинговыми call центрами – это телемаркетинговые кампании, а также директ-маркетинговые проекты и обслуживание входящих звонков, которые составляют 63% всех проектов (Источник: Marketing Forum). Большинство компаний работают на внутреннем рынке, по данным исследования Университета Дуйсборга, проведенного два года назад. Большинство значительных толчков для роста главным образом произошло в финансовом и страховом секторе в результате повышения активности использования кредитных карт и страховых полисов, следом идет сектор телекоммуникаций и IT (helpdesk, служба поддержки клиентов). На сегодняшний день добавляется туристический сектор и коммунальные службы.
Среди крупнейших национальных аутсорсинговых call центров – «Call Center Poland» (Интернет-провайдер), «Polskie Centrum Marketingowe» (PCM) и «TP Internet». Международные игроки представлены, например «Sitel» из Германии и «Teleperformance Polska» из Франции и «Transcom» из Люксембурга. Согласно мнению экспертов, в 2007 году объем рынка call центров Польши составлял 858 миллионов Злотых (227 миллионов евро, Источник: Germany Trade&Invest). Но по словам экспертов рынка сall центров, Польша сегодня испытывает небольшой сдвиг в бизнесе call центров , «интерес к использованию call центров в качестве оффшорных ресурсов снижается», – заметил Marian J. Kostecki, эксперт в области call центров из «Masterplan call center recruitment and consulting» в Варшаве и Президент Ассоциации менеджеров Call центров Польши (CCMA).
Кроме того, требования к квалификации и технической инфраструктуре стали более высокими, нужны не только коммуникативные навыки. Вследствие увеличения конкуренции на рынке call центров, компании инвестируют также в on-line общение и мобильный маркетинг. Удивительно, только около половины дюжины call центров Польши, расположенных в стране, поддерживают бизнес с клиентами из Германии.
Сербия и Румыния: рынки с очевидными преимуществами
В большинстве Западноевропейских стран, самая большая проблема сегодня это не привлечение большого количества новых клиентов, а удержание существующих. Компании приходят тому, чтобы создавать региональные центры для того, чтобы быть ближе к своим клиентам и обеспечивать сервис на высшем уровне. Однако, многие страны и регионы достигли точки насыщения, компании сейчас столкнулись с множеством проблем, включая высокий показатель текучести персонала (более 35%), недостаток требуемых навыков знания языков, слияние культур и другие. В этих и многих других отношениях, Сербия, в сердце Восточной Европы, держит ряд «козырей в рукаве» и развивается в качестве новой «горячей точки» для расположения удаленных контакт центров, обслуживающий Западную Европу. Самое большое преимущество возможно в активах региона: расположен в сердце Центральной и Восточной Европы в том же часовом поясе, что и большинство Западноевропейских стран (GMT+1), это играет важную роль при сравнении ее с другими оффшорными регионами, такими как Индия или другие субконтинентальные оффшоры. Надежная рабочая сила, с крепкой базой навыков и корпоративная культура, возникшая на основании мощной культуры и бизнес-связях с Западной Европой. Другое ценное качество: страна обладает высоким уровнем многоязычности под рукой – в основном широко распространен английский язык, в отличие от многих других частей Центральной и Восточной Европы. Кроме того, люди хорошо обученные, продуктивные, готовые работать и работать усердно. Различные правительственные программы поддержки обучения и развития, соответственно, гарантируют постоянный поток готового к работе персонала. Сербия также удачно расположена, чтобы принимать звонки из России. По этой причине она не похожа на другие европейские страны, язык и акцент здесь не является проблемой. Похожая временная зона, близкая языковая группа, доступность технологий, готовность страны к новым возможностям и высокая бизнес-этика, не говоря уже о выгоде в отношении издержек в регионе – это ключевые моменты, важные при привлечении совместных инвестиций в индустрию call центров.
Расположенный по всей Центральной Европе, Великобритании и Ирландии рынок call центров, более или менее перенасыщен и сейчас в поиске новой и серьезной почвы для развития бизнеса многие инвесторы рассматривают Юг Восточной Европы, как вполне реальный следующий шаг. Емкость рынка Сербии в отношении проектов по созданию удаленных площадок обслуживания клиентов, равна или даже превосходит страны Центральной и Западной Европы, которые достигли точки насыщения, когда речь идет о дальнейших инвестициях.
Ряд исследований, проведенных именитыми в Европе консультантами, ставят Сербию среди новых звезд в индустрии обслуживания. Например, индекс PricewaterhouseCoopers’s EM20 привлекательности развивающихся рынков, созданный по модели PwC «Риски и Доходы», ставит Сербию среди основных регионов, обещающих быстрое развитие сферы обслуживания, почти такое же как в Польше, России, Словакии и других смежных регионах.
Самый большой актив: хорошее владение языками
Таким образом, многие «голубые фишки» открывают свои региональные офисы в Сербии.
Более точное понимание процента населения, говорящего на самых популярных иностранных языках обеспечило исследование, проведенное компанией GfK Research в феврале 2007 года. Согласно этому исследованию, 22% населения Сербии хорошо или отлично владеют языком, что является сильным аспектом для бизнеса call центров международных сервис-провайдеров, вкладывающих в проекты по клиентскому обслуживанию на рынке Сербии. Средняя зарплата в Сербии достаточно низкая для того, чтобы обеспечивает эффективность операционных издержек. Пока она немного выше, чем в соседних странах, таких как Румыния и Болгария, но суммарные затраты на сотрудников достигают 40% от той же величины в странах – членах Евросоюза. Зарплата в индустрии контактов с клиентами все еще очень конкурента на международном уровне.
Подоходный налог и внутренние страховые взносы одни из самых низких в Центральной и Восточной Европе. Дополнительные налоги, введенные в прошлом году, снизили общие издержки на оплату труда сотрудников с 73% до 63% от суммы заработной платы, выдаваемой «на руки». Прогнозируемый рост уровня зарплат в ближайшие годы составит около 5% (Источник: Министерство Финансов Сербии), что будет в дальнейшем увеличивать конкурентоспособность Cербского рынка труда с точки зрения издержек.
Когда компании принимают решения обратиться к аутсорсингу за границей и осуществлять обслуживание клиентов на удаленной площадке, компании основывают свои первоначальные решения на огромном числе факторов, не последние среди которых:
- Расположение (внутри или вне страны)
- Налогообложение компании
- Стоимость имущества
- Заработная плата
- Языковые возможности
- И насыщенность местного рынка труда
И только на случай если у кого-то есть сомнения, например в том, куда вкладываеть деньги, Правительство внедряет дополнительные стимулы, чтобы убедить инвесторов выбрать Сербию в качестве следующего места расположения их аутсорсингового центра.
Интересный пример аутсорсинговой компании в Сербии – компания «Trizma» первый Аутсорсинговый Контакт Центр в Сербии. Он был открыт в 2002 году в Белграде. Вскоре после этого, «Trizma» расширила свою деятельность на местном рынке, предоставляя услуги для внутренних и международных клиентов. Основные услуги – это обслуживание клиентов, информационные линии, службы сбора задолженностей, продажи по телефону, проведение исследований, телемаркетинг, службы технической поддержки и консультирование. Международным клиентам она предлагает результативный и эффективный сервис. Операторы хорошо подготовлены, знают несколько языков и соответствуют наивысшим стандартам на рынке Контакт Центров. Тем временем, система IVR может обеспечивать интерактивное общение с клиентами, посредством интерактивных меню, не требующее вмешательства со стороны операторов. Стремясь удовлетворить растущий спрос, «Trizma» открыла дополнительный офис в Великобритании в 2005 году. На сегодняшний день, компания сосредоточена на предоставлении услуг аутсорсингового контакт центра и круглосуточном обслуживании клиентов большого количества компаний: банков, телекоммуникационных и страховых компаний, сетей розничных магазинов, коммунальных служб и правительственных учреждений. Компания «Trizma» в настоящее время работает также в качестве профессионального контакт центра для посольства США в следующих странах: Сербия (включая Косово), Черногория, Босния и Герцеговина, Македония, Румыния, а также одновременно оказывает услуги таким компаниям как Microsoft, Nivea, Nestle, Carlsberg, Telenor, EFG Eurobank, Unicef, Сербский Национальный Банк, British American Tobacco, HP, Maxi, Imlek, Coca Cola и многим другим.
Европейская информационная сеть (Евронет) – венчурная американская компания и мировой лидер в обработке электронных финансовых и платежных операций, насчитывающая 2,5 тысячи сотрудников по всему миру. Евронет вошла на сербский рынок в 2002 году как компания продающая и поддерживающая банкоматы, а также, запустила использование таких платежных систем как Visa и Master Card в Сербии. В 2004 году Евронет открыла центр поддержки клиентов в Белграде, в котором на текущий момент работает более 50 операторов, говорящих на множестве языков и обслуживающих мировой рынок вместе с другим Call центром в США.
Центр поддержки клиентов Евронет в Белграде один из двух мировых контакт центров, действующих в компании, и он выгодно использует различие между часовыми поясами в США и Европе в свою пользу, так же как и выдающийся уровень владения иностранными языками на местном рынке труда.
Также «Netex Консалтинг», которая была изначально основана в 2000 году в Румынии, вскоре после этого начала предоставлять услуги интернет провайдера и бизнеса call центров в Тимисоара. Это город на западе Румынии, в 50 километрах от границы с Венгрией, его называют «Силиконовой Долиной» Румынии за большое количество IT и компаний, разрабатывающих компьютерные программы, так же как и call центров, расположенных на окраине города, в своеобразном треугольнике между границами Сербии, Венгрии и Румынии. Большинство иностранных производителей и сервисных компаний располагающихся в Тимисоаре – это производители автомобильных запчастей, аутсорсинговые контакт центры и сетевые розничные компании. В результате сложившейся ситуации, средняя заработная плата здесь выше, чем в некоторых других частях Восточной Европы, не говоря уже об уровне зарплат в столице Бухаресте, а также свободный квалифицированный персонал стал сегодня в этом регионе редкой находкой, так как он только пережил период экономического бума.
В январе 2008 года «Netex» открыл свой второй call центр в городе Нови-Сад, в Сербии. Они также запустили восемь call центров в Румынии (недавно были открыты два новых call центра в румынских городах Агнита и Ресита) и еще один во Львове в Украине, второй по площади стране среди Европейских государств. «Netex» обрабатывает звонки и заказы для немецких компаний и сегодня она насчитывает около 350 операторов и штатных сотрудников компании.
Подобное развитие call центров Сербии и Румынии, а также Словакии, обслуживание счетов и целый спектр IT услуг в последние пять лет были перемещены в эти страны многими европейскими брендами. Особенно в Польше, а также в Чехии и России IP call центры стали очень популярными.
Хорватия: рынок call центров демонстрирует значительный рост
Самые крупные call центры (более 80 рабочих мест) в Хорватии, строят для себя компании телекоммуникационного или финансового сектора. Но сегодня, значительно увеличивается число средних и мелких компаний, использующих некоторые формы CRM. За последние пять лет, существенно возросло количество компаний автомобильной отрасли, туризма, торговли, издательства, компании каталожной торговли, которые осуществляют коммуникации с клиентами посредством call центров. Сегодня индустрия call центров в Хорватии насчитывает более 2000 сотрудников, большинство из которых работает постоянно, но также растет и число тех, кто работает на условиях частичной занятости, в основном студенты. Средняя зарплата «на руки» оператора местного call центра составляет от 4000 кун (555 евро) до 4500 кун (625 евро), средняя оплата студента около 20 кун в час (2,77 евро). В последние три года крупный подъем произошел в отношении перемещения отрасли call центров в менее развитые области Хорватии.
«Transcom» одна из первых компаний, начавших эту практику. Когда она вошла на хорватский рынок, она расположила свой call центр в восточной части Хорватии и недалеко от мест, где много неработающих людей. Многие другие компании последовали этому примеру и, таким образом, обеспечили себе существенную экономию, например:
- привлекательные государственные программы поддержки
- Более дешевую инфраструктуру по-сравнению с большими городами и более развитыми частями Хорватии
- Гарантированную работу для местных жителей и вследствие этого
- Снижение уровня трудовой миграции.
По информации, доступной сейчас на рынке, несколько крупных хорватских компаний, одна из них – лидирующий в отрасли мобильный оператор, планируют сделать то же самое в течение ближайших двух лет.
Когда какая-то компания решает перенести свой call центр в менее промышленно развитый регион Хорватии (из-за снижения издержек), во многих случаях она решает отдать на аутсорсинг часть своих процессов (как правило, продажи по телефону) или даже весь call центр целиком. В последний год отрасль call центров пережила значительный скачок, вследствие общего спада в экономике, необходимости сокращать издержки, все больше и больше компаний выбирают call центр как модель коммуникации с клиентами. Принимая во внимание растущий интерес на рынке, эксперты прогнозируют значительный рост числа специализированных аутсорсинговых call центров, а также увеличение конкуренции в этой части отрасли. Всегда было очень важной задачей сохранение существующих и, одновременно, привлечение новых клиентов в компанию. Но сегодня, во время кризиса, большинство компаний сосредоточили свою работу на качестве обслуживания и усилении коммуникаций с клиентами, а также проведении исследований об удовлетворенности клиентов теми услугами, которыми они пользуются. Отрасль call центров Хорватии обладает большим потенциалом для улучшения в этой области, а также потенциалом развития на хорватском рынке, за счет обслуживания клиентов и телефонных продаж.
Болгария: высокая эффективность издержек соответствует качеству
Высокая эффективность затрат с постоянным высоким уровнем качества – вот причины работы в Болгарии компании «Sitel». В качестве одного из лидирующих поставщиков услуг call центра, «Sitel» расширяет свою деятельность на внутреннем рынке и открывает дочернюю компанию на втором восточноевропейском рынке, в Болгарии, в дополнение к существующему офису в Варшаве (Польша).
Благодаря доступности высококвалифицированных потенциальных сотрудников и хорошей инфраструктуре, была выбрана София, столица Болгарии, где постоянно проживает 1,3 миллиона человек. Болгария, насчитывающая около 7,6 миллионов человек, принадлежит к небольшим странам Восточной Европы. Однако, мультиязычная рабочая сила и быстро развивающаяся инфраструктура делают страну привлекательной для иностранных компаний. Благодаря тому, что она входит в состав ЕС с 1 января 2007 года и привела местные законы в соответствии с общеевропейскими стандартами, страна является безопасной и надежной для размещения иностранных компаний.
Что касается бизнеса call центров, размещение их привлекательно за счет двух причин: с точки зрения продаж и дистрибуции, там расположена дверь на восток, т.к. многочисленные восточноевропейские, а также и другие европейские языки могут обслуживаться из Болгарии. Многие сервис провайдеры расположенные здесь, сосредоточили здесь процессы бэк-офиса. Но кроме этого обслуживание звонков из Западной Европы здесь также осуществляется высококвалифицированным персоналом на множестве языков.
Это особенно важно в секторах, обслуживающих молодежь и передовые целевые группы, например, в секторе мобильных коммуникаций. “Sitel Болгария” в основном предлагает обслуживать процессы бэк-офиса и входящие звонки клиентов Западной Европы. В 2008 году болгарский офис «Sitel» обслуживал 16 различных стран. 265 операторов оказывали поддержку на 12 разных языках. Около половины услуг на иностранном языке было оказано Германии, а также России, Украине, Польше, Чехии, Румынии и Франции. Болгария является многообещающим регионом для ближнего размещения аутсорсинговых мощностей, вследствие разумного баланса цена-качество, а также географической и культурной близости к Западной Европе, что имеет важное значение для многих компаний и сервис-провайдеров, а особенно в секторе управления контактами с клиентом. Социальная ориентация на Евросоюзе с января 2007 года и адаптация местных законов обеспечило высокий уровень безопасности для деятельности компаний. Другой важнейший аспект для отрасли контакт центров – это доступность в стране квалифицированных операторов.
Центр аутсорсинга бизнес процессов
Тем временем, Болгария развивается и становится все более интересным рынком концентрации оффшорных и аутсорсинговых call центров. Крупные международные компании, такие как «Hewlett Packard», «Reuters», «Boeing», «Siemens», «IBM», «Ericsson», «SAP» и «Ford Motor Co» выбрали Болгарию в качестве расположения своих бэк офисов или аутсорсинговых мощностей. Приблизительно 10-12 европейских компаний собираются перемещать свои центры аутсорсинга бизнес процессов в Болгарию. Это сможет обеспечить работой в данном секторе около 30 тысяч человек. Одновременно, Болгария является номером один в Европе и в мире среди 40 лучших стран для расположения аутсорсинга. Несмотря на то, что на текущий момент рынок все еще сконцентрирован в Софии, другие регионы будут догонять за счет роста числа хорошо обученных людей.
К тому же, цифровая инфраструктура в Болгарии быстро развивается и поэтому предлагает все необходимое для дальнейшего развития в секторе аутсорсинга бизнес процессов.
Проблемы страны…
Быстрый рост рынка аутсорсинга бизнес-процессов проходит с увеличением заработной платы и высоким давлением конкуренции. Для того чтобы удовлетворить будущие запросы в квалифицированном персонале, «Sitel», так же как в других странах, рассчитывает на специальные стимулы и программы повышения квалификации для своего персонала. Различные подходы и механизмы продемонстрировали возможность в будущем обеспечить успешный найм высококвалифицированного персонала, например, сотрудничество со студенческими организациями, такими как AIESEC, участие в ярмарках вакансий или система поощрений рекомендаций друзей и знакомых.
Согласно исследованиям «Datamonitor», проведенным в 2008 году, около 14 тысяч call центров переместились из Западной Европы в Восточную. Хотя увеличение инфляции и конкуренция со стороны других стран, таких как в Марокко и Тунисе создает давление, страны Восточной Европы могут рассчитывать на многообещающее будущее. Шансы на успешный бизнес все еще есть, в случае если профессиональные партнеры и перечень оказываемых услуг создадут устойчивую удовлетворенность клиентов.
Схемы инвестиций и развития
Современная «силиконовая долина» на Востоке
Инвестиции провайдеров услуг аутсорсинговых call центров в восточноевропейские страны может быть основано на благоприятном бизнес-климате, так как разнообразные дотационные программы Евросоюза нацелены на развитие бизнеса как в странах-членах Евросоюза, и в странах-кандидатах во вступление в ЕС странах. Специально для новых членов ЕС до 2013 года будут доступны денежные средства Европейского союза, общая сумма которых составляет 25,3 миллиардов евро. На восстановление конкурентной структуры и повышение уровня занятости населения, выделены средства в размере 48,8 миллиардов евро.
Большинство этих программ в настоящее время основываются на региональных субсидиях. Основные модели, которые могут быть привлекательны для call центров таковы:
- Фонды целевых инвестиций
- Региональные средства на развитие инфраструктуры (EFRE) и на производственные инвестиции, а так же на поддержку малого и среднего бизнеса;
- Европейские Общественные Фонды, направленные на поддержку рынка труда;
- Фонды целевых инвестиций в инфраструктурные проекты
- IPA (Инструменты поддержки для кандидатов в ЕС), т.е. схема развития экономики для подготовки к вступлению в ЕС.
Частным корпорациям и предпринимателям придется активно участвовать в региональной жизни, вступать в региональные ассоциации, быть тесно связанными с региональными бизнес партнерами, образовательными учреждениями или показать взаимосвязь между публичной властью и компанией. На сайте ec.europa.eu/ вы найдете предложения участвовать в основных европейских программах, описанных выше. Исчерпывающую информацию о финансовых условиях вы найдете на сайте Европейского Банка Реконструкции и Развития http://www.ebrd.com/
Другая полезная информация о преимуществах ведения бизнесе call центров в различных странах Восточной Европы, вкратце:
Польша:
- Членство в Евросоюзе
- Сильное тяготение к бизнесу в сфере call центров
- Хорошая инфраструктура
- Стабильная экономика
- Сектор услуг и рынок труда хорошо развит и квалифицирован
- Потенциальная бизнес возможность для местных аутсорсинговых call центров – создание бизнес-отношений с клиентами из Германии
В Польше региональные субсидии предлагаются в качестве инвестиций. Официально, Польское Агентство Инвестиций отвечает за все виды финансовой поддержки развития. Дополнительная информация доступна на портале Европейского Структурного Фонда в Польше: http://www.funduszestrukturalne.gov.pl/english
Болгария:
- Член Евросоюза
- Сильный экономический рост
- Низкие издержки ведения бизнеса
- Чрезвычайно низкие налоги на деятельность компании. В регионах Болгарии с высокой безработицей – нулевой процент налога на прибыль.
- Благоприятное инвестиционное законодательство
- Доступ к структурным фондам Евросоюза, программам поддержки восстановления конкуренции для малого и среднего бизнеса с 2007 по 2013 год.
В целом, в Болгарии для всех типов услуг, а также для промышленного сектора доступны различные схемы развития Евросоюза. Более подробную информацию о фондах и схемах регионального развития смотрите: www.eufunds.bg/?cat=2
Сербия:
- Расположена в сердце Центральной и Восточной Европы, в том же часовом поясе, что и большинство западноевропейских стран
- Хорошее владение иностранными языками
- Общие затраты на персонал составляют только 40% от суммы в странах Восточной Европы, членах Евросоюза
- Страна предлагает дотации, различные правительственные программы поддержки
- Сербия находится в числе самых многообещающих развивающихся областей для рынка услуг
Сербия готовится к вступлению в Евросоюз, при условии выполнения IPA программы (Инструменты поддержки для кандидатов в ЕС). Программы развития можно найти через различные поисковые сайты в области публичных тендеров. Более подробная информация ec.europa.eu
Хорватия:
- Существенное увеличение числа компаний в сфере автомобилестроения, туризма, издательства и каталожной торговли, переходящие к модели общения с клиентами с помощью call центров
- Гибкие смены для персонала (полная и частичная занятость, работа для студентов)
- Привлекательные государственные стимулы
- Привлекательный уровень издержек и заработной платы для аутсорсинговых call центров в менее развитых областях страны
- Пространство для развития в области Аутсорсинга бизнес-процессов, как новый бизнес для поставщиков услуг call центров
В Хорватии большинство программ и преимуществ инвесторов доступно в области приобретения рабочих станций, образования и повышения квалификации также как в области строительства инфраструктуры. Также предлагаются федеральные программы для частных публичных компаний. И Корпорации и частные компании имеют право на получение этих преимуществ. В отличие от других стимулирующих программ, продолжительность этих проектов всего два года, тогда как финансовое ограничение составляет 50%. Для более подробной информации о европейских инвестиционных программах на хорватском рынке смотрите www.apiu.hr
Румыния:
- Член Евросоюза
- Западные области Румынии расположены между Венгрией и Сербией и сосредоточены на местных call центрах так же как на западных аутсорсерах, переносящих свой бизнес из Словакии
- Хорошо развитые отрасли представлены, такие как финансовые, телекоммуникационные, автомобильные запчасти и IT
- Культура ведения бизнеса европейская, отношение к партнерам европейское
- Хороший выбор для многоязычных call центров
- Интересный вариант удаленного расположения для компаний Великобритании с квалификацией в области IT
В Румынии, могут воспользоваться преимуществами в области налогообложения и тарифов, касающихся импорта товаров и оборудования, в основном небольшие и средние компании. Более подробную информацию об интересующих программах можно посмотреть на сайтах – www.arisinvest.ro
www.amposcce.minind.ro
Источник: Информация из Торговой палаты Германии, Ройтлинген, 2007 год
