ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »

Показаны записи 61-75 из 82.

Тенденции в КЦ Индия, Япония, Китай, ЮВА 27 июня 2016 23:06

Горбунова Оксана Вениаминовна
Горбунова Оксана Вениаминовна,
Директор ключевых проектов,
NewContact
Коллеги, были ли в публикации обзоры трендов в КЦ и CX 2015-2016 не Европы и США, которые широко обсуждаются, а другой части планеты?


Мотивация начальника телемаркетинга. Ежемесяный бонус или ежеквартальный KPI? 10 июня 2016 11:56

Коллеги, собратья, нужна помощь! В моей организации ведется обсуждение материальной мотивации начальника телемарктетинга: Что эффективнее? Ежемесячное бонусирование или ежеквартальная система премирования KPI? Лично я считаю, что ежемесячные выплаты больше стимулируют к увеличению продаж. Какое Ваше мнение? Как система мотивации начальника телемаркетинга построена у вас?


Телеконтакт: снова международное золото. 06 июня 2016 18:03

Золкина Наталия Константиновна
Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов,
ООО "Телеконтакт"
ТЕЛЕКОНТАКТ победил в европейском Сontact Сenter World 2016 в престижной номинации Best Technology Innovation - Internal Solution. Это уже второе «золото» ТЕЛЕКОНТАКТА в этой сложной номинации, и 15-я награда Телеконтакта на этом форуме в общем зачете с 2011 года. Также Телеконтакт соревновался в категории с максимальным количеством участников Best Outsourcing...


Закрывающий АОН 20 мая 2016 09:28

Хасанов Анвар Гарифович
Хасанов Анвар Гарифович,
Sourcing Manager,
Shopping Live
Коллеги, добрый день. возник такой вопрос: требуется ли в настоящий момент по законодательству для совершения исходящего обзвона, закрывать номер телефона АОНом, на который возможно сделать обратный вызов, например 8-800, или же можно поставить заглушку? заранее благодарю всем хорошего дня и 100% SL :)


Структурное подразделение контакт центра 12 апреля 2016 11:45

Hovhannisyan Lilit Hovikovna
Hovhannisyan Lilit Hovikovna,
Head of Contact center,
"Ameriabank" CJSC
В каком структурном подразделении находиться ваш контакт центр и с чем это связано?


Привет из ХХ века: авиакомпаний UtAir вешает трубку, когда все операторы заняты 11 апреля 2016 16:40

Аниканов Вадим Викторович
Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com
Звоню в колл-центр авиакомпании UtAir - мне сообщают "Все операторы заняты, Перезвоните позднее" - и... отключают вызов. Причем, система очередей у них точно имеется - звонил в воскресенье, ждал - и мне честно объявляли сколько вывзовов передо мной в очереди. Но отрубать линию, когда очередь вызовов превышает определенный лимит, это...


Банковский Контакт-центр на Аутсорс 29 марта 2016 09:01

Савченков Данил Николаевич
Савченков Данил Николаевич,
Начальник управления поддержки клиентов,
ФГ БКС
Всем привет! Интересно узнать мнение коллег: компании финансовой сферы (банки, страховые компании, брокеры) пользуются услугами аутсорсинговых контакт-центров на входящих звонках? Или только инхаус?


Ищем коучера/наставника/бизнес тренера с релакацией в г.Алматы 12 февраля 2016 13:45

Добрый день, коллеги! Наш контакт-центр ищет коучера/наставника или бизнес-тренера с возможностью проживания от 6 месяцев до 1-го года в г.Алматы. Необходим практический опыт работы по обучению сотрудников навыкам теле маркетинга. Просьба написать на адрес: kanat@slcc.kz


Работа КЦ на дому. 04 февраля 2016 19:17

Мальцевич Марина Ивановна
Мальцевич Марина Ивановна,
Руководитель Управления по работе с клиентами,
НПФ "Европейский пенсионный фонд" (АО)
Коллеги, добрый день! В целях оптимизации расходов задумались над переводом операторов на удаленную работу из дома. Пока только вопросы: Как это работает? Какие программные решения для этого существуют? Какие скрытие сложности нас могут ожидать? Как настроить систему контроля и какие существуют? и т.д. Буду очень признательна если поделитесь опытом или...


LiveTex сделал Telegram для техподдержки и продаж 22 января 2016 17:24

Тимошенко Анна Сергеевна
Тимошенко Анна Сергеевна,
PR-менеджер,
ООО «ЛайвТекс»
LiveTex сделал b2b-инструмент для продаж и поддержки через Telegram. Компании смогут обслуживать обращения из Telegram в одном окне наряду с обращениями из других каналов. Пользователи получат все преимущества общения в популярном мессенджере. LiveTex интегрировал мессенджер Telegram в свою систему для продаж и обслуживания клиентов через цифровые каналы. Решение LiveTex позволяет...


Набираем персонал! 14 января 2016 16:08

Тимошина Елена Вадимовна
Тимошина Елена Вадимовна,
директор департамента клиентского сервиса,
Новые Технологии Связи
Уважаемые коллеги в Минске! Мы набираем персонал для нового контакт - центра. Если у Вас есть операторы, которых Вы могди бы рекомендовать нам, была бы очень признательна! Пишите - sfug@rambler.ru


Нужна помощь в обучении Oktell 24 декабря 2015 12:00

Феоктистова Кристина Павловна
Феоктистова Кристина Павловна,
Руководитель направления развития персонала,
ГК "Лидер Консалт"
Коллеги, добрый день! Очень нужна помощь в обучении Oktell. У кого есть опыт или идеи, прошу вас поделиться знаниями в этом вопросе. Супервизор не может самостоятельно разобраться в программе.


Управление знаниями в контакт-центре 18 декабря 2015 17:55

Блесков Георгий Владимирович
Блесков Георгий Владимирович,
Руководитель направления сервиса,
Сбербанк-Телеком
С увеличением продуктов, географии обслуживания, и набора услуг увеличивается количество информации, которым нужно управлять. Простые решения в wiki-формате становится сложно контролировать. Актуальность и релевантность информации в базе знаний снижается. Кто какие системы управления знаниями использует в контакт-центре для решения этих проблем?


Выбраны лучшие банки, страховые компании и МФО по качеству телефонного обслуживания 26 ноября 2015 17:19

Национальная Ассоциация Контактных Центров провела Исследования «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе» и составила рейтинг лучших контакт-центров компаний финансового сектора по качеству телефонного обслуживания. Представил результаты Исследования Олег Зельдин, Президент НАКЦ, на III Форуме Contact Center in Finance (25-26 ноября, Москва). Для финансового сектора контактный центр – является...


Международный аутсорсинговый контакт-центр Teleperformance прошел полную сертификацию по Стандартам Социальной Ответственности Verego 25 ноября 2015 10:27

Митрофанова Мария Владимировна
Митрофанова Мария Владимировна,
Ассистент менеджера по работе с клиентами,
Коммуникационное Агентство «Полезные связи»
17 подразделений компании Teleperformance – международного аутсорсингового контактного центра, мирового лидера в области мультиканального управления клиентским опытом – прошли полную сертификацию по пяти критериям Стандартов Социальной Ответственности Verego (ССО). Во всем мире Verego дает возможность компаниям повысить уровень социальной и экологической ответственности путем внедрения ССО. Разработанные стандарты Verego в первую...