ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »

Показаны записи 46-60 из 61.

Банковский Контакт-центр на Аутсорс 29 марта 2016 09:01

Савченков Данил Николаевич
Савченков Данил Николаевич,
Начальник управления поддержки клиентов,
ФГ БКС
Всем привет! Интересно узнать мнение коллег: компании финансовой сферы (банки, страховые компании, брокеры) пользуются услугами аутсорсинговых контакт-центров на входящих звонках? Или только инхаус?


Ищем коучера/наставника/бизнес тренера с релакацией в г.Алматы 12 февраля 2016 13:45

Добрый день, коллеги! Наш контакт-центр ищет коучера/наставника или бизнес-тренера с возможностью проживания от 6 месяцев до 1-го года в г.Алматы. Необходим практический опыт работы по обучению сотрудников навыкам теле маркетинга. Просьба написать на адрес: kanat@slcc.kz


Работа КЦ на дому. 04 февраля 2016 19:17

Мальцевич Марина Ивановна
Мальцевич Марина Ивановна,
Руководитель Управления по работе с клиентами,
НПФ "Европейский пенсионный фонд" (АО)
Коллеги, добрый день! В целях оптимизации расходов задумались над переводом операторов на удаленную работу из дома. Пока только вопросы: Как это работает? Какие программные решения для этого существуют? Какие скрытие сложности нас могут ожидать? Как настроить систему контроля и какие существуют? и т.д. Буду очень признательна если поделитесь опытом или...


LiveTex сделал Telegram для техподдержки и продаж 22 января 2016 17:24

Тимошенко Анна Сергеевна
Тимошенко Анна Сергеевна,
PR-менеджер,
ООО «ЛайвТекс»
LiveTex сделал b2b-инструмент для продаж и поддержки через Telegram. Компании смогут обслуживать обращения из Telegram в одном окне наряду с обращениями из других каналов. Пользователи получат все преимущества общения в популярном мессенджере. LiveTex интегрировал мессенджер Telegram в свою систему для продаж и обслуживания клиентов через цифровые каналы. Решение LiveTex позволяет...


Набираем персонал! 14 января 2016 16:08

Тимошина Елена Вадимовна
Тимошина Елена Вадимовна,
директор департамента клиентского сервиса,
Новые Технологии Связи
Уважаемые коллеги в Минске! Мы набираем персонал для нового контакт - центра. Если у Вас есть операторы, которых Вы могди бы рекомендовать нам, была бы очень признательна! Пишите - sfug@rambler.ru


Нужна помощь в обучении Oktell 24 декабря 2015 12:00

Коллеги, добрый день! Очень нужна помощь в обучении Oktell. У кого есть опыт или идеи, прошу вас поделиться знаниями в этом вопросе. Супервизор не может самостоятельно разобраться в программе.


Управление знаниями в контакт-центре 18 декабря 2015 17:55

Блесков Георгий Владимирович
Блесков Георгий Владимирович,
Руководитель направления сервиса,
Сбербанк-Телеком
С увеличением продуктов, географии обслуживания, и набора услуг увеличивается количество информации, которым нужно управлять. Простые решения в wiki-формате становится сложно контролировать. Актуальность и релевантность информации в базе знаний снижается. Кто какие системы управления знаниями использует в контакт-центре для решения этих проблем?


Выбраны лучшие банки, страховые компании и МФО по качеству телефонного обслуживания 26 ноября 2015 17:19

Национальная Ассоциация Контактных Центров провела Исследования «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе» и составила рейтинг лучших контакт-центров компаний финансового сектора по качеству телефонного обслуживания. Представил результаты Исследования Олег Зельдин, Президент НАКЦ, на III Форуме Contact Center in Finance (25-26 ноября, Москва). Для финансового сектора контактный центр – является...


Международный аутсорсинговый контакт-центр Teleperformance прошел полную сертификацию по Стандартам Социальной Ответственности Verego 25 ноября 2015 10:27

Митрофанова Мария Владимировна
Митрофанова Мария Владимировна,
Ассистент менеджера по работе с клиентами,
Коммуникационное Агентство «Полезные связи»
17 подразделений компании Teleperformance – международного аутсорсингового контактного центра, мирового лидера в области мультиканального управления клиентским опытом – прошли полную сертификацию по пяти критериям Стандартов Социальной Ответственности Verego (ССО). Во всем мире Verego дает возможность компаниям повысить уровень социальной и экологической ответственности путем внедрения ССО. Разработанные стандарты Verego в первую...


PLANTRONICS ПРИНЯЛ УЧАСТИЕ В CISCO CONNECT ‒ 2015 В МОСКВЕ 24 ноября 2015 13:17

Архипов Дмитрий Геннадьевич
Архипов Дмитрий Геннадьевич,
Руководитель направления В2В,
Plantronics
Компания Plantronics, один из мировых лидеров в области производства устройств связи, приняла участие в конференции Cisco Connect — 2015, которая состоялась 17-18 ноября в московском Центре международной торговли. В этом году Plantronics поддержал мероприятие в статусе одного из спонсоров выставки World of Solutions. Руководитель направления бизнес-решений Plantronics Дмитрий Архипов выступил...


3 тренда отрасли обслуживания клиентов 19 ноября 2015 14:50

Светлов Валерий
Светлов Валерий,
Генеральный Директор,
Global Bilgi
  Валерий Светлов, Генеральный директор Global Bilgi Многие современные тренды звучат для нас как сюжет фантастического фильма про будущее, однако в других странах они уже реализованы и успешно работают. А значит, рано или поздно, постепенно они будут приходить к нам. Именно те компании, которые смогут раньше реализовать эти современные тенденции...


Дизайнер отчетов Cisco 14 ноября 2015 19:18

Кулагина Ксения
Кулагина Ксения,
Начальник отдела,
ТКБ Банк ПАО
Доброе время суток. Подскажите, кто нибудь создавал/работает с дизайнером отчетов на Cisco (10 версия). Встала такая задача- может кто проконсультирует. Спасибо


Как правильно загрузить Эссе и другую информацию для оценки Жюри Хрустальная Гарнитура? Вебинар 17 ноября в 11:00 (UTC +03:00) 12 ноября 2015 17:24

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
4 декабря 2015 в 12:00 (MSK, UTC +03:00) завершается оформление заявки: загрузка логотипов, аватаров, Эссе и другой необходимой для оценки Жюри информации от номинантов. Как избежать ошибки при оформлении Эссе перед загрузкой?Кому, как и когда необходимо загружать информацию на портал для оценки Жюри?Какую информацию требуется заранее подготовить перед загрузкой?Как правильно...


Представляем новый форм-фактор Хрустальной Гарнитуры в новом сезоне 04 ноября 2015 18:49

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Новый форм-фактор Награды Хрустальная Гарнитура В новом сезоне 2015/2016 продюсеры программы номинирования Хрустальная Гарнитура представляют новый форм-фактор главного приза, вручаемого лучшим из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, на сцене во время Церемонии Награждения. Большой Приз, который будет вручаться Победителям в номинациях, представляет собой прямоугольный параллелепипед, изготовленный из...


239 номинантов уже подали свои заявки! А в вашем контакт-центре есть свои Герои? 04 ноября 2015 18:47

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
За 4 недели до завершения приема заявок уже 239 номинантов из России, Украины, Беларуси и Казахстана, представляющие более чем 70 ведущих и успешных площадок контакт-центров подали свои заявки на участие в самой престижной региональной программе номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров Хрустальная Гарнитура. Список участников представлен ниже. «Это...