ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

Подписаться на блог через RSS канал

Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »

Показаны записи 31-45 из 61.

Финал Гран При Менеджеров Контакт-Центров состоится 10 ноября 31 октября 2016 11:01

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Битва ведущих менеджеров контакт-центров за Гран При первого открытого чемпионата профессионального мастерства состоится 10 ноября 2016 года в Москве в рамках программы VII Недели Контактных Центров — CC Week — 2016. Целью проведения Чемпионата менеджеров КЦ является повышение статуса и стандартов профессиональной подготовки и квалификации менеджеров контакт-центров. Принять участие в...


Доля аутсорсинга КЦ в Турции - около 30% 26 октября 2016 20:59

Аниканов Вадим Викторович
Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com
На прошлой неделе ездил в Стамбул выступить на их основной ежегодной колл-центровой конференции. Из общения в кулуарах выяснилось, что на примерно 70 000 операторских мест в КЦ на всю страну, на 7-8 лидеров рынка аутсорсинга приходится более 20 тыс. мест. Причем, эти лидеры довольно "жирные" - 5 000, 4 000,...


чат в контакт центре 19 октября 2016 14:05

Степанов Николай Владимирович
Степанов Николай Владимирович,
Начальник отдела,
СКБ-Банк
Коллеги! У кого сотрудники одновременно занимаются приемом входящих звонков и ответами в чате - подскажите, каким образом вы учитываете их эффективность и загруженность?


​Самый большой и лучший* КЦ Сбербанка открывает двери​ 07 октября 2016 13:56

Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Побывайте с коллегами в самом большом, лучшем* и потрясающем воображение контактном центре России, изучите успешный, передовой опыт, ознакомьтесь с самыми современными подходами в управлении КЦ, вовлечении, мотивации и обучении персонала, обменяйтесь мнениями и опытом с коллегами в ходе уникальной экскурсии в Омский контакт-центр Сбербанка России.Экскурсия состоится для специалистов индустрии 8...


Изменение номера контакт-центра 24 августа 2016 21:15

Султанов Ринат Тагирович
Султанов Ринат Тагирович,
Руководитель,
АО Уфанет
Коллеги, доброго времени суток. В одном из городов присутствия хочу поменять контактный номер КЦ наших клиентов (в виду особенности бизнеса в каждом городе свой номер). Кто сталкивался с подобной задачей? Как правильно организовать процесс перехода на новый номер, чтобы максимально сохранить лояльность?


Нужно профессиональное заключение 29 июля 2016 17:55

Kisselev Evgeny
Kisselev Evgeny,
Исполнительный директор,
Диджитал Грасс
Коллеги, добрый вечер! Моя компания разработала и внедрила платежный сервис Check-n-Pay. Он позволяет принимать карточные платежи от клиента, где бы он не находился. Для этого нужно, чтобы у клиента был телефон и интернет. Через сервис клиент получит приглашение к оплате в виде смс-ки. Далее пройдет по ссылке, которая есть в...


Объединяя сервисы и пользователей. INTACT модернизировал систему унифицированных коммуникаций для Группы компаний «Фармстандарт»  11 июля 2016 16:36

Никитина Анна
Никитина Анна,
Пресс-служба,
Intact
Компания INTACT модернизировала корпоративную систему унифицированных коммуникаций в Группе компаний (ГК) «Фармстандарт». Новая система, построенная на базе решений Cisco, объединяет IP-телефонию, видеоконференцсвязь, сервис обмена мгновенными сообщениями и осуществляет интеграцию с корпоративной службой каталогов холдинга. Развернутая в 5 распределенных офисах заказчика, система используется более чем 3500 пользователями. «Фармстандарт» – лидирующая российская...


Открытие контактного центра в (для) Германии 05 июля 2016 11:01

Erochok Andrei
Erochok Andrei,
Owner,
International Call Centers
Добрый день, меня зовут Андрей, я живу в Германии. Я хочу открыть Call Center для русских фирм в Германии. Таких фирм у нас очень много - магазины, врачи, адвокаты, бюро путешествий и т.д. Я ищу партнёров в России, возможно, центр будет находиться в России. С уважением, Andrei Erochok


Ищу руководителя Контактного центра г. Новокузнецк 30 июня 2016 06:22

Фоменко Наталья
Фоменко Наталья,
ведущий специалист,
Объединенный центр обслуживания
В связи с открытием Контактного центра в. г. Новокузнецк Кемеровской области ищу руководителя КЦ.


Тенденции в КЦ Индия, Япония, Китай, ЮВА 27 июня 2016 23:06

Коллеги, были ли в публикации обзоры трендов в КЦ и CX 2015-2016 не Европы и США, которые широко обсуждаются, а другой части планеты?


Мотивация начальника телемаркетинга. Ежемесяный бонус или ежеквартальный KPI? 10 июня 2016 11:56

Коллеги, собратья, нужна помощь! В моей организации ведется обсуждение материальной мотивации начальника телемарктетинга: Что эффективнее? Ежемесячное бонусирование или ежеквартальная система премирования KPI? Лично я считаю, что ежемесячные выплаты больше стимулируют к увеличению продаж. Какое Ваше мнение? Как система мотивации начальника телемаркетинга построена у вас?


Телеконтакт: снова международное золото. 06 июня 2016 18:03

Золкина Наталия Константиновна
Золкина Наталия Константиновна,
Руководитель проектов,
ООО "Телеконтакт"
ТЕЛЕКОНТАКТ победил в европейском Сontact Сenter World 2016 в престижной номинации Best Technology Innovation - Internal Solution. Это уже второе «золото» ТЕЛЕКОНТАКТА в этой сложной номинации, и 15-я награда Телеконтакта на этом форуме в общем зачете с 2011 года. Также Телеконтакт соревновался в категории с максимальным количеством участников Best Outsourcing...


Закрывающий АОН 20 мая 2016 09:28

Хасанов Анвар Гарифович
Хасанов Анвар Гарифович,
Sourcing Manager,
Shopping Live
Коллеги, добрый день. возник такой вопрос: требуется ли в настоящий момент по законодательству для совершения исходящего обзвона, закрывать номер телефона АОНом, на который возможно сделать обратный вызов, например 8-800, или же можно поставить заглушку? заранее благодарю всем хорошего дня и 100% SL :)


Структурное подразделение контакт центра 12 апреля 2016 11:45

Hovhannisyan Lilit Hovikovna
Hovhannisyan Lilit Hovikovna,
Head of Contact center,
"Ameriabank" CJSC
В каком структурном подразделении находиться ваш контакт центр и с чем это связано?


Привет из ХХ века: авиакомпаний UtAir вешает трубку, когда все операторы заняты 11 апреля 2016 16:40

Аниканов Вадим Викторович
Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com
Звоню в колл-центр авиакомпании UtAir - мне сообщают "Все операторы заняты, Перезвоните позднее" - и... отключают вызов. Причем, система очередей у них точно имеется - звонил в воскресенье, ждал - и мне честно объявляли сколько вывзовов передо мной в очереди. Но отрубать линию, когда очередь вызовов превышает определенный лимит, это...