ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 1-15 of 169 items.
Кресла для операторов 17 April 2024 13:47
Коллеги, привет!
Посоветуйте адекватные по цене / качеству / комфорту кресла для операторов, обязательно с высокой спинкой, лучше сетка. Требуется обновить парк;))
Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центре и их влияние на клиентский опыт 15 April 2024 09:11
Примите участие в исследовании "Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центре и их влияние на клиентский опыт", пройдя небольшой анонимный онлайн опрос профессионалов индустрии контактных-центров и клиентских служб, который ежегодно проводит Contact Centers Benchmark по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров, и получите бecплaтный аналитический отчет с результатами проведенного исследования.
В чем...
База знаний 03 April 2024 21:15
Коллеги, добрый день!
Выбираем базу знаний для компании. Подскажите, пожалуйста, чем вы пользуетесь в компании.
Нужна мультиязычность интерфейса и контекстного поиска, возможность облака, открытый апи, нативный и красивый интерфейс, деление по уровням доступа, доступность для РФ и других стран.
Лицензии с возможностью докупки пакетами при росте пользователей.
Заранее благодарю.
Данные об операторе в мессенджере 03 April 2024 11:15
Коллеги, посоветуйте. Вопрос: Клиенту в мессенджерах нужно видеть полные ФИО оператора ( мы не бюджет, не госструктура, не спец. организация), и технические движения его диалога? Например, передан другому оператору, или подключился супервизор, или суфлирование, и т.п. Мое мнение, что достаточно ID номера и имени, и точно скрыть историю движения клиента...
Речевая аналитика 24 January 2024 19:28
Коллеги, приветствую!
Есть кто из присутствующих гуру речевой аналитики, кто с ней работает? Получили по обзвону транскрибацию текста, не понятно что с ней делать? Нужна помощь. Кто что подскажет? Кому обратиться?
Буду очень благодарна за обратную связь.
Усовершенствование поиска информации оператором 07 December 2023 05:47
Коллеги, руководители контакт-центров, поделитесь опытом использования программ( каких? wikimediia? ) для стандартных операционных процедур( скрипты, инфопоиск). Мы используем медицинскую информационную программу, и системные диски с систематизированной информацией и корпоративный чат для мгновенного обмена изменений в течение дня. И второй вопрос: актуальность информации в используемой операторами программе кем поддерживается( руководителем контатк-центра,...
Современный контроль качества в контакт центре 15 October 2023 11:24
Приглашаем Вас и ваших коллег бecплатно принять участие в работе Круглого стола "Современный контроль качества в контакт центре", который состоится 25 октября в рамках обширной программы 14-ой Недели Контактных Центров | CCWeek 2023 в Holiday Inn Сокольники в Москве и соберет вместе руководителей и ведущих менеджеров, ответственных за мониторинг и...
Цифровые KPI: рекомендации по их измерению при обслуживании клиентов в цифровых каналах 08 October 2023 09:14
Клиентский сервис по всему миру переживает цифровую революцию. Все больше клиентов предпочитает взаимодействовать с компаниями используя цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д.
При этом, процессы клиентского обслуживания и продаж в цифровых каналах требуют от Контактного Центра такого же контроля через ключевые показатели (KPI), как и при обслуживании клиентов...
Что "идёт не так" в контакт-центре? Как провести диагностику системы управления в КЦ? 20 September 2023 11:02
Сегодня контакт-центр – это важнейшая часть бизнеса любой современной компании. При правильно выстроенной системе управления контакт-центр позволяет максимально увеличивать выручку в продажах, снижать затраты, повышать лояльность клиентов и сотрудников, а также выступать гарантом высокого качества сервиса.Очевидно, что если система управления недостаточно зрелая, то это будет негативно сказываться на клиентах, приводить...
График работы при самозанятости 14 September 2023 11:08
Коллеги, добрый день. Помогите решить задачу: есть контакт-центр 90% исходящие звонки и 100 операторов оформленных как самозанятые. В график сотрудников поставить нельзя, ибо это противоречит принципу самозанятости и грозит проверками со стороны трудовой инспекции в случае жалоб. Но и свободное посещение не позволяет рассчитывать нагрузку и планировать обрабатываемый траффик. Может...
Разработка реестра процессов Контактного Центра 07 September 2023 17:54
Для того, чтобы реально понимать – насколько ваш сервис соответствует ожиданиям трех ключевых заинтересованных сторон: Клиентов, Бизнеса и Сотрудников, важно иметь систему метрик, которая позволит получать полную, объективную и достаточно детализированную информацию о ходе процессов вашего КЦ.
Для построения такой системы мало знать, что есть такие метрики как Service Level,...
Давайте начнем растить у себя в КЦ «Менеджеров по эффективному решению проблем»! 07 September 2023 13:01
Мы живем и работаем в мире, в котором все постоянно очень быстро и внезапно меняется, ошибки в процессах и результатах стоят нам дорого, задачи руководителей в КЦ становятся все сложнее, а проблемы все более комплексными.
И требование к руководителям в КЦ на любом уровне – уметь оперативно и эффективно решать...
Премирование сотрудников 31 August 2023 19:40
Коллеги, привет
Поделитесь, пожалуйста, системой материальной мотивации специалиста контроля качества. Какие стоит ставить kpi, а какие точно не стоит использовать по вашему мнению ?
