ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

16 марта 2017 13:13

Ищем руководителя для открытия нового КЦ в г. Челябинск



Болсун Оксана
Болсун Оксана,
Ведущий специалист ,
ПАО Челябинский трубопрокатный завод


ПАО "Челябинский трубопрокатный завод" требуется руководитель для создания и контроля Единого контактного центра в г. Челябинск.

Ключевые задачи:

  • Стратегическое и оперативное управление ЕКЦ;
  • Обеспечение высокого качества работы специалистов ЕКЦ;
  • Выстраивание эффективной схемы взаимодействия со структурными подразделениями и филиалами Общества;
  • Развитие вверенного подразделения в соответствии с мировыми и рыночными потребностями;
  • Постоянное повышение уровня клиентского сервиса.

Обязанности:

  • Внедрение и развитие контакт-центра;
  • Разработка и актуализация внутренних нормативных документов (скриптов, регламентов);
  • Формирование графика работы и отпусков, учет рабочего времени сотрудников КЦ;
  • Участие в отборе и обучении персонала КЦ;
  • Ведение отчетности;
  • Совершенствование рабочих процессов;
  • Оценка работы специалистов КЦ, управление КПЭ;
  • Индивидуальный и групповой коучинг специалистов КЦ.

Требования:

  • Наличие аналогичного опыта работы не менее 3-х лет;
  • Опыт руководства сотрудниками (от 10 человек);
  • Навык разработки и внедрения методических материалов;
  • Навык формирования ТЗ и описания по автоматизации процесса работы;
  • Навыки работы в режиме многозадачности;
  • Владение английским языком, не ниже intermediate;
  • Развитое стратегическое и аналитическое мышление;
  • Лидерские качества, целеустремленность, ответственность, клиентоориентированность.

Условия обсуждаются индивидуально.

Если Вас заинтересовала данная вакансия, отправьте резюме на электронную почту Oksana.Bolsun@chelpipe.ru или свяжитесь со мной по телефонам 8 (351) 255-75-03, 8-912-894-1506.

Ведущий специалист отдела подбора персонала ПАО ЧТПЗ Болсун Оксана Геннадьевна


Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »