О НАС

Загрузить Брошюру Сообщества (PDF файл) можно здесь >>

КТО МЫ?

наверх ^^

История Call Center Guru ведет отсчет с 1998 года с момента создания первого русскоязычного Интернет-ресурса о технологиях компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и о бизнесе call-центров. В 2000 году вышел первый номер журнала Компьютерная Телефония, в каждом номере которого публиковались статьи и новости мира call-центров. После небольшого перерыва, в новую эпоху развития электронных медиа и Web 2.0 с марта 2009 года мы представляем наш новый Интернет-проект - Call Center Guru (www.callcenterguru.ru) - первую профессиональную социальную сеть, Сообщество бизнес-лидеров и профессионалов, зарегистрированное как средство массовой информации Эл № ФС77-44156.

Сообщество Call Center Guru через 2 года после своего создания в марте 2009г. объединяет более 3500 бизнес-лидеров и профессионалов индустрии call-центров, обслуживания клиентов, телемаркетинга, телепродаж и CRM на территории постсоветского пространства, а также русскоговорящих профессионалов из других стран (по состоянию на март 2011). Ежемесячно более 140 новых Членов регистрируются в составе Сообщества Call Center Guru. Ежемесячно более 8,000 уникальных посетителей обращаются на портал Сообщества для получения информации «из первых рук».

Миссия Сообщества – создание условий для эффективного и успешного ведения бизнеса участниками рынка.

Целью Сообщества Call Center Guru является генерация (создание), управление и обмен релевантным контентом в профессиональной среде для достижения собственных целей членов Сообщества.

Сообщество Call Center Guru использует сеть Интернет в качестве объединительной среды и является первой профессиональной социальной сетью в регионе, предоставляющей своим участникам полный спектр сервисов и услуг для делового общения, знакомства, электронного обучения, повышения квалификации, обмена опытом, знаниями и информацией. Для достижения своих целей Сообщество активно и эффективно использует web технологии, придерживаясь концепции WEB 2.0 «Контент созданный пользователями» (user-generated content).

Для выполнения своей миссии Сообщество создало портал www.callcenterguru.ru, который является основным объединительным инструментом.

Объединительными стимулами для членов Сообщества являются:

• доступ к релевантной информации:
• накопленные знания и опыт
• аналитика и исследования рынка
• библиотека статей, книг
• совместная генерация идей,
• обмен опытом,
• обмен знаниями,
• дистанционное обучение, тренинг
• деловое знакомство,
• телемаркетинг и телепродажи,
• защита интересов
• пользование льготами и привилегиями
• рекрутмент, поиск работы, карьерный рост

Call Center Guru - является членом Национальной Ассоциации Контактных Центров www.контакт-центры.рф

СОВЕТ ГУРУ

наверх ^^

Сообщество Call Center Guru создало Совет Гуру, в состав которого входят компетентные, уважаемые и признанные в профессиональной среде эксперты, обладающие наибольшим успешным опытом и знаниями.

Совет Гуру представлен здесь >>

Совет Гуру исполняет роль компетентного совещательного органа Сообщества, может вырабатывать рекомендательные решения для членов Сообщества, формировать Цели и Задачи Сообщества.

Членство в Совете Гуру является добровольным и возлагает на его Членов обязательство по активному участию в деятельности Совета и Сообщества с целью совершенствования процессов обмена информацией, опытом, знаниями, достижения целей и выполнения задач Сообщества, защиты его интересов.

Члены Совета Гуру, являясь активными авторами, создают премиум контент для портала Сообщества, не реже 1 раза в квартал публикуют авторские материалы, выступают в качестве экспертов на мероприятиях Сообщества и т.п.

Войти в состав Совета Гуру может любой член Сообщества, обладающий необходимым опытом и знаниями, для этого необходимо отправить заявление в секретариат Сообщества (info@callcenterguru.ru) в произвольной форме, приложив резюме и краткую биографию. Заявления на вхождение в состав Совета рассматриваются членами Совета Гуру в течение 15 календарных дней, о решении сообщается заявителю письменно.

Члены Совета Гуру Сообщества имеют привилегии по доступу к коммерческому контенту Сообщества, участию в мероприятиях Сообщества и его партнеров.

СООБЩЕСТВО

наверх ^^

Членом Сообщества может стать любое юридическое или физическое лицо, зарегистрировавшееся на портале Сообщества www.callcenterguru.ru и принявшее Декларацию Сообщества. Членство в Сообществе Call Center Guru бесплатное.

Любой член Сообщества может обратиться к другим членам Сообщества с предложением о сотрудничестве, с предложением своих товаров/услуг, а также за профессиональной помощью, поддержкой, консультацией, обучением, аудитом и т.п., используя инструменты делового общения и строго придерживаясь этики общения на портале Сообщества.

Задачи Сообщества можно сформулировать следующим образом:

1.       Построение и постоянное совершенствование электронной системы для генерации (создания), управления и обмена релевантным контентом в профессиональной среде на основе Интернет-портала Сообщества при использовании современных Интернет-технологий.

2.       С помощью Интернет-портала обеспечить для членов Сообщества:

• доступ к накопленным знаниям и опыту членов Сообщества;
• доступ к новостной информации, включая новости от членов Сообщества;
• эффективные маркетинговые коммуникации;
• инструментарий для генерации, управления и обмена контентом, используя:
• системы контент-менеджмента и создания публикаций;
• блогинг;
• электронные каталоги;
• электронные выставки;
• Интернет вещание (Webcasting);
• RSS каналы;
• инструментарий для обмена контактами и персональными сообщениями;
• инструментарий для телемаркетинга и планирования маркетинговой активности;
• инструментарий для e-leads;
• инструментарий для рекрутмента и поиска работы;
• инструментарий для совместной генерации идей;
• e-learning, e-couching.

3.       Разработка, подготовка и определение стандартов и эталонов:

• качества,
• систем управления,
• построения и управления бизнес-процессами,
• операционной деятельности,
• обучения и аттестации персонала,
• добровольной сертификации и аудита
• в индустрии контактных центров, CRM и обслуживания клиентов.

Для достижения целей и эффективного решения задач Сообщества Члены Сообщества могут объединяться в Рабочие группы.

Рабочие группы Сообщества могут вести исследовательскую, аналитическую и любую другую деятельность, направленную на достижение целей и решения задач Сообщества.

МОЙ CALL CENTER GURU

наверх ^^

Сообщество объединяет тысячи профессионалов мира контактных центров и обслуживания клиентов, при этом каждый Член Сообщества имеет возможность персонализировать свое участие по средствам настройки виджетов, использования различных web-сервисов, которые доступные в разделе Мой Call Center Guru для зарегистрированных участников социальной сети Сообщества.

В настоящее время в разделе Мой CCG доступны:

• Настройка личного профайла
• Декларация личных интересов и знаний
• Участие в группах интересов
• Голосование и анкетирование

В планах развития:

• Обмен сообщениями между Членами Сообщества
• Поиск экспертов, консультантов
• Размещение резюме для поиска работы

Зарегистрироваться и стать Членом Сообщества можно по ссылке: http://www.callcenterguru.ru/registration/

КОНТЕНТ

наверх ^^

В настоящее время контент Сообщества представлен на портале в следующих форматах:

ВЕБКАСТИНГ. On-line интернет вещание (вебкаст) докладов, дискуссий экспертов, интервью с бизнес-лидерами, презентаций компаний на портале Сообщества неизменно вызывают высокий интерес наравне с записями вебкастов в разделе Архив.
Живая трансляция на портале Сообщества обычно собирает от 25 до 65 участников, а по некоторым «горячим темам» и до 80 участников. Технология позволяет собрать до 1000 зрителей и 5 спикеров одновременно. Во время трансляции каждый зритель может задать вопрос в online чате, а также «вживую», используя микрофон. Во время трансляции спикер или модератор может проводить опрос участников, демонстрировать файлы презентации, видеоролики, текстовые документы, таблицы, а также свой экран и любые приложения, демонстрируемые на нем.
Трансляция отображается в обычном Интернет-браузере по специальной ссылке и требует наличия только лишь flash плеера, обычно установленного на современных компьютерах по умолчанию. Отсутствие всплывающих окон и необходимости загружать какие-либо плагины и приложения для просмотра, делают вебкасты Сообщества Call Center Guru доступными для всех желающих, даже в самых защищенных офисах банков. Главное требование заключается в наличии надежного Интернет канала со скоростью не менее 256 кбит/c. Но даже если у Вас нет Интернета, но есть телефонная связь, технология вебкастов Сообщества Call Center Guru позволяет принять участие в трансляции при помощи обычного звонка на сервисный номер.
Интегрированная CRM система портала Сообщества предоставляет спикерам и модераторам, а также спонсорам трансляций получить доступ к Базе Данных посетителей, узнавать предпочтения, измерять аудиторию, проводить офф-лайн исследования, рассылать релевантную информацию, проводить опросы, приглашать на другие вебкасты и мероприятия.
Каждый вебкаст сопровождает блог модератора/спикера для офф-лайн обсуждения темы и ответов на вопросы после трансляции. Таким образом, достигается более длинный жизненный цикл презентации, семинара, доклада, когда заинтересованный участник сможет посмотреть запись трансляции и обратиться к спикеру с вопросом или предложением даже спустя 1 год после трансляции.
Вебкастинг на портале Сообщества Call Center Guru открывает новые горизонты для активного маркетинга. Традиционно для проведения клиентской конференции и презентации нового продукта организаторам приходится платить за аренду зала, оборудования или приглашать клиентов в свой офис. Клиентам и партнерам в этом случае необходимо отрываться «от производства» и выезжать на встречу, платить за переезд и проживание. Во время традиционной конференции или выставки презентация компании и вместе с ней эффективная коммуникация с клиентами длится в течение только самой встречи, завершаясь за пределами программы конференции. На портале Сообщества Call Center Guru коммуникация с аудиторией длится и после встречи и презентации. И не важно, успели Вы обменяться визитками со слушателями или нет. Запись вашей презентации клиент сможет прослушать в удобное для него время и месте, не сходя со своего рабочего места, не нарушая свой график, задав интересующие вопросы в блоге, не затратив за участие ни копейки. CRM система портала позволяет Вам собрать и обработать все контакты, все вопросы и мнения, всех участников, не потерять ни одного лида. CRM система социальной сети Сообщества, Архив трансляций и блог являются несомненными конкурентными преимуществами вебкастинга на портале Сообщества по отношению к вебкастам за пределами портала.
Архив вебкастов Сообщества сегодня насчитывает более 100 часов трансляций, почти каждый второй член Сообщества просматривал вебкаст в записи или вживую. В CRM системе портала хранятся все сведения обо всех участниках всех трансляций. Спонсоры вебкастов имеют возможность управления этими данными.
Система индексирования контента и рубрикатор позволяют Членам Сообщества быстро и легко найти необходимый вебкаст по ключевым словам и меткам.
Тематический план вебкастов, свободные места в расписании для ваших трансляций и возможности спонсорства всегда можно узнать в Редакции Сообщества: info@callcenterguru.ru

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ. Ежедневно на портале Сообщества публикуются новости мира контактных центров, обслуживания клиентов, CRM, телемаркетинга и телепродаж. Новости поступают в Редакцию портала с лент ведущих информационных и PR агентств, от PR служб компаний – участников рынка. Подписка на ленту новостей осуществляется через RSS-канал. Направляйте новости и пресс-релизы вашей компании в Редакцию Сообщества: info@callcenterguru.ru

БЛОГИНГ. На портале Сообщества для посетителей доступны следующие блоги:

• Блоги Гуру и членов Сообщества

Гуру и члены Сообщества могут открыть и вести персональные блоги. RSS каналы каждого блога позволяют легко отслеживать новые публикации и комментарии.

• Открытый Блог Членов Сообщества

Каждый член Сообщества в разделе «Мой Call Center Guru» может открыть тему для обсуждения, создать сообщение, задать вопрос, попросить консультацию. RSS канал публичного блога и инструментарий раздела «Мой Call Center Guru» позволяет отслеживать новые публикации и комментарии к ним.

• Блог новостей

Каждая новость может быть прокомментирована в блоге новостей. RSS канал позволяет отслеживать как новости, так и комментарии к ним.

• Блог вебкастов

После каждого вебкаста (Интернет-трансляции) спикеры могут продолжить обсуждение и отвечать на вопросы, возникшие в ходе трансляции или после просмотра записи в блоге вебкастов. RSS канал этого блога позволяет следить за обсуждением, ответами на вопросы.

• Блог авторов Колонок и Статей

Авторы Статей и Колонок после каждой публикации могут вести обсуждение и отвечать на вопросы читателей. RSS канал этого блога позволяет следить за обсуждением, ответами на вопросы.

Редакция Сообщества заинтересована в привлечение новых блогеров. Обращайтесь в Редакцию Сообщества: info@callcenterguru.ru

КОЛОНКИ И СТАТЬИ. Редакция Сообщества сотрудничает с несколькими постоянными колумнистами и авторами статей, публикующими материалы в тематических колонках и в рубриках. Блог Колонок и Статей позволяет построить обратную связь с читателями. Редакция Сообщества заинтересована в привлечение новых Авторов. Обращайтесь в Редакцию Сообщества: info@callcenterguru.ru
См. также раздел СС365

СС365

наверх ^^

Портал Call Center 365 (www.cc365.ru) – первый в Восточной Европе online ресурс – виртуальная выставка, каталог вендоров и сервис провайдеров, открытые 24 часа в сутки, 365 дней в году для профессионалов из мира контактных центров, обслуживания клиентов и CRM. Портал CC365 – дочерний портал Сообщества Call Center Guru.
Ресурс предоставляет посетителям доступ к самой последней информации о решениях, услугах и сервисах, о поставщиках, интеграторах и сервис-провайдерах, к новостям и тематическим материалам, посвященным созданию, развитию и оптимизации работы контактных центров.
Реальные экспоненты виртуальной выставки и каталога в своих online резиденциях могут размещать и немедленно доносить до целевой аудитории самую последнюю информацию о своих разработках, продуктах, решениях, услугах и сервисах.
Портал CC365 становится центральным источником информации и новостей от участников рынка call-центров. Теперь на одном портале можно найти всю самую последнюю информацию, загрузить самые свежие брошюры о продуктах, прочитать статьи экспертов, посмотреть презентации, ознакомиться с успешными кейсами.
Для виртуальных экспонентов встроенная в портал CRM система, база данных зарегистрированных посетителей и интеграция с социальной сетью Call Center Guru позволит проводить успешный электронный маркетинг и строить новые коммуникации с клиентами, экономя на издержках.
Этот новый и уникальный для России online ресурс создан Сообществом профессионалов Call Center Guru в сотрудничестве с организаторами Call Center World Forum, проводимого с 2002 года ежегодно в Москве в марте, а также при поддержке Национальной Ассоциацией Контактных Центров.

ОБУЧЕНИЕ

наверх ^^

На портале Сообщества Call Center Guru в разделе Обучение представлено и постоянно обновляется расписание курсов, тренингов, семинаров, которые проводят ведущие консультанты, тренеры и коучеры. Членам Сообщества предоставляются льготные условия участия.

СОБЫТИЯ

наверх ^^

На портале Сообщества Call Center Guru в разделе События представлено и постоянно обновляется расписание ключевых внутри российских и международных Саммитов, Конференций, Выставок и других мероприятий, которые организует, проводит, поддерживает или рекомендует к участию Сообщество Call Center Guru. Членам Сообщества предоставляются льготные условия участия.

РЕКЛАМА, СПОНСОРСТВО, ПАРТНЕРСТВО

наверх ^^

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Сообщество бизнес лидеров и профессионалов Call Center Guru является уникальной, высокоэффективной и высокотехнологичной площадкой для размещения рекламы и позиционирования бренда Вашей компании, как лидера рынка call-центров России, Украины, Казахстана, Беларуси, Азербайджана, Армении, Киргизии, Узбекистана, Туркменистана, Таджикистана, Молдовы и республик Балтии, а также стран Европейского Союза, Израиля, США и Канады.
Географический охват целевой аудитории Сообщества составляет 1/6 часть света, на которой проживают и работают профессионалы и бизнес лидеры мира контактных центров, владеющие русским языком.
Согласно данным различных аналитических исследований, количество call-центров в России, Украине и соседних государствах составляет от 1,500 до 2,000 и количество занятых в них сотрудников достигает 150 тыс. - 300 тыс. сотрудников.
Call Center Guru объединяет более 3,500 зарегистрированных Членов Сообщества - сотрудников call-центров и служб Customer Service, из которых более 40% являются руководителями высшего звена: от Вице-президентов по клиентскому сервису крупных предприятий,  банков и операторов связи, до уровня Директоров контактных центров и начальников абонентских служб.
В мероприятиях, проводимых Сообществом Call Center Guru, ежегодно принимает участие свыше 1,000 специалистов и лиц, принимающих решение о закупке, размещении заказов и технологическом развитии.
Все сайты и порталы, управляемые Сообществом, ежемесячно посещает более 10,000 уникальных посетителей. Например, основной портал Сообщества www.callcenterguru.ru начиная с ноября 2010 года, ежемесячно посещают более 8,000 уникальных посетителей. С февраля - более 10,000 посетителей. Увеличивается загружаемый с порталов Сообщества трафик, превышая 10Гб ежемесячно.
Основной сайт Сообщества высоко индексируется поисковыми системами и входит в первую 10-ку результатов поиска по различным поисковым фразам.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Основные преимущества партнерства, размещения рекламы и спонсорства Сообщества профессионалов Call Center Guru:

• успешный опыт и присутствие на рынке контактных центров стран региона на протяжении более 10 лет
• развитая профессиональная социальная сеть и продвинутые медийные технологии
• опытная команда продюсеров, редакторов, маркетологов
• поддержка и участие в работе Сообщества первых лиц индустрии, признанных экспертов и консультантов из разных стран региона
• развитые международные связи с сообществами стран региона, а также с Европейскими профессиональными Ассоциациями и Конфедерациями
• присутствие в странах Европы и Северной Америке
• использование современных Интернет технологий управления контентом
• интегрированная с порталом CRM система
• система индексации контента

 ВОЗМОЖНОСТИ

Основными площадками для размещения рекламы, спонсорства, реализации партнерских программ являются:

Порталы и сайты Сообщества:
Порталы и сайты Сообщества:
www.callcenterguru.ru , - портал Сообщества;
www.cc365.ru  – портал виртуальной выставки Call Center 365;
www.callcenterawards.ru – сайт Награды CCG-CCA;
www.callcenterjobs.ru – портал о работодателях и соискателях в мире контактных центров;
и другие, находящиеся в стадии разработки.

Ежегодные собственные мероприятия Сообщества:
CCG Call Center Awards • Хрустальная Гарнитура™
Call Center Optimization Summit
Call Center Best Practice Summit

КОНТАКТЫ

По вопросам сотрудничества, размещения информации, рекламы, пожалуйста, обращайтесь в Редакцию Сообщества Call Center Guru
по e-mail:
по телефону: +7 495 995 80 07